汽車維修配件組織供貨及售后服務(wù)方案1）全權(quán)負責中標后招標人和采購單位對其項目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。2）負責對整個項目工程總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責任人。3）做到全程質(zhì)量管理，把握安裝各道工序質(zhì)量關(guān)。4）完成公司交代的其他任務(wù)。（2）安裝維修人員崗位職責1）認真學習，掌握設(shè)備工作原理的構(gòu)造、性能和易出故障的部位。2）安裝維修人員要做到三好（管好、用好、修好），四會（會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障）。維修設(shè)備時，必須及時通知部門主管做好合理時間的安排。3）車輛和設(shè)備發(fā)生故障時，及時組織搶修，以最快的速度排除，保證生產(chǎn)順利進行。4）服從生產(chǎn)調(diào)度，堅守崗位，對負責安裝維修的設(shè)備要嚴格按照操作規(guī)程和質(zhì)量標準維修，保證安裝維修質(zhì)量。5）完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。（3）貨物運輸人員崗位職責1）做好公司貨物分揀、運輸配送工作。2）按照及時、準確、安全、經(jīng)濟的原則組織貨物運輸，杜絕運輸差錯。3）核對票據(jù)和商品數(shù)量，做到票單相符、票貨相符，商品貨單交接手續(xù)齊全。4）發(fā)運貨物應(yīng)包裝牢固，標識清晰，嚴格按貨物運輸標識要求文明裝卸、運輸。5）收集運輸過程中質(zhì)量信息及可能發(fā)生的質(zhì)量問題，并上報主管部門。6）貨物送達后和客戶辦理交接手續(xù)。7）遵守交通法規(guī)，提高駕駛技術(shù)，做到文明駕駛，不發(fā)生責任事故。8）做好公司領(lǐng)導交代的其他出車任務(wù)。（4）售后服務(wù)人員崗位職責1）完成售后服務(wù)部的維保目標、工作管理情況。2）負責售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理，指導所屬部門的工作和人員調(diào)配，對工作人員進行考核和審定。3）負責處理各種應(yīng)急預(yù)案和投訴處理，并向上級匯報。4）負責與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。5）完成上級安排的其他工作。（5）財務(wù)人員崗位職責1）協(xié)助項目負責人建立并完善財務(wù)管理體系，對財務(wù)部門的日常管理、財務(wù)預(yù)算、資金運作等各項工作進行總體控制，提升公司財務(wù)管理水平2）根據(jù)公司中、長期經(jīng)營計劃，組織編制公司年度財務(wù)工作計劃與控制標準。3）進行會計核算和賬務(wù)處理工作，編制、匯總財務(wù)報告并及時上報。5）負責組織公司成本管理工作，進行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核工作。6）完成公司交代的其他任務(wù)。第三章項目實施進度計劃供貨期目標：在接到中標通知書后立即開始備貨、安裝供應(yīng)前各項準備，按標書約定供貨期完工，并盡量提前。（1）按照甲方所發(fā)出的供貨進度計劃的要求，編制我們的供貨期進度表，以便監(jiān)察供貨進度。（2）制定出供貨進度計劃后，如果沒有其他因素的影響必須按照原來計劃進行供貨，技術(shù)安裝負責人定期向項目負責人匯報項目進度及工作情況，以便及時配合協(xié)調(diào)計劃的管理。（3）供貨期為合同簽訂后7日內(nèi)交付使用。（4）供貨地點為采購人指定地點。第四章產(chǎn)品供貨計劃項目實施進度計劃表項目節(jié)點項目實施內(nèi)容進度計劃實施前期設(shè)備供貨進行商務(wù)洽談，確保所有設(shè)備如期、安合同簽訂后第全地到達用戶現(xiàn)場。1天制定詳細根據(jù)甲方需求，協(xié)助甲方制訂設(shè)備工具合同簽訂后第實施方案安裝實施的技術(shù)標準和進度計劃。2天內(nèi)部技術(shù)合同簽訂后第相關(guān)技術(shù)人員進行內(nèi)部培訓。培訓2天實施環(huán)境檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。合同簽訂后第調(diào)查2天實施中期設(shè)備到貨設(shè)備工具到貨，并在指定的地點交貨、合同簽訂后及驗收到貨驗收第3天現(xiàn)場安裝實施小組進行現(xiàn)場設(shè)備工具安裝調(diào)試工合同簽訂后第調(diào)試作、現(xiàn)場培訓工作4-6天實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進行設(shè)設(shè)備初驗合同簽訂后第備初驗，并依據(jù)測試計劃對設(shè)備進行自4-6天測。設(shè)備試運合同簽訂后第設(shè)備初驗通過后試運行行4-6天竣工驗收根據(jù)驗收方案對設(shè)備工具進行驗收。合同簽訂后第7天實施后期項目完成后質(zhì)技術(shù)支持保期1年， 終與售后服提供給甲方及時準確的幫助，包括使用身免費技術(shù)支務(wù) 方面的熱線咨詢、故障的修復。持與售后服務(wù)貨物包裝、運輸、安裝針對本項目的實際情況，我公司堅持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標；用戶的要求就是我們工作的標準。我們將按照國家或?qū)I(yè)標準保護措施對貨物進行包裝，在第一時間內(nèi)組織運輸線路的考察，確定最佳運輸方案并與客戶進行協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品完全無損及時運抵現(xiàn)場。（1）貨物包裝1）根據(jù)運輸?shù)攸c的特點，使用合適的包裝方式。貨物設(shè)有密封層，防潮、防雨、防塵、防腐。2）根據(jù)合同要求，所有供應(yīng)貨物包裝之前均經(jīng)過交收檢驗是否完整，然后交付包裝，標識上印有汽車維修配件名稱和型號，制造廠名稱，檢驗人員的簽章和檢驗日期。應(yīng)用塑料薄膜袋包裝，所有塑料薄膜袋應(yīng)完整、無破損。3）為了便于運輸，貨物包裝一臺一箱，也可以小包裝外有大包裝，大包裝箱外應(yīng)標出每箱貨物數(shù)量。當產(chǎn)品分多箱包裝時，隨機文件應(yīng)放入貨物箱內(nèi)，貨物箱上標明有幾個附件箱，附件箱應(yīng)標明之一、之二等。包裝牢固，并具有防雨性能，紙箱表面應(yīng)涂防潮涂料，包裝的封和捆扎均符合國家規(guī)定要求。（2）貨物運輸1）組織：我公司設(shè)立專職的運輸部門負責貨物運輸服務(wù)，配備5臺送貨車。2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的運輸和保險工作；確保貨物的運輸質(zhì)量以及用戶的使用安裝進度。3）運輸計劃?簽訂合同后，我公司將根據(jù)項目的需求制定詳細的運輸發(fā)貨計劃，在裝運發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運資料及清單提交客戶確認。一般情況下我公司采用汽車運輸方式負責貨物運輸，也可根據(jù)客戶實際需求改用不同的運輸方式。?貨物到達項目地點后，遵守項目現(xiàn)場工作需要，我公司進行卸車、安排清點、驗貨以及簽收。4）產(chǎn)品所在現(xiàn)場的負責人根據(jù)產(chǎn)品的特點（外形及搬運要求），配置和選用適宜的搬運工具（貨車搬運、人力搬運），規(guī)定合理的搬運方法，以防止搬運物資受到損壞。?不得破壞包裝，防止跌落、碰撞、擠壓；?應(yīng)按包裝要求進行搬運，搬運中明確責任，文明裝卸、輕裝輕放，防止受潮、破損；?運輸接貨人員在確保票實無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可裝車；?裝車要求嚴格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝車碼放，捆扎牢固。供貨流程方案為保證貨物裝車、運輸質(zhì)量，做好對公司運輸車輛和送貨人員的合理調(diào)度，確保貨物運輸安全并按時完成貨物配送任務(wù)，我公司特制訂以下供貨安排計劃流程方案。（1）貨物入庫1）首先辦理入庫手續(xù)，由采購人員向倉庫管理人逐件交接。庫房管理員要根據(jù)此項目的清單清點好所有要入庫物品的數(shù)量，并檢查好物品規(guī)格、質(zhì)量，做到數(shù)量、規(guī)格、品種、準確無誤、質(zhì)量完好、配套齊全，并在接收單上簽字。2）物品入庫要根據(jù)入庫憑證，現(xiàn)場交接接收，必須按此項目物品條款內(nèi)容、物品質(zhì)量標準、對物品進行檢查驗收，做好登記。3）物品驗收合格后，及時入庫。4）物品數(shù)量準確。做到賬、標牌相符合。發(fā)生問題不能隨意的更改，應(yīng)查明原因，是否有漏入庫、多入庫。5）精密、易碎及貴重物品做到輕拿輕放，嚴禁擠壓、碰撞、倒置，要做到妥善保存，其中貴重物品應(yīng)入公司內(nèi)小倉庫保存，以防盜竊。6）做好防火、防盜、防潮工作，嚴禁與我公司無關(guān)的人員進入倉庫。7）倉庫保持通風，保持室內(nèi)整潔，由于倉庫的容量有限，貨物的擺放應(yīng)整齊緊湊，做到無遮掩，標牌要醒目，便于識別辨認。（2）貨物裝運1）貨物運輸員在接到貨運通知和登記時，要驗明各種運輸單據(jù)，及時安排。2）貨物運輸員按照商品要求、規(guī)格、數(shù)量填寫運輸派車單交運輸員。3）送貨員領(lǐng)取任務(wù)后，需認真對待各種運輸單據(jù)，包括裝箱單、提單、檢驗證等。4）提貨人員提貨時，按照運輸單據(jù)查對貨號，然后對貨物進行認真檢查，確信無誤后，由運輸員對機體拆箱并對貨物進行檢驗；嚴格檢查貨物包裝質(zhì)量，對開裂、破損包裝內(nèi)的貨物進行重新包裝檢驗。5）提貨時做好和運貨員現(xiàn)場交接和經(jīng)雙方簽字的驗收記錄。6）在發(fā)現(xiàn)貨損、貨差、水漬、油漬等問題要分清責任，并向責任方索要“貨運記錄”，以例辦理索賠。7）運輸員確認票實無誤，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題解決后，方可以裝車；裝車要求嚴格按貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝車碼放,做到噴頭正確，箭頭朝上，大不壓小，重不壓輕，固不壓液；易碎品單放；散裝包裝在內(nèi)，完好包裝在外；包裝嚴密、捆綁牢固。（3）貨物運輸裝卸1）送貨員按照規(guī)定地點卸貨，卸貨時要求堆放整齊，方便點驗。2）定位卸貨要輕拿輕放，根據(jù)貨物性質(zhì)和技術(shù)要求作業(yè)。3）與接貨員交接，加蓋貨已收訖章。（4）汽車維修配件運輸安排申報1）汽車維修配件部根據(jù)業(yè)務(wù)合理安排運輸。2）汽車維修配件部門辦理運輸手續(xù)如實登記發(fā)貨物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、性質(zhì)、接收單、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼、時間和要求等，并填寫清楚。（5）運單統(tǒng)計1）傳遞運輸單按規(guī)定程序進行，做到統(tǒng)計數(shù)字準確、報表及時。2）送貨員認真核對運輸單據(jù)，按規(guī)定時間交統(tǒng)計員。3）統(tǒng)計員根據(jù)運輸單據(jù)，做好上報與存檔工作。第五章產(chǎn)品質(zhì)量保證措施（1）質(zhì)量體系建立自我公司建立質(zhì)量管理體系以來，公司一向十分重視對質(zhì)量體系的監(jiān)督、檢查和評價，使質(zhì)量體系得以保持正常有效的運行和持續(xù)改進，有效的確保公司產(chǎn)品從市場調(diào)研、采購供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗與驗收、售后服務(wù)的全過程的動態(tài)控制。ISO91我公司嚴格遵循質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進的國際標準進行設(shè)計、制造、檢驗，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從貨物采購到產(chǎn)品出廠檢查，層層把關(guān)，層層記錄，使汽車維修配件的各個環(huán)章記錄有據(jù)可查。（2）質(zhì)量組織機構(gòu)為實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成有機整體，有效的實施各項質(zhì)量活動。（3）質(zhì)量控制措施1）總則為確保項目能按時按質(zhì)按量完成，特制定項目質(zhì)量保證措施。2）目標符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標準。3）項目小組組成①為確保項目順利實施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導和經(jīng)驗豐富的中層管理人員組成項目領(lǐng)導小組。②項目領(lǐng)導小組組織并落實相關(guān)部門人員認真研究招標文件、投標文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴格按照招投標文件及合同條款的要求開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對工作內(nèi)容進行分解和落實。責任部門 職責全權(quán)負責與招標人和采購單位對其項目的有關(guān)咨詢、查項目負責人詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。協(xié)助銷售部提供本項目合同簽訂前所有技術(shù)支持；負責本項目設(shè)備質(zhì)量控制；安裝維護部組織并準備相關(guān)培訓。配合現(xiàn)場的指導安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；負責貨物交付到運行全過程的運行技術(shù)支持、維修、維護等全面的服務(wù)工作。負責組織項目合同評審，對各部門的工作計劃進行全過程監(jiān)控、督促，確保項目順利執(zhí)行；銷售部負責相關(guān)的一切對外聯(lián)絡(luò)、組織工作；負責組織產(chǎn)品運輸，保證及時安全的把貨物運達目的地，并落實相關(guān)接收事宜。嚴格按相關(guān)標準規(guī)范、質(zhì)量規(guī)程對外購和外協(xié)件進行售后保障部質(zhì)量監(jiān)控；嚴格按相關(guān)規(guī)范進行產(chǎn)品的出廠檢驗。負責財務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項目相關(guān)財務(wù)工作，組織財務(wù)部資金保證項目正常運作。4）合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對汽車維修配件質(zhì)量的控制和售后汽車維修配件質(zhì)保的控制。汽車維修配件實體質(zhì)量：均實行嚴格的質(zhì)量檢驗制度，由專職質(zhì)檢員進行檢驗，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量:公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，配有高級技師，并配有專用車輛，凡有任何售后汽車維修配件質(zhì)保要求，可迅速回應(yīng)。售后服務(wù)優(yōu)化措施第一章售后服務(wù)體系圖第三章售后服務(wù)與保證（1）售后服務(wù)期在貨物驗收合格之日起，即進入售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保證期和質(zhì)量維護期。（2）售后服務(wù)項目在售后質(zhì)保期內(nèi)，將提供以下服務(wù)項目：所供汽車維修配件的置換。（3）服務(wù)響應(yīng)時間根據(jù)需方的實際常用量，我公司備好庫存，接到需方要求（包括但不限于電話、傳真、信函文件等方式），我公司不論數(shù)量多少、不論任何時間，承諾在12小時以內(nèi)將貨物送達需方指定地點。第三章售后服務(wù)形式（1）當?shù)厥酆蠓?wù)我公司注冊地址在xx，能夠為招標方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2小時內(nèi)上門響應(yīng)服務(wù)。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。保證在接到要求上門服務(wù)的電話后，2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場（限本市）。如：通過電話、來訪。客戶服務(wù)部門由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或售后機構(gòu)響應(yīng)中心負責人手機，我們保證用戶的需求在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。（2）實行2小時之內(nèi)電話響應(yīng)我公司在接到客戶的需求請求后的2小時之內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定汽車維修配件送貨上門（2）備件支持我公司設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予補充。（4）及時通知服務(wù)我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。（5）監(jiān)督服務(wù)為保證整個項目的順利實施和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的2小時內(nèi)給予回復。我公司對所提供的汽車維修配件需求服務(wù)，執(zhí)行嚴格的監(jiān)督管理機制，如果客戶對我公司的汽車維修配件對接服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標準提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時，公司將另行安排更換其他對接服務(wù)人員，以解決問題。第四章供貨配送不及時應(yīng)急措施如果我公司因任何原因?qū)е仑浳锱渌筒患皶r，我公司采取以下應(yīng)急措施：（1）我公司與比亞迪有合作授權(quán)，保證具有充足設(shè)備備件。我公司會立即聯(lián)系授權(quán)商進行調(diào)貨，并且保證貨物在1個小時之內(nèi)運至甲方指定地點。（2）我公司配備的有專門的運輸車輛，保證在第一時間內(nèi)為甲 方配送貨物。（3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證 供貨期。第五章貨物更換維修應(yīng)急措施如果我公司提供的汽車維修配件更換，我公司采取以下應(yīng)急措施:（1）第一時間委派送貨人員，2小時內(nèi)趕到，進行汽車維修配 件更換。（2）我公司具有足夠的備品備件，保證甲方車輛正常運行與使 用。（3）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定，保證為甲方提供最快的解決方案。第六章供貨運輸應(yīng)急措施（1）發(fā)生交通事故，當事人應(yīng)立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險公司。（2）當事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災(zāi)害。（3）對傷者的外傷應(yīng)立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。（4）保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。（5）立即報備主管部門實際情況，公司安排應(yīng)急車輛進行配送貨物，保證貨物按時按質(zhì)按量送至甲方指定地點。（6）無論何種情況，我公司保證按照與甲方的約定供貨，保證 供貨期。第七章客戶投訴處理措施針對本項目實際情況，我公司將設(shè)立用戶投訴和回訪制度。（1）在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；（2）公布24小時服務(wù)監(jiān)督電話xx；（3）在受理投訴2小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當事人員責任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于1個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。（4）受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當做到服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；（5）受理人員要熟練掌握和運用行業(yè)管理相關(guān)的各項政策法規(guī);（6）受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細了解與投訴密切相關(guān)的要點和細章問題；（7）受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保 存；（8）受理投訴時，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司工作職責范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對能夠當場答復的，應(yīng)當場給予答復；對需要進一步調(diào)查和處理的，應(yīng)明確告知公司將進行調(diào)查和處理以及反饋的時間期限，要求其耐心等待；（9）受理投訴時，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當承擔的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時效性以及不得無理投訴或胡亂舉報；（10）投訴處理人員在處理中要嚴格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語文明；（12）要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，不得武斷處置，作風粗暴；（12）投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當維護；（13）投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。第八章售后服務(wù)承諾感謝您對本公司產(chǎn)品及服務(wù)的支持，我公司以顧客為本的精神，結(jié)合長期以來的銷售及服務(wù)經(jīng)驗，為讓我們的貨物發(fā)揮其最佳的性能得以提高貴單位的生產(chǎn)效益，我公司堅持以“快捷、實效”的服務(wù)宗旨保證為貴單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特就本次投標項目中包括貨物的供給和質(zhì)量保證、汽車維修配件后期運作過程中易損零部件的購換等一切售后服務(wù)事項作出以下承諾：（1）貨物供給和質(zhì)量保證承諾我公司提供的實際產(chǎn)品與《報價表》內(nèi)所報的品牌、規(guī)格、型號等標準相符（確保正宗品牌原廠產(chǎn)品）