酒店康樂部崗位職責1、康樂部經理崗位職責2、康樂部主管崗位職責3、康樂部領班崗位職責4、康樂部前廳接待崗位職責5、康樂部收銀崗位職責6、康樂部更衣、水區服務員崗位職責7、康樂部休息大廳服務員崗位職責8、康樂部VIP休息區服務員崗位職責9、康樂部計時處服務員崗位職責10、康樂部吧臺服務員崗位職責11、康樂部技師崗位職責?嚴格遵守公司的各項規章規章制度、協絕對服從領導人的工作安排。?熟悉本工作區域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用。?認真填寫各種票據確保票據齊全、清晰、準確。?熟悉所銷售商品的產地、質量、價位。?確保吧臺物品齊全。?相關相關項目服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作。?協助倉管做好物品領用及盤點工作。?認真作好零時以后的值班工作禁止唾崗。文件名康樂部技師崗位職責苦思文件編碼KSWJ011頁碼1-1一、服務宗旨及要求1＞奉行“顧客需求至上，服務質量第一”的服務宗旨，樹立良好的服務意識。2＞嚴格遵守本中心各項管理管控規章制度，服從中心管理管控，服從工作安排。3＞通過優質熱情的服務，拓展客源，促進酒店效益的增長。4＞技師不得私用、盜用公司財物，并嚴格遵守請銷假制。二、服務工作程序1＞技師必須按時點到上班，上班時間為：中午13：30（點到）至01：00下班，遵守公司所安排的技師輪值規章制度。2＞技師必須提前十分鐘到技師房，嚴格按公司要求穿戴，并檢查好儀容儀表及帶好相關用品，確保以最佳精神狀態做服務前的各項準備工作。3＞通知技師上鐘時，技師必須在兩分鐘內到達，用規范的禮儀服務用語進入服務。4＞技師上鐘時應全神貫注地為客人實行規范服務，做到標準規范，服務有序，熱情解答客人提出的問題，多推廣中心各項服務，拓展客源。5＞當聽到通知下鐘時，應向客人表示到鐘，并禮貌地詢問是否需要加鐘，下鐘則應主動幫客人穿戴好，禮貌地征詢服務意見，提醒客人有無遺留物品，并將客人送至二樓樓梯口處，通知服務生做好交接工作。6＞客人在上鐘時有急事需提前出房需報前臺，并報現場經理、主管方能離開，貴賓房上鐘技師時間必須達到60分鐘以上。7＞不得強行索取小費，不得擅自更換技師，不得上鐘后離房，需離房時須經客人同意，但不能超過五分鐘。8＞點到上班后嚴禁離開技師房，服從部門機構管理管控安排工作。9＞上班時不可在走廊上大聲喧嘩，不準抽煙，吵鬧，打架和任何不雅之舉.10》嚴禁在客人面前說公司不是或是對其他技師說三道四，不能有損公司利益和傷害其他技師的行為等.11＞嚴禁上鐘不報鐘，下鐘不送客人到二樓樓梯口處并不誠意請客人再次光臨.12＞因小費單遞交不及時，出現漏洞，后果由當值質量相關相關項目.文件名康樂部經理崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ001頁碼1-1文件名康樂部經理崗位職責標準?嚴格執行國家、地方政府的有關法規和規章制度，相關相關項目本部門機構各項工作的正常運行。?制定部門機構各階段的工作計劃，建立健全下屬各部門機構的規章規章制度，并督促下屬企業員工嚴格遵守。?熟悉本部門機構的各項服務及各項設施、設備的使用與管理管控。?注意本行業的發展動態，注重行業的市場調研，努力開拓新型服務及管理管控模式。?監督營業指標的完成。做好本部門機構的環境美化及衛生工作，并督促下屬做好。帶頭執行各項規章規章制度，處理好客人的投訴。監督下屬做好安全防火工作。?定期召開部門機構例會，聽取匯報、研究市場變更修改情況，做好各項任務的落實工作。相關相關項目本部門機構企業員工的培訓工作，培訓新生力量，熟悉工作程序提高企業員工素質，重視企業員工的思想教育?注：經理一詞解釋；經理為經營管理管控，“經”即經營、目的以最少的資金投入換取高額的利潤。“理”即管理管控、目的管理管控好人力和物力使之能融合在一起發揮最大的功效。文件名康樂部主管崗位職責標準文件名康樂部主管崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ002頁碼1-1?嚴格遵守公司的各項規章規章制度協助經理完成每日的工作安排。?熟悉本部門機構的各項服務及各項設施、設備的使用與管理管控。提高管理管控效率，調動下屬的積極性。協助企業員工領取所需物品。檢查服務區營業準備工作情況。檢查全場衛生情況，包括企業員工的儀容儀表、工服等。全天監督全程動作、紀律衛生情況，不準串崗、離崗、實行現場管理管控制。與客人多交流，處理各種顧客投訴。祥細記錄客人檔案、定期把賓客情況反映給上級領導人。企業員工短時的休假申批與出勤情況檢查。?做好工作記錄與培訓計戈h?注：工作細節細節一：遵循管理管控五大原則1、命令的一元化原則2、管理管控目標原則3、分工合作原則4、直接管理管控原則細節二：實施走動管理管控最有效細節三：正確對待企業員工的抱怨：細節四：對下屬心存感激之心細節五：批評要有藝術細節六：避免較大的管理管控錯誤文件名康樂部領班崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ003頁碼1-1?嚴格遵守公司的各項規章規章制度協助主管完成每日的工作安排。?熟悉桑拿室各項服務和收費標準與各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發現問題及時上報。?組織所屬下級完成直接上級交給的工作任務。?合理安排企業員工工作、帶好新企業員工。?保管好本工作區域的物品并作明細記錄。?檢查服務區營業準備工作情況。?檢查全場衛生情況，包括企業員工的儀容儀表、工服等。?認真作好每日的交接班記錄。?認真填寫原始記錄和各種憑證，做到及時、齊全、清晰、準確、經得起檢查。?相關相關項目本班次的一般性問題處理。?做好安全保衛工作，注意防火、防盜和各種不安全因素的產生。?注：領班一詞解釋：領班是帶領本班的意思。領班既是企業員工的代表，也是管理管控部門機構的代表，是管理管控部門機構與企業員工之間的聯系橋梁、領班要時刻以榜樣的身份帶領本班企業員工作好上級領導人指派的工作。文件名康樂部前廳接待崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ004頁碼1-1?嚴格遵守公司的各項規章規章制度、協絕對服從領導人的工作安排。?熟悉本工作區域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用。認真填寫各種票據確保票據齊全、清晰、準確。正確處理鑰匙的發放、認真填寫開臺票據。主動介紹公司服務相關項目作好推銷工作。制作、呈報各種營業報表報告。為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。?熟悉重要賓客和領導人的姓名單位作好接待工作并及時通知管理管控相關人員。密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。相關相關項目服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作。協助倉管做好物品領用及盤點工作。認真作好零時以后的值班工作禁止唾崗。文件名康樂部收銀員崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ005頁碼1-1?嚴格遵守公司的各項規章規章制度、協絕對服從領導人的工作安排。?熟悉本工作區域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用。?認真填寫各種票據確保票據齊全、清晰、準確。?快速、準確地收取支付資金?為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢?嚴格遵守唱收唱付的原則?公司財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養?相關相關項目服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作。?協助倉管做好物品領用及盤點工作。?認真作好零時以后的值班工作禁止睡崗。主要工作：?確保收銀動作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性?及時上交銷售款，及時作出差異報告?保證前臺區域的清潔衛生?對商業資料的保密?各種票據和文件的收集、保管和傳遞?確保金庫和現金的安全?保證充足的零用金?確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏?及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄?識別偽鈔?嚴格遵循禮貌規范用語?規范化消磁，避免同顧客產生沖突輔助工作：?協助做好顧客服務?提高警惕，注意防盜文件名康樂部更衣、水區服務員職責標準苦思文件編碼KSWJ006頁碼1-1?嚴格遵守公司的各項規章規章制度、協絕對服從領導人的工作安排。?熟悉本工作區域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用。認真填寫各種票據確保票據齊全、清晰、準確。相關相關項目提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。客人洗浴時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。相關相關項目服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的梳子等易帶走物品。協助倉管做好物品領用及盤點工作。認真作好本服務區的推銷工作。?嚴格執行衛生防疫條例禁止帶有傳染性病菌的賓客洗浴。?認真作好零時以后的值班工作禁止唾崗。文件名康樂部休息大廳職責標準苦思文件編碼KSWJ007頁石馬1-1?嚴格遵守公司的各項規章規章制度、協絕對服從領導人的工作安排。?熟悉本工作區域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用。?認真填寫各種票據、確保票據齊全、清晰、準確。?相關相關項目為客人傳遞酒水食品，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費相關項目以及我們的優惠措施。?針對特殊行業對有特殊要求的客人進行推銷語言要婉轉。?經常巡查客人的消費動態，做出相應的準備，及時為客人提供服務。?相關相關項目服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作。檢查客人有無遺留物品及時上報、上繳。協助演藝相關人員作好現場氣氛的調節。協助倉管做好物品領用及盤點工作。?認真作好零時以后的值班工作禁止唾崗。文件名康樂部計時處崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ009頁碼1-1?嚴格遵守公司的各項規章規章制度、協絕對服從領導人的工作安排。?熟悉本工作區域的各項服務與收費標