標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 24728-2009 客運(yùn)索道安全服務(wù)質(zhì)量》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范客運(yùn)索道的安全與服務(wù)質(zhì)量,確保乘客能夠享受到既安全又舒適的乘坐體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型的客運(yùn)索道,包括但不限于纜車、吊椅索道等。
根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于客運(yùn)索道的運(yùn)營(yíng)單位來說,需要建立完善的安全管理體系,并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及安全檢查,以保證索道處于良好的工作狀態(tài)。此外,還要求運(yùn)營(yíng)方制定應(yīng)急救援預(yù)案,并組織相關(guān)人員接受培訓(xùn),以便在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠迅速有效地采取措施保護(hù)乘客安全。
針對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面,《GB/T 24728-2009》規(guī)定了從購票到乘車整個(gè)過程中應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。比如,在售票環(huán)節(jié)需提供準(zhǔn)確的信息咨詢服務(wù);候車區(qū)域應(yīng)該保持清潔衛(wèi)生,并設(shè)置足夠的休息設(shè)施;工作人員需穿著統(tǒng)一制服,使用禮貌用語接待每一位游客等。同時(shí),也強(qiáng)調(diào)了對(duì)于特殊群體如老人、兒童以及殘障人士的服務(wù)要求,力求讓所有旅客都能感受到關(guān)懷與尊重。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2009-11-30 頒布
- 2010-06-01 實(shí)施



文檔簡(jiǎn)介
犐犆犛45.100
犑81
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
犌犅/犜24728—2009
客運(yùn)索道安全服務(wù)質(zhì)量
犛犪犳犲狋狔犪狀犱狊犲狉狏犻犮犲狇狌犪犾犻狋狔犳狅狉狆犪狊狊犲狀犵犲狉狉狅狆犲狑犪狔
20091130發(fā)布20100601實(shí)施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
發(fā)布
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
書
犌犅/犜24728—2009
前言
本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國索道與游樂設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位:中國索道協(xié)會(huì)。
本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位:武漢三特索道集團(tuán)股份有限公司、云南麗江玉龍旅游股份有限公司等。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:閃淳昌、張綱、任樹奎、劉京本、甄正義、仇鴻、劉冬燕、史志超、王霞、吳鴻啟、
趙安敏、裴強(qiáng)、張強(qiáng)、繆勤。
Ⅰ
書
犌犅/犜24728—2009
客運(yùn)索道安全服務(wù)質(zhì)量
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客運(yùn)架空索道和客運(yùn)地面纜車在安全管理、服務(wù)組織、服務(wù)衛(wèi)生、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)
施、設(shè)備保障、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國境內(nèi)運(yùn)行的客運(yùn)架空索道和客運(yùn)地面纜車。客運(yùn)拖牽索道可參照
執(zhí)行。
本標(biāo)準(zhǔn)不適用于專用通勤索道(纜車)等非公共交通索道。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則
GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB8408游樂設(shè)施安全規(guī)范
GB/T9075索道用鋼絲繩檢驗(yàn)和報(bào)廢規(guī)范
GB9672公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB9673公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)(GB/T10001.1—2006,
ISO7001:1990,Publicinformationsymbols,NEQ)
GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)(GB/T10001.2—2006,
ISO7001:1990/Amd.1:1993,Publicinformationsymbols,NEQ)
GB12352客運(yùn)架空索道安全規(guī)范
GB/T12738索道術(shù)語
GB13495消防安全標(biāo)志
GB/T16767游樂園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量
GB/T19402客運(yùn)地面纜車技術(shù)規(guī)范
3術(shù)語和定義
GB/T12738確立的術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
4服務(wù)宗旨
安全第一、以人為本、誠信服務(wù)、乘客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5服務(wù)安全
5.1法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
應(yīng)貫
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