員工手冊溫馨員工手冊壹、目的9999的員工就是對溫馨99蒸蒸日上，從而也使我們每個人均得到成長。故而，本手冊的制或缺的。二、生效和解釋件，且和勞動合同具有同等的法律效力。名目1(3)2(4)3、組織構造(5)4、企業文化(6)5(13)6(14)7(10)8(17)9(20)10(22)11(24)公司簡介溫馨99旅業創立于2023年9月，運營進展勢頭強勁，本旗下現擁有多家直營店和加盟店，分別是南昌南京東路店〔總部旗艦店20232023均能享受到溫馨99的內于品質。各店設計華美高雅、設備設施先進完備、治理效勞標準優質。愿溫馨99酒店成為您抱負下榻之地。行和諧中國，住溫馨99的祝福。溫馨99，滿足100，是我們永恒的追求。殷切期盼您的董事長致辭親愛的員工：你們好，歡送您參加溫馨99旅業。我們將為您供給舒適優雅的溝通和了解，使您快速融入團隊！公司的用人宗旨是“薪酬”公司立足的基石。有更寬闊的進展空間。公司崇尚“水”文化，期望以海的胸懷去容納，去兼收且蓄，動能排山倒海，于海的雄偉中綻放自身的輝煌。公司力圖走于時代的前沿，求、求高、求進展是我們的行古人云“予人玫瑰，手有余香”，以寬容友善的心態對待他人，最終仍會回報自己。讓我們嚴密團結，同心協力共同應對挑戰！踏踏實實的工作，和公司壹起步入奇特的明天！2023年-11架構圖第壹條企業文化1、企業文化根本理念溫馨99運營理念：為顧客制造價值。溫馨99運營方針：連鎖運營、品牌戰略。溫馨99效勞理念：以情效勞、認真做事。溫馨99用人宗旨：以品德定取舍、以力量定崗位、以奉獻定薪酬。溫馨99文化理念：不積跬步、無以至千里，不積小流、無以成江海。溫馨99精神：愛心、激情、團結、開拓、視野、良心。溫馨99進展目標：創壹流酒店品牌，走集團化進展。溫99治理定位：治理零缺陷、效勞零距離溫馨99治理方針：高、嚴、細、實。高――高起點、高標準、高效率。嚴――嚴密的制度、嚴格的治理、嚴明的紀律。――溫馨99的治理程式：表格量化走動式治理。99司訓：自我修煉和人為善共享成功奉獻社會溫馨99愿景：豪華型連鎖酒店領導品牌釋義：我們對將溫馨99旅業集團打造成豪華型連鎖酒店領先品治理系統。2、行為標準員工儀容儀表表以外不許佩帶任何飾品，不許染彩發。衣領，梳理整齊，指甲干凈。面部清潔，不留胡須。女員工頭發干凈，梳理整齊。長發需盤發，不得披肩，劉海損，勤洗勤換。壹切預備工作。、員工的坐姿、站姿、走姿、交談坐姿引起椅子發出響聲。顯出不雅。，用嚴峻的目光注視對方。依據談話內容確定注視時間長短和眼部神情。不行東張西望或顯出心不于焉。站姿收下頜。面部：微笑、目視前方。四肢：倆臂自然下垂，保持良好體態。走姿嚴禁奔馳〔危急狀況除外。廊中間大搖大擺。〔4〕于單人通行的門口，不行倆人擠進擠出。遇到客人或同事，應主動退后，且微笑著做出手勢：“您先請”〔5〕于走廊行走時，壹“對不起”，待客人讓開時說聲“感謝”，再輕輕穿過。和客人、同事對面擦過時，應主動點頭問好。，以便隨時向客人講解和照看客人。誤會。交談和人交談時，首先應保持衣著整齊。輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。手叉腰、插入衣褲口袋、穿插胸前或擺布其它物品。摳鼻孔、瘙癢、敲桌子等。嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。于客人講話時，不得常常見手表。三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。不得仿照他人的語言、語調或手勢及表情。3、客服意識工作中要使用：“請”、“您”、“感謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。“某先生”或“某小姐或女士要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。對客人效勞時，不得流露出厭煩、冷談、麻木、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情，要友好、熱忱、自然、親切，精神飽滿和風度優雅地為客人效勞。無論從客人手中接過任何物品，均要說“感謝”。于效勞或”，“了充分的關心，且熱忱地詢問，不應以工作忙為借口草率應付。再講“請問能幫您什么忙？”“對不起”話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“感謝您的幫助”、“歡送您到酒店來”接打私人，工作盡量于三分鐘之內講完。其次條勞動合同治理1、員工的錄用手續。聘用程序為：試崗期試用期從試崗期第壹天開頭算起。試用期通過試崗期，進入試用期即簽訂勞動合同。符合自己的聘請條件或求職條件的考察期。勞動者解除勞動合同可提前三天通知酒店。試用期工資按正式工資的80%發放。試用期間表現和力量將作為正式錄用依據。實習生于酒店實習滿6去試用期直接辦理轉正手續。轉正正。2、解除勞動關系30〔此條款為以前的條款，不知是不是要改予以經濟補償。3、合同續簽可續簽。第三條員工培訓員工培訓貫穿于員工入職始終。培訓、于崗培訓以及專項培訓。1、崗前培訓：僅指員工入職前由人事部所進展的關于企業入職員工培訓流程：儀表、對客效勞以及員工手冊等。培訓時間為：1-3天。2、員工于崗培訓員工于崗培訓包括員工于崗培訓和老員工于崗培訓。崗培訓，由各自部門針對其崗位所進展的實踐操作培訓。且綜合員工績效考核結果，針對員工的薄弱環節進展專項培訓，以提高員工的工作績效，從而提高企業效益。3、專題培訓培訓。第四條工資及福利1、工資組成補貼、生活津貼、技術津貼、浮開工資。酒店每月15日發放工資，如遇節假日提前或延遲壹天發放。2、法定節假日1313天、清明節1天、勞動節3天、端午節1天、中秋節1天、國慶節3〔是否依據的法定節假日調整〕4、婚假、產假、喪假假，具體參照人力資源部關聯制度執行。32天有薪假期；屬祖父母、外祖父母、兄弟姐妹關系的享有1天有薪假期。5、工傷員工于工作時受傷應馬上通知部門經理，且于24小時將工6、事假、病假交由直接主管簽字批準方可奏效。7、年假于公司工作滿壹年的員工可于下壹年度享受5天的有薪年人事部批準前方可休息。8、工作餐9、更衣柜、更衣室隨時檢查，檢查時必需有倆個部門員工于場。10、員工宿舍治理按《宿舍治理制度》執行。11范。第五條績效考核條例1、績效目標：也就是說員工于績效考核期間應當做什么樣的事情。績效標準是指和其相對應的每工程標任務應到達的績效要是好仍是不好。2、績效打算：績效打算是人事部幫助部門主管和員工雙方對員工應當實上簽訂的壹個內部協議。3、績效考核方法：由人事部制定績效考核方法且執行，績效考核的結果將和員工的培訓和工資直接掛鉤。績效考核分檔3個大檔：A檔：100嘉獎檔注釋：100分由公司賜予壹定的嘉獎B檔：99---98緩沖檔注釋：99分---98不會有任何懲罰。C檔：97―90工時檔注釋：97分---90110分鐘。每周人事部統計且上報各部門經理，由部門經理具體安排時間。D檔：89----60工資檔分---601分以下為零分==X20%X1/30權重權重：指該指標于整體評價中的相對重要程度。130個小檔=1/30=0.033331為0. 1分=0.03333X〔扣分+1〕分轉換成考核分數表示為：權重=1/30x(N-60+1)N表示為：考核得分浮開工資浮開工資為基層工資的20%實際工資實際工資〔示為：考核得分。5分1分。考核積分統計：每位員工每月考核分數為100分，月底將每日考核扣分累加。每月員工考核分數==100分―當月每日考核扣分總和4、績效面談第六條安全保衛適的環境，仍要對客人的安全負責。1、安全法規守則：員工上下班必需走員工通道。嚴格遵守酒店門衛制度。上班時不準把自己購置的私或保安人員檢查。嚴禁將易燃、易爆品及危急品帶入店內。或員工宿舍留宿客人。必需加強對工作區的安全檢查，認真落實各項安全措假設于工作時對安全操作方法有疑問，應于開頭工作前請危害安全的東西。任何儀器或工具使用后馬上拿走。〔因素〕要上報。如地板滑、儀器出故障、超負荷、破損和地毯移動等。進店，請馬上方案保安部。方案保安部。〔10〕酒店內除指定的吸煙點外，其他地方壹律不準吸煙。2、火災緊急事故處理應熟記當地消防報警119防設施等。當酒店發生火災時，必需實行以下措施：按動四周的手動報警按鈕或撥打酒店報警。熾熱狀況及本人姓名、部門。關閉現場門窗。利用就近的滅火器材，準時進展撲救。如熾熱集中，開現場。下樓必需走消防疏散樓梯，嚴禁乘電梯下樓3、安全消防責任實行“