物業管理服務人員崗位職責一、公司總經理崗位職責1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。3、注意經濟效益，精心、理財，開源節流，滿足業主需求。4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。8、調動各方積極因素，共同管好物業定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10、經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。二、公司副總經理崗位職責1、在總經理領導下，協助總經理抓好全面工作。2、主要抓好各物業服務中心對管理方案的制訂和落實工作帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。5、調動各方積極因素、共同管好物業定期向總經理匯報分管工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、積極與上級公司和政府相關部門理順關系，創造良好的外部環境。三、項目經理崗位職責在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責各項目點日常事務和管理工作。1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度。2、安排和調整本項目人員工作，負責制定本項目的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函。3、負責傳達公司文件、通知及會議精神。4、檢查監督本轄區工程維修、公共秩序維護清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按公司要求抓好管理。5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作。6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量。7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃。8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調。9、認真完成公司交給的其他任務。四、后勤人員崗位職責后勤人員在項目經理統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購。2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳。3、協助物業經理組織開展文化服務。4、做好本部門員工的考勤、考核管理。5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。6、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報。7、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄。8、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋。9、檢查保安、保潔在崗位上的工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關規章制度的行為）。10、在巡視過程中，做好記錄發現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應及時匯報。11、完成本部門安排的其他工作。五、文員崗位職責1、負責部門的文件撰寫、整理工作。2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管各類來文。3、協助物業經理組織由物業服務中心發起的會議，并做好會議記錄。4、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案。5、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。6、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書。7、負責組織業主意見征詢活動和文化活動。六、出納崗位職責1、清點匯總部門交來的款項。2、審核原始憑證是否完整。3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用。4、處理銀行存款收入和支出業務。5、填制記帳憑證，交會計記帳。6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。七、財務人員崗位職責建立并完善企業財務管理體系，對財務部門的日常管理、財務預算、資金運作等各項工作進行總體控制，提升企業財務管理水平。根據企業中、長期經營計劃，組織編制企業年度財務工作計劃與控制標準。根據企業相關制度，組織各部門編制財務預算并匯總，上報財務總監、總經理審核，審批后組織執行，并監督檢查各部門預算的執行情況。組織會計人員進行會計核算和賬務處理工作，編制、匯總財務報告并及時上報。監控、預測現金流量，監測企業各項財務比率，確定合理的資產負債結構，建立有效的風險控制機制。負責組織企業成本管理工作，進行成本預測、控制、核算、分析和考核工作。及時匯報企業經營狀況、財務收支及各項財務計劃的具體執行情況，為企業決策層提供財務分析與預測報告，并提出支持性的建議。根據企業經營方針和財務工作需要，合理設置財務部組織結構，優化工作流程，開發和培養員工能力，提升部門工作效率和員工滿意度。八、消防員崗位職責1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法。2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用。3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避。4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因。5、加強轄區內動用明火的控制和管理。九、監控值班員崗位職責1、嚴密監視公共秩序維護對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班公共秩序維護處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作。3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄。4、負責設備的日常巡視、情況記錄。5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。十、工程部員工崗位職責1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識。2、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修。3、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴。4、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確公共秩序維護全，預防意外事故的發生。5、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可。6、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。7、負責對共用部位設施的巡視和保養。8、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。十一、保潔隊長崗位職責保潔隊長在物業服務中心項目經理的直接領導下，全面負責全部保潔人員的各項管理工作。1、了解和掌握公共秩序的情況，根據物業服務中心、領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的保潔工作全面實施管理。2、督促檢查各項規章制度的落實，及公共秩序維護相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。3、經常定期不定期檢查所負責區域的衛生工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保潔隊員的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。5、處理有關保潔工作的事務，發現重大衛生問題及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。十二、保潔人員崗位職責1、遵守公司制定的各類規章制度。2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務。3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧。5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序。6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安或管理員匯報。8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除。9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。十三、綠化人員崗位職責1、遵守公司的規章制度。2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證。3、對負責區域綠化進行養護做到整潔有序，無危及車輛、行人的現象。4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥。6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上。8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向公共秩序維護或管理員匯報。十四、電工崗位職責1、服從經理的工作安排，保質、保量的完成工作任務。2、嚴格執行巡視檢查制度，做好設備運行和巡視檢查記錄，發現異常及時采取措施，防止事故擴大，并按工作程序逐級匯報。3、按照經理工作安排，依據維修保養制度的要求，保質、保量，地完成分配的維修保養工作。4、自覺遵守各項規章制度，嚴格按照員工行為規范進行工作。5、嚴格執行工程部的值班制度、報告制度、交接班制度，確保在崗時人員和設備安全。6、做好交接班，認真記錄、填寫運行記錄和表格、報表，做好衛生責任區域內的每班清潔工作，保持工作區域的環境衛生達標，做好維修保養工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場地做到文明施工。7、工作完畢后要及時反饋，將《工程維修派工單》及時填寫完整，并交客服部存檔。8、熟悉本專業各項圖紙、技術資料，做到出現問題能及時處理，主動學習專業技術，完成領導下達的各項任務。十五、水工崗位職責1、在項目負責人的領導下，對轄區內的各類供水設施的運行，保養和維修實施具體管理。2、服從工作分配、堅守工作崗位，嚴格遵守公司的規章制度，努力完成本職工作及上級分配的其他工作。3、必須熟悉所管范圍的水網路管道及閥門的走向布局，經常巡視、檢查、維修，及時排除故障，確保正常、安全使用和運轉，每月對有關安全設施進行一次全面的安全檢查，并填寫有關記錄，要堅決杜絕制止浪費水電現象，并及時上報反映浪費情況，提出改進的方法和建議。4、嚴格遵守俺去操作規程，樹立安全生產意識，嚴禁違章作業，宣傳安全知識，消除安全隱患，制止違反安全規則的行為。5、管理好總水閥，并保持室內整潔，嚴禁無關人員逗留負責維修工具和部分材料的管理，造冊登記，擺放整齊，不得隨意借出工具和將材料送給他人，做好安全防盜工作。6、定期抄錄水表，并將原始數據記錄存檔，送交負責人便于收費。7、設備維修申報登記冊，根據申報情況制定維修計劃，在非特殊情況下，維系必須在兩日內完成。8、材料、零件的申報購買要有計劃、有記錄，并做好材料、零件使用登記。十六、綜合維修人員崗位職責1、自覺遵守各項規章制度；工作時要嚴格按照操作規程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。2、認真學習《服務員崗位職責》中的各項儀容儀表、行為規范等內容，努力鉆研業務知識、掌握高超的專業技能，提高工作效率，工作中奉行優質服務。3、負責各項目上下水、暖氣、電、家具等方面的維修、維護工作。4、在工作期間要堅守崗位，熱情為甲方服務，不得擅自離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛生，不留長發蓋耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作室環境衛生。5、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應向甲方說明清楚原由，得到甲方的諒解;加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護