第二章個體心理與個體行為

組織是一個有機體，由眾多群體所組成，而群體又由個體組成。個體、群體、組織之間存在著密切的內在聯(lián)系，因此，組織行為學的研究從個體行為著手。其目的在于通過對個體行為的規(guī)律性研究，分析影響個體行為的因素，加強個體行為的預測、引導和控制。第一節(jié)個體行為的基礎和規(guī)律一、個體行為的基礎1、生物基礎：對神經(jīng)系統(tǒng)的刺激的反應：中樞神經(jīng)系統(tǒng)和周圍神經(jīng)系統(tǒng)。（大腦中的儲存信息）2、社會基礎：（1）個體在社會中的活動：獲取基本生活知識掌握并遵守一定行為規(guī)范學會一定職業(yè)技能形成一定的信念和價值觀（2）社會對個體行為的影響家庭、組織（規(guī)章制度、人際關系、領導權威）、大眾傳媒3、個體行為的心理基礎二、個體行為的規(guī)律1、行為：人有目的的活動。包括人的欲望、動機、感情、態(tài)度意志在行為上的表現(xiàn)。2、行為的基本特征：自發(fā)性、因果性、目的性、持久性、效果性、可變性。3、行為規(guī)律：環(huán)境---需要---動機----行為---目標第二節(jié)關于人的理論一．人性假設理論二．馬斯洛需要層次理論三．中國關于人的需要的理論二、馬斯洛的需要層次論

A.H.Maslow（1908-1970）美國人本主義心理學家。

1943年出版《調動人的積極性的理論》，把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五個需要層次。

1954年在《動機與個性》中，進一步闡述該理論，把人的需要分為七層次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我實現(xiàn)需要。

在馬斯洛看來，人類價值體系存在兩類不同的需要：一類是沿生物譜系上升方向逐漸變弱的本能或沖動，稱為低級需要和生理需要。

一類是隨生物進化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級需要。

這種理論的構成根據(jù)3個基本假設：

人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當激勵工具。

人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復雜的（如自我實現(xiàn)）。

當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內在動力。

評價：馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。

馬斯洛是離開社會條件、離開人的歷史發(fā)展以及人的社會實踐來考察人的需要及其結構的。

理論中提到人的需求滿足是階梯式的，是一個需要滿足后再追求下一個需要。

關于中國的人性理論第三節(jié)需要、動機與行為一、需要與行為二、動機與行為的關系三、挫折行為一、需要與行為行為：人類有意識活動產生的原因:個體生物本能；社會環(huán)境決定。盧因（Lewin）人類行為公式：

B=f（P·E）（行為、個人、環(huán)境之間的函數(shù)關系）結論：人的行為決定于人的內在需要與周圍環(huán)境相互作用的結果。需要：客觀刺激作用于人的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)是主體與客體之間的價值關系，是主體對自身某種缺乏狀態(tài)的心理體驗，是人的行為周期的出發(fā)點。

天然需要和社會需要個人需要和群體需要內在需要和外在需要合理需要（現(xiàn)實需要和不現(xiàn)實需要）和不合理需要二、動機和行為

動機:引起個人行為、維持該行為并將此行為導向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機。動機是為了滿足個體的需要和欲望，達到一定目標而調節(jié)個體行為的一種力量

需要轉變?yōu)閯訖C條件：一是需要到一定強度，產生滿足需要的愿望；二是需要對象（目標）的確定。轉變過程:（P49）需要強度增加，未能滿足----，產生心理緊張狀態(tài)----驅動力----尋找目標行為（目標導向行為）----需要滿足（目標行為）----緊張減少，有明確目標對象的時候----動機動機結構：人往往同時存在多種動機，有強弱之分，有矛盾和斗爭，以其一定的相互關系構成動機體系。優(yōu)勢動機：動機系統(tǒng)中各動機強度、穩(wěn)定性不同，最強烈而又穩(wěn)定的動機，叫優(yōu)勢動機，其他叫輔助動機。行為受優(yōu)勢動機支配三類行為：目標導向行為(有了動機后，尋求、到達目標的過程)；目標行為(直接滿足需要的行為)；間接行為動機和行為的對應關系：復雜性同一動機可以引起多種不同的行為同一行為可出自不同的動機一種行為可能為多種動機所推動合理的動機可能引起有不合理的甚至錯誤的行為錯誤動機有時被外表積極的行為所掩蓋

2.1

價值觀與行為

一．價值觀的內涵人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）總的看法和評價尺度。

一系列基本信念：對個人或社會而言，某種具體行為類型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。反映了人在觀念上對正確與錯誤、重要與不重要、好與壞的判斷和評價。2.1價值觀與行為二、價值觀的分類:1．斯普朗格爾（E.Spranger）價值觀分類P56理性價值觀：以知識和真理為中心的經(jīng)濟價值觀：有效實惠、功利性和務實性審美價值觀：形式、和諧、追求美社會性價值觀：群體他人為中心，友好而博愛政治性價值觀：權力地位、權利的獲取和影響宗教性價值觀：信仰教義，對宇宙整體理解和體驗

2.1價值觀與行為2、羅爾奇價值觀調查問卷（MiltonRokeachValueSurvey，RVS）P57

終極價值觀：期望存在的終極狀態(tài)，人一生中希望實現(xiàn)的最根本的目標。

工具價值觀：喜歡的行為方式或實現(xiàn)終極價值觀的手段。3、格雷夫斯價值觀7個等級類型2.1價值觀與行為三、對行為的影響影響對其他人及群體的看法，人際關系；個人的決策選擇和解決問題的方法個人對所面臨的形勢和問題的看法工作態(tài)度和有關行為的道德標準個人接受或抵制組織目標和壓力的程度對個人及組織的成功和成就的看法對個人目標和組織目標的選擇激勵機制的建立和人力資源政策的制定

2.1價值觀與行為四、價值觀在管理中的運用

1、組織目標、愿景和制度的制定，必須考慮到員工和群體的價值觀，重視價值觀的引導。

2、要致力于組織文化建設，建立組織價值觀和認同的價值體系，提高組織的凝聚力。

3、管理者還必須重視價值觀的變化和對組織行為的影響。2.2知覺與行為

一切較高級、復雜的心理過程活動，都以感覺與知覺作為基礎，即在感覺與知覺所獲得的材料的基礎上才能產生。在一定程度上，行為是以人們對現(xiàn)實的知覺為基礎的，而不是以現(xiàn)實為基礎的。2.2知覺與行為

一、感覺與知覺感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性（部分）在人腦中反映。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，受人的各種主觀意識特點的影響和制約。人的知識水平、興趣愛好、情緒體驗等都直接影響著知覺過程、完整性和準確性。

2.2知覺與行為共同點：直接作用于感官的當前事物在人腦中反映，產生的主觀映象都是具體的感性形象。

區(qū)別：感覺反映個別屬性（如形狀、色澤、氣味、溫度等）知覺是對事物各種屬性、各個部分及其相互關系的綜合的整體的反映過程。感覺是知覺的成分，是知覺的基礎。2.2知覺與行為二．社會知覺美國心理學家布魯納1947年提出。知覺對象：對物的知覺，對人的知覺對人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依據(jù)人的外部特征知覺其內部心理狀態(tài)。

社會知覺：就是對人的知覺，對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。社會知覺是知覺主體特殊的社會意識，影響主體的心理活動，調節(jié)主體社會行為。2.2知覺與行為三、知覺特點知覺選擇性（知覺強度）理解性恒常性（穩(wěn)定）組織性2.2知覺與行為三．影響知覺準確性的因素1.知覺者的主觀因素2.知覺對象的特征3.知覺的情境因素4.社會知覺中的若干效應

2.2知覺與行為1.知覺者的主觀因素興趣愛好：最感興趣的事物最容易被知覺到需要動機：知識經(jīng)驗：對于知覺的選擇性影響很大個性特征：多血質的人知覺速度快、范圍廣，但不細致；粘液質的人知覺速度慢、范圍窄，但比較深入細致。價值觀、未來預期、身體狀況、自身條件等影響知覺選擇性。2.2知覺與行為2.知覺對象的特征知覺組織的“簡明性規(guī)則”，通過對知覺對象的組織更迅速地把握它們：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。對象特征影響知覺的結果：顏色，形狀、大小，聲音，強度和高低，運動狀態(tài)，新奇性和重復次數(shù)等因素。繆勒——萊依爾（MullerLyer）錯覺2.2知覺與行為3.知覺的情境因素情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。感受性：人的感覺靈敏度，人對外界刺激物的感覺能力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：適應，對比，敏感化，感受性降低。2.2知覺與行為--歸因理論1.涵義歸因理論：說明和分析人們行為活動因果關系的理論。也稱“認知理論”，即通過改變人們的自我感覺、自我認識來改變和調整人的行為的理論。在美國心理學家海德（F．Heider1958）的社會認知理論和人際關系理論基礎上，經(jīng)過美國教授羅斯（L．Ross）和澳大利亞心理學家安德魯斯（Andrews）等人的推動而發(fā)展。一種行為改造理論2.2知覺與行為--歸因理論2.基本問題認識原因：人們心理活動發(fā)生的因素關系。包括內部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。合理推論：社會推論問題。根據(jù)人們的行為及其結果，來對行為者穩(wěn)定的心理持征和素質、個性差異作出合理的推論。行為的期望與預測：根據(jù)過去的典型行為及其結果，來推斷在某種條件下將會產生什么樣的可能行為。2.2知覺與行為--歸因理論3.常用四種歸因及影響個人努力程度，個人能力，任務難度，機遇。歸因對人的持續(xù)行為影響把失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定內因，不會增強今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于自己努力不夠這個相對不穩(wěn)定的內因，則可能增強今后的努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其它事故等，不影響人的積極性，增強今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于工作（學習）任務重、難度大等穩(wěn)定性的外因，可能降低自信心、成就動機、努力程度和持續(xù)性。2.2知覺與行為--歸因理論4.歸因錯誤基本歸因錯誤：在評價他人行為時，傾向于低估外部因素影響、高估內部或個人因素影響自我服務偏見：個體傾向于把自己的成功歸因于內部或個人因素（能力、努力），而把失敗歸因于外部因素（運氣）2.2知覺與行為--歸因理論5.準確歸因的三個因素區(qū)別性：個體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行為。如果滿足區(qū)別性，則觀察者可能會對行為作外部歸因。一致性：如果每個人面對相似情境都有相同反應。

一貫性：一個人活動的慣性，無論何時都有相同行為。行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對其作內部歸因。2.3態(tài)度與行為一．態(tài)度的涵義態(tài)度：個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向對客觀對象所表現(xiàn)的積極、肯定的或消極、否定的心理傾向，行為是態(tài)度的外顯。指向性：態(tài)度主體（態(tài)度持有者）和態(tài)度客體（態(tài)度對象）相對穩(wěn)定連續(xù)性：理智者對于重要事物的態(tài)度，一旦形成不會輕易改變，成為其人格的一部分。

2.3態(tài)度與行為2.態(tài)度的心理結構認知成份：對事物看法（理解、認識和評價，世界觀、價值觀）。情感傾向：對事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。意向成份：對事物的行為準備狀態(tài)和行為反應。含有行為傾向。老板很有魄力，非常隨和----我很欽佩我的老板-----我愿意與我的老板一起討論事情，優(yōu)勢也偶爾開開玩笑2.3態(tài)度與行為3.組織行為的態(tài)度類型工作滿意度：個人對他所從事的工作的一般態(tài)度。工作滿意度高，就有工作的積極態(tài)度。員工的態(tài)度，更多的是指工作滿意度。工作投入：個人心理上對他的工作的認同程度，認為工作績效對自我價值的重要程度。工作投入度高，對工作有強烈的認同感。組織承諾：員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。高組織承諾意味著對組織的認同。與缺勤率和流動率都呈現(xiàn)負相關關系2.3態(tài)度與行為二．態(tài)度一致性與認知失調理論P74

人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性。個體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間協(xié)調一致，以使自己表現(xiàn)出理性和一致性。出現(xiàn)不一致，采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡態(tài)。改變態(tài)度，改變行為，或者找一種合適的理由。

2.3態(tài)度與行為三．態(tài)度的測量態(tài)度：內在心理傾向，不能直接觀察。人的語言、文字、表情、行為反映了認知、情感和意向，可推測態(tài)度。態(tài)度測量---問卷、量表（抽象，具體）、談話。發(fā)現(xiàn)令管理層吃驚的結果

2.3態(tài)度與行為四．態(tài)度對行為的影響態(tài)度影響認知與判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響相容性態(tài)度和工作效率之間的關系比較復雜2.4個性與行為一．個性的內涵個性：在先天生理素質基礎上，一定社會歷史條件下的社會實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、較穩(wěn)定的區(qū)別于他人的個體傾向和個體心理特征的總和。個性傾向性-----對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極性特征。（需要、動機、興趣、信念、世界觀），心理活動選擇性，對事物態(tài)度以及行為方式上，個性潛在力量，社會活動的基本動力。2.4個性與行為一．個性的內涵個性心理特征----個性差異中較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，典型心理活動和行為。能力----人能夠順利完成某種活動所必備的心理特征。氣質----人的心理活動的動力特征。性格----人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式。2.4個性與行為個性特點：組合性，穩(wěn)定性和可變性，一般性和獨特性，生物制約性和社會制約性。

2.4個性與行為二．氣質與行為1.氣質的概念氣質：是人典型、穩(wěn)定的心理特點。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。先天的個性心理特征。心理活動的動力特征。

2.4個性與行為動力特征----心理活動過程的速度（知覺速度、思維敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗的快慢等）、穩(wěn)定性（注意力集中時間的長短）、強度（情緒和情感、意志力的強弱程度）指向性（指向外部世界還是指向自己的內心世界）等等。2.4個性與行為2.氣質的類型與特征

（1）體液說分類古希臘醫(yī)生Hippocrates（前460～前377年）和羅馬醫(yī)生Galen（129～200年）提出。認為人體有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。2.4個性與行為（1）體液分類多血質：情緒興奮性高、思維言語動作敏捷、心境變化快但強度不大，穩(wěn)定性差。活潑好動、富于生氣，靈活性強。樂觀親切、善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應性強，具有可塑性。外傾性較強。粘液質：情緒興奮性和不隨意反應性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內心很少外露，堅毅執(zhí)拗、淡漠、自制力強。感受性較低而耐受性較高，內傾性明顯。膽汁質：情緒興奮性高、反應迅速、心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁、脾氣倔強，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高，外傾性明顯。抑郁質：感受性很強，善于覺察細節(jié)，見微知著，細心謹慎，敏感多疑。內心體驗深刻但外部表現(xiàn)不強烈，行動遲緩，不活潑。易于疲勞、疲勞后也易于恢復，辦事不果斷和缺乏信心。內傾性明顯。2.4個性與行為（2）血型分類A型：溫和，老實穩(wěn)妥、多疑、順從依賴性強。

B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、喜社交、好管閑事。AB型：A型與B型的混合型。O型：意志堅強、好勝、霸道，有膽識，控制欲強，不愿吃虧。2.4個性與行為3.氣質在組織活動中的作用根據(jù)氣質特征來調動人的積極性，合理用人，使人的氣質特點與工作的特點相配合：多血質-----社交，膽汁質----突擊性開拓性，粘液質----核算和監(jiān)督職能（如會計、統(tǒng)計等），抑郁質------研究。根據(jù)氣質特征調整結構，增加團體戰(zhàn)斗力。領導班子、團隊成員的氣質“互補”。根據(jù)人的氣質特征來做好思想工作。

2.4個性與行為三．性格與行為1.性格的涵義

（1）概念性格：一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣性