談醫患有效溝通與如何構建和諧醫患關系2021/4/261醫患溝通與醫患關系處理好醫患關系是順利開展各項診療護理工作的前提,建立有效的醫患溝通是處理好醫患關系的首要條件,所以在日常工作中應加強與患者進行信息溝通和情感交流,注重溝通的方式方法及效果,提倡人性化服務,讓患者在醫療護理服務中體會到醫護人員對他們的關愛之心。2021/4/262醫患溝通與醫患關系近年來，由于醫患關系緊張，各地因醫療糾紛難以調解而導致沖擊醫院、擾亂正常的醫療秩序甚至毆打醫護人員至傷亡等惡性的暴力事件時有發生。醫患矛盾日趨激化，究其原因，還是在于醫患之間缺乏信任和理解。難以溝通，使得醫療糾紛成為社會熱點問題。2021/4/263醫患溝通與醫患關系曾有經濟學家預言：未來20年內，在中國社會面臨的諸多挑戰中，“醫患糾紛”將成為最引人注目的挑戰之一。因而，建立良好的醫患關系，加強雙方的交流和溝通顯得尤為重要。2021/4/264醫患溝通與醫患關系1.醫患溝通溝通communication原意是分享或建立共同的看法。溝通是一種能力，并不是一種本能，不是天生具備的而是需要我們后天培養的，需要去努力學習、努力經營的，在溝通上的投資是個本益比最高的投資。美國調查300位企業界成功人士的成功因素：85%的人認為他之所以成功是因為溝通和人際關系能力超人一籌，善于溝通，善于說服15%的人是歸功于他的專業知識和技巧。2021/4/265醫患溝通與醫患關系醫療行業作為一種特殊的行業，他直接關系著公民的健康和生命等基本的權利，所以病人及其家屬精神很容易處于緊張恐懼的狀態，而醫生因為巨大的工作量，在工作中難免會出現疏忽，這時如果沒有良好的溝通很容易產生不必要的矛盾，所以進行有效的醫患溝通是創建和諧醫患關系的前提。2021/4/266醫患溝通與醫患關系1.1醫患關系現狀現實生活中醫患關系有很多不足，當前存在的主要問題有以下幾個方面：（一）醫患之間缺乏信任。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。2021/4/267醫患溝通與醫患關系（二）醫患溝通不夠、醫療糾紛增加。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。（三）在醫療過程中缺少人文關懷。治病、救人原是一體的，但有些醫生卻只重視“病”不重視人；在有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。2021/4/268醫患溝通與醫患關系如何進行有效地醫患溝通，我覺得應該從以下幾方面著手。1.2加強醫患溝通,提倡人性化服務溝通是人與人之間相互了解、消除隔閡的基礎,是服務行業中不可缺少的。為了適應醫療服務的需求,營造溫馨的服務理念和人文關懷,樹立良好的社會形象,推動醫院持續穩定的發展。在尊重、理解、關懷病人的基礎上,最大限度地滿足病人的需求。2021/4/269醫患溝通與醫患關系

提倡人性化服務,從服務對象的特點和個性出發,開展醫療護理服務,以尊重病人,服務于病人,順應時代發展和現代生活需要為切入點,不斷優化服務流程,改善就醫環境,為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。并通過良好的語言、表情、態度和行為,去影響患者的感受認識,改變其心理和行為。依靠醫患溝通來達到相互理解、配合與支持,盡可能使患者處于治療和康復的最佳身心狀態。2021/4/26109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:52:00PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3醫患溝通與醫患關系在日常生活中,加強與患者的信息溝通,完善溝通內容,改進溝通方式,暢通溝通渠道,注重溝通效果,促使醫患之間相互尊重、相互理解、誠信合作,共同戰勝疾病。2021/4/2612醫患溝通與醫患關系1.3掌握有效溝通的技巧親切細致是醫患溝通的首要條件:從患者入院開始,護士應耐心、全面、詳細地介紹住院有關情況,要以親切、自然和藹的預期,讓患者感到被尊重、被重視。消除他們對醫院環境的陌生而造成的恐懼和不適應,讓他們對醫護人員產生信任感。2021/4/2613醫患溝通與醫患關系善于綜合運用語言和非語言交流技巧:俗話說“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,這句話充分說明了語言藝術的魅力和作用,美好的語言不僅能使人聽了心情舒暢,感覺到親切平和,而且還富有治療性。如將高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態度、莊重穩健的舉止相結合,構成護理語言和非語言交流系統,這不僅是對病人進行心理護理的重要方法,而且是護理藝術和護理道德的本質體現。2021/4/2614醫患溝通與醫患關系溝通要抓住實際,善于利用機會:根據病情輕重和患者情緒選擇合適的談話實際。如:急性期患者要絕對臥床休息,這時只需要把關心恰到好處地傳遞給患者,待病情好轉或穩定后,再與其談論疾病的誘發因素及心理感受。邊交談邊工作比較隨便,而且讓患者感到很自然。將溝通與交流貫穿在整個醫療護理過程中,患者在住院期間,甚至到出院以后的問題,都必須抓住實際,隨時隨地有目的的進行解決。2021/4/2615醫患溝通與醫患關系1.4注重溝通的方式、方法及效果在日常生活中我們倡導“多聽病人說幾句,我和病人多說幾句”,盡量讓患者和家屬宣泄和傾訴,真正消除他們不必要的擔心,從而使雙方相互理解,建立起良好的醫患關系。能早說一時絕不拖延一分。為了消除他們的顧慮,醫護人員應該將患者的病情、診斷、治療等情況,盡早與對方進行溝通。2021/4/2616醫患溝通與醫患關系工作中應做到積極主動絕不被動應付。醫護人員應積極主動與他們進行病情溝通,幫助他們卸下思想包袱,樹起戰勝疾病的信心。要熱情周到絕不盛氣凌人。作為醫護人員更是如此。多一份熱情、周到,能讓患者感受到白衣天使的溫暖。這對密切醫患關系,提高醫護人員形象大有裨益。2021/4/2617醫患溝通與醫患關系2.構建和諧醫患關系和諧凝聚力量，和諧成就偉業。中國共產黨十六屆六中全會通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》從中國特色社會主義事業總體布局和全面建設小康社會全局出發，明確提出了當前和今后一個時期構建社會主義和諧社會的指導思想、目標任務、工作原則和重大布署。2021/4/2618醫患溝通與醫患關系

《決定》指出：人與人的和諧要以相互關愛、服務社會為主題，注重促進人與人之間的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會。作為衛生系統的一員，怎樣構建和諧的醫患關系，促進整個社會的和諧是我們義不容辭的責任和義務。以上探討了有效地醫患溝通的一些措施，這是醫患關系走向和諧的一條重要途徑，但是這些還不夠，我們還需要在醫院的大政方針上做一些必要的改進，這樣才能確保醫患關系的和諧。2021/4/2619醫患溝通與醫患關系2.1加強醫德醫風建設開展法制教育規范醫療行為加強醫德醫風建設，培養德才兼備的高素質醫務人員，教育廣大醫務工作者樹立以病人為中心，全心全意為人民服務的觀念，樹立醫療質量第一、醫療安全第一的觀念，充分認識醫方與患者的對等關系，提高醫務人員樹立良好醫德醫風的自覺性；2021/4/2620醫患溝通與醫患關系堅持“以誠為本，以信為用”的方針，始終把社會效益和患者的權益放在首位；健全和落實各項規章制度及診療行為，廣泛開展法制教育，依法規范醫療服務行為。醫生不僅要勤于鉆研醫術、治病救人，也要多學習法律知識，應懂得運用法律，維護雙方的合法權益。為良好醫患溝通，構建和諧醫患關系提供理論基礎。2021/4/2621醫患溝通與醫患關系2.2以人性化服務為中心，尋找服務創新點。隨著我國加入WTO和多元化發展醫療服務事業，醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。2021/4/2622醫患溝通與醫患關系如何將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。2021/4/2623醫患溝通與醫患關系2.3堅持社會效益準則，打造誠信醫院。要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，實行醫患協議制度，聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。2021/4/2624醫患溝通與醫患關系2.4建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。2021/4/2625醫患溝通與醫患關系一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；2021/4/2626醫患溝通與醫患關系三個掌握，就是及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；2021/4/2627醫患溝通與醫患關系五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點避免壓抑病人情緒；2021/4/2628醫患溝通與醫患關系

六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。2021/4/2629醫患溝通與醫患關系醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。2021/4/2630醫患溝通與醫患關系2.5嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有很多需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。2021/4/2631醫患溝通與醫患關系2.6建立醫療告知制度，增進醫患之間相互了解和信任。要開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”醫療服務新模式。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”；進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。2021/4/2632醫患溝通與醫患關系

近年來，衛生部圍繞解決“看病難”、“看病貴”問題，堅持為人民服務的宗旨，堅持政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任，維護醫院的公益性質，從發揮政府保障群眾基本醫療的主導作用、改革醫療服務體制、轉換公立醫療機構運行機制、加強政府對醫療服務行業監管、大力發展農村和社區醫療衛生服務事業、大力支持民營醫療機構發展等諸多方面，積極研究探索解決群眾“看病難”、“看病貴”問題的基本思路和有效措施。2021/4/2633醫患溝通與醫患關系作為一名立志終身服務于醫療事業的醫務工作者，我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，主動加強醫患溝通,努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我們的貢獻。2021/4/2634醫患溝通與醫患關系

構建健康和諧的醫患關系是一個理想的追求目標,是一個不斷完善的奮斗過程。通過全體員工的共同努力,使我們的醫療服務環境更加溫馨、各科運作進一步規范有序,醫療服務更加周到細致,盡可能使患者及家屬滿意,形成全社會尊重醫學科學、尊重醫務人員的良好風尚。從而減少醫患糾紛，杜絕醫療事故發生，在社會上樹立良好的口碑，贏得當地政府和老百姓的信賴。2021/4/2635

謝謝2021/4/26369、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:52:01PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-