設備配件整體供貨方案(1)供貨具體實施方案機構圖(2)供應服務目標及理念我公司做到尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。每走一步，首先想到的是顧客，在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品服務，消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品服務。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。顧客滿意三要素：（1）商品滿意：指顧客對商品品質(zhì)的滿意。（2）服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。我們搞企業(yè)當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。利潤是對優(yōu)質(zhì)服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。我公司通常要執(zhí)行采購決策、采購計劃、采購組織和采購控制等4項職能。是要實現(xiàn)4個基本目標，即適時適量的保證供應、保證原材料質(zhì)量、費用最省、協(xié)調(diào)供應商和管理供應商。適時適量保證供應適時適量很重要。物資采購供應不是把貨物進的越多越好，也不是進的越早越好。貨物進少了不行，生產(chǎn)需要的時候，誒有貨物供應，產(chǎn)生缺貨，會影響生產(chǎn)；但是貨物進的越多，而且還要增加倉儲，增加保管費用，造成浪費，使成本增高。貨物進晚了會造成缺貨；但是今早可等于增加存儲時間，相當于增加了倉儲、保管費用，同樣使成本增高。因此，要求采購適時適量，即保證供應，又使采購成本最小。保證原材料質(zhì)量保證原材料質(zhì)量是要保證采購的貨物能夠達到企業(yè)生產(chǎn)需要的質(zhì)量保準，保證企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量合格。保證原材料質(zhì)量也要做到適度，質(zhì)量太低，當然不行；但是質(zhì)量太高，必然會增加購買費用，也是不合算的。所以要求物資采購要在保證質(zhì)量的前提下盡量采購價格低廉的物品。費用最省費用最省的物資采購貫穿始終的準繩。在物資采購中每個環(huán)節(jié)、每個方面都要發(fā)生各種各樣的費用。購買費用、檢驗費用、搬運費用、裝卸費用、保管費用、銀行利息等。因此，在物資采購的全過程中，我們要運用各種各樣的采購策略，使總的費用最小。公司從市場活動開始，到接受訂貨、準備采購（技術、原材料、產(chǎn)品、人員）、最終檢驗、貯存、交付顧客、售后服務的整個過程，質(zhì)量策劃均按質(zhì)量管理體系中有關條款規(guī)定執(zhí)行。（3）人員組織機構針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項系統(tǒng)平臺實施和管理的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖:（1）項目領導職責:確保公司作業(yè)文件和其它質(zhì)量文件在本公司的貫徹實施。對公司質(zhì)量體系的有效運行負全責。項目領導是公司質(zhì)量管理工作的組織者，對保證質(zhì)量起決定使用，要帶頭學習質(zhì)量管理知識，提高質(zhì)量意識，應嚴格按照技術標準、生產(chǎn)規(guī)范、設計文件及合同要求組織生產(chǎn)，對所承擔的生產(chǎn)質(zhì)量負全責。貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的質(zhì)量規(guī)定、管理制度和措施，并檢查落實。加強對職工進行“用戶至上”的質(zhì)量意識教育，發(fā)動群眾，開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)材料活動。（2）技術、驗收人員職責：貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)，質(zhì)量技術標準和各項技術規(guī)范、規(guī)程。嚴格執(zhí)行本公司的質(zhì)量標準。對產(chǎn)品的質(zhì)量負責。負責檢驗和試驗；安全；不合格品的控制；檢驗、試驗、測量產(chǎn)品控制；檢驗、試驗、測量狀態(tài)控制；產(chǎn)品標識和可溯性控制的歸管理部門。匯總質(zhì)量月報、質(zhì)量總結，上報領導。（3）物資人員：嚴格按國家質(zhì)量標準和公司質(zhì)量標準進材料。不合格產(chǎn)品堅決抵制。（4）售后人員：負責受理客戶投訴。跟蹤產(chǎn)品售后信息。處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題。（4）項目實施計劃步驟（1）為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與每個用戶溝通結果為準。我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。在供貨階段，我們遵循以下原則:1）在所有貨物的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。2）我公司負責國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4）項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。（2）配送管理流程方案物資運輸針對貴公司的產(chǎn)品種類，我公司對具體運輸做如下規(guī)劃;1）整合車輛資源，保證貨物運輸?shù)募皶r性。把自有車輛與社會固有車輛進行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達的及時性。2）在駕駛