本文格式為Word版，下載可任意編輯——暑期社會實踐報告xx年x月x日，開頭了我在xx物業公司所屬的工業園的管理工作，直到現在。在這段時間內讓我對我所學的專業學識有了一個新的熟悉，積累了一點閱歷。在實踐中，我在管理領導的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，留神把書本上學到的物業管理理論學識對照實際工作，用理論學識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。長期的實踐生活，既慌張，又希奇，收獲也好多。通過實踐工作，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉

我所在的xxx是xx物業第一期工程，位于坦洲鎮第三工業區33號，是這里最高的工業建筑，總共六層，面積二萬平方米。作為標準的工業用廠房，全體的硬件設施都是最好的，二期三期工程也已經完工，尤其是三期工程，它的設計構造以及形狀在這個地區都是獨一無二的，后續工程還在構思中。

整個已建成工業園占地面積二十畝，建筑面積十萬平方米，大小公司十余家，總計五六千人。由于以前園區在施工當中，園區的管理不是太完善，業主對園區環境不是很合意，仍有兩三家公司不能按時交物業管理費，但大多數業主對園區物業管理還是理解的。現在園區物業管理處的工作主要是扶助業主辦理入伙手續、處理開發商遺留的問題、辦理房產證和一些簡樸的修理養護。由于園區入住人數較少，設施也不完善，所以物業管理部門的相應設置也很簡樸，只有一個工程部，一個管理處，一個保安部。工程部只有三個人員：工程部主管和兩個修理人員;管理處有三個人員：管理處主任、會計和一個管理員;這兩個部門共用一個臨時辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個人做幾樣工作：會計要收費催費(物業費);管理處主任在業主裝修時要巡查以防業主裝修破壞物業承重布局等等。保安部共有十多名名保安，以后視處境還會增加。

xx物業管理公司才剛剛開發的第一個工業園——xx工業園，因公司在園區的開發管理上缺少閱歷，所以在實踐工作中我們有幸參與了公司的物業管理早期介入，管理處主任夢想我們能利用我們所學的理論學識結合公司閱歷和公司的實際處境，為公司在園區的管理上供給一些建議和方案，以便更好的為業主服務。在實踐工作中，我們通過我們學過的理論學識和搜集的資料，為公司在停車場的管理、電梯如何收費、何時界定業主的正式入住等方面供給了一些不太成熟的觀法。

通過長期以來的工作實踐，我在實踐中了解到了我的欠缺，也察覺了公司的一些缺乏。xx物業管理有限公司成立時間較短，不能和本地區一些實力較大的物業管理公司相比，而本公司資質較低，進展緩慢，規章制度不完善，所管理的物業各項條件都不是很完善，這對本公司的進展有很大的限制。。

公司在別的方面也有一些問題

(1)、物業人員的形象不模范。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時為業主供給服務。保安人員也應有些軍人作風，讓業主有安好之感。

(2)、規章制度不健全。主要包括對內(員工模范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業主公約、處理程序等)。公司的領導應以身作那么，身先士卒，起到帶頭作用，明確公司的職責，創造一個和諧的社區。

(3)、物業管理工作宣傳不到位。譬如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，應以宣傳欄的形式通告業主。

(4)物業經營收入單一，不能多種經營，企業要有自己的規劃，堅決按籌劃辦事，這樣不但有利于自身的進展，對地產公司的進展也有扶助。

另外，在工作實踐中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我察覺了一個在全體公司中普遍存在的問題。他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在工程從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對簡樸的重復性的勞動，讓人意志消沉，假設不是有堅強的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實地地做工作的。現在的從業人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑的沖突是無法消釋的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有進展前景，沒有學習上進的機遇。這些由于職業問題而產生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業管理人和普遍員工的心靈，影響他們所供給的服務質量。

這些根本的問題已經成為公司進展的制約因素。如何解決這些問題，模范公司工程的運作，樹立企業的良好形象，通過長時間的工作實踐，我提出自己的幾點建議和方法。

1、建立模范、高效、專業化的隊伍，作好根基管理是關鍵。優秀的根基管理是作好物業以及公司工作的基點而員工素質那么是優質服務的抉擇性因素，也是一個物業企業能否持續進展的壯大的關鍵。

(1)、模范服務人員形象，加大企業宣傳力度。模范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表模范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。

(2)、健全與物業.企業有關的模范規章及各種檔案保持制度。完善的模范規章可以模范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，這更是以后創優、9000認證的必不成少的環節。

(3)、充分重視物業管理者在各公司企業之間的協調作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。處理好與他們的關系。

2、服務管理要以專業化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業化為方向，首先要打好它的專業根基，即讓大多數的員工掌管豐富的專業學識和專業技能。要激勵員工提出改革技能的手段、加入國家的技能考試，對取得確定勞績的員工要賦予獎賞，由此形成一個“學以為用、從用中學”的良性循環。(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯系，這也是我們在工作中始終都能占據主動地位的關鍵。物業企業每時每刻要有法律自我養護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3、針對園區的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區域。

4、加強員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。物業管理公司理應賦予員工正確的指導和教導，引導和疏解員工的迷茫心緒，使員工的積怨得到適當的宣泄。在員工教導方面，管理者和員工一起探討物業管理的行業特點、工作難點及相關問題的解決技巧，報告員工為什么在“是非領略”的卻不能用正確的方法去解決問題;要讓員工知道在處理業主發火和投訴的過程中，需要用“苦肉計”，那是基于業主心態的分析，通過公司各個層次的、與員工不休止的溝通，讓員工覺得，物業管理是一個磨練人的行業，我們是一家人，需要大膽的一起面對困難。

物業管理是一個服務行業，它的完成需要一個團隊的精細合作才能實現，任何一點、何一個人的失誤都可能會糾紛的發生。在這樣一個團隊中，管理者或說是領導的影響是特別重大的。假設上級每天都是對任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對自己的工作不合意，在工作中有意無意的表現出來，那對他屬下員工的影響將是特別惡劣的。中國有句諺語“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這在任何一個正規的組織中都是適用的。首先，在強烈的市場競爭中，一個企業要想有所成就，就務必有一個固執的、有自信仰、有廣闊胸懷和有魄力的領導。其次，隨著物業管理這一新興行業的蓬勃進展和中益成熟，對各方面人才的要求也逐步提高，任人唯賢成為當務之急，而任人唯親那么保證不了人才的質量，物業管理這個行業，其涉及面相當廣泛，上上下下、里里外外，瑣屑雜事，相當繁雜，只有相信下屬，實行層層管理制度，有籌劃，有步驟地下放權力，才能達成“管理就是通過別人來達目標、完成目標”的一種藝術境界，只有這樣才能很好地解決工作當中的問題，提高工作效率。結果，企業要做到獎懲清晰，成果共享。一般管理水平較高的企業都能為員工供給較好的工作條件及福利。但現在好多企業都未能熟悉到這一點，就算是機器也的保養修理保養，以最正確的狀態實行生產，而人又何如機械呢?這是相當短視的做法，在當今中國已步入市場經濟人才自由滾動的背景下，這種做法很輕易導致人才流失，阻礙企業的正常進展。

通過長時間的工作實踐使我感想到：物業管理作為一個新興的服務型行業，作為一個從業者，首先理應對物業管理法規、條例要有所了解，同時要不斷地豐富自己的物業管理根本學識，由于它涉及到全體業主的正常生