呼叫中心(zhōngxīn)產品介紹精品資料

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1呼叫中心(zhōngxīn)優勢解析核心服務階梯作用(zuòyòng)和價值優勢分析精品資料管理決策客戶經營呼叫中心通訊工具咨詢報表、人員績效、服務響應接觸管理、客戶溝通管理、服務管理IVR、ACD、錄音系統、座席監控用戶接聽外呼工具業務報表(bàobiǎo)、績效管理客戶(kèhù)保留、客戶(kèhù)推薦呼叫分配和呼叫控制企業對外對內通訊工具呼叫中心核心服務階梯精品資料管電話作用和價值管員工客戶資料全程電子化管理、不同部門客戶表格自主定制、客戶字段自定義靈活設定、數據信息批量導出導入、確保客戶數據最大化利用。IVR語音導航、ACD隊列排隊、來電彈屏、電話錄音、電話監聽、電話留言、批量自動群呼等功能，規范企業通訊流程，提升企業品牌和效益。實時電話彈屏和會話列表，監控督導員工工作狀態，確保不丟失意向客戶，全程電話錄音分析業務問題提升工作技能，遠程查詢所有電話數據匯總列表方便考核管理。實現客戶、聯系人、呼入呼出和線上洽談銷售線索統一全程管理，隨時隨地分權限方便查聽每個坐席的所有錄音，通過銷售漏斗分析評估廣告投入產出情況。管業績管客戶呼叫(hūjiào)中心對企業的作用和價值精品資料呼叫中心優勢(yōushì)對比項目呼叫中心(SAAS)自建型呼叫中心實現原理呼叫中心是由近百臺服務器集群提供通訊支持、數據處理和系統支撐，再通過在用戶本地安裝的標準設備（U-BOX服務器、O/S口語音網關）的通訊連接和響應，從而在本地和異地實現IVR語音導航、來電彈屏、錄音監控、統計分析等系列呼叫中心功能應用。傳統自建型呼叫中心是指完全在用戶本地建設部署硬件設備，包括程控交換機（PBX/IPPBX）、通用或專用服務器（包括CTI/IVR/外撥/錄音/接口/數據庫服務器等）、路由器、交換機、防火墻等，通過在局域網安裝應用程序和數據庫軟件，從而在本地實現IVR語音導航、來電彈屏、錄音監控、統計分析等系列呼叫中心功能應用。應用特點呼叫中心硬件免費、一次投入少、成本低、建設快、使用靈活、自由定制、接口豐富、易于擴展、實時升級、無需運維等。需要寬帶接入網絡。自建型呼叫中心需完全購買硬件設備、一次投入多、成本高、建設周期長、封閉系統、升級繁瑣、專人運營、專人維護、硬件設備折舊快、不易擴展等。功能模塊標準功能：IVR語音導航、ACD隊列、智能路由、來電記憶、來電等待、來電彈屏、錄音監控、監聽強拆、批量外呼、手機綁定、統計報表等。增值功能：CRM管理、400熱線整合、掛機短信等標準功能：IVR語音導航、智能排隊、來電彈屏、分機轉接、通話狀態、錄音監聽、客戶管理、班長監聽、統計報表、黑白名單、短信應用等。增值功能：各廠商情況不一樣運營維護專人運營維護，上門/遠程支持，硬件設備免費免費實時升級，無需用戶專職維護人員。上門/遠程支持，有償升級，硬件更換需收費、用戶方需設立專職系統管理人員。收費報價按通話時長功能服務費。收取硬件設備費、軟件費（一般按坐席數量）、安裝實施費、上門培訓費及售后服務費等。精品資料

2呼叫中心(zhōngxīn)應用流程應用(yìngyòng)流程呼入流程呼出流程精品資料呼叫(hūjiào)中心應用流程駐地(zhùdì)型解決方案拓撲圖精品資料呼叫中心(zhōngxīn)應用流程中心(zhōngxīn)型解決方案拓撲圖精品資料呼叫(hūjiào)中心應用流程NY無NY客戶呼入400ACD智能排隊連接，并等待接通是否有空座席來電客戶信息查詢接通座席，來電彈屏送等候音掛機有空座席排隊結束話務處理是否掛斷Y座席與客戶交流錄音服務器呼入流程(liúchéng)精品資料呼叫中心應用(yìngyòng)流程NYYN啟動批量自動外呼進程提取呼出號碼及其相關信息是否接通是否需要座席接通座席座席與用戶交流系統自動呼叫客戶通過外部導入提取要

呼出的目標客戶集合提取呼出號碼及相關信息彈屏顯示客戶信息座席發起呼叫是否接通座席與客戶交流數據設置未拔通標志播放語音信息話務處理YN是否掛斷Y彈屏顯示客戶信息是否掛斷Y錄音服務器呼出流程(liúchéng)精品資料

3呼叫中心(zhōngxīn)功能介紹電話(diànhuà)功能模塊坐席管理展示通話記錄管理CRM功能模塊客戶管理統計分析精品資料呼叫中心(zhōngxīn)功能介紹電話功能模塊坐席管理展示通話記錄管理CRM功能模塊客戶管理展示統計分析展示精品資料呼叫中心(zhōngxīn)功能介紹電話功能模塊坐席管理展示通話記錄管理CRM功能模塊客戶管理展示統計分析展示精品資料呼叫(hūjiào)中心功能介紹電話功能模塊坐席管理展示通話記錄管理CRM功能模塊客戶管理展示統計分析展示精品資料呼叫中心功能(gōngnéng)介紹電話功能模塊坐席管理展示通話記錄管理CRM功能模塊客戶管理展示統計分析展示精品資料呼叫(hūjiào)中心功能介紹電話功能模塊坐席管理展示通話記錄管理CRM功能模塊客戶管理展示統計分析展示精品資料呼叫(hūjiào)中心功能介紹電話功能模塊坐席管理展示通話記錄管理CRM功能模塊客戶管理展示統計分析展示精品資料呼叫中心功能(gōngnéng)介紹電話功能模塊坐席管理展示通話記錄管理CRM功能模塊客戶管理展示統計分析展示精品資料呼叫中心(zhōngxīn)功能介紹電話功能模塊坐席管理展示通話記錄管理CRM功能模塊客戶管理展示統計分析展示精品資料