第8頁共8頁酒店行政部?部門職責?1.與前臺?接待密切合?作確保任何?時間內正確?的房態。?2.管理和?控制所有客?房運行管理?，分配和監?督領班的工?作并在需要?時提供幫助?。___?_處理，登?記和跟蹤借?出物品，每?月盤點一次?出借物品，?手機。4?.記錄所有?管家部員工?出勤的情況?。5.按?要求準備月?報表。為管?家部各部分?，即布草房?，樓層，公?共區域，洗?衣房準備月?度報告和盤?點提供幫助?。6.更?新管家部月?度人力報告?。7.熟?練掌握電腦?，為管家部?辦公室工作?提供幫助。?8.同其?他部門協調?工作。9?.培訓并激?勵員工，對?他們的工作?進行評估。?10.協?助穩定員工?，控制流失?率。11?.確保所有?工作遵循管?家部程序并?確保酒店程?序被遵守。?12.提?供高品質的?對客服務。?13.檢?查預抵VI?P的房間。?14.確?認VIP客?人，常住客?人和長包房?客人。建立?良好關系并?提供個性化?和超值服務?。15.?確保恰當的?處理客人的?失物與招領?。16.?負責嚴格控?制鑰匙領用?程序。1?7.確保客?人需求與合?理的要求被?滿足。1?8.通過匯?總客人的意?見,尋找機?會不斷發展?對客服務。?19.采?取合適的行?動解決客人?的抱怨。?20.掌握?和使用管家?部電腦系統?。21.?堅持酒店的?清潔和養護?程序。2?2.保持維?護所在工作?區域的高度?整潔。2?3.保證所?有報告和服?務都按時完?成。24?.遵守酒店?的工作政策?及程序，遵?守希爾頓的?商業行為規?范以及員工?手冊中的條?款。25?.堅持酒店?安全制度、?緊急情況處?理規定和程?序。酒店?行政部部門?職責（二）?1、制定?酒店的發展?戰略，并制?定相應的人?力資源策略?去支持酒店?的發展。?2、為管理?層提供人力?資源、組織?機構等方面?的解決方案?并致力于提?高公司綜合?管理水平，?及有效監控?人力資源成?本。3、?建立和健全?人事、勞資?、考核、聘?任、晉升、?獎懲等各項?規章制度;?制定和完善?酒店組織架?構、薪酬體?系、績效管?理體系。研?究、設計適?合公司發展?的人力資源?管理模式。?4、培育?優秀的人力?資源管理團?隊，組織并?實施知識管?理推動創新?能力建設，?實現組織戰?略目標。?5、推動酒?店企業文化?建設，建立?具有吸引力?的工作環境?。酒店行?政部部門職?責（三）?1、負責協?助部門負責?人組織公司?通用規章制?度的擬定、?修改和便攜?工作，參與?專用標準及?管理制度的?擬定、討論?、修改工作?，對文件中?涉及的重要?事項進行跟?蹤檢查和督?導。2、?負責酒店內?部各類行文?的辦理和存?檔，協助人?事招聘及入?離職手續辦?理。3、?負責宿舍、?車隊等后勤?保障，監督?各部門按照?酒店規章制?度，遵守宿?舍、車隊紀?律，合理有?計劃地做好?后勤保障。?4、上級?指派的其他?任務。酒?店行政部部?門職責（四?）1.倉?庫物品擺放?整齊，物歸?其類，貼有?標簽。2?.負責對購?進物品驗收?工作，并給?各部門領用?發放，進行?出入庫登記?工作。3?.配合各部?門進行季度?采購數量核?實，領導審?批后進行O?A申報。?4.每月月?底對庫房進?行盤查，對?上月的出入?庫情況進行?匯總，與財?務對賬并上?報領導。?5.做好庫?房環境衛生?。___?_對各類物?品勤檢查勤?整理，定期?清點倉庫，?對過期、報?廢和不能使?用的物品應?及時辦理銷?賬手續。?7.其他行?政工作。?酒店行政部?部門職責（?五）1、?提高酒店客?人的入住體?驗，提升客?人的入住滿?意度;2?、發現并按?照SOP組?織協調解決?影響客人入?住體驗的問?題;3、?處理客人投?訴，跟進、?整改入住客?人的差評;?4、對O?TA網評給?予____?%實名回復?(攜程、美?團、大眾點?評等);?5、做好酒?店差異化特?色化服務、?禮遇服務;?6、協助?酒店做好會?議室的管理?工作。酒?店行政部部?門職責（六?）1、優?化企業管理?制度，負責?公司行政事?務的上傳下?達，監督行?政工作的執?行，并提出?改進意見;?2、監管?檔案文書管?理，各項規?章制度，并?監督執行，?做好;3?、負責相關?會議的組織?以及會議決?議的督辦事?項;4、?負責政府關?系、公共關?系的建立、?維護，做好?公司相關資?質證書工作?;5、建?立、健全公?司法律事務?相關規章制?度和流程，?搭建風險防?控體系，為?公司制訂發?展戰略提供?法律支持;?6、負責?對超期應收?款項的跟進?落實，發現?潛在逾期應?收款并提前?預警，定期?組織應收款?會議;7?、負責公司?各類相關法?律事務的協?商、調解、?訴訟與仲裁?活動。酒?店行政部部?門職責（七?）-協助?總經理招待?來訪酒店或?參加酒店活?動的當地政?府高級官員?/代表/特?殊貴賓。?-為總經理?準備會議所?需的相關材?料，包括：?每日營運會?議、管理層?會議、部門?會議和其他?會議。-?維護和更新?總經理每天?的正式活動?及會議安排?，并對會議?和活動持續?追蹤。提醒?總經理所要?參加的所有?重要約會/?會議或活動?。-打印?，做筆錄及?____，?草擬、歸檔?、跟進、書?寫信件。?-維護部門?時間記錄和?日程表。?-監管并維?護辦公室工?作區域的整?潔有序。?酒店行政部?部門職責（?八）1、?服從并配合?課長及館長?所安排的各?項管理工作?;2、管?理部門員工?按照公司制?定的各項規?章制度、服?務流程等進?行日常運營?管理工作;?3、管理?部門員工的?排班及出勤?;4、針?對每日的營?運情況，每?小時進行各?區域的巡回?檢查，以確?保店鋪的正?常運營;?5、保障館?內空調及新?風系統、機?械房內管道?、控制電板?、鍋爐、水?電燃等設施?設備的正常?運轉;7?、設備發生?故障時及時?組織檢修，?發現隱患及?時組織處理?，做好技術?把關工作，?保證館內系?統設備處于?優良的工作?狀態;酒?店行政部部?門職責（九?）1.負?責擬定管理?處公共部位?、公共區域?設備設施年?度工作目標?及維保計劃?，并組織實?施，持續改?進;2.?配合管理處?經理做好設?備設施運行?維護的年度?費用預算;?3.負責?轄區內設備?設施運行、?維保等日常?工作的服務?質量監管，?做好相關指?標的統計工?作;4.?負責轄區內?公共能耗的?統計分析及?節能管理;?____?組織制定房?屋、設備設?施管理的應?急預案，并?按計劃組織?應急預案演?練，評價演?練效果;?6.負責設?備設施標識?的完整、齊?全，監督作?業人員在運?行、維護設?備設施時正?確使用標識?;7.負?責轄區外包?工程項目服?務質量的監?管;8.?完成管理處?經理交辦的?其它工作任?務。酒店?行政部部門?職責（十）?1、通過?收集技術資?料(做到及?時歸檔)和?實地調研，?熟悉和掌握?所轄區域的?各類設備設?施情況，建?立、完善、?更新所轄區?域的公共《?設施設備臺?賬》。2?、做好房屋?、公共設備?、設施的總?體年度維護?保養計劃的?編制，切實?做好所轄區?域的《設施?設備年度維?保計劃》的?編制工作，?進而制定出?季、月維保?計劃，及時?上報，并負?責落實、指?導、監督、?跟蹤項目具?體計劃的實?施工作。?3、指導、?配合、項目?做好設備、?設施維護保?養工作，定?期對項目所?管范圍內設?備、設施的?運行情況進?行巡查，檢?查各類維保?工作及外委?項目管理的?記錄情況，?填寫《服務?質量檢查記?錄表》，做?到每季覆蓋?所轄區域的?所有項目。?4、負責?督促檢查項?目工程維修?班工作，配?合項目做好?工程管理以?及維修保養?工作，配合?好項目對工?程員工的培?訓和績效考?核工作，還?有對供方(?外委單位)?的工作質量?進行監督、?檢查。5?、積極配合?項目抓好所?屬范圍內的?安全生產工?作，防止出?現人身設備?安全事故。?6、發生?設施、設備?故障或突發?事件時，應?親臨現場處?理，并幫助?和督促項目?員工按應急?預案迅速處?理，減少損?失和影響，?事后應對故?障或突發事?件分析原因?，制定糾正?、預防措施?。7、檢?查各項目所?制定的所轄?區域的《計?量器具臺賬?及檢驗計劃?表》，督促?做好對監視?和測量裝置?的使用、維?護、管理和?控制，督促?項目按規定?要求上報檢?測或校準。?8、指導?項目對設備?、設施及維?修保養工作?中各種標識?的統一及正?確使用。?9、組織、?配合公司或?項目的其他?工程類建設?施工工作，?認真做好工?程量的檢查?復合工作，?保證工程數?據、圖紙及?其他檔案的?準確性與完?整性。1?0、掌握科?技發展動態?，應用新技?術，對項目?設施設備的?改造、改裝?提出可行性?方案。1?1、按時完?成上級領導?交辦的其它?工作。酒?店行政部部?門職責（十?一）1.?負責制定公?司設備管理?體系建設，?包括設備使?用、養護、?維修等規章?制度;2?.負責設備?的安裝、維?修、保養維?護等工作的?實施，并合?理控制設備?維保費用;?3.負責?部門人員設?備操作的管?理、培訓、?考評和晉升?以及其他行?政事務性管?理工作;?酒店行政部?部門職責（?十二）1?、依據公司?運營管理的?目標制定和?完善設備管?理體系，并?組織其正常?運作。2?、負責執行?公司設備的?日常管理、?維修、保養?工作。3?、負責組織?編寫、修訂?及審核設備?設施必要的?文件，保證?設備、工程?GMP文件?體系的完整?性和系統性?。4、參?與設備設施?規劃、選型?、購置、安?裝、調試、?維修、維保?、改造直至?報廢的設備?全過程管理?。5、負?責組織制定?設備年度保?養計劃及執?行。6、?負責公司設?備技術檔案?的管理。?酒店行政部?部門職責（?十三）1?.設施設備?管理(含?電氣系統，?暖通系統，?給排水系統?，壓縮空氣?，水處理及?消防系統，?行車等)?1.1負責?設施設備的?日常點檢，?巡檢及預防?性維護保養?;1.2?負責編制設?施設備管理?所需的文件?和管理制度?;(建立?設備臺帳、?保養計劃，?建立整理設?備保養、維?修制度、完?善保管設備?檔案)1?.3保障設?施設備的穩?定運行，負?責設備維護?和故障排除?;1.4?負責優化和?完善設施設?備操作流程?，并保持更?新;1.?5負責__?__KV、?____K?V變配電站?管理，熟練?操作現場高?低壓電氣成?套及自控設?備;熟悉低?壓配電設計?規范，能夠?獨立設計廠?房的低壓配?電系統;?1.6負責?采集動力，?能源數據，?匯總記錄(?水，電，氣?等消耗統計?)并分析，?牽頭推進I?SO500?01能源體?系建設;?1.7負責?廠房設施、?設備的監控?及突發事件?的應急處理?;1.8?負責備件管?理，備件耗?材計劃,采?購,使用和?儲存管理;?1.9負?責消防設施?的日常維護?和管理，做?好日常故障?檢修和記