...wd......wd......wd...售后部工作流程圖用戶及車輛進廠引導員接待前臺接待全面故障診斷專家技術員疑難解答保險業務程序保險業務程序建設式維修洽談工時價格表非保修范圍保修內容申批商務政策制定派工單領料單零部件倉庫車間派工舊件存放出現維修工程增減項維修作業零部件不合格維修質量專檢合格原前臺接待員清洗駛入竣工車位通知用戶驗車付款開票向用戶交車電話回訪用戶維修檔案維護電話回訪汽車維修服務流程標準序號流程工程工作標準期限要求1入廠引導及泊位管理1．車輛泊位引導員必須整裝使用標準手勢和用語來引導來廠車輛進入指定的快修區、預約區、維修區和綜合停車區。2．車輛泊位引導員必須將進廠車輛信息，特別是返修車的信息通知業務員和服務經理。3.專職專人擔任車輛泊位引導員。立即2業務接待及故障的判斷1．業務員必須主動與客戶打招呼2．認真傾聽客戶講訴，了解基本信息：●車輛的故障現象是什么●用戶的直接感受是什么●故障是什么時候發生的●故障是什么情況下發生的●故障是否經常發生3．對客戶的車輛進展必要的防護措施，如把套、座套、腳墊等。4．業務人員進展故障判斷，必要時可請求技術人員和檢測儀器設備的支持，并與客戶說明故障，判斷結果。5．檢查車輛故障后，如果用戶不準備修理，必須向客戶做安全提示，并請客戶簽字確認6．進展環車檢查，形成環車檢查記錄單，提醒客戶從車內取出現金等重要及貴重物品，并請客戶確認7．、返修車按不合格品管理規定處理8．業務廳內業務人員必須使用文明用語接待預檢客戶，查閱上次維修記錄，與客戶共同確認維修工程并輸機。9．對于新客戶應辦理新客戶相關手續●發放宣傳手冊及價目標準●建檔、建卡●相關營銷活動的說明●其他3達成協議一般合同：即業務人員依規定的職權代表企業簽訂的合同。簽訂一般合同必須做到：1.逐條與客戶確定維修工程2.配件必須確有保證3.明確維修估價〔±10%〕4.明確取車時間5.明確舊件的處理方式6.了解客戶付款方式7.其他需求意向8.認真填寫任務委托書，取得相關基本信息：如發動機號、底盤號、用戶個人信息等。9.請客戶在任務委托書上簽字，留下車鑰匙，引導客戶到休息室等候特殊合同：即超越業務員的權限，需要請示服務經理進展評審的合同。1.在簽訂合同前，必須由服務經理會同相關部門，如庫房取得材料保證，車間負責人取得工時、工位保證，服務站長取得優惠價格的認可等等，同時形成合同評審表2.依據合同評審結果，向客戶確認維修工程、時間、價格〔估價〕以及相關要求的說明。3.請客戶在合同上簽字確認4維修過程的管理1.維修人員必須依據任務委托書工程施工2.維修過程必須嚴格遵守主機廠作業指導書的規定施工，技術總監必須對此負責3.維修完畢后必須堅持自檢、互檢和專檢規定。4.必須形成檢驗記錄，無檢驗人員簽字不得交車。5.關于增項維修：●必須由主修人提出申請，并由業務人員、業務經理和技術總監制訂增項維修方案●增項局部必須由技術總監簽字認可，增加的維修工時和增加的維修費用必須由業務經理簽字認可。●由業務經理負責與客戶溝通，只有在用戶認可同意的情況下，方可增項施工●增項維修車輛，必須通過交車檢驗，方可交車●保存增項維修中的相關記錄6.維修人員、維修設備及工藝過程必須符合主機廠的品牌管理相關規定。5交車與結算1.交車前必須保證檢驗合格，由檢驗人員簽字確認2.交車前必須保證車輛整潔3.備好交車的相關單據●零部件清單●工費清單●檢驗合格記錄單●必要時，附加潛在問題提醒單●其他相關證單4.利用短信、、播送等方式使用標準語言通知客戶取車。5.業務員在交車明應客戶說明全部維修工程●依次解釋維修工程施工情況●車輛檢驗合格情況，應出示合格證●材料、工費、稅金取費情況●說明舊件情況●解釋潛在問題提醒單●解釋客戶的疑問6.必要時允許客戶在業務員陪同下試車7.業務員引導客戶結算，收款員必須唱收唱付，標準種結算，交付出門證和鑰匙8.交車員陪同客戶取車，說明必要的本卷須知及下次保養的提醒，交車員再次對客戶表示感謝，恭送客戶離廠。6售后跟蹤1.客戶跟蹤人員對承受服務的顧客，必須按照?北京市汽車維修企業客戶滿意度調查方案?開展售后跟蹤服務2.進展售后跟蹤服務遵守公共道德和社會公德，使用文明用語3.保持必要的回訪記錄4.其他相關事宜，如通知優惠活動日期等7預約服務1.必須采取適當方式公布預約服務熱線。2.認真接聽客戶預約，確認預約時間工程，記錄必要的客戶及其車輛的基本信息。3.盡量滿足客戶約定的時間4.維修前進展確認，保持確認記錄5.預約維修前的準備：●業務員制訂預約維修施工單●提前準備必要配件●施工人員提前到位，預留工位6.必須保證來廠的預約車輛及時進入工位服務公約廠區環境，優雅宜人，業務場所，舒適高雅，工作人員，掛牌上崗，作業標準，服務快捷。竣工時間，當面約定，準確估價，誠信為本。檢修診斷，細致認真，設備先進，技術專業。使用配件，品牌純粹，質量可靠，三包保證。價格公開，收費合理，解疑答難，耐心細致。竣工出廠，跟蹤服務，應急救援，方便及時。遵紀守法，標準經營，誠信自律，顧客至上。客戶投訴解決制度一、客戶投訴處理流程：客戶投訴：010――68880061，并將之于業務接待處向客戶公示1、公司任何員工接到客戶的投訴或反響意見的信息后，都要在第一時間向客戶抱歉并記錄投訴或反響意見的內容，在1小時內上報行政部考核主管或通知客服中心。行政部考核主管或客服中心接到客戶投訴或反響意見后，應立即填寫?客戶信息反響意見處理單?，并在1小時內將該單轉給相關業務部門負責人進展處理。2、業務部門負責人應立即根據實際情況安排相關業務主管具體解決、處理問題〔必要時由業務部門負責人直接處理〕，并在?客戶信息反響意見處理單?上注明。3、業務主管在解決、處理問題后，在?客戶信息反響意見處理單?上簽署意見〔包括：事情經過、解決方法<返修或解答等>、客戶對事件處理的感受和態度及對責任人的處理意見等〕后，24小時內把?客戶信息反響意見處理單?返回業務部門負責人。如遇到在24小時內未聯系上的客戶，那么業務主管必須在48小時內將其了解到的情況及處理意見簽署在?客戶信息反響意見處理單?上，并上報業務部門負責人。4、業務部門負責人根據業務主管簽署的意見，了解具體情況并與當事人進展溝通后，在24小時內完成對責任人處理意見的簽署后轉給行政部考核主管，由行政部考核主管根據業務部門負責人的處理意見開具?過失單?，并于當天將?客戶信息反響意見處理單?和?過失單?返回客服中心〔不用回訪的那么直接進展評估后上報業務總經理〕。5、客服中心接到返回的?客戶信息反響意見處理單?后2天內對應回訪的客戶進展回訪〔包括和短信〕，了解其對處理或解決問題的滿意度及意見等內容并詳細地記錄在?客戶信息反響意見處理單?上，然后于當天把?客戶信息反響意見處理單?和?過失單?返回給行政部考核主管。6、由行政部考核主管在24小時內完成對此事件處理過程的評估，上報總經理。7、總經理在24小時內簽批后將?客戶信息反響意見處理單?和?過失單?返回給行政部考核主管，由行政部考核主管于當天根據總經理批示的意見實施責任追究，同時將業務總經理的意見反響給業務部門負責人，并將?客戶信息反響意見處理單?返回給客服中心。8、行政部部將相關的客戶信息反響意見內容及處分情況每周匯總一次，于每周一上報總經理。9、特殊情況說明：〔1〕業務部門發現的涉及本部門的客戶投訴可以直接上報業務部門負責人，處理完畢后上報公司客服中心和行政部部。〔2〕如遇經辦人節假日休息、外出等不在崗情況，應由相關人員代替處理，以保證此處理流程的及時執行，如有必要，可以與直接負責人溝通。〔3〕如遇重大投訴〔包括：生產質量、產品質量、客戶要求過高等〕，應提交業務主管親自處理，處理時間可適當寬限，直至問題解決為止。10、情況屬實后，在公司迅速解決落實，最大限度地保護消費者的利益，積極妥善地解決問題，以防止事態擴大，造成影響。11、對造成責任事故的直接責任人，分析原因，批評教育，并以此案例，教育全體職工，吸取教訓，防止類似的問題再度發生。12、對投訴的客戶三天至五天及時回訪，溝通聯系，將公司對此案的處理意見做認真轉告，并征求其意見，了解滿意程度。13、認真填寫本公司“客戶投訴記錄〞，總經理簽字，并蓋公司章，留存。二、內部投訴處理流程：任何員工在工作中發現因個別員工行為不符合公司標準、流程或某部門未按公司標準、流程辦事的情況，都有權利和義務以內部投訴的形式向公司反映問題。1、出現內部投訴時，由當事人在1小時內上報行政部考核主管(如本部門沒有考核主管那么上報部門負責人)。2、行政部考核主管根據當事人提供的情況，應立即填寫?內部投訴意見處理單?〔附件〕，并責成相關業務主管在1日內完成調查和處理〔跨部門的在1小時內轉給被投訴部門的考核主管〕。3、行政部考核主管在1日內根據相關業務主管提出的解決方法、處理意見等進展審核，并開具相應的?處分單?后，上報給業務部門負責人審批。4、業務部門負責人于當日完成對?內部投訴意見處理單?的簽批，并返回給行政部考核主管。5、行政部考核主管在24小時內完成對此事件處理過程的評估，并將被投訴部門的處理意見告知投訴部門負責人后，將?內部投訴意見處理單?和?處分單?一起上報業務總經理簽批。6、業務總經理于當日簽批后將?內部投訴意見處理單?和?處分單?一并返回給行政部考核主管，由行政部考核主管根據業務總經理批示的意見實施責任追究，并在24小時內將業務總經理的意見反響給相關部門負責人。7、行政部部將相關內部投訴意見的內容及處分情況每周匯總一次，于每周一上報總經理。三、廠外返修處理流程：1、?車輛廠外返修作業單?由維修參謀開具，由車間生產調度優先安排廠外返修。2、維修參謀負責對竣工返修車輛的委托書和返修作業單的收集工作并于當天上報給前臺業務主管，然后由前臺業務主管在24小時內將?車輛廠外返修作業單?交給行政部考核主管。3、行政部考核主管與相關業務主管在24小時內〔最長不得超過2天〕完成對該廠外返修事件具體情況的調查了解、與相關責任人的溝通及對相關單據內容審核等工作，并開具相應?過失單?，將其一并上報維修部經理審核。行政部考核主管在對廠外返修事件調查、了解的同時對客服中心的回訪情況做出考核記錄。4、維修部經理在接到?車輛廠外返修作業單?和?過失單?后24小時內完成對該事件及處理意見的審核，并在?車輛廠外返修作業單?、?過失單?上注明意見后，將其一并返還給行政部考核主管。由行政部考核主管將?車輛廠外返修作業單?和?過失單?于當天上報業務總經理。5、業務總經理于當天簽批后，將?車輛廠外返修作業單?和?過失單?一并返回給行政部考核主管，由該行政部考核主管在24小時內將業務總經理的批示意見反響給維修部經理，同時根據業務總經理的批示實施責任追究，并將?車輛廠外返修作業單?交給客服中心回訪。6、經客服中心回訪后，將具體回訪結果在?車輛廠外返修作業單?的相應位置注明后，于回訪當天返回給行政部考核主管，由行政部考核主管將?車輛廠外返修作業單?連同?過失單?一并備案。7、行政部部將相關的廠外返修及處分情況每周匯總一次，于每周一上報總經理，月底將對客服中心的考核記錄交給客服中心負責人。四、廠內返修處理流程：1、?車輛內部返修作業單?由車輛竣工檢驗員和鈑金噴漆的過程檢驗員開具，由生產調度重新安排作業。2、車輛竣工檢驗員和鈑金噴漆的過程檢驗員把填寫完整并經過員工簽字確認的?車輛內部返修單?交給行政部考核主管，并由考核主管在8小時內完成情況落實、與相關責任人溝通、對單據內容審核等工作并開具相應?過失單?，將其一并上報維修部經理審核。3、維修部經理在接到?車輛內部返修作業單?和?過失單?后2個小時內完成對該事件和處理意見的審核，并在?車輛內部返修作業單?、?過失單?上注明意見后，返還給行政部考核主管。由行政部考核主管將?車輛內部返修作業單?和?過失單?于當天上報業務總經理簽批。4、業務總經理簽批后，將?車輛內部返修作業單?和?過失單?一并返回給行政部考核主管，由該行政部考核主管在24小時內將業務總經理的批示意見反響給維修部經理，并根據業務總經理批示的意見實施責任追究。5、行政部于每月月底將廠內返修情況及相關處分匯總上報總經理。五、其他：1、其他相關工作按照公司下發的相關制度、流程等文件執行。2、公司全體人員在進展以上事件的處理過程中要嚴格按此流程執行。〔1〕如其中某個環節沒有按此流程執行，那么每次處分20元/次，干部50元/次。〔2〕如果由于沒有按此流程執行而產生客戶不滿、給公司造成經濟損失等情況的，那么處分50元/次，干部100元/次。〔3〕處分同時記入相關責任人的月底績效考核。3、內部投訴、廠內外返修如遇經辦人節假日休息、外出等情況，可視具體情況順延。4、不允許當事人直接參與投訴處理，如遇主管級以上人員被投訴的情況，那么由上一級領導直接處理。維修質量保證期承諾制度為了更好的為客戶服務，我公司制定了維修保證期，具體如下：保證期限規定如下：汽車車輛整車修理或總成修理質量保證期為25000KM或者120日。二級維護質量保證期為車輛行駛7000KM或者45日。一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛2500KM或者15日。維護、小修及專項修理質量保證期為摩托車行使800KM或者10日。質量保證期中行駛里程和日期指示，以先到為準。進出廠登記制度進廠接待當車輛進店維修時，在剛開場的數分鐘內，車主受到任何接待，往往決定了未來客戶與我店的關系。在接待客戶時，應注意以下幾點：禮貌有善，顯出關切之情。用專業技術方面語言交談。科學的檢測診斷，準確地找出故障所在。報出合理的服務收費承諾有把握的交車時間。進展認真細致的車輛交接。接待人員應與車主〔客戶〕建設良好的溝通關系，除了車主報修以外的其他要求，也應盡量滿足。對車主漏報的工程，接待人員應根據服務記錄和試車檢驗的情況及時提出建議，這樣既可保證修車質量，又能增進和車主的關系。和客戶一起檢查送修車輛的內外飾、內外觀、車內物品等，并按維修合同所規定的各項內容認真填寫齊全，雙方共同簽字生效。和客戶一起在技術部的配合下對送修車輛進展全面檢查，初步判定維修工程或維修故障。初步確定維修周期及維修費用。維修估價維修估價包括工時估價和零配件估價：工時估價：應按照規定的不同車型、不同的維修工程的統一工價。零配件估價：接待人員應按零配件的銷售價格估價，特殊訂貨的配件，價格應適當加乘一定的系數后報價。填寫工作單業務接待員應將上述接待資料，如實填寫到工作單上并錄入電腦中。承諾交車時間接車時，接待人員應告知顧客交車時間。如能按期交車應及時通知，這可以增加顧客的信任感。如果延期交車，應提前同車主商量，并盡早通知車主。隨時和車間聯系，掌握車輛維修進度和費用情況。追加工程的處理工作單上沒有的工程，維修過程中發現某些工程必須追加的，應事先同車主商量征得車主的同意后，方能施工并增加費用，同時要追加工作單，或在原工作單上補項。在車多接待工作忙，接待人員不夠時，為了不使顧客等待，接待主管、其他管理人員應主動前來協助。交車前的檢查確保車輛內外清潔。檢查交車時間、費用、實際維修工程是否與工作單上工程相符。切忌沒有得到顧客授權前，作任何額外修理工作。油、水及所有安全工程均作過檢查。確認工作單上的工程確實作過。檢查維修的地方，沒有損壞及弄污。檢查機油油面、皮帶張力、輪胎螺栓是否扭緊，輪胎有無異常。路試路試期間應作以下檢查：啟動馬達運作順暢。燈光情況是否正常。離合器、制動機構、變速器、轉向系、懸掛、收音機、空調、燈光是否正常。對車間維修完畢的車輛進展檢查，包括故障修復情況對照維修合同進展車輛內外飾、內外觀、車內物品的檢查，發現問題及時和車間聯系。交車結算經檢查無誤后，嚴格遵照“業務部結賬要求〞與客戶聯系，通知客戶接車。在客戶認可后，根據計算機內資料準備結算單，并告訴客戶材料工時的費用情況。根據客戶最后要求及中心財務規定，并對領料單、工時進展核對無誤后打印出維修材料、工時清單〔共四聯〕，最后結清車款。結賬時做到明碼實價，謝絕打折，作為優質服務的一項內容，業務可以做一些免費小修、調整、檢查服務。開具出門條，并可根據情況贈送紀念品，送客戶離開中心。整理結賬后的資料、清單、留檔保存，并將工時數計入主修人帳戶，月末一并結算。在廠房舉辦免費檢測維修服務時要主動準時。利用本部的儀器設備優質對外門診，提高企業的知名度。做好免費檢測服務，是業務接待的一項十分重要的工作。汽車維修質量檢驗制度檢驗員必須由敢于認真負責及掌握相應修理知識的人員擔任，做到盡職盡責。認真學習并鉆研技術，不斷提高檢驗人員的技術水平及檢驗能力。認真核對工作單上的修理工程，逐項進展檢驗，做到不丟項，不漏檢。對所修工程中發現的問題，及時反響給有關領導及維修人員。及時返修，并作出相應的善后處理，不拖延交車時間。對客戶反映的問題及時給予解答，并作出相應處理。對屢次不注意質量的個人及班組，應及時反響給相關領導，作出相應的處分。對堅持質量自檢、互檢工作突出的個人及班組，及時給予獎勵及表揚。進廠檢驗、過程檢驗、竣工檢驗制度為了堅持“質量第一，顧客至上〞的方針，貫徹“預防為主，視情修理〞的原那么，確保修理質量和顧客利益，縮短汽車修理時間，做好汽車進場檢驗工作，制定本制度。維修車輛進廠前統一由維修部維修接待員負責檢驗工作。汽車進廠檢驗工作是根據車主的報修內容，在車輛不解體的情況下，通過目測、耳測、試驗和用簡單的計量器具、監測儀器來進展檢查、測試、鑒定車輛現狀、工作能力和技術狀況，以及查明故障或隱患的部位和原因，特殊情況可由質檢部、車間各方協助進展測試、道路試驗和分析檢驗。汽車進廠檢驗的主要內容：檢查車輛標記：車輛廠牌型號、發動機號、底盤號、車輛牌照號等。檢查車輛外觀：車輛外觀是否整潔，車輛外觀各零部件、裝備是否齊全，連接是否穩固、無缺損，是否有正常的技術性能。檢查車輛是否漏油、漏水、漏液。檢查汽車的各種燈光儀表是否齊全，工作是否正常。檢查汽車的行駛里程，燃油存量等。檢查汽車的門窗、門鎖、窗扣是否齊全完好。檢查汽車車身、沙板、標志、擋泥板以及漆面等是否齊全完好。檢查汽車上存放的零部件、工具和物品等。做好檢驗記錄和汽車進廠技術鑒定，確定維修保養工程，認真填好派工單，并由接待員與車主雙方在派工單上簽字認可。汽車檢驗完畢，應將汽車擺放在指定位置，將車輛外部易喪失的零部件、裝卸件拆下放進車內，將車輛內易喪失的零部件工具、物品寄放進營業部保管柜中妥善保管。將車門窗鎖好。如車輛門窗或門鎖已損壞，應將車輛擺放在廠內安全的位置，并采取保護措施。將汽車的進廠檢驗結果一一記錄在工單上。車輛進廠日期；車輛標記、車輛外觀；漏油情況和汽車各部的齊全完好情況；技術狀況以及汽車上存放物品情況；汽車行駛里程、燃油存量、車匙；車主反映的車輛使用條件、使用情況、車輛故障等。〔3〕根據汽車進廠檢驗結果，車輛的技術狀況和車主的報修內容確定修理保養工程及需要更換的零部件，按照修理價格表和汽車零配件價格表，確定修理工時、修理費、材料費及修理時間〔估計〕〔4〕汽車維護保養必須貫徹“預防為主〞的原那么，按照交通運輸管理部門的規定和汽車制造廠規定的行使里程或間隔時間，耐心說服車主按期維護。各級維護作業工程和周期的規定，必須根據車的結構性能、使用條件、配件質量及經濟效果等情況綜合考慮并積極和車主建設維護合作關系，確保車輛按期維護。〔5〕汽車修理應貫徹“視情修理〞的原那么，即根據車輛檢測診斷和技術鑒定結果視情按不同作業范圍和深度進展，既要防止拖延造成車況的惡化，又要防止提前修理造成的浪費。正確合理地確定修理工程。〔6〕修理工時和更換零配件確定后，其他人員一律不得更改，必須有接待員與車間、質檢部負責人和車主協商才能更改，否那么一律無效。〔7〕對于修理車輛中維修車輛中維修工程較大、較多、修理費、材料費較高的車輛，如：總成大修、全車噴漆、全車大修以及較嚴重的事故車修復，必修簽訂修理合同，并由接待員和車主雙方簽字確認。〔8〕車輛接修后必須把車輛交給洗車工清洗干凈，并在車輛的前擋玻璃上貼上修理車標簽，年審車的前擋玻璃上還必須貼上年審車標簽，然后擺放在指定的位置，及時安排車間接車施工。5.做好車輛交接工作。車輛交接時，交接人員應檢驗車輛情況是否與記錄相符，如不相符，應及時糾正和匯報車間、部門負責人。查明原因，追查責任，予以糾正。如相符，雙方簽字認可，并注明交接時間和車輛里程數、車輛燃油量，并將車輛派工單、車鑰匙及有關事項一并交接清楚。車輛不得交給無關人員，更不允許將維修車輛用作他用或借給私人使用，違者追究交車者責任。如因此造成事故者，由當事人負全部責任。維修質量控制流程圖車輛進廠維修車輛進廠維修鈑金點工機工噴漆自檢并簽名質檢員檢驗并簽名出廠總檢總領班/總質檢簽名洗車工清洗車輛，財務部門核單結算接車員車主投訴出廠維修抽檢制度行業抽檢，主要是對汽車維修竣工質量的抽查和對汽車維修業戶質量保證體系的檢查。對汽車維修成品的質量抽檢汽車修理成品系指完成全部維修作業，經竣工檢驗員檢驗合格，已填寫并簽署出廠合格正〔單〕的維修成品〔合格證〔單〕應隨車交驗〕。抽樣方法定期抽檢：每個汽車維修業戶，每季度送檢修竣的整車一輛，一類汽車維修業戶要送檢汽車大修整車一輛〔本季度無汽車大修業務，可經行管部門批準暫時變更為大修發動機和大修其他總成的整車各一輛〕；二類汽車維修業戶送檢報修制動系統的整車。二級維護單位，每季度抽檢二維車數的10％。維修業戶的送檢車有關鍵工程不合格，應增加抽檢同修類別的整車一部。二維加檢車數應在二維車數的30％以內。檢查內容大修汽車按DB11/T134-2001?汽車大修竣工出廠技術條件?檢查。大修發動機按DB11/T135-2001?汽車發動機大修竣工出廠技術條件?檢查。二級維護按?汽車二級維護竣工檢驗標準?檢查。汽車小修按報修工程逐項檢查，制動系為關鍵項。對汽車維修業戶質量保證體系的檢查對維修業戶的質量保證體系進展檢查，是否有竣工檢驗員，修車技術標準、合格證制度、檢查儀具、進廠和工藝過程檢驗單、竣工出廠檢驗單使用是否正確。行業抽檢與信息反響行業抽檢由各區、縣行業管理部門組織并監視執行，按季、年分析總結，向汽車維修管理處匯報。安排成品質量抽檢的檢測站要按照檢測有關標準和標準進展檢測，確保檢測質量，并負責出具檢驗報告一式三份。年度總結，全年堅持按期按要求送檢，成品檢查質量優良的維修業戶，可由區、縣汽車維修行業管理部門提請，汽車維修管理處審核批準為免檢單位，免檢期為一年。技術資料檔案管理制度技術資料是企業生存與開展的根基，隨著汽車制造業的開展，國外大量高檔車、新款車涌入國內市場，汽車維修企業面對著日新月異的新技術的巨大沖擊，如果無視技術信息的收集、管理與利用，企業將在競爭中失去動力。因而為了加強技術資料的管理，特制定如下條例：企業技術資料由技術部門指定專人進展統一管理，并制定相應的借閱、查找制度。技術資料需妥善保管，按要求分類，以電子文檔形式存入計算機內，并應留有備份。核心技術資料要重點保存，沒有上級批準不得私自轉借他人。企業自有技術資料不準帶出企業，如需要，必須辦理相應手續。技術資料的保存應注意防火、防盜、防水、防霉、防蟲，電子文件須放置在專門位置。技術資料遇損壞喪失，必須上報主管部門備案。隨時收集、更新技術資料，掌握本行業技術開展動向，及時為生產科研服務。標準和計量器具管理制度計量管理是質量管理的根基，計量的正確與否決定著技術質量標準的好壞，因而加強計量管理是汽車維修企業至關重要的一項工作，本公司特指定專人負責此項工作，具體內容如下：1.企業內所有計量工具、儀器、儀表及相關資料登記注冊，妥善保管。2.對所有計量工具、儀器、儀表定期保養、維護，并作保養記錄。3.對所有計量工具、儀器、儀表要按國家技術監視局規定，定期進展標定，并作記錄，并將年審核定標簽貼于計量工具、儀器、儀表的顯著位置。4.按規定計量工具、儀器、儀表〔除鋼板尺、卷尺、計算器外〕必須集中保管，并完善借用手續。5.按技術要求使用計量工具、儀器、儀表，不得將計量工具、儀器、儀表挪作他用，或違章使用。6.計量器具一旦發生損壞，立即上報管理部門，責任人要進展賠償，具體額度另定。7.計量器具的更新，需做詳細記錄，并在有關計量標定單位登記。8.采購新的計量器具時，一定要選擇有國家計量部門認定標示的產品，杜絕無標示產品流入企業。機具設備管理及維護制度一、設備管理技術部設專職技術員，負責全廠的設備管理工作；設專職或兼職設備管理員，為保證設備完好，充分發揮設備潛力，提高工作效率，制定設備管理制度。1.負責全廠設備維修及重點設備的定期保養和制定設備的采購方案。2.部門應指定一名〔或兩名〕兼職設備管理員負責本部設備管理，其主要職責是催促指導本部員工按安全操作規程正確使用設備、保養設備，同時負責向廠部提出設備維修方案。3.所有設備操作人員必須培訓上崗，專職技術員負責，建設設備的技術檔案和維修檔案。4.專職技術員按方案對設備進展檢查校驗，發現問題及時上報廠部。二、設備維修與保養1.本廠設備維修保養實行日常維護、例行保養、季度保養、年度保養的制度。2.例行保養〔1〕設備啟用前應先檢查設備潤滑狀況是否良好，各操作手柄是否靈活可靠，設備各部有無異常情況，確認技術狀況正常方可開機。〔2〕工作過程中或工作完成后，應去除設備存留的切屑、污物，對設備進展一次清潔維護，并將設備放置原位地，切斷電源。3.季度保養〔1〕設備清潔，潤滑。〔2〕拆洗各潤滑油氈，去除污物，加換新潤滑油，檢查舉升器油量，必要時加注。〔3〕全面檢查各傳動部位，如發現松動、失調，應及時進展處理。嚴格檢查液壓、氣壓部件是否泄漏并處理，清洗油水別離器。〔4〕嚴格檢查自動控制開關、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發現問題及時解決。4.年度保養〔1〕執行季保養的全部內容。〔2〕按設備使用規定更換或過濾液壓油，并清洗容器和過濾系統。〔3〕清洗密封傳動件，更換油封或緊固部件，調整各部位。〔4〕測試電機及電器安全性能并檢查設備準確度及各項性能。日常維護由各班組指定專人負責，不能處理的及時上報。5.設備保養方案由專職技術員根據設備使用率、技術狀況編制下達各部門。部門主管、車間主任應按方案組織實施。維修〔檢測〕設備管理制度維修設備檔案及保管建設健全公司機械設備臺帳和技術檔案，維修設備每年進展一次核對、盤點，要做到賬、物、卡三相符。維修設備的使用主要機械要定機定人，設專人維護保管，使用部門、使用人應做好日常維護，嚴格執行公司安全操作規定，保證設備正常運行。檢測設備的管理建設檢測設備臺帳，制定檢測設備周期檢定方案，設專人負責送檢、驗證，完善手續。維護與保養嚴格執行例行保養，視使用情況對設備進展維護。維護保養間隔執行有關規定，保養用潤滑劑要擇優選用；部門經理要嚴格執行保養規定，及時監視、檢查操作人員維護保養執行情況。人員培訓制度培訓方案各部門結合實際，提出年度培訓方案，經人事部審核，報公司經理審批。培訓方式培訓根據具體情況分為：半脫產、業余培訓等方法進展，可采用講課與輔導相結合等各種方式。特殊工種的培訓，必須按上級規定的，有資格的培訓中心的要求進展，獲取上崗資格證或合格證后，方可上崗。培訓內容培訓內容要圍繞維修質量這個核心內容，實現理論知識與實際操作的有效結合，針對不同崗位的人員，確定培訓內容。培訓實施1.內部培訓由人事培訓部組織實施，有關部門配合。2.外出培訓人員由公司人事培訓部門組織實施。五、培訓資料管理1.培訓資料由人事部負責保存，并保管各種資格這個證書。2.培訓材料包括部門培訓方案、安排、試卷成績單、職工培訓考核表等。職工培訓管理制度培訓方案各部門結合實際，提出年度培訓方案，經公司辦公室審核，公司經理審批。培訓方法培訓根據具體情況分為：半脫產、業余、外〔內〕培訓等方法進展，可采用講課與輔導相結合等多種形式。特殊工種的培訓，必須按上級規定的有資格的培訓中心的要求進展，獲取上崗資格證或合格證后，方可上崗。培訓內容培訓內容要圍繞維修質量這個核心內容，實現理論知識與實際操作的有效結合，針對不同崗位的人員，確定有側重點的培訓內容。培訓實施內部培訓由生產維修部門具體組織實施，有關部門配合。2.外出培訓人員由公司辦公室負責組織實施。五、培訓資料管理1.培訓資料由辦公室負責保存，并保管各種資格證書。2.培訓材料包括部門培訓方案、安排，試卷成績單、職工培訓考核表等。配件管理制度車輛外購配件，先由作業人提出申請，經主管經理批準后，方準外購。外購配件必須在本企業認可的供給商中進貨〔質量好，價格優，服務快捷，滿意度高，有誠信度〕。配件入庫前驗收，要按照型號、零件號、數量、外觀質量進展驗收，不合格品要單獨存放，做好標識，并且與供給商及時聯系協商解決。驗收合格后的材料、配件，必須填寫一式三聯入庫單，注明：名稱、產地、價格、時間，并由主管配件的倉庫保管員簽字檢驗后，才可登記入庫。配件出庫時，必須要有當天日期和領件人簽字的領料單。領料單上必須寫明：車型、車號、所領配件的名稱、規格和數量。倉庫保管員接到領料單后，要查看報修單，看領料單上所寫的車型、車號與報修單上所寫的是否一致，所領的配件與報修工程是否相符。配件出庫后保管員要及時銷賬。庫內配件要有標識，根據發放情況，及時清點，做到賬、物、卡三相符。特殊情況下，車間急需用料，經主管領導批準，方能出庫，但要及時補辦出庫手續。嚴格制止“白條〞出庫。配件外部加工管理制度所需配件屬采購困難或本單位無法加工的，可考慮外部加工。需填寫外加工配件申請單的，應由部門負責人簽字，報主管領導批準前方可執行。外加工單位應在?合格供方目錄?中。如果不是，需要對外加工的單位做出評定，內容有：加工能力，技術狀態，工藝水平；和我方有無交往歷史、如果有，查閱相關質量記錄；外加工單位的性質，企業信譽。與外加工單位簽訂加工合同，內容有：〔1〕我方提供需要加工的圖紙和技術標準，加工件的名稱、規格、數量、驗收條件和違約責任及處理方法等；〔2〕有些重要的材料配件要簽訂“質量保證協議〞〔3〕我方的其他要求，如價格、運輸和交付方式等。5.將外加工單位名稱和履約情況報公司市場經營部備案，我方滿意的單位可建議市場部列入?合格供方目錄?。舊件管理制度特約店要設專人管理舊件。負責舊件的登記、入庫、保管、每月隨月報表向生產廠填報?保修舊件明細表?。特約店要設有舊件庫房、舊件應妥善保管。入庫存放的舊件要貼有“保修配件標簽〞，要在缺陷部位做出標記。舊件庫要設置舊件存放貨架，并分類擺放。典型或有分析價值的零件要重點保管。生產廠或專業廠需要調回的舊件，特約店要及時寄回，費用由生產廠承當。特約店不得擅自處理舊件，更不得喪失。處理舊件程序：保修車輛換下來的舊件每半年處理一次。大修總成舊件及重要配件處理前要與生產廠核實舊件信息后，方可處理。生產廠售后服務代表審核帳目，經雙方認可后，在舊件帳目及“保修舊件明細表〞上簽字。需要寄回處理的舊件應在接到通知后15天內寄回生產廠。安全生產管理制度為保證生產正常進展，保障員工身體安康、家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。1．全廠員工必須遵守?安全技術操作規程?，任何人不得違反。2．工作時不得擅離崗位，不得在工廠內打鬧、追逐、大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準帶小孩進入廠區。3．須按規定穿著勞動保護用品，不得穿拖鞋上班。車間內嚴禁吸煙。4．廠內行駛車速不得超過5km/h，不準在廠內試剎車。5．加強對易燃物品的管理，除在用的以外，均應存放在指定位置。6．各工位應配備有充足的滅火器材，并加強維護保養使之保持良好的工作狀態，所有的員工應學會正確使用滅火器材。7．工作燈采用低壓(36V以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使用，并經常檢查導線、插座是否良好。8．手濕時不得搬動電力開關或插電源插座。電源線路、保險絲應按規定安裝，不得用銅線、鐵線代替。9．下班前，必須切斷所有電器設備的前一級電源開關。10．作業完畢后，要及時去除場地油污雜物，并將設備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地清潔。安全生產委員會構造圖公司安委會主任公司安委會主任公司安委會副主任公司安委會副主任義務消防隊義務消防隊維修車間安全員客服中心安全員配件庫安全員行政安全員維修車間安全員客服中心安全員配件庫安全員行政安全員安全生產責任制第一條總經理安全職責總經理是企業安全生產第一責任人，對企業的安全生產全面負責，具體是要做到：認真貫徹執行國家安全生產方針、政策、法令和上級指示，把安全生產工作列入企業管理的重要議事日程。要親自主持重要的安全生產工作會議，批閱上級有關安全方面的文件，簽發有關安全生產工作的重大決定。2．負責落實各級安全生產責任制。催促檢查各部門經理抓好安全生產工作。3．健全安全管理機構，充實專、兼職安全技術管理人員。定期聽取企業安全監察部門的工作匯報，及時研究解決或決定有關安全生產中重大問題。4．組織審定并批準企業安全生產的規章制度、安全技術規程和重大的安全技術措施，解決安全措施費用。5．按事故處理“三不放過〞原那么，組織對重大事故的調查處理。6．加強對各項安全活動的領導，決定安全方面的重要獎懲。第二條生產廠長安全職責生產廠長是公司安全生產的直接責任人。要按誰主管誰負責的原那么，對主管業務范圍內的生產安全負責，并抓好以下工作：1．堅持貫徹“五同時〞的原那么，監視檢查分管部門對安全生產各項規章制度執行情況，及時糾正失職和違章行為。2．組織制訂、修訂分管部門的安全規章制度、安全技術規程和編制安全技術措施方案，并認真組織實施。3．組織分管業務范圍內的安全大檢查，落實重大事故隱患的整改，負責審批各級動火。4．組織分管部門開展安全生產競賽活動，總結推廣安全工作的先進經歷，獎勵先進。5.負責分管部門的安全教育與考核工作。6.組織分管部門對事故的調查處理，并及時報告。7.定期召開分管部門安全工作會議，分析安全生產動態，及時解決安全生產中存在的問題。第三條車間主任安全職責車間主任具體負責本企業安全生產，其職責是：1.保證國家和企業安全生產法令、規定、指示和有關規章制度在本車間貫徹執行把安全生產工作列入議事日程，做到“五同時〞〔方案、布置、檢查、總結、評比〕。2.組織制訂、實施車間安全管理規定、安全操作規程和安全技術措施方案。3.組織對新工人進展車間安全教育和班組安全教育；對員工進展經常性的安全思想、安全知識和安全技術教育；開展崗位技術練兵；定期組織安全技術考核；組織并參加班組安全活動日活動，及時處理工人提出的意見。4.每日組織一次全車間安全檢查，落實隱患整改，保證生產設備、安全裝備、消防設施、防護器材等處于完好狀態，教育職工加強維護，正確使用。5.組織各項安全生產活動，總結交流安全生產經歷，表彰先進班組和個人。6.對本車間發生的事故及時報告和處理，要“三不放過〞的原那么，注意保護現場，查清原因，分清責任，采取防范措施，對事故的責任者提出處理意見。7.負責組織并落實好動火時的安全措施。8.建設和健全本車間安全管理網，配備合格的安全技術人員，充分發揮車間和班組安全人員的作用。9.嚴格執行上級有關勞動保護用品等發放標準和進入生產崗位必須穿戴好勞動保護用品的規定。第四條班組長安全職責1．貫徹執行企業和車間對安全生產的指令和要求，全面負責本班組安全生產。2．組織職工學習并貫徹執行企業、車間各項安全生產規章制度和安全技術操作規程，教育職工遵紀守法，制止違章行為。3．組織并參加班組安全活動日及其他安全活動，堅持班前講安全、班中檢查安全、班后總結安全。4．負責對新工人進展崗位〔班組級〕安全教育。5．負責班組安全檢查，發現不安全因素及時組織力量消除，并報告上級。做好詳細記錄，參加事故調查、分析，落實防范措施。6．搞好生產設備、安全裝備、消防設施、防護器材的檢查維護工作，使其經常保持完好和正常運行。催促教育員工合理使用勞保用品、用具，正確使用滅火器材。7．搞好班組安全生產競賽，表彰先進，總結經歷。8．抓好班組建設，提高班組管理水平。保持生產作業現場整潔、清潔，實現文明生產，并做好班組的思想政治工作。第五條設備管理人員安全職責1．負責做好本職范圍的安全生產工作，確保各項調和的安全可靠性。2．負責編制設備安全操作規程及管理制度，并檢查執行情況。3．對員工進展安全操作規程與安全生產知識培訓。4．經常深入現場檢查安全生產情況，發現事故隱患及時提出措施予以消除。制止違章作業，在緊急情況下對不聽勸阻者，有權停頓其工作，并立即請示領導處理。5．參加車間新建、擴建工程設計審查、竣工驗收；參加設備改造、工藝條件變動方案的審查，使之符合安全技術要求。6．參加有關事故調查、分析，查明原因，分清責任，提出預防措施，并及時向領導或主管部門報告。第六條公司專〔兼〕職安全督導員安全職責1．企業安全員在生產廠長領導下，負責生產車間的安全生產工作，貫徹上級安全生產的指示和規定，并催促執行。在業務上承受上級安全監察部門的指導，有權直接向上級安全部門匯報工作，并對班級安全員進展業務指導。2．負責或參與制訂、修訂公司有關安全生產管理制度和安全操作規程，并執行情況。3．負責編制公司安全生產措施方案和隱患整改方案，及時上報和檢查落實。4．協助車間做好職工的安全思想、安全技術教育與考核工作，負責新入廠人員的一級安全教育，催促檢查車間、班組〔崗位〕的二、三級安全教育。5．負責安排并檢查班組安全活動，經常組織預防事故演習。6．負責公司安全設備、滅火器材、防護器材和急救器具管理；掌握車間工作環境情況，提出改良意見和建議。7．每天要深入現場檢查，發現隱患，制止違章作業。在緊急情況下對不聽勸阻者，可盒蓋上其工作，并立即報請領導處理。檢查落實動火安全措施，確保動火安全。8．參加公司企業各類事故的調查處理，做好統計分析，按時上報。9．健全完善安全管理根基資料，做到齊全、實用、標準化。第七條班組安全員職責1．班組安全員由班〔組〕長或副班〔組〕長兼任，承受公司安全督導的業務指導，做好本班〔組〕的安全工作。2．組織開展本班〔組〕的各種安全活動，認真做好安全活動記錄，提出改良安全工作意見和建議。堅持班前安全講話，班后安全總結。3．對新工人進展崗位安全教育。負責嵐技術練兵和開展預防事故訓練。4．嚴格執行安全生產和各項規章制度，對違章作業有權制止，并及時報告。5．檢查監視本班組人員正確使用和管理好勞動保護用品、各種防護器具及滅火器材。6．發生事故時，及時了解情況，維護好現場，救護傷員，并向領導報告，工人安全職責認真學習和嚴格遵守各項規章制度，不違反勞動紀律，不違章作業，對本崗位的安全生產負直接責任。2．精心操作，嚴格執行工藝紀律和操作紀律，做好各項記錄，交接班必須交接安全情況，交班要為接班創造安全生產的良好條件。3．正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態。如發生事故，要果斷正確處理，及時如實地向上級報告，并保護現場，做好詳細記錄。4．按時認真進展巡回，發現異常情況處理和報告。5．正確操作、精心維護設備。保持作業環境整潔，搞好文明生產。6．上崗必須按規定著裝，妥善保管、正確使用各種防護器具和滅火器材。7．積極參加各種安全活動、崗位技術練兵和預防事故訓練。8．有權拒絕違章作業的指令，對他人違章作業應加以勸阻和制止。企業行政部門安全職責1．協助公司企業領導貫徹上級有關安全生產指示，朣轉發上級和有關部門的安全生產文件、資料，對安全部門的有關材料，及時組織會審，并打印、下發。2．在企業管理整體規劃中，突出“安全第一〞的思想，把安全管理納入經濟責任制，崗位考核時，同時考核安全。提高企業職工安全素質。3．負責貫徹執行崗位責任制檢查管理制度。檢查以崗位責任制為核心的各項制度執行情況和達標情況。4．對新入廠人員及時安排安全教育，經考核合格前方可分配崗位，會同安全部門組織對職工的安全教育及各種上作業人員的培訓、考核工作。5．貫徹勞動紀律管理規定，負責對職工勞動紀律的教育的檢查。6．控制加班、加點，貫徹勞動法7．參加重大事故調查，辦理事故責任者的懲罰手續，參加工傷鑒定工作。8．組織做好新工人的體檢工作。9．按國家規定。從上和數量上配備好專〔兼〕職安全人員和消防人員。10．在辦理臨時用工協議書時，應有安全方面和條文。并會同有關部門執行。11．健全安全保衛制度，認真做好要害部門〔如生產車間、配件庫、財務室、門衛等〕的安全生產的保衛工作。12．負責交通事故的調查、處理、統計上報，搞好交通安全管理，參加有關報上級機關事故的調查處理。13．負責重大事故的現場保衛工作。14．參加安全檢查，組織好主管業務范圍內的安全保衛檢查工作。15.負責企業內易燃物品的管理。16．認真執行企業集體宿舍管理的有度，負責企業集體宿舍的安全和保衛工作。第十條設備員安全職責負責設備檢修、維護保養方面的安全規定，做好范圍內的安全工作。負責組織制訂和修訂設備的操作規程和設備管理制度。組織安全檢查，對查出的有關問題，要有方案地及時安排解決，按期完成對調和事故隱患的整改。安全生產目標管理制度公司〔企業〕須貫徹執行國家有關安全生產管理的方針政策，執行行業安全管理的法規和規章，建設健全企業安全生產各項規章制度及安全操作規程。逐步做到有崗位必有安全職責，有工種、有設備必有安全操作規程。將防火安全工作納入各項工作中，做到同方案、同布置、同檢查、同總結、同評比。積極開展防火安全檢查，狠抓火災隱患。整改責任人應定期本部門的自查，每半年不少于18次；重點部位的自查每月不少于3次，并且每日有專人進展防火巡查。火災隱患整改北應達100%，重大火災隱患應及時采取必要的防范措施。安全生產檢查、隱患整改制度依照逐級安全生產責任制，公司實行三級安全生產檢查制度，既公司月查、部室周查、班組日查。各崗位執行一日三查，即班前、班中、班后檢查。售后部應該堅持開展經常性安全生產檢查，并積極配合上級主管部門和安全生產監視機關適時開發各類專項檢查。安全生產檢查范圍：貫徹落實安全生產規章制度情況。火源、電源、水源使用情況。消防器材、消防設施使用、管理到位情況。生產設備及要害部位的防火落實情況。防火檢查過程中發現的安全生產隱患，依照“誰主管，誰負責〞的原那么分級進展整改，對安全隱患，必須做出詳細記錄，建設檔案，依照“三定〞原那么，既定人員、定措施、定時間限期整改，不準拖延扯皮。安全生產工作考評、獎懲制度為推進公司安全生產監視管理進程，提高整體安全管理水平，公司對各級各部門安全生產工作實施考核及獎懲制度。有關安全生產、法規及安全生產責任制、安全生產管理制度落實情況。安全生產規劃的制定的監視執行情況。安全生產活動的組織實施效果安全生產檢查及事故隱患整改情況年度傷亡事故控制及安全事故的調查、處理情況安全生產教育及培訓管理情況安全設備、設施配備維護情況特種作業人員持證上崗情況安全生產工作考評、獎勵標準由公司安全委員會統一制定，實行百分制。90分〔包括90分〕以上為優秀，80分〔包括80分〕-90分為良好，70分〔包括70分〕-80分為合格，70分以下為不及格。每年考核工作完畢后，公司安全生產委員會將對各部門的考評情況予以通報，并依據本?制度?的有關規定和?安全生產責任書?的有關條款進展獎勵兌現，獎優罰劣。不安全因素點和職業危害監控制度配電室、烤漆房、料庫、壓力容器，有毒、腐蝕、易燃、易爆物品，必須有專人管理，并配備相應的消防設施。了解本崗位和作業現場存在的不安全因素、防范措施及事故應急措施。事故統計、報告、調查、分析、處理制度公司對工傷事故統一管理工傷事故報告應采取快報方式，逐級完成。事故現場負責人〔或現場目擊者〕應在事故發生后，立即用最快方式，向公司領導進展報告。發生傷亡事故的部門應保護好事故現場，并迅速采取必要的搶救措施，搶救人員和財產，防止事故擴大。因搶救人員、疏導交通等原因必須移動現場物件時，必須做出標志、繪制現場簡圖、拍照或錄像、寫出詳細書面記錄、妥善保存現場重要痕跡、物證，方可移動現場物件，待調查組確認調查取證完畢，充分記錄后，方可清理現場。任何單位和個人不得對事故隱瞞不報，不得拒絕、阻礙、干預事故調查工作，不得在事故調查中玩忽職守、徇私舞弊或打擊報復。事故調查處理文件、圖紙、照片、錄像等資料應長期完整保存，以便研究改良措施，進展安全教育，開展安全科學研究。對造成重大經濟損失或不良社會影響，雖未造成人員傷亡的事故，按傷亡事故上報和查處，不得隱瞞不報。事故調查完畢，對事故調查組提出的處理意見和防范意見，由發生事故部門負責落實與處理。化學不安全品的存儲、使用監管制度化學不安全品存放在獨立的倉庫，按化學的性質采取措施，必須有專人管理、并配備相應的消防設施。機動車駕駛等特種崗位工作人員培訓、上崗、教育審查等安全管理制度為了貫徹執行“安全第一、預防為主〞的方針，落實交通安全責任制，完成上級下達的交通安全管理目標，確保公司生產經營活動的安全開展，特制定本制度。公司所屬各單位的機動車駕駛員必須持有公司統一核發的“準駕證〞方可駕駛本單位的機動車。根據工作需要申請辦理“準駕證〞的駕駛員必須經過本公司行政部門考核，經考核合格。持有“準駕證〞的駕駛員必須做到：自覺遵守交通法規；安全第一的思想結實；駕駛作風正派；駕駛技術熟練；能夠經常對車輛進展保養；不違章、保證行車安全。對持有“準駕證〞的駕駛員，各單位售后部門要定期對其進展安全教育、培訓、考核，并設立個人交通安全檔案。對有嚴重違反交通安全規定和發生嚴重責任事故的駕駛員，要注銷“準駕證〞。安全生產值日、巡查制度公司在春節、“五一〞、“十一〞對各單位進展三次綜合檢查，公司行政部門每年進展一次專項防火檢查。各單位售后部門每周對全體消防安全進展一次檢查，對重點部位每日進展一次消防巡視檢查。單位部門負責人對本部門工作區域每日要進展一次消防安全檢查。夜間警衛人員至少每2小時要進展防火巡查。在防火巡查中要及時地糾正違章行為，妥善處置火災不安全，無法當場處置的，立即報告。發現初起火災的立即進展補救和報警。安全生產培訓教育制度各單位消防安全負責任人、安全保衛人員、重點部位防火負責人、義務消防隊隊長的消防安全培訓由公司安全生產委員會負責。各單位宣傳部門負責通過多種形式開展經常性的全員消防安全教育；售后部門負責組織對新進廠職工和轉崗職工進展崗前消防安全培訓；安保部門負責對重點防火部位人員進展消防知識的培訓和演練。安全培訓的內容有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程。本單位、本崗位的火災不安全性和放火措施。有關消防設施的性能、滅火器器材的使用方法。報火警、補救初起火災以及自救逃生的知識和技能。新職工崗前三級安全教育培訓制度對新進廠職工，會同售后部門進展三級〔公司、車間、班組〕安全教育和崗前培訓；宣傳、貫徹、執行國家、本市關于安全生產、交通安全、消防安全方面的法律、法規；做好安全生產的落實工作。培訓前方可安排上崗，參加生產經營活動。明火管理制度凡在重點部位進展焊接、切割、烘烤、噴燈明火作業，由動火部門提出申請，在進展現場勘察后，負責辦理“明火作業許可證〞應注明申請部位和動火部位、動〔用〕火人及監護人、明火作業理由、現場安全措施狀況、動火時間和地點等內容，并經主管領導簽字后，組織實施。明火作業必須在“明火作業許可證〞批準的有效時間內作業，凡提前、延期或變更明火作業時間的，必須重新的辦理相應手續。明火作業前，在作業現場必須配備足量的相應消防器材，明火作業負責人對作業人員詳細講明動火方案和動火過程中可能發生的異常情況、預防措施和處理方法，做好作業現場的安全檢查及清理工作。明火作業人員必須穿戴合格的防護用品，動火設備、工具應安全完好。相應的附屬設備、工具應安全、靈敏、有效，發生異常情況動火人必須立即停頓動火作業，實施救助措施。動火作業完畢，作業人員應清理作業現場，熄滅余火和飛濺的火星，并及時切斷電源，消除各種不安全因素，確認安全無誤后，方可離開作業現場。大風天〔4級風以上〕室外制止明火作業。未經批準私自動用明火的，責令其停頓動火作業，并按有關規定進展處分。外來施工單位在我公司進展明火作業，必須履行我公司明火作業管理制度和其他有關規定。安全責任追究制度為了有效地防范重大安全事故的發生，嚴肅追查重大安全事故的行政責任，切實保障員工的生命和財產安全，維護企業內部的穩定，依據北京市政府第76號令?北京市關于重大安全事故行政責任追究的規定?和市交通委員會、公安局、監察局、安全生產監視管理局聯合下發的?北京市關于重大道路交通安全事故行政責任追究規定?，結合本公司的實際情況，特制定本規定。對違反本規定的責任者，由公司和有關部門給予行政處分。公司所屬單位的黨政主要領導及直屬部門負責人必須遵守、嚴格執行?中華人民共和國安全生產法?、?中華人民共和國道路交通安全法?和?中華人民共和國消防法?等有關法律、法規及行業安全標準，認真貫徹落實企業安全規章。對以下重大安全事故的防范、發生，依照法律、法規和本規定的有失職、瀆職情形或者負有領導責任的依照本規定給予處分；構成玩忽職守罪或者其他罪的，依法追究刑事責任：重大火災事故；重大交通安全事故；重大建筑質量安全事故；民用爆炸物品和不安全品重大安全事故；鍋爐、壓力容器、壓力管道和特種設備重大安全事故；其他重大安全事故。重大安全事故的具體標準，按照國家和本市有關規定執行公司所屬單位應具備有關法律或者行業標準規定的安全生產條件，不具備安全生產條件的，不得從事生產經營活動。公司所屬單位的主要負責人對本單位安全生產工作負有以下責任：建設、健全本單位安全生產責任制；組織指定本單位安全生產規章制度和操作規程；保證本單位安全生產投入的有效實施；催促、檢查本單位的安生生產工作，及時消除安全生產事故隱患；組織指定并實施本單位的安全生產事故應急救援方案；及時、如實報告安全生產事故。公司所屬單位的主要負責人必須具備與本單位所從事的生產經營活動相應的安全生產知識的管理能力。公司所屬單位應保障安全生產條件所的資金投入。主要負責人或經營者，對由于安全生產所必需的資金投入缺乏的重大事故承當責任。公司所屬單位要經常對企業員工進展安全生產宣傳、教育、培訓活動。提高職工法制觀念和安全生產意識，做到安全生產，人人有責。公司所屬單位要經常組織安全檢查，及時采取措施消除重大安全事故隱患。公司所屬單位黨政一把手，對本單位的安全工作負總責。公司所屬單位、部門必須加強安全管理，依照有關法律、法規和規章的規定，履行各自的職責。嚴格執行安全生產責任制，堅持安全工作一票否決制。對不按照規定建設安全責任制或履行安全責任制不利的單位，由此發生重大事故，造成重大經濟損失和社會影響的單位和主要負責人，按照?北京市關于重大安全事故行政責任追究的規定?和?企業獎懲條例?的規定上。情節輕重，給予警告、記過、撤職的處分。重大安全事故發生后，隱瞞不報、謊報、拖延報告，對該單位主要領導和負責人，根據情節加強管理，給予行政處分。此規定凡與國家法律、法規相抵觸者，按照國家法律、法規執行。環境管理方法范圍對如何開展環境管理工作進展規定，維護廣州本田產品的環保品牌形象，催促和引導企業遵守國家和地方相關的法律.法規，適用于環境管理體系的建設。管理內容環境管理體系是全面管理體系的一個組成局部，包括制定、實施、評審和保持環境方針所需的組織機構、規劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。建設階段設計部門為經銷商經營與服務場所所作的施工圖紙設計必須滿足國家及當地有關環保方面的法規、設計標準和相應的規定。施工部門在施工過程中必須滿足國家及當地有關環保方面的法規、施工標準和相應的規定。所選擇的建筑材料〔特別是裝潢材料〕應符合環保要求，使用環保產品。必須有當地環保局認可的文件〔環保評價報告或登記表〕必須有當地消防部門的認可文件。開業服務階段經銷商在運營與服務過程中必須執行國家及當地有關環保方面的法規和相應的規定。使用對環境有利的技術和管理措施。按照現場“5S〞與定置管理的要求推動清潔服務。有可持續的節能降耗措施。減少〔或消除〕污染物的同時，能對廢棄物進展回收〔或循環利用〕。在合理處置廢棄物的同時，能對廢棄物進展回收〔或循環利用〕。減少有毒有害物質的使用，使用無毒害〔或毒害小〕的替代物。有應急準備措施，能夠防止環境事故的發生。企業安全應急預案處理流程圖發現者發現者保衛部門設備管理負責人發生部門負責人安全事故或緊急情況的控制和處理安全事故評估善后處理糾正和預防措施分別上報上級主管部門和公司領導指揮通報和處理程序節假日通知維修站防火、滅火緊急預案及有關防火規定為扎扎實實地做好公司維修站的防火、滅火工作，把防火工作落到實處，真正做到在“防〞字上下功夫，一切著眼于未來。為預防火災事故的發生，災情擴大，公司特設滅火總指揮部，指揮部設在公司綜合部，滅火總指揮由公司總經理擔任，總指揮對火災事故有直接指揮，下達命令、組織搶救的權力。一、滅火組織機構：維修站消防滅火總指揮：曲維忠副總指揮：何永宏第一小組組長：和文林、高志組員：林飛、楊挺、王升裕、楊寶軍、陳建兵、馬錦輝、郭榮兆、李愛軍、伊新、高超、韓志東、張金亮、防火、滅火區域：維修車間一層、配件庫；組長：閔潮林、劉姣姣組員：李要豐、韓望林、張建德、孟大虎、劉光鎖、苑春萌、李永強、俆雙全、甄孝男防火、滅火區域：漆工車間、客戶接待區、休息區第三小組組長：姜峰、宋執平組員：業務接待全體、銷售部全體員工、公司全體保安人員防火、滅火區域：銷售大廳〔含二樓〕、客戶接待區、休息區、附屬樓二、滅火預案：任何人在維修站發現火情，都有責任及時報告有關領導，報告時，要講清起火具體地點，燃燒物嚇品，火勢大小，報告人姓名一旦發現火情，各滅火小組要迅速組織在火險現場人員立即用附近滅火器進展撲救，去除易燃易爆物品，切斷電源，并積極疏散無關人員。發現一般火情，絕對不能高聲呼喊著火了，首先要積極撲救，如果火勢較大，必須迅速報告防火總指揮，經總指揮同意才能撥打119報警。接到火險報告后，指揮部人員必須立即趕到現場，根據火險情況組織義務消防員利用滅火器、消防水龍頭進展滅火，控制火勢蔓延。根據火情決定是否向消防局報警，是否切斷所有電源和電器，是否發布疏散命令。義務消防隊接到通知后立即趕到現場，由負責人簡單介紹火情，分配任務，隊員攜帶滅火器材趕赴失火地點，按滅火程序實施滅火，并將工作進展情況隨時報告指揮部。經批準報119火警后各部門仍按分工進展工作直到接到新的指令方可改變工作內容。報警后，派人到路口等候消防車輛，并引導消防車進入火災現場。專業消防隊到達失火現場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動向消防隊介紹火災情況，根據消防隊的要求，協助作好疏散和撲救工作。三、做好安全防火工作：維修站是公司重點防火單位，做好安全防火工作應擺在工作的首位，要堅決抑制只顧抓生產，不重視抓安全防火的錯誤思想。把防火工作真正落到實處。要堅決貫徹、遵守國家及北京市有關消防工作的法規與條例。結合本單位的實際情況，制定出切實可行的安全防火方案，在“防〞字上狠下功夫，在“落實〞上狠下功夫，做到防控結合。配備足夠的消防器材。加強對本單位職工的防火安全教育，檢查落實各項防火安全措施、要求每位職工從思想上重視，從行動上會使用各種滅火器具。重點部位做到重點防范，不留死角。維修車間是容易失火的重點部位，如鈑金、漆工部位要進展重點防范，鈑金在動火時，旁邊必須放有滅火器，以防萬一。漆工工序對油漆、柴油等易燃品要設有專人保管，時時注意車間的氣體濃度，車間要保持通風。在夏季更應十分注意。在維修車間、配料室、配件倉庫及院內不準吸煙，杜絕一切火種。客戶到廠修車，在禁煙區域吸煙者，保安要給予及時制止并引領客人到休息室休息。制止違章使用明火，違章進展電氣焊，違章使用電爐及其它電熱器具。制止超負荷用電，長期使用臨時電線及安裝不符合國家標準的電器設備。配件庫及其它庫房內存在易燃物品要按要求進展存放。不能違規堆放，物品要碼放整齊。如有易燃的包裝品開封后要進展及時處理，嚴禁長期在庫內長期堆放。下班后維修車間、配件庫、車間附屬辦公用房要關掉一切設備電源，鎖好門窗。客戶接待區、休息區，辦公區的所有用電電器及設備要關閉電源，電插座附近嚴禁堆放易燃品。維修車間機修工在修車時，要按操作規程辦事，嚴禁違規操作，防止碰撞發出火星起火，漆工用稀料時，操作要標準，制止遺灑，發生火災。10、保安值班人員值班時要提高警覺，發現有火災情況時要及時報告并積極參加滅火。夜間值班時一旦發現車間、辦公區有火情發生，要采取果斷積極措施〔包括破門、破窗〕等行動進展滅火并報告有關領導或打119報警。11、油料庫和廢件庫要嚴防死守，做到油料、廢件按標準擺放有序，做到室內通風。并做到經常檢查。發現問題及時整改。12、對未使用的報紙按規定碼放到指定位置，對使用完的廢報紙要及時處理，不能在漆工車間過夜。以上各項規定，望大家認真遵照執行。配件部事故預防規定樹立安全第一的思想，加強勞動保護意識。做好防護工作，搬運重件時戴好勞保手套，有人在旁照應，防止擠壓手和腳。搬運有刺激或腐蝕的液體時，注意裸露皮膚和眼睛的防護。嚴防火災的發生，不得使用明火，倉庫內嚴禁吸煙，嚴禁任何火種帶入倉庫。注意防盜，防止物件的喪失，未經批準，不得讓無關人員進入倉庫，下班時要鎖好站窗，遵守車間的安全規定。配備消防滅火器、消防栓、消防水帶等設施并存放在指定的地點，要經常檢查消防設施是否完好，確保消防設施隨時都能正常使用，要懂得滅火器的陳放位置及正確使用滅器，懂得緊急情況下報警及現場物資施救的程序和方法，有一定的自救能力。經常檢查電源、線路是否安全，及時發現和杜絕事故隱患。每逢節假日要加強安全防范，月末及節假日要進展一次自查，發現問題及時整改。做好配件的維護保養工作，采取防火防老化等到措施，減少自然損耗。嚴格執行站內的財務驗收制度，索賠制度，發貨制度，以減少經濟損失。機電維修車間事故預防規定工作前應清理場地并檢查工具、量具和設備是否完好，工作中必須正確使用各種工具和公用設備，假設發現工具或設備不能正常使用要盡快報告并及時報修。上班后要穿好工作服，檢修車輛之前必須檢查工具是否完好，并去除工具上的各種油污，以防工具脫落傷人。用汽油、化油器清洗劑清洗化油器及其他零部件時，一定要先拆去電瓶樁頭，工作場地不允許吸煙和使用明火，以免火災發生。在車身下面操作時，要注意舉升機是否穩定地支承車輛，同時不得發動引擎。多人同時操作時，上下要注意配合，以防工具或其他東西墜落傷人。試高壓火焰時，不得靠近汽油，更不允許往化油器內灌油直接點火。合理使用臺鉗、鉗床、鉆孔時鉆頭要擰緊，工作物要用壓板壓緊后才能工作，嚴禁用手拿著鉆鉗。機工使用舉升機時，在舉升之前要四面墊好，以防傾斜損壞車輛，在舉升過程中，人不得站在車下，下班要把舉升機放下，四腿平行放置并切斷電源。在修理過程中假設發現問題，及時向車間負責人反映。使用手提式電開工具和氣開工具時，必須熟悉其安全使用規定，使用電動、氣動磨削工具時須戴防護眼鏡，使用電開工具〔電壓超過36V〕時必須戴橡皮手套。使用砂輪機時，必須按砂輪機使用說明書操作，并戴上防護眼鏡，如裝有防護板時應將其移開，制止在已損壞的砂輪機上磨削工具和零件。修車部位應外加單獨照明時，應采用應急燈，不準隨意接電源線。拆裝笨重機件注意人的站立位置，以防被機件碰傷。啟動發動機之前，應查看周圍的情況，拉緊手制動，掛空檔。將所有油料及易燃易爆物品放置在安全位置，工具放在工具小車上，拆下的包裝紙、袋、盒等要分類放進垃圾桶內，實驗高壓線圈點火時，不得靠近易燃易爆物品。對于維修油、電路的車輛，在未竣工檢驗完畢前，修理人員不能離開現場，必要時做好安全防范措施；發動機在試運轉期間，修理人員不能離開該車。生火災時，馬上切斷電源。附近員工應及時拿滅火器進展撲救，同時通知服務經理，或值班人員到達現場，視火情及時組織撲救，馬上報告站長。如火勢不能控制，應及時通知消防部門，組織人員從安全通道撤離，確保人員生命安全。如有傷員應拔打急救。鈑金車間事故預防規定格執行維修標準和作業范圍，按工藝要求做到邊拆、邊檢、邊修、邊裝確保維修質量。遵守鈑金工操作規程，做到安全文明生產。嚴格按換件方案領料，節約用料，不得浪費，不允許利有工作之便將企業材料為他人加工或作私用。作好維修設備的日常管理及維護工作，發現問題及時報告。嚴格使用明火、氧氣、乙炔，作好防火安全工作。嚴格遵守氣焊的有關規定，穿戴好勞保用品，嚴禁將操作工具交于他人或無操作證的人使用。發生火災時，馬上切斷電源。附近員工應及時拿滅火器進展撲救，同時通知服務經理，或值班人員到達現場，視火情及時組織撲救，馬上報告站長。如火勢不能控制，應及時通知消防部門，組織人員從安全通道撤離，確保人員生命安全。如有傷員應拔打急救。油漆車間事故預防規定格執行維修標準和作業范圍。做好油漆設備的日常保養和維護工作，做好易燃易爆物品的防火防爆工作，設備發現問題及時報告有關領導。不得將公司財產挪作私用。下班后做到作業環境干凈、整潔、無污水等，做好防火防盜工作，下班后要關掉設備、鎖好門窗。凡進入烤漆房作業的車輛，先將電瓶線拆下，燃油量不能超過油箱總容積的80%。車上不能留任何易燃易爆物品。油漆工烘烤車輛時按標準監控烤房溫度，車輛在未出烤房前，作業人員不能離開現場。發生火災時，馬上切斷電源。附近員工應及時拿滅火器進展撲救，同時通知服務經理，或值班人員到達現場，視火情及時組織撲救，馬上報告站長。如火勢不能控制，應及時通知消防部門，組織人員從安全通道撤離，確保人員生命安全。如有傷員應拔打急救。鉆床安全操作規程1.開機前應檢查各手柄及鎖緊機構是否正常，用手轉動主軸并掛擋.，空車試驗,檢查潤滑情況。2.裝鉆頭時必須使用適宜的工具，不得隨意用錘、鐵塊敲打。3.工件必須裝夾結實，嚴禁不裝夾只用手固定工件進展鉆削薄小件，不便夾裝的也應用鉗子夾持，下方墊板方可作業。4.操作前應按規定戴防護眼鏡，嚴禁戴手套操作，不得用手制動仍在旋轉的主軸。5.在鉆削中應用適宜的工具或提鉆頭方法經常去除鉆屑，嚴禁直接用手除屑。鉆削時應加注適當的潤滑、冷卻液，運轉過程中不得用手巾、棉紗擦拭鉆頭主軸。6.鉆削過程中發現夾頭松動、工作不穩和其他異常情況應立即停機檢查處理。7.工作完畢及時清潔工作臺、虎鉗，擦拭及潤滑鉆床，并將手柄工具放置正確，切斷總電源。電焊安全操作規程1.電焊機操作人員必須持有特殊工種上崗證。2.必須嚴格執行按照生產廠家說明書制定的電焊機操作規程。3.操作前必須按規定著裝,必須檢查電焊機及金屬臺接地線是否結實。4.操作前必須檢查電極夾鉗手柄處的絕緣是否良好,面罩玻璃遮光效果是否有效。5.操作前和作業后必須清理現場，防止火災發生。6.制止對油箱、油桶及易燃貯氣罐等不安全物進展焊接。7.電器操作現場必須配備滅火器材。氣焊安全操作系統一、使用氧氣瓶的安全要求1.氧氣瓶的取送應指定專人負責，搬運要輕拿輕放，防止撞擊，拉氧氣瓶時，要瓶嘴朝后并戴安全帽。2.使用時要垂直放置,固定車支架上或手推車上，不要在日光下暴曬。3.安裝氧氣表的順序如下：(1)取下氧氣瓶的保險帽，短時間打一下閥門。(2)檢查接頭帽、螺帽是否良好，將氧氣表固定安裝瓶上。(3)松緩調壓螺釘，翻開氣瓶閥門，如新裝軟管，需調整調壓螺，,吹洗接頭，開氣瓶閥，避開氣表方向。(4)裝軟管時，注意不要將氧氣和乙炔氣管接錯，兩軟管顏色不一樣，新軟管使用前要吹洗排除管內滑石粉，裝好后用肥皂水檢查是否漏氣。(5)安裝和開閥門時，各部件和使用工具不得有油污襯墊，不得用油浸潤。4.氧氣瓶與明火相距必須超過5m，嚴禁靠近有蒸汽管道和有熱源的地方。二、焊接時的安全要求1.焊接人員必須熟悉掌握安全操作規程，懂得基本知識，非指定人員不得隨意焊接。2.工作前和工作中要經常檢查壓力表壓力軟管。3.根據實際需要選擇焊接槍、噴嘴，調整氧氣和乙炔壓力。噴嘴要裝緊，防止乙炔漏氣，噴出速