ICS0312020

A00..

中華人民共和國認證認可行業標準

RB/T023—2019

物流港服務認證要求

Requirementsforlogisticportservicecertification

2019-06-26發布2019-07-01實施

中國國家認證認可監督管理委員會發布

RB/T023—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務要求

4…………………2

港區入駐服務

4.1………………………2

港區信息平臺服務

4.2…………………3

港區交通服務

4.3………………………3

港區自營物流作業服務

4.4……………3

港區配套服務

4.5………………………4

管理要求

5…………………5

通用要求

5.1……………5

特定要求

5.2……………5

服務認證評價

6……………7

認證準則

6.1……………7

認證模式

6.2……………8

認證結果

6.3……………9

附錄規范性附錄物流港服務要求測評工具

A()………10

附錄規范性附錄物流港管理要求審核工具

B()………15

RB/T023—2019

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家認證認可監督管理委員會提出并歸口

。

本標準起草單位上海貝恒檢測技術有限公司中國認證認可協會上海質量管理科學研究院遠成

:、、、

物流股份有限公司廣東世陽物流有限公司重慶世陽運輸有限公司上海質量體系審核中心深圳市標

、、、、

準技術研究院中國商業聯合會職業經理人研究委員會中國質量認證中心中標合信北京認證有限

、、、()

公司

。

本標準主要起草人王勤志李喜俊周戟陳華蔡春輝鄭紅梅田春林嚴卓明溫利峰張博崳

:、、、、、、、、、、

董曉冬劉文文李可偉杜婷婷

、、、。

Ⅰ

RB/T023—2019

引言

物流產業作為國民經濟的動脈系統將國民經濟各部門連接形成有機整體而在經濟全球化和電子

,,

商務大發展的雙重推動下傳統物流向現代物流迅速轉型已經成為當前物流業發展的必然趨勢這種趨

,,

勢的主要目標就是通過社會物流貨物總額的逐漸增加成本的逐漸降低效率的不斷提高等來實現其對

、、

于國民經濟發展的促進作用而除了大量引入信息通信技術以外實現物流的集聚效應也是實現上述

。,

目標的有效途徑因此物流港這一概念便應運而生

,,。

物流港進一步突破了原有海運港口的概念將航空港港口和陸港等不同類型的物流集聚區域有機

,、

結合具有分工專業形式多樣運作靈活等優點物流港作為區域物資流通的重要節點往往也帶動了

,、、。,

商務流資金流信息流的集聚和融通而隨著電子商務企業紛紛投資物流港的建設從而促進了商貿流

、、,,

通領域進一步的資本融合促進了區域經濟微循環對于提升全國性區域性和地區性綜合物流水平加

,,、,

強中西部重要樞紐重要口岸樞紐內外輻射能力具有重要的意義

、,。

雖然當前物流港的建設備受各地方政府的重視但由于各地的物流港建設和運營尚處于初創階段

,,

服務水平不高區域經濟促進功能發揮不充分等問題仍然較為突出迫切的需要科學有效的技術手段

、,、,

結合有關部門的引導行業組織的自律以及港區運營組織自身的科學管理有效地提升物流港服務水

、,

平進一步服務好物流港入駐企業充分發揮其集聚效應

,,。

年月有關部門共同出臺了關于推動物流服務質量提升工作的指導意見明確提出建立

20173,《》,“

健全物流業認證認可體系健全物流服務質量標準體系開展重點領域物流服務標準研究與制定

”“,”。

年月國務院關于加強質量認證體系建設促進全面質量管理的意見國發號則提出

20181,《》(〔2018〕3)

大力推行高端品質認證開展多領域的服務認證而物流港服務對疏通區域經濟流通節點平衡國

“”“”。、

家區域發展等的重要作用上述對于其服務水平改進提升的迫切需求以及向社會傳遞其服務能力和優

,,

勢等信息的需要共同形成了對物流港服務開展服務認證的市場需求

,。

本標準旨在為認證機構提供物流港服務認證要求及其準則和方法在合格評定功能法框架下運

。,

用服務藍圖技術和服務接觸理論甄別并確定了由物流港運營組織提供的物流港服務特性要求及

(SB),

其過程管理要求同時給出了物流港服務認證評價要求針對服務特性的評價采用直接判斷法和李

。,,,

克特點式量表相結合的定量評價方法而針對管理要求的審核則引入了定性成熟度評價方法保障認

5,,

證結果有效性和可靠性促進其社會采信水平

,。

Ⅱ

RB/T023—2019

物流港服務認證要求

1范圍

本標準規定了物流港服務認證的規范性要求包括服務要求管理要求和服務認證評價要求等

,、

內容

。

本標準適用于物流港服務認證活動也適用于物流港管理者規范其服務活動

,。

本標準不適用于以危險化學品冷鏈食品物品等特殊要求物品為主的物流港服務

、/。

注本標準中的物流港服務包括物流港管理者向入駐企業提供的港區入駐服務港區信息平臺服務港區交通服

:,、、

務港區配套服務以及港區自營的物流作業服務不包括物流港入駐企業向其顧客提供的相關服務

、,。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

所有部分道路交通標志和標線

GB5768()

圖形符號術語第部分標志及導向系統

GB/T15565.22:

物流術語

GB/T18354

質量管理體系要求

GB/T19001

追求組織的持續成功質量管理方法

GB/T19004—2011

物流企業分類與評估指標

GB/T19680

倉儲服務質量要求

GB/T21071

口岸物流服務質量規范

GB/T28580—2012

城市物流配送汽車選型技術要求

GB/T29912

物流園區服務規范及評估指標

GB/T30334

汽車加油加氣站設計與施工規范

GB50156

城市配送服務認證要求

RB/T304B2B