單元三旅游景區接待效勞單元四旅游景區解說效勞單元五旅游景區其他配套效勞根底業務模塊----效勞篇單元四旅游景區解說效勞工程一旅游景區解說效勞的概述工程二旅游景區導游解說效勞工程三旅游景區物化解說效勞工程四旅游景區解說效勞管理熟悉景區解說效勞的主要形式理解景區解說效勞的主要特點單元四旅游景區解說效勞旅游景區效勞與管理知識目標技能目標

掌握導游人員解說技巧標識牌設計技巧導游詞寫作技巧一、旅游景區解說的內容二、旅游景區解說效勞的主要形式三、旅游景區解說效勞的主要功能工程一旅游景區解說效勞的概述優秀解說隊伍一、旅游解說系統的涵義解說系統是旅游目的地諸要素中十分重要的組成局部，是旅游目的地的教育功能、效勞功能、使用功能得以發揮的必要根底。國外在這一領域的研究起步較早，目前已深入到微觀領域，如對牌示的設計、材料、顏色，解說牌大小、設置高度，甚至文字的大小、字體、字間距等的深入研究。西方高等教育體系中也對解說科學十分重視，設有專門的解說專業，還有相當系統、標準的學術文獻資料。相比之下，我國國內對解說系統的研究尚處于起步階段。解說是一種信息傳遞的效勞，目的在于告知及取悅游客并闡釋現象背后所代表之含意，藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇，同時又不偏離中心主題，期能鼓勵游客對所描述的事物產生新的見解與熱誠〞。解說能實現資源、游客、社區和旅游管理部門之間的相互交流。解說系統的涵義就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間幫助信息接受者了解相關事物的性質和特點，并到達效勞和教育的根本功能旅游解說系統的功能一是根本信息和導向效勞。以簡單的、多樣的方式給旅游者提供效勞方面的信息，使他們有平安、愉悅的感受。二是幫助旅游者了解并欣賞旅游區的資源及價值。向游客提供多種解說效勞，使其較深入地了解旅游區的資源價值、公園與周圍地區的關系，以及旅游區在整個國家公園系統中的地位和意義。三是加強旅游資源和設施的保護。通過解說系統的揭示和幫助信息，使旅游者在接觸和享受旅游區資源的同時，也能做到不對資源或設施造成過度利用或破壞，并鼓勵旅游者與可能的破壞、損壞行為作斗爭。四是鼓勵游客參與旅游區管理、提高與旅游區有關的游憩技能。為旅游者安排各種實踐活動，在解說系統的引導和幫助下，鼓勵游客參加旅游區適當的管理、建設、再造等活動。學習在旅游區內參與各種運動及游憩活動所必需的技能，如滑雪、戶外生存、登山等技能。五是提供一種對話的途徑，使旅游者、社區居民、旅游管理者相互交流，達成相互間的理解和支持，實現旅游目的地的良好運行。六是教育功能。向有興趣的旅游者及教育機構提供必要的解說效勞，使其對旅游區的資源及其價值、它的科學和藝術價值等有較深刻的理解，充分顯示旅游的戶外教育功能。解說系統的分類向導式解說系統

自導式解說系統亦稱導游解說系統，以具有能動性的專門導游人員向旅游者進行主動的、動態的信息傳導為主要表達方式。它的最大特點是雙向溝通，能夠答復游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個性化效勞。一般情況下，旅游解說系統都是指自導式解說系統。它是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音等無生命設施、設備向游客提供靜態的、被動的信息效勞。它的形式多樣，包括牌示、解說手冊、導游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片、觸摸屏等，其中牌示是最主要的表達方式。二、旅游景區解說系統規劃〔一〕向導式解說效勞系統規劃(1)解說主題力求變化。

(2)以提問方式開始解說，造成懸念，引起求知欲。講解注意提問與提示。

(3)運用比照方法。

(4)注意游客的反響。

(5)講解內容要健康。向游客宣傳美與善，不故弄玄虛、嘩眾取寵。〔二〕自導式解說效勞系統規劃1、交通網絡導引解說系統；2、旅游景區解說系統；3、接待設施解說系統；4、出版物解說系統。類別解說方法優點劣點向導式解說系統人員解說

人際交流具有親切感，可根據旅游者的文化程度及興趣調整講解內容，隨即解說突發現象和游客提問，雙方能交換意見，可以利用群體反映，提高個人的好奇心或興趣

招募和培訓人員需要花費較高的成本。解說效果取決于解說人員的文化水平、思想水平和解說技巧。服務的人數受限制，講解時間受限制自導式解說系統影視解說

效果好而持久，適合解說特定的主題，可用于介紹生疏的題材和復雜的景物。便于攜帶，可在景區內外使用

制作難度大，所需經費多且修改困難語音解說

可語言播出，可增強效果。手提式耳機解說，可減少周圍干擾?？山鑲€人的聲音、地方色彩和習俗等使音響效果戲劇化

音響效果受設備影響，有時可能造成噪音幻燈解說

制作簡單、重點突出，可同時欣賞攝影藝術且更換內容容易

需要配音和文字介紹等方式增強效果，受拍攝、配音和文字水平的制約。不是動態的視覺效果，視覺上的真實感受不如攝影陳列解說

集中展示，方便參觀真品實物往往配以照片、圖表、模型、容易理解。不受天氣及蚊蟲等外界因素干擾

游客長時間參觀易疲倦。陳列項目多而細，對游客的吸引力會遞減指示牌解說

對照性強，能產生觸景生情的效果。耐久性、穩定性強，不懂的時候可以反復閱讀不受時間限制，游客可根據自己的時間和興趣閱讀

無人看管，易被破壞。露天放置，易受天氣光線等因素影響而損壞。文字有限，信息量有限出版物解說

使用時間長久，可用于旅游之前的初步了解、旅游中的引導和旅游后的回味。可對旅游景點景區全面、詳細、深入介紹，如景點景區的歷史文化、線路、設施分布等，還可以用多種語言撰寫，適合國際旅游者的需要。具有紀念價值

旅游景點景區的出版物一般在旅游景點景區出售，許多人在旅游之前不易獲得。要求游客有一定的文化水平，否則，不大會購買出版物去閱讀。需要考慮出版成本一、旅游景區解說的內容景區解說的內容主要包括五個方面：〔一〕旅游景區環境解說〔二〕旅游吸引物解說〔三〕旅游景區設施設備解說〔四〕旅游管理解說〔五〕旅游資源保護解說另：旅游商品解說二、旅游景區解說效勞的主要形式〔一〕按引導方式劃分：向導、自導〔二〕按解說進行的場所劃分〔三〕按解說的資源類型劃分：歷史、宗教、科普、山地等等〔四〕按解說的功能劃分〔五〕按解說的人稱劃分：第一人稱、第三人稱〔六〕按解說的對象劃分：團隊、散客、貴賓〔七〕按解說使用的語種劃分：中文、外文解說三、解說的主要功能〔一〕效勞游客功能：〔二〕教育游客功能〔三〕管理景區功能〔四〕創造效益功能景區解說效勞的主要功能

一、加深游客的游覽感受由于旅游活動的異地性和暫時性，旅游者要想在較短的時間內，在一個陌生版的旅游環境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區提供全面的引導游覽效勞，尤其是當旅游者面對的是很有“說頭〞的人文古跡或人文山水的時候。二、引導游客的游覽行為二、引導游客的游覽行為游客是景區的“主角〞，“上帝〞，為游客效勞好，并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區工作者的追求。景區游覽中應該注意什么？游客自身的責任和義務是什么？自己的權利何在？三、提高景區的綜合收益三、提高景區的綜合收益1、有效延長游客在景區的停留時間，增加景區的收入；2、滿意度增加，形成良好的口碑；3、良好的導游效勞才能切實提高景區的經濟效益、社會效益及生態效益。工程二旅游景區導游解說效勞一、旅游景區導游解說效勞概述二、旅游景區導游解說效勞流程三、旅游景區導游解說技能四、旅游景區導游審美引導技能五、景區導游詞的創作技能一、旅游景區導游解說效勞概述〔一〕景區導游解說效勞的概念〔二〕景區導游員的工作職責〔一〕景區導游解說效勞的概念通過景區導游人員的引導、講解等效勞性工作，以幫助游客認識景區、加深對景區的了解與增強游客的旅游體驗?！捕尘皡^導游員的工作職責導游講解平安提示宣傳教育二、旅游景區導游解說效勞流程〔一〕準備階段：自身準備、知識準備、方案準備〔二〕迎接效勞階段：致歡送詞、商定瀏覽路線。〔三〕瀏覽階段：導游講解、游客參與〔四〕結束階段：送別、總結三、旅游景區導游解說技能〔一〕分段講解法〔二〕突出重點講解法〔三〕觸景生情法〔四〕問答法〔五〕類比法〔六〕虛實結合法〔七〕畫龍點睛法〔八〕制造懸念法(一)分段講解法將一處大景點分為假設干前后銜接的局部，分段講解。(二)突出重點法導游在講解時防止面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。1.突出大景點中具有代表性的景觀2.突出景點的特征及與眾不同之處3.突出游客感興趣的內容4.突出“……之最〞(四)觸景生情法見物生情，借題發揮的導游講解方法。(五)問答法1.自問自答法2.我問客答法3.客問我答法類比法以熟喻生，起到觸類旁通的作用1.同類相似類比2.同類相異類比3.時代類比“虛〞“實〞結合法就是導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節的導游方法。“實〞指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等?！疤摠曋概c景觀有關的民間傳說、神話故事、典故、趣聞逸事等。畫龍點睛法用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導游方法。制造懸念法導游人員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但成心引而不發，激起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法。四、旅游景區導游審美引導技能〔一〕動態欣賞和靜態欣賞〔二〕欣賞距離和位置〔三〕欣賞時機〔四〕欣賞節奏動態欣賞和靜態欣賞欣賞距離和位置1.空間距離和角度2.心理距離3.欣賞時機4.欣賞節奏〔1〕有張有弛，勞逸結合〔2〕有急有緩，快慢相宜〔3〕導、游結合(二)注意欣賞距離和角度五、景區導游詞的創作技能〔一〕導游詞的根本特點臨場、實用、綜合、標準〔二〕書面導游詞的寫作要求1、重科學、顯特色2、講究口語化3、突出趣味性4、重點突出5、要有針對性6、重視品味六、心理效勞技能〔一〕尊重旅游者〔二〕保持效勞熱情〔三〕學會使用柔性語言〔四〕多提供個性化效勞工程三旅游景區物化解說效勞一、物化解說效勞概述二、各種物化解說方式分析一、物化解說效勞概述物化解說效勞概念指用各種印刷品〔導游圖、解說手冊等〕、音像解說系統、標示牌等設施設備向游客提供自助信息效勞或為導游提供輔助解說效勞。二、各種物化解說方式分析〔一〕標牌解說〔二〕技術解說〔三〕書面解說〔四〕展示陳列〔五〕網絡展示解說〔六〕旅客中心〔七〕特殊解說效勞〔一〕標牌解說1、全景標牌2、景點標牌3、指路標牌4、警示標牌5、效勞標牌旅游區方向旅游區距離問詢處徒步索道野營地營火游戲場釣魚高爾夫球潛水滑雪冬季瀏覽區劃船騎馬游泳

溜冰識別景區標志〔二〕技術解說1、視聽解說2、便捷式電子解說〔1〕錄音方式〔2〕感應式電子導游方式〔3〕無線接收的方式3、景象再現〔三〕書面解說1、旅游地圖2、旅游指南3、旅游風光畫冊4、門票工程四旅游景區解說效勞管理一、自然觀光類景區---標牌解說為主二、地質森林自然保護區--人員配以科技展示三、人文古跡類景區--人員解說配展示陳列四、主題公園式景區--標牌解說為主設計程序

1.確定目標〔加深游客對景區的了解；促進景區管理目標的實現；增進游客與管理機構的溝通〕2.分析解說對象〔景區資源調查；游客調查；其它限制因素〕3.組織解說內容〔提出話題；明確主題；具體內容〕4.選擇解說媒體〔解說內容的書寫；解說內容構成要素設計〕5.后續工作〔維護與更新；評價與改進〕原那么和技巧原那么：技巧：1.主題確定恰當；2.素材選擇得當；3.空間布局合理

方法

導游解說解說牌解說物品解說〔游客中心；展品〕書面解說材料〔常見的有簡介和書籍〕門票解說〔普通門票；電子門票〕導游圖解說〔符號設計；顏色選擇〕導游解說1.制造懸念2.運用比照方法3.解說主體力求變化4.注意游客反響5.講解內容健康解說牌解說1.功能路口標志〔景區名字〕；歡送標志；指示標志〔方向、距離〕2.設置地方特色；方便性；平安性；便于游客游覽3.材料防水紙〔布〕，塑膠，金屬〔主題公園〕，木材〔自然景區〕，漆畫，文字，石材，真石漆4.設計與環境協調；形狀防止新潮、怪異、突出考慮施工及維護要有穩定性、平衡感；風格統一；顏色旅游景區管理解說的設計程序次要話題具體內容學習內容主題話題次要話題行動內容情感內容八達嶺長城門票張家界門票思考