新常態下的成長型企業信息化模式創新咨詢總監

郭廣峰北京東軟慧聚信息技術股份有限公司22新常態的解讀

新常態就是要保持一個常態的經濟增長！

過去的發展資源過度消耗、生態破壞、產能過剩、低效率，以及導致發展錯過了最佳的結構調整

時期和技術創新時期

-

經濟學家

厲以寧

新常態主要特點：

1、速度——從高速增長轉為中高速增長；

2、結構——經濟結構不斷優化升級；

3、動力——從要素驅動、投資驅動轉向創新驅動；

4、中國經濟呈現出新常態；

5、中國政治呈現出新常態；

6、中國社會建設呈現出新常態。33新常態下中國制造行業發展趨勢

全球競爭

日益激烈

全球新興經濟體

到2030年，金磚四

國會進到全球GDP

前10名

重大風險及重大機

會

利潤空間

不斷縮小

世界經濟低迷

需求減少

價格下調壓力

能源成本波動

增加運營和財務風

險

中國的勞動力成本

不斷上漲提供更復雜的，可持續的和附加值的解決方案，同時驅動盈利壓力越來越大

客戶期望

不斷擴大

更高的質量

更快的創新

更廣泛的解決方案

提高投資回報率

提高正常運行時間

合規性和

可持續性

環境、健康與安全

全球貿易物流

薩班斯-奧克斯利法

案

國際財務報告準則

不斷創新

持續改進

知識產權保護

按需解決方案

替代技術

機電一體化

風險管理和成本控

制44新常態下制造業面臨的挑戰具有多層次采購的可視性具有多部件的出貨能力供應商客戶供應商面的挑戰

計劃采購

均衡離散采購

非計劃采購制造商

客戶面的挑戰

需求-供給管理

供應商交貨，業務預測

責任與賠償跟蹤、分析和主動式管理分布庫存和物料供應能力

退換貨維護管理

協調外包、售后和退貨流程

出貨

物流業

寄售業務庫存管理新常態下制造業信息化建設的重點

績效

實效精益調整

通過建立嚴格的規章制度及績效考核辦法，對企業各個部門的績效進行有效的評

價。評價體系的建立依賴于企業運營的信息系統的支撐。信息系統要提供企業運行的實效數據監控，通過監控企業各個業務單元的運行效率，改善目前的作業模式。通過系統結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使企業能很快適應用戶需求不斷變化，并能使生產過程中一切無用東西被精簡，最終達到各方面最好結果的一種生產管理方式。對于企業運營過程心中的問題，要及時發現并能夠有效做出調整。對于制造業來講，計劃（資源、設計、生產）的變更調整是一個難題。

5

5

CRMSRM66

采購管理庫存管理

企業資源計劃系統

ERP人力資源管理

財務、成本和資金管理

生產計劃和車間作業管理

質量管理

銷售管理設備管理

產品生命周期管理

PLM

CAD/CAM/CAPP企業信息門戶

Portal

/

員工工作平臺

Workplace供應商供應商關系管理客戶關系管理客戶成長型企業信息化的規劃與愿景

企業戰略管理SEM

業務信息倉庫

BW

供應鏈優化和管理系統

SCM

運輸管理項目管理供應商協同77成長型企業信息化建設演進過程（參考）CRM產品報價

產品報價可以實現快速報價和業務報價。提高企業的相應速度和服務水平。SAP

ERP移動智能應用

售后移動應用?服務的快速響應要求備件的及時供應。CRM實現主數據的統一管理，主數據審批的流程控制。主數據集中管理

MDM主數據管理現場數據采集?實現生產現場數據的實時采集，用于生產過程管控和成本核算。數據采集

MES

SRM主數據管理供應商協同采購訂單信息交互、寄售庫存信息查看、委外庫存及結算。88一、主數據管理平臺關鍵的數據總在變化

維護更新總是不及時重要的數據分散在多個獨立的系統和數據庫中多個系統共用相同數據

，單獨維護工作量大

數據審批周期長

數據更新不能及時

更換管理軟件就需要重新整理數據

工作重復

MDM主數據管理

SAP

ERP主數據集中管理ESB

BPELEAIETL99東軟主數據MDM管理系統的業務架構MDM應用MDM審批流程PLMHR錄入流程更新流程查詢修改添加刪除ERP

CRMSRM

FICOSRM

SALESCALLCENTER1010海爾MDM系統為海爾信息管理提供夯實的數據基礎

現海爾集團主數據系統

范圍:

?

主數據10大類

?

提供HGVS接口11

個

?

其他接口40個

?

支持系統48個

?

角色71個

?

實際用戶數595個

包含物料主數據

682948條

客戶121113條

供應商129801條。CRM二、報價系統建立了報價過程的全過程管控

MDM主數據管理主數據集中管理

CRM產品報價產品報價需求接收

客戶

創建項目

1111技術方案

技術員報價方案

采購員報價審核

領導報價發布報價流程設計：通過工作流工具配置，可以實現快速報價和業務報價。支持報價流程的多版本管理，即使某一次配置工作出現紕漏，也可以通過版本管理進行回退。工作人員嚴格按照東軟質量管理系統操作，可以回退至歷史記錄的任一版本。報價過程管理：每個業務環節操作后都有相應的提醒，提醒形式包括：郵件、短信常用的通訊工具。提醒內容包括：審批提示、報價單概要、數據對比差值等。歷史數據支持：提供歷史的報價方案，并支持實時計算報價結果，對物料價格、參考價格的變動，也能即時的提示，供報價人員參考。

SAP

ERP1212科瑞集團建立了報價過程的全過程管控石油鉆井裝備特種作業裝備天然氣壓縮機采油機械設備油田專用設備油氣工藝設備井口井控設備鉆井工程服務

注氮氣排液服務

報價平臺

酸化壓裂服務

完井工程服務全球油田綜合解決方案的中國領先者科瑞石油是一家專業的跨國石油裝備、EPC總包與油田服務產業集團，全球總部位于中國第二大油田勝利油田所在地——東營。勝利油田50余年的大型油田開采經驗在技術、人才、研發等各個層面成為科瑞石油得天獨厚的優勢。無法進行精益生產。1313

MDM主數據管理主數據集中管理三、東軟應用平臺滿足生產現場數據收集要求

無法掌控產品配套及生產狀態，及時做出合理決策；

報工不及時，手續繁瑣；

報工數據不準確；

SAP

ERP

CRM

產品報價產品報價理論工時與實際工時沒有分開管理，難于進行成本分析；無法實現生產過程追溯和跟蹤，不能動態了解生產計劃的執行情況；

現場數據采集

數據采集

MES1414利用二維條碼技術進行生產數據采集，與SAP

ERP應用緊密集成

一體化業務整合與SAP系統無縫集成結合生產派工單

條碼生成

條碼打印

條碼解析實際工時采集

報工生產現場采集

關鍵件采集南京康尼下料機加案例

油漆1、過程條碼采集：關鍵件與關鍵工序采集，實現生產過程追溯和跟蹤。2、條碼系統實際工時采集，并與ERP集成，實現理論工時與實際工時區分管理，有利于進行精細的成本分析與成本控制。3、領料配送信息利用條碼系統掃描并自動化傳遞，掃描員工二維碼完成交接，實現無紙化作業，減少了單據傳遞、任務口頭下達等溝通環節，減低了管理成本。

組裝利用生產派工單，關鍵件工序掃描1515四、供應商協同門戶主數據集中管理

CRM產品與項目產品報價

MDM主數據管理功能更有針對性：采購訂單信息交互、寄售庫存信息查看、委外庫存及結不需要單獨購買軟件，基于ERP開發可以與ERP主體實施并行實施費用低一般適用于對供應商管理更關注核心關鍵業務或者傾向于逐步進行供應商管理管理的企業

現場數據采集

數據采集

MES

SAP

ERP主數據管理供應商協同

SRM供應商協同供應商門戶提供了基于互聯網的協同平臺供應商將委外進度共享在平臺，企業查看進度供應商了解委外付款情況采購計劃協同

付款進度委外加工企業將發票校驗進度、付款進度共享在平臺上供應商了解付款情況

企業將采購訂單發布到門戶，供

應商下載，執行采購訂單協同企業將系統采購計劃發布到供應商平臺；供應商查看計劃，做好生產準備權限控制供應商僅能查詢允許其查看的信息供應商不需要登錄企業系統而僅僅是通過門戶查看信息，增加信息安全性

供應商門戶

寄售庫存企業將寄售庫存、寄售結算、寄售退貨等信息同享在平臺上，方便供應商查看、補貨等

16

161717五、移動客戶服務平臺MDM主數據集中管理CRM產品與項目產品報價MESSAP

ERP供應商協同服務優先品牌優先成本優先服務的快速響應要求備件的及時供應，如果設置多級備件安全庫存，又給成本帶來很大壓力。品牌影響力不夠，對網點約束力不強，網點考核無法執行，造成客戶投訴無法及時處理

。

現場數據采集

服務管理人手不夠，造成結算拖期，舊件核銷周期過長，網點怨聲

載道，服務水平下降。主數據管理

SRM主數據

商協同供應

管理售后移動應用移動智能應用CRM工單管理1818東軟CRM解決方案提供全面的備品備件和售后服務管理質量改善退換管理備件管理結算管理計劃申請出入庫管理服務商押金三級庫存GPS定位結算審核舊件核銷轉貸款管理發票管理退貨入庫維修范庫財務核銷網點布局網點考核網點核算人力資源知識管理生產TQM系統物流系統條碼掃描服務安裝記錄SAP緊密集成貼近企業應用企業成功案例

服務受理

服務派工

服務反饋

服務回訪用戶服務請求網點管理質量改善網點管理備件管理工單管理利用二維碼和移動技術實現售后服務的遠程管理1、配件申請

配件申請單登記；

分公司審核配件申請單2、配件二維碼導入

配件二維碼導入；3、配件出入庫管理

配件狀態檢測；

庫存查詢；

配件明細出入庫查詢；4、配件發貨

配件發貨登記；

發票登記；5、配件報表；