TSZS 4019.1-2020 貴金屬飾品售后服務規范 第1部分：總則_第1頁
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ICS 39.060Y88團 體 標 準T/SZS4019.1—20201Specificationofafter-salesserviceforpreciousmetaladornmentPart1:Generalprinciple2020-05-15發布 2020-05-15實施深圳市深圳標準促進會 發布IIT/SZS4019.1—2020前 言《貴金屬飾品售后服務規范》分為4個部分：——第1部分：總則；——第4部分：電子商務的特殊要求。本部分為T/SZS4019的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。本部分主要起草人：周厚躬、高婷、李章平、唐秀葉、周鵬、羅雪瑩。T/SZS4019.1—2020T/SZS4019.1—2020PAGEPAGE4貴金屬飾品售后服務規范第1部分：總則范圍本部分適用于貴金屬及珠寶玉石飾品企業標準聯盟內銷售貴金屬飾品的企業。GB/T16784工業產品售后服務總則GB/T18760-2002消費品售后服務方法與要求GB/T19012質量管理顧客滿意組織處理投訴指南QB/T31912-2015飾品標識下列術語和定義適用于本文件。3.1貴金飾品 preciousmetaladornment由貴金屬及其合金制成的飾品，包括貴金屬素金飾品和貴金屬鑲嵌飾品。[QB/T31912-2015,定義3.2]3.2貴金素飾品 preciousmetaladornment3.3售后務 after-saleservice[GB/T18760-2002,定義3.1]3.4服務點 thepointnetworkforafter-saleservices直接為消費者提供服務的單位。[GB/T18760-2002,定義3.2]3.5務方 supplier向消費者提供產品銷售和售后服務的單位和個人。GB/T18760維修30保養服務方應向消費者提供飾品清洗、拋光、防氧化處理等保養服務。a)消費者提出產品保養申請后，服務方根據產品的實際情況提供針對性服務，分為無償和有償服務。按照GB/T1901

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