標準解讀

《GB/T 24728-2009 客運索道安全服務質量》是一項國家標準，旨在規范客運索道的安全與服務質量，確保乘客能夠享受到既安全又舒適的乘坐體驗。該標準適用于各種類型的客運索道，包括但不限于纜車、吊椅索道等。

根據這項標準，對于客運索道的運營單位來說，需要建立完善的安全管理體系，并定期對設備進行維護保養及安全檢查，以保證索道處于良好的工作狀態。此外，還要求運營方制定應急救援預案，并組織相關人員接受培訓，以便在發生緊急情況時能夠迅速有效地采取措施保護乘客安全。

針對服務質量方面，《GB/T 24728-2009》規定了從購票到乘車整個過程中應提供的服務內容和標準。比如，在售票環節需提供準確的信息咨詢服務；候車區域應該保持清潔衛生，并設置足夠的休息設施；工作人員需穿著統一制服，使用禮貌用語接待每一位游客等。同時，也強調了對于特殊群體如老人、兒童以及殘障人士的服務要求，力求讓所有旅客都能感受到關懷與尊重。


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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2009-11-30 頒布
  • 2010-06-01 實施
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文檔簡介

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中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２４７２８—２００９

客運索道安全服務質量

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２００９１１３０發布２０１００６０１實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局

發布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２４７２８—２００９

前言

本標準的附錄Ａ為規范性附錄。

本標準由全國索道與游樂設施標準化技術委員會提出并歸口。

本標準負責起草單位：中國索道協會。

本標準參加起草單位：武漢三特索道集團股份有限公司、云南麗江玉龍旅游股份有限公司等。

本標準主要起草人：閃淳昌、張綱、任樹奎、劉京本、甄正義、仇鴻、劉冬燕、史志超、王霞、吳鴻啟、

趙安敏、裴強、張強、繆勤。

Ⅰ

書

犌犅／犜２４７２８—２００９

客運索道安全服務質量

１范圍

本標準規定了客運架空索道和客運地面纜車在安全管理、服務組織、服務衛生、服務環境、服務設

施、設備保障、服務質量監督等方面的基本要求。

本標準適用于在中華人民共和國境內運行的客運架空索道和客運地面纜車。客運拖牽索道可參照

執行。

本標準不適用于專用通勤索道（纜車）等非公共交通索道。

２規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ２８９４安全標志及其使用導則

ＧＢ３０９６聲環境質量標準

ＧＢ８４０８游樂設施安全規范

ＧＢ／Ｔ９０７５索道用鋼絲繩檢驗和報廢規范

ＧＢ９６７２公共交通等候室衛生標準

ＧＢ９６７３公共交通工具衛生標準

ＧＢ／Ｔ１０００１．１標志用公共信息圖形符號第１部分：通用符號（ＧＢ／Ｔ１０００１．１—２００６，

ＩＳＯ７００１：１９９０，Ｐｕｂｌｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｍｂｏｌｓ，ＮＥＱ）

ＧＢ／Ｔ１０００１．２標志用公共信息圖形符號第２部分：旅游休閑符號（ＧＢ／Ｔ１０００１．２—２００６，

ＩＳＯ７００１：１９９０／Ａｍｄ．１：１９９３，Ｐｕｂｌｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｍｂｏｌｓ，ＮＥＱ）

ＧＢ１２３５２客運架空索道安全規范

ＧＢ／Ｔ１２７３８索道術語

ＧＢ１３４９５消防安全標志

ＧＢ／Ｔ１６７６７游樂園（場）安全和服務質量

ＧＢ／Ｔ１９４０２客運地面纜車技術規范

３術語和定義

ＧＢ／Ｔ１２７３８確立的術語和定義適用于本標準。

４服務宗旨

安全第一、以人為本、誠信服務、乘客至上、優質服務。

５服務安全

５．１法規標準

應貫

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