標準解讀

《GB/T 28928-2012 社區休閑服務質量導則》是中國國家標準之一，旨在為社區提供休閑服務的質量管理提出指導性意見。該標準適用于各類社區在規劃、建設和運營休閑設施及服務時參考使用，以提高居民的生活質量。它覆蓋了多個方面，包括但不限于服務內容的設計、服務質量的監控與評估機制、以及顧客滿意度調查等。

在服務內容設計上，《GB/T 28928-2012》強調應根據社區內不同年齡層、興趣愛好群體的需求來設置多樣化的休閑活動項目和服務形式，比如體育健身、文化娛樂、教育培訓等，同時也要考慮到無障礙環境建設，確保所有社區成員都能平等地享受到休閑資源。

關于服務質量監控，《GB/T 28928-2012》提出了建立一套完整的服務質量管理體系的要求，通過定期檢查、內部審核等方式持續改進服務水平。此外，還建議采用第三方評價機構對社區休閑服務質量進行客觀公正的評估。

對于顧客滿意度調查，《GB/T 28928-2012》認為這是了解用戶需求變化趨勢、發現潛在問題并及時調整策略的有效手段之一。因此，鼓勵社區管理者定期開展此類調研工作，并將結果作為優化服務流程、提升用戶體驗的重要依據。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2012-11-20 頒布
  • 2013-01-01 實施
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文檔簡介

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T28928—2012

社區休閑服務質量導則

Guidelinesforcommunityleisureservice

2012-11-20發布2013-01-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T28928—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

休閑設施…………………

42

休閑環境…………………

52

休閑服務…………………

63

休閑安排…………………

73

休閑公共機制……………

84

參考文獻………………………

5

Ⅰ

GB/T28928—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國休閑標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC498)。

本標準起草單位中國社會工作協會北京世紀唐人旅游發展有限公司

:、。

本標準主要起草人馬學理魏小安張曉軍李飛郄春燕

:、、、、。

Ⅲ

GB/T28928—2012

社區休閑服務質量導則

1范圍

本標準規定了社區休閑服務在休閑空間休閑設施休閑環境休閑資源整合公共服務公共管理

、、、、、

等方面的基本要求

。

本標準適用于城市社區農村社區亦可參照

。。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

環境空氣質量標準

GB3095

聲環境質量標準

GB3096

地表水環境質量標準

GB3838

文化娛樂場所衛生標準

GB9664

標志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

社區community

聚居在一定地域內相互關聯交往的人群形成的具有共同生活特征的相對獨立的地域性社會

,、

單元

。

注亦可表述為居住在一定地域范圍內的人們所組成的多種社會關系的生活共同體

:。

32

.

休閑leisure

個人在除工作學習家務勞動睡眠等日常謀生和生理必需的時間以外按照個人偏好以積極方

、、、,,

式求得身心愉悅達到生命保健體能恢復精神滿足自我實現與發展目的的活動

,、、、。

注包括日常休閑周末休閑和節假日休閑等

:、。

33

.

社區休閑communityleisure

在社區生活中產生需求并得到滿足的休閑活動是塑造社區個性形成社區文化彰顯社區品質的

,、、

主要動力具有便利性社會性民生性等特點

,、、。

34

.

休閑空間leisurespace

滿足人們休閑活動需求的空間和場所

。

注公共休閑空間是為滿足休閑主題公共休閑需求所營造的專用公共空間

:

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