標準解讀

《GB/T 28580-2012 口岸物流服務質量規范》是由中國國家標準化管理委員會發布的一項國家標準，旨在通過規定口岸物流服務的質量要求來提升整個行業的服務水平。該標準適用于提供進出口貨物運輸、倉儲及相關增值服務的企業或機構。

標準內容主要圍繞幾個關鍵方面展開：

  1. 基本要求：明確了提供口岸物流服務的企業應該具備的基本條件，包括但不限于企業資質、管理制度等。這部分強調了合法合規經營的重要性。

  2. 服務流程：詳細描述了從接收到客戶委托開始直到完成全部服務為止的整個過程中的具體步驟和服務要求。它涵蓋了信息咨詢、訂單處理、貨物接收與檢驗、存儲管理、裝卸搬運、配送運輸等多個環節，并對每個環節的操作規范進行了明確規定。

  3. 服務質量指標：設置了衡量口岸物流服務質量好壞的具體量化指標體系，如準時率、破損率、投訴處理滿意率等。這些指標為企業提供了自我評估和改進的方向。

  4. 安全環保：特別關注于作業過程中的安全管理和環境保護措施，要求企業在保障員工健康安全的同時也要注意減少對環境的影響。

  5. 持續改進：鼓勵企業建立健全內部質量管理體系，定期收集反饋信息并據此調整優化自身服務，實現持續進步和發展。


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....

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  • 已被新標準代替，建議下載現行標準GB/T 28580-2023
  • 2012-06-29 頒布
  • 2012-10-01 實施
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文檔簡介

ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T28580—2012

口岸物流服務質量規范

Qualityrequirementsforportlogisticsservice

2012-06-29發布2012-10-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T28580—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

基本要求…………………

42

方案設計服務……………

52

信息服務…………………

62

作業服務…………………

73

客戶服務…………………

84

主要服務質量指標………………………

94

Ⅰ

GB/T28580—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國物流標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC269)。

本標準起草單位上海市標準化研究院國富通信息技術發展有限公司上海美華系統有限公司

:、、、

上海國際港務集團股份有限公司中國遠洋物流有限公司深圳市聯合縱橫國際貨運代理公司

()、、、

廈門通程物流有限公司聯邦快遞中國有限公司

、()。

本標準主要起草人王二衛高爽羅貴華費飛包起帆林曉帆路歡歡秦玉青陳智勇王曉昀

:、、、、、、、、、、

景洪德聞君陳東琪

、、。

Ⅲ

GB/T28580—2012

口岸物流服務質量規范

1范圍

本標準規定了一般貨物口岸物流服務的基本要求確立了方案設計服務信息服務作業服務客戶

,、、、

服務的具體要求和主要服務質量指標

。

本標準適用于提供一般貨物口岸物流服務的相關企業也可作為對一般貨物口岸物流服務提供企

,

業進行選擇和評價的依據

。

注本標準所指的一般貨物不包括危險貨物鮮活易腐貨物

:、。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

集裝箱港口裝卸作業安全規程

GB11602

物流術語

GB/T18354—2006

倉儲從業人員職業資質

GB/T21070

倉儲服務質量要求

GB/T21071

港口鋼材裝卸作業安全技術要求

JT/T245

港口件雜貨物裝卸作業安全技術要求

JT330

港口水泥裝卸作業安全技術要求

JT461

港口貨物堆垛要求

JT/T706

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18354—2006。

31

.

口岸物流portlogistics

貨物進出國境的港口機場車站通道的實體流動過程

、、、。

32

.

口岸物流服務portlogisticsservice

按照客戶對口岸物流的需求供方所實施的與客戶接觸的活動以及內部活動所產生的結果

,。

33

.

通關customsclearance

進出境運輸工具負責人貨物的收發貨人及其代理人向國家駐口岸管理機構申請辦理進出境手續

、、

的全部過程

。

34

.

報關customsdeclaration

進出境運輸工具的負責人進出境貨物的所有人進出口貨物的

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