第五章正式群體與非正式群體教學目的：了解正式群體與非正式群體特征與聯系，認識正識群體工作中出現的各種政治行為，掌握群體人際關系的概念及重要性。重點、難點：非正式群體的概念與成因；如何正確對待非正式群體；如何對等工作中的政治行為教學方法：講授與討論相結合。教學目標第一節非正式群體第二節正確對待非正式群體教學內容一、正式群體與非正式群體二、正式權力與非正式權力三、非正式群體的結構形式四、正式行為與非正式行為五、工作中的政治行為

第一節非正式群體

（一）正式群體正式群體是為了完成組織所規定的特定目的與特定工作而產生的正式的工作群體。群體目標的具體性權力與規范的合法性成員關系的等級性信息溝通渠道的穩定性一、正式群體與非正式群體（二）非正式群體1、非正式群體的含義非正式群體是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎的松散的沒有正式規定的群體。一、正式群體與非正式群體2、自發形成的原因：（1）暫時利益的一致；（2）興趣愛好的一致；（3）經歷背景的一致或相似；（4）親屬關系；（5）地理位置的一致。一、正式群體與非正式群體3、非正式群體的特征：（1）規模小，并且一般不帶政治色彩；（2）群體以某種共同利益、觀點和愛好為基礎，以感情為紐帶，具有很大的不穩定性；群體內部壓力大，成員的從眾行為明顯。（3）群體內推選最有威信的人當首領。首領對群體中其他成員有精神上的支配權，因此，群體有較強的內聚力和行為的一致性。（4）權力的實施不具有強制性和穩定性；（5）群體內有一套見效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強的自衛性和排外性。（6）群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。一、正式群體與非正式群體4、非正式群體類型：（1）塞利士按非正式群體與組織的關系①冷淡型。其成員有某些共同的困擾，因此，常顯示出極端抑制的不滿和忿忿不平的情緒，對組織的行為漠不關心。這些成員大多是一些知識較少、技術較差、待遇微薄的人。他們似乎沒有領袖，因此群體的凝聚力很低，一般不向組織施加壓力。但在一定的場合，他們可能會發牢騷。一、正式群體與非正式群體4、非正式群體類型：②乖（怪）僻型。其行為前后不能協調一致，有時與管理者保持良好的合作關系，有時卻突然爆發反叛行為。這種群體的成員大多是一起工作的半技術性人員。這種非正式群體有領袖，而且其領袖往往比較獨斷。一、正式群體與非正式群體4、非正式群體類型：③策略型。其行為有良好的計劃性，其成員大多數從事判斷性工作，而且是單獨操作，他們的待遇比前兩類優厚，他們往往對管理者施加連續而持久的壓力，并且行動一致。因此容易達成他們所期望的目標。這種非正式群體具有較大的向心力，其領袖由成員中極具影響力的核心成員擔任。

一、正式群體與非正式群體4、非正式群體類型：④保守型。其成員大多數知識淵博、技術高超，并且多居于重要的學術或技術崗位上，生活無憂無慮；他們有很強的自信心和穩定性，如果沒有特殊的原因，一般不會向管理者施加壓力。然而，一般管理者都認為，這種非正式群體的成員難以應付。

一、正式群體與非正式群體4、非正式群體類型：（2）管理心理學家道爾頓按照非正式群體間的關系將非正式群體分為垂直型、水平型和隨意型

一、正式群體與非正式群體4、非正式群體類型：①垂直型是指其成員具有上下級關系。此類群體又可分為共棲型與寄生型兩種。共棲型是指其成員具有較高的相互依賴性，寄生型是指成員之間的關系是片面的依賴關系。

一、正式群體與非正式群體4、非正式群體類型：②水平型是指其成員的社會地位大體是同一層次的。如領導層或職工層的非正式群體。這類群體中又可細分為防衛型與進取型兩種類型。防衛型是指其成員因面臨共同的危機或威脅而走到一起的。這種類型的非正式群體的凝聚力會隨危機的嚴重而增強，也會隨危機的解除而降低，甚至最后非正式群體會解體。進取型的成員往往來自同一層次的不問單位，主要靠才華與能力、團結精神等去努力打破不合理與不公平的特權現象爭取自己的合法權益。一、正式群體與非正式群體4、非正式群體類型：③隨意型是指成員來自組織的各個部門或單位，彼此親密交往，互相排憂解難，主要滿足友情的需要。這種非正式群體通常沒有明確的目標，不會對組織提出什么要求。一、正式群體與非正式群體4、非正式群體類型：（3）按照成因劃分類型特點利益型成員利益一致，具有明確滿足群體利益傾向，為滿足成員利益要求得供一定的機會，凝聚力強；信仰型共同的理想、信念的基礎上形成的。興趣型強烈的興趣愛好，共同活動，共同提高情感型感情、友誼或社交的需要形成，以感情為紐帶親緣型親緣關系形成，穩定、凝聚力強。一、正式群體與非正式群體（4）按照作用劃分類型特點積極型目標、活動對正式組織的目標具有積極作用消極型其存在對正式組織目標的達成具有消極影響，其活動未超出法律或規章許可的范圍；中立型這類非正式組織的行為與正式組織的目標及行為沒有明顯的相關關系；破壞型這類非正式組織對于組織的目標具有明顯的破壞、干擾作用。一、正式群體與非正式群體（一）權力及其來源1、概念：權力就是對人和物的影響或控制的能力。包括支配權、獎賞權、強制權、專長權、模范權。2、來源：職位（正式權力）個人（非正式權力）二、正式權力與非正式權力（二）正式權力1、正式權力是一種依附于正式組織職位、來自于上級管理部門的委托、并用組織資源和組織制度保障的權力。2、特點：上級委任；強制實施；等級式；合法性；穩定性。二、正式權力與非正式權力（三）非正式權力由群體成員授予，得到群體成員認可。特點：（1）權力來源于成員的共同授予；（2）實施依靠組織壓力和非行政權力；（3）不具有等級式的層級結構；（4）由非理性和個性情感因素維系。二、正式權力與非正式權力（一）非正式群體的層次結構1.核心群2.邊緣群3.外層群三、非正式群體的結構形式（二）非正式群體的網絡結構1.友誼網絡2.咨詢網絡3.信任網絡4.情報網絡三、非正式群體的結構形式（三）非正式群體的關系結構1.工具性關系2.親密性關系3.混合性關系三、非正式群體的結構形式（一）正式行為與組織目標和工作任務有關的行為則為正式行為1.上下級之間2.同級之間四、正式行為與非正式行為（二）非正式行為組織成員在工作角色之外的交往和交際行為為非正式行為。非正式行為的作用（1）非正式行為可以以網絡的形式在組織內不斷擴展，加快組織內信息交流和知識共享，提高溝通效率。（2）非正式行為可以充分調動組織資源，為正式工作行為提供資源動力。（3）非正式行為可以增加成員之間的凝聚力，使人員更好地實現組織目標。四、正式行為與非正式行為憤怒的杜榮杜榮是單位的元老，對單位的貢獻非常大，但由于曾經犯過政治錯誤，上級遲遲不提拔他，而是讓他一直在中層做著。生性耿直的他并不在乎名利，只顧安心做好自己的工作，而且做得非常出色。但杜榮有個毛病，就是看不慣那些不學無術但又懂投機鉆營的人；一旦他認定某人是這類人，就會毫不掩飾地表達自己的厭惡。

五、工作中的政治行為單位里面的張勇鴻是個年輕人，靠著和領導有些關系，盡管沒什么能力，也在單位里面占據了一個位子。一開始張經常向杜榮討好，假裝很虛心地求教一些業務問題。以杜榮的性格，自然知無不言，言無不盡。對張的看法也有所改觀，認為人差不怕，有上進心就好。誰知張勇鴻其實是醉翁之意不在酒，裝出一副謙虛勤奮的樣子，其實只是為了博取別人的好感和領導的賞識。由于其投機取巧的本事著實了得，不多久便被提升到中層領導的位置。又恰好該部門完成了一筆獲利不菲的業務，領導欣喜之余，竟然提拔他當副總。

五、工作中的政治行為張一大權在握，對人對事的態度和過去完全判若兩人，見到杜榮經常愛理不理，還不時指手畫腳，胡亂斥責杜榮和其他同事。杜榮對此十分憤怒，和領導談過很多次，無奈張拍馬的本事到家，領導反而以為杜榮是對自己的遭遇心懷不滿。五、工作中的政治行為（一）政治行為的含義工作中的政治行為是指“在存在不確定性及選擇方案意見不一致時，獲取、開發、和使用權力及其它資源以取得期望結果的行為”。五、工作中的政治行為（二）政治行為的觀點1——謀私利1、原因（1）通過施展政治策略，以實現個人的權力愿望；（2）對領導能否客觀地衡量下級人員工作績效的能力持懷疑態度；（3）工作流動性太強，無法在工作崗位上顯示其工作深度和工作業績；（4）職位超過了自已的能力范疇，通過政治行為彌補管理績效不足；（5）工作動機差，權力需求低的人依賴政治手腕逃避責任。三、工作中的政治行為2、政治行為策略：（1）靠工作表現贏得競爭；（2）利用工作流動性；（3）協助上司取得成功；（4）依靠推薦人；（5）顯示忠誠；（6）破壞別人名譽或排擠他人。（二）政治行為的觀點1——謀私利（三）政治行為觀點2——自然的組織決策1、觀點陳述有觀點認為工作的政治行為有時是不得已而為之，因為在決策活動中存在著太多的不確定性和分歧，理性模式不可能使各方都感到最優，因此，政治行為是組織活動中解決爭議和分歧必不可少的手段。五、工作中的政治行為2、政治行為的領域組織結構變動部門間協調人事變動資源分配五、工作中的政治行為2、增強權力基礎的策略介入高不確定性的領域創造依賴性提供資源介入戰略領域五、工作中的政治行為3、使用權力的政治策略建立聯盟擴充網絡控制決策前提增強法定權和專長權明確表述傾向，含蓄使用權力五、工作中的政治行為（四）正確管理政治行為1、形成一種開誠布公的組織氣氛2、提供客觀的績效衡量標準3、使個人目標和組織目標相一致4、工作輪換五、工作中的政治行為一、非正式群體的積極作用二、非正式群體的消極作用三、對待非正式群體的正確態度第二節正確對待非正式群體一、非正式群體的積極作用1、增強了正式組織的有效性2、有利于成員的溝通3、有利于增強成員的工作滿足感和穩定性4、能幫助成員釋放壓力5、監督管理人員，促使其做決策時更加謹慎1、維護現狀，抵制變革；2、形成角色沖突；3、會造成謠言與小報告的流傳；4、干預群體成員的組織行為；5、容易形成小團體主義，阻礙了正式組織中的信息傳遞、人際交往。二、非正式群體的消極作用1、接受并理解非正式群體；2、采取行動時注意引導非正式群體發揮積極作用；3、在正式群體和非正式群體的利益發生分歧時，要適