績效管理主要內容

績效計劃1

構建績效指標體系2第二章績效計劃與指標體系構建1、績效計劃1.1績效計劃的含義績效計劃是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程。

員工在本績效期的工作職責是什么，工作重點是什么？員工應該何時完成這些職責？在本考核期關鍵業績指標有哪些，各個指標的權重是多少？對應各個考核指標的評價標準是什么？從何處獲得關于員工工作績效的信息？員工在完成績效目標的過程中會遇到哪些問題和障礙，管理者會提供哪些幫助和支持？

員工、部門和組織的工作目標以及相互之間的支持與制約關系？第二章績效計劃與指標體系構建1、績效計劃1.2績效計劃的步驟上級目標與方針，應明示部屬部屬可質疑目標，彼此充分討論部屬設定本身的目標上級與部屬討論所設定目標目標修訂及整理將目標加以書面化第二章績效計劃與指標體系構建績效計劃樣表受約人：張三職位：銷售部經理直接主管：市場部總經理績效期間：2011年1月1日至2011年12月31日績效目標具體指標完成期限衡量標準評估來源所占權重負責貸款回收工作全面完成對華東地區的貸款回收工作2011年8月1.貸款回收率100%2.在2011年，把貸款回收周期從2010年的評價100天縮短至平均60天主管評估20%調整部門內的組織結構新的團隊組織結構2011年9月15日1.能夠以小組形式面對大客戶2.團隊成員的優勢能夠互補和發揮分管評估下屬評估10%完成對大客戶的銷售目標1.大客戶的數量2.銷售額3.客戶保持率2005年1月底1.大客戶數量達到30個2.銷售額達到2.5億元3.客戶保持率不低于80%銷售記錄50%提高交貨準時率交貨準時率2011年12月底2011年第四季度發貨準時率提高3%主管評估20%受約人簽字：主管簽字：時間：注：本績效計劃若在實施過程中發生變更，應填寫績效計劃變更表。最終的績效評估以變更后的績效計劃為準。第二章績效計劃與指標體系構建2、構建績效指標體系

第二章績效計劃與指標體系構建貓和老鼠

有一個主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來向他報告，以此判斷它的能力，抓到一只老鼠就給一條魚吃。這只貓想：我怎么能天天完成任務呢？老鼠也不能天天抓到呀！結果它跑去找老鼠商量，說咱倆達成一個協議：“你每天8點的時候在洞口出現，我就跑過來咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉一圈，我還把你放回去。然后，第二天你還給我出來，我再咬著你到主人那兒轉一圈。你就讓我完成指標，讓我得到魚，我保證以后不吃你，好不好？”最終貓和老鼠達成了協議。

問題：

1、這個寓言說明了什么問題？

2、您認為出現這種情況的關鍵問題是什么？

3、如果你是這個主人，您會怎么做？2、構建績效指標體系

2.1績效指標及其分類2.1.1績效指標的含義績效指標是企業對工作產出進行衡量或評估的那些方面。績效指標解決的是企業需要關注“什么”，才能實現其戰略目標。如：工作業績、工作行為、工作能力、工作態度等。2.1.2績效指標的分類（1）軟指標與硬指標（2）“特質、行為、結果”三類績效指標（3）結果指標與行為指標第二章績效計劃與指標體系構建2、構建績效指標體系2.2績效標準及其分類2.2.1績效標準的含義績效標準是指在各個指標上應該分別達到什么樣的水平。績效標準關注的是被評價者在各個指標上做得“怎樣”或完成“多少”。如：銷售收入提高20%，銷售費用降低15%，回款率提高30%。2.2.2績效標準的分類（1）主流分類方法描述性標準量化標準（2）基于量化指標基準點的界定基本標準卓越標準第二章績效計劃與指標體系構建

描述性標準常見于特質指標、行為指標后，在對整體性績效結果的評價中運用得比較多，可以采用分等級描述和分要素描述的方式，需要建立大量的行為標準。建立行為標準的步驟：第一，觀察了解被評價者所從事的工作；第二，整理出具有代表性的、典型的工作行為；第三，描述篩選出的各種工作行為。第二章績效計劃與指標體系構建

量化標準常見于結果指標之后，能夠精確描述指標需要達到的各種狀態，被廣泛應用于生產、營銷、成本控制、質量管理等領域。在設計量化標準時，需要考慮兩個問題：一是標準的基準點，二是等級間的差距。基準點本質上是企業為被評價者設定的期望其實現的基本標準，多處于考核尺度的最高等級和最低等級之間的某個位置，向上和向下均有運動的空間。等級差距有尺度本身的差距和每一尺度所對應的績效差距兩種。尺度差距實質上是標尺的差距，可以是等距的，也可以是不等距的。績效差距也有等差和不等差的情況。尺度差距和績效差距是結合在一起來描述績效狀態的。第二章績效計劃與指標體系構建

基本標準是企業期望每個被評價者都達到的績效水平，可以有限度地描述來。評估的結果主要用于決定非激勵性的人事待遇。卓越標準是企業對被評價者未做要求和期望的、被評價者可以達到的績效水平，通常是沒有天花板的。評估結果主要是用于識別角色榜樣，可以決定激勵性的待遇。第二章績效計劃與指標體系構建2、構建績效指標體系2.3確定績效指標與標準的原則SMART原則：S：明確性（specific）——指標是否具體？M：衡量性（measurable）——指標是否可以衡量？A：可實現性（attainable）——指標能否達到？R：現實性（realistic）——指標是否可以證明和觀察？T：時限性（time-based）——指標有無明確的時間要求？第二章績效計劃與指標體系構建職位序號任務目標客戶服務秘書1提高電話接聽質量2提升客戶服務滿意度3按時完成銷售計劃4向關鍵客戶電話推薦新產品第二章績效計劃與指標體系構建職位序號任務目標客戶服務秘書1提高電話接聽質量，于10月25日前按照公司規定100%完善客戶檔案資料2本月內確保客戶投訴率為零3本月計劃完成回款200萬，完成銷售目標300萬4在八大系統用戶中推薦公司新產品DW100和DWN600，確保于10月28日前與八大系統中每位用戶進行一次有價值的市場交流。輸出：電話交流記錄，關于DW100、DWN600的市場調查反饋報告。第二章績效計劃與指標體系構建2、構建績效指標體系2.4提取績效指標的方法（1）工作分析法（2）個案研究法（3）業務流程分析法（4）專題訪談法（5）經驗總結法（6）問卷調查法第二章績效計劃與指標體系構建2、構建績效指標體系2.5設定績效指標權重的方法（1）主觀經驗法（2）等級序列法（3）對偶加權法（4）倍數加權法（5）權值因子判斷法第二章績效計劃與指標體系構建2、構建績效指標體系2.6績效指標的分解第二章績效計劃與指標體系構建企業戰略目標與經營重點部門策略目標與工作重點團隊工作目標個人工作任務高層管理者績效目標中層管理者績效目標基層管理者績效目標員工績效目標自上而下分解目標自下而上匯總業績

示例（表1）

企業經營重點部門指標提高經營安全度財務部●資產負債比率降低X%●

速動比率達到X%市場部●貨款回收率X%●

成品周轉率X%生產部●原材料周轉率X%●

在制品周轉率X%降低產品成本管理采購部●采購價格指數X%生產部●生產效率X%●

原料耗損率X%●

設備利用率X%技術部●設計損失率X%加強質量管理采購部●交貨一次合格率X%生產部●成品一次合格率X%技術部●設計錯誤再發生率X%第二章績效計劃與指標體系構建

示例（表2）

部門指標部門的策略重點部門目標·設計損失率X%·設計錯誤再發生率X%提高圖樣設計工效·保證設計圖樣數量達到：變壓器50套/

月，電抗器18套/月·準時率提高到90%保證設計工藝質量·提高設計參數與合同要求的符合度：不符合數低于3次/月·減少設計錯誤：出錯率低于10%，重大出錯低于1.5次/月·提升設計水平，客戶滿意度達到80%

以上第二章績效計劃與指標體系構建

示例（表3）

序號部門計劃責任人達成目標1保證設計圖樣數量張三李四變壓器:50套/月電抗器:18套/月2提高電抗器設計完成準時率李四準時率達到90%3提高變壓器設計符合合同要求數量張三不符合數低于3次/月4減少設計錯誤數量張三李四出錯率低于10%重大出錯低于1.5次/月5提升設計水平王五滿意度達到80%以上第二章績效計劃與指標體系構建2、構建績效指標體系2.7績效考核體系的八個核心因素●歸納考核項目●列出計算公式●界定項目內涵●確定項目目標●設定項目配分●制定評分規則●定位數據來源●區分考核周期注：指標一般有三種計算方式，一是倒扣型，主要用于比較重大、禁止發生的事例或數據（eg:稅務報表及時性），二是統計型，主要用于絕對值比相對值更具有參考價值的項目（eg:銷售額、產量），三是比例型，主要用于數據來源穩定、強調達成率的項目（eg:新客戶開發的比例、招聘合格率）。第二章績效