/23附件三xxx客戶(hù)來(lái)訪接待注意事項(xiàng)一、接待注意事項(xiàng)：1、接機(jī)①舉的牌子應(yīng)該有公司名、人名和歡迎辭。②客人來(lái)了要主動(dòng)接行，而且要挑最重的，就算推辭也要接過(guò)來(lái)。③接機(jī)的車(chē)子要按生意情況和來(lái)人官階來(lái)定。2、吃飯（根據(jù)情況選定餐廳）飯桌上談生意是中國(guó)的特色。顧客定方向，主人定消費(fèi)額度。菜的個(gè)數(shù)應(yīng)該比人數(shù)多一道，酒水占總金額的40%。問(wèn)過(guò)客人之后再定餐廳，菜可以先點(diǎn)好，依照客戶(hù)進(jìn)行小改動(dòng)。3、酒店根據(jù)客人需求和級(jí)別來(lái)訂酒店。（三星——五星）具體方案由行政部制定。二、特別注意事項(xiàng)4、送禮送禮；酒店是最好的地方。1.一二級(jí)客人可以旁敲側(cè)擊詢(xún)問(wèn)他家里的情況，談到最多的人就是送禮對(duì)象。2.三級(jí)客人應(yīng)先用小禮物試探一下，再用大概兩倍于它的工資的錢(qián)活動(dòng)。5、合影這是大部分民營(yíng)企業(yè)忽略的一點(diǎn)。即拍即印，再配上高檔相框的合影也許會(huì)讓客戶(hù)收藏一輩子。6、必要擺放在客戶(hù)座位前應(yīng)該有名牌，包括公司和，如果官位比較大也要寫(xiě)上職位。還要筆記本，有關(guān)公司的書(shū)面資料等。7、幻燈片對(duì)于公司的歷史要簡(jiǎn)明扼要，而關(guān)于兩公司的合作歷史要詳之又詳。對(duì)于自己滿(mǎn)足客戶(hù)的能力要著重介紹，一定要真實(shí)，但不用什么都說(shuō)。8、參觀廠房在顧客來(lái)之前就要準(zhǔn)備演示，需要有人通知客人即將參觀的車(chē)間，而且要專(zhuān)人展示（只展示基礎(chǔ)的東西）。但核心技術(shù)要說(shuō)的比較深?yuàn)W，而且沒(méi)必要展示。9、反饋在最末一次餐飯上，一定要問(wèn)一下賓客他們的感受，一個(gè)為了改善自我，另外也為了了解情況。附件四xxx客戶(hù)來(lái)訪接待人員著裝要求事項(xiàng)一、男士：1、襯衫、領(lǐng)帶、西裝（成套）、皮鞋。2、不需留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須，留長(zhǎng)指甲；整體儀表干凈整潔。二、女士：1、職業(yè)套裝/套裙、正裝連衣裙、襯衫一步裙/西褲、絲襪（肉色/黑色）高跟鞋（3—5公分適宜）。2、換淡妝、頭發(fā)整潔（盡量要求扎發(fā)或者盤(pán)發(fā)）。三、禁忌：怪異造型/發(fā)型、夸首飾、濃妝艷抹、松糕鞋、衣著暴露等。附件五xxx客戶(hù)來(lái)訪接待參觀指引一、禮儀規(guī)1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后重收入口袋中。7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意。8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁。二、商務(wù)接待中的座次安排1、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或平級(jí)單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)?753F246.主肺&二二：二：二A一二二二二二二W主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)2、關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌西餐桌124國(guó)L33、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。4、關(guān)于乘車(chē)的座次安排小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。乘車(chē)座次安排5、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同附：會(huì)議座位安排長(zhǎng)條桌W1兩IE"k兩畫(huà)兩同西宜同由畫(huà)時(shí)tsn注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席沙發(fā)室與外賓會(huì)談注：A為主方，B為客方與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)附表一xxx客戶(hù)來(lái)訪接待通知單（一）來(lái)客基本信息性別年齡單位職務(wù)地址郵編（二）、重要來(lái)賓個(gè)人信息：1、背景：2、在項(xiàng)目中的具體作用：3、對(duì)公司技術(shù)、文化管理的認(rèn)可度：4、來(lái)訪公司、會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)歷史記錄：5、個(gè)人愛(ài)好、忌諱等：（三）、來(lái)訪目的：口選型口參觀□簽合同口合作□順訪口游玩口其它

（四）接待級(jí)別□人省級(jí)DB地市級(jí)DC普通級(jí)口其他特殊客戶(hù)接口部門(mén)：接待日期：接待負(fù)責(zé)人：手機(jī)及：責(zé)任部門(mén)：責(zé)任款項(xiàng)：配合部門(mén)：配合款項(xiàng)：（五）來(lái)訪時(shí)間及安排到達(dá)日期月日航班號(hào)（車(chē)、船次）：從至出發(fā)時(shí)刻到達(dá)時(shí)刻預(yù)計(jì)離開(kāi)日期月日返程票：口已訂月日時(shí)分從至□待定月日時(shí)分從至（六）接待要求：1、迎接迎接地點(diǎn)：口機(jī)場(chǎng)口火車(chē)站口其它接待人員：口司機(jī)口指定人員其它要求：口需持鮮花迎接口需在迎接地點(diǎn)打歡迎口車(chē)型有特殊要求2、住宿入住酒店：口一類(lèi)：五星□二類(lèi)：四星□三類(lèi)：三星（快捷類(lèi)）□其它房間類(lèi)型：口標(biāo)準(zhǔn)間間口豪華間間口套房間費(fèi)用承擔(dān)：口公司全部承擔(dān)口客人完全自付口公司只承擔(dān)房費(fèi)，其它費(fèi)用自理其它要求：口提前辦好入住手續(xù)口開(kāi)通國(guó)長(zhǎng)話(huà)費(fèi)口酒店包早餐口擺放水果□擺放鮮花口擺放公司宣傳資料口擺放公司歡迎牌3、就餐費(fèi)用承擔(dān)：口公司全部承擔(dān)口公司承擔(dān)接風(fēng)、送行，其余客人自理□客人完全自理□其它接風(fēng)、送行宴建議陪同領(lǐng)導(dǎo)：□總經(jīng)理□副總經(jīng)理口部門(mén)經(jīng)理口指定人員4、游覽5、禮品禮品類(lèi)別：口電器類(lèi)口文化類(lèi)口工藝品類(lèi)（續(xù)寫(xiě)申請(qǐng)單）6、送行是否安排車(chē)輛：口是口否送到地點(diǎn)：（七）其它要求：口錄音□錄像□拍照口翻譯□做會(huì)議記錄□其它：（八）接待費(fèi)用預(yù)算：元以申請(qǐng)人部門(mén)經(jīng)理審批主管總經(jīng)理審批抄送告知部門(mén)附表二xxx客戶(hù)來(lái)訪接待物品申請(qǐng)單（一）公司夕外部□歡迎橫幅口指示牌（大堂、電梯出口、樓梯間）□花籃/植物綠化口。版簽名墻口紅地毯（二）公司部1、參觀區(qū)：口紅地毯口植物/花盤(pán)裝飾2、會(huì)客室：口果盤(pán)□/茶水/咖啡/飲料口香煙/煙缸/打火機(jī)3、會(huì)議室：□國(guó)旗□鮮花口牌□投影設(shè)備4、展廳：口產(chǎn)品彩頁(yè)□樣品5、資料：口公司宣傳片口公司宣傳冊(cè)□產(chǎn)品彩頁(yè)口演示樣品口匯報(bào)演講ppt/稿件（三）車(chē)輛安排1、一級(jí)/高級(jí)接待：口高級(jí)商務(wù)車(chē)（豐田三花、奔馳商務(wù)）□高級(jí)轎車(chē)（奔馳、寶馬）2、二級(jí)/中級(jí)接待：口中級(jí)商務(wù)車(chē)（別克商務(wù)、日產(chǎn)商務(wù)）口中級(jí)轎車(chē)（雷克薩斯、大眾）3、三級(jí)/普通接待：口普通商務(wù)車(chē)（東風(fēng)商務(wù)車(chē)、江淮商務(wù)車(chē)）□普通轎車(chē)□打車(chē)4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛：口安排1-2輛隨即車(chē)輛（四）人員安排1、調(diào)配人員：口接待接口人口接待助理口接待負(fù)責(zé)人2、各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人：口產(chǎn)品演示人員安排口產(chǎn)品講解人員安排

口網(wǎng)絡(luò)調(diào)試人員安排□照相