xx年離退休人員工作科工作總結(jié)企業(yè)退休人員對(duì)企業(yè)有著無(wú)法割舍的感情。他們風(fēng)華正茂的時(shí)候，正是企業(yè)努力的時(shí)期。企業(yè)的成就，他們辛勤勞動(dòng)的汗水，企業(yè)的發(fā)展，深深地印上了他們?nèi)松淖阚E。離職退休是他們的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。社會(huì)地位和生活方式的變化，也使他們發(fā)生微妙的心理變化。綜合起來可以總結(jié)為“六喜六怕”(即喜歡企業(yè)關(guān)心害怕分離，喜歡提高待遇害怕降低待遇，喜歡尊重理解害怕冷淡，喜歡社交害怕孤獨(dú)，喜歡安康有為害怕空休閑，喜歡和諧穩(wěn)定害怕變化)。同時(shí)，由于企業(yè)(主要是大型國(guó)企)的生產(chǎn)生活區(qū)域多在偏遠(yuǎn)地區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)建設(shè)不完善，社會(huì)化管理仍處于過渡期。退休人員既是“企業(yè)人”，又是“社會(huì)人”，雙重身份也使他們的思想狀況呈現(xiàn)出顯著特點(diǎn):①整體心態(tài)樂觀，但也有不同程度的失落感。大多數(shù)退休人員意識(shí)到新老交替是不可防止的客觀規(guī)律，能夠以樂觀積極的心態(tài)面對(duì)退休后的生活；但也有少數(shù)人退役后情緒低落，滿腹牢騷:一是抱怨沒趕上好時(shí)代，二是不喜歡現(xiàn)狀，三是覺得自己被騙了，因?yàn)檫^去那么努力。②初步認(rèn)同社會(huì)化管理，但依賴思想依然存在。經(jīng)過多年的引導(dǎo)和宣傳，退休人員普遍表示理解和支持社會(huì)化管理的大趨勢(shì)。但在待遇較好的企業(yè)，有少數(shù)人認(rèn)為，老同志盡管為企業(yè)奉獻(xiàn)了一生，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，卻脫離了社會(huì)，是不人道的。③退休前后的收入差異有一個(gè)心理適應(yīng)過程。同時(shí)，他們都希望分享企業(yè)發(fā)展帶來的成果，對(duì)“企業(yè)待遇”有很高的期望。同一行業(yè)不同企業(yè)之間，同一企業(yè)不同部門之間，退休人員之間也存在攀比現(xiàn)象。對(duì)于這些問題，如果思想工作沒有及時(shí)跟進(jìn)，很容易造成離退休人員的整體不穩(wěn)定。

綜上所述，可以得出結(jié)論，企業(yè)退休人員是一個(gè)特殊的、相對(duì)弱勢(shì)的群體。其生理、心理和思想變化有其顯著的特點(diǎn)和規(guī)律。相應(yīng)地，在思想工作中，只有加強(qiáng)針對(duì)性，注重實(shí)效，才能變被動(dòng)為主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，真正到達(dá)理想的目的。具體來說，要把握好以下六個(gè)關(guān)系:

1.“聽”和“說”的藝術(shù)

“聽”和“說”是與退休人員交流最常見的方式，也是思想工作的開始。帶著感情“聽”:企業(yè)退休人員退休后，與企業(yè)有一定距離，不同程度地產(chǎn)生失落感、孤獨(dú)感和自卑感。他們的感情往往通過對(duì)過去的回憶和對(duì)現(xiàn)狀的厭惡來發(fā)泄。對(duì)此，我們應(yīng)該給予充分的理解和耐心。在傾聽中，可以提高對(duì)離退休人員的認(rèn)識(shí)，找出需要注意和解決的思想問題。“說話”要講究藝術(shù):離退休人員自尊心很強(qiáng)，希望被理解和尊重是他們的共同心理。“一句親切的話溫暖了春天”，簡(jiǎn)短的話很長(zhǎng)，但沉重的話很輕，老同志樂于承受，而生硬的語(yǔ)氣和冷漠的態(tài)度可能會(huì)起到相反的效果。

2.“情”與“理”的滲透

企業(yè)退休人員退休后，遠(yuǎn)離企業(yè)和社會(huì)，看問題難免有僵化和片面的地方。做思想工作，當(dāng)然要擺事實(shí)講道理，但絕不能用“我叫你聽，我壓你聽”的說教方式。相反，他們應(yīng)該多啟發(fā)，強(qiáng)調(diào)說服，用情感和理性說服他人。在實(shí)際工作中，思想工作遇到的阻力，往往不是缺乏說理，而是老同志一時(shí)情緒上承受不了。只有加強(qiáng)情感交流，才能真正打開老同志的心扉，讓他們信服，產(chǎn)生共鳴。

3.對(duì)“冷”和“熱”的把握

做好企業(yè)退休職工的思想工作，把握好“溫度”很重要。“冷”與“熱”的結(jié)合才能到達(dá)理想的效果。“冷”不是冷漠，而是要從容淡定；“熱”就是熱情、真誠(chéng)、和風(fēng)細(xì)雨。當(dāng)老同志因?yàn)樗枷雴栴}情緒激動(dòng)時(shí)，不能只講生硬的原則，要理解關(guān)心，在安撫中，要哄，要解開。老同志遇到困難需要幫助時(shí)，要主動(dòng)熱情，溫暖人心。對(duì)于不同的對(duì)象，也要注意“冷”與“熱”的分寸:年齡較大、資歷較深的老干部可以點(diǎn)到為止，留有余地，而對(duì)一些文化程度較低的老同志，要“熱”得“透”，積極開導(dǎo)，耐心解釋。

4.“虛”與“實(shí)”相結(jié)合的思想工作，雖然是做人的工作，但不能只靠“口惠而實(shí)不至”，“只聽樓梯響，不見人下來”。但要把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，無(wú)論是思想工作還是服務(wù)工作，效果都會(huì)很顯著。企業(yè)退休人員的思想問題，往往是由于一些實(shí)際困難沒有得到重視和及時(shí)解決，如就醫(yī)、住房安置、子女就業(yè)、家庭矛盾、鄰里糾紛等。想他們所想，給他們所需要，把組織的溫暖傾注到他們身上，才能真正消除他們思想問題的根源。

5.兼顧“前”與“后”

“凡事可預(yù)則立，不預(yù)則廢”，思想工作也是如此。企業(yè)退休職工的思想穩(wěn)定與企業(yè)的改革和發(fā)展密切相關(guān)。這就要求我們?cè)谧鏊枷牍ぷ鞯臅r(shí)候，一定要有前瞻性和全局觀，審時(shí)度勢(shì)，防微杜漸。涉及退休人員收入差距、兩個(gè)待遇、企業(yè)辦社會(huì)職能分離等重大問題，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，把握時(shí)機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)，把問題解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，要及時(shí)處理相關(guān)善后事宜，疏導(dǎo)引導(dǎo)，安撫情緒，最大限度減少不利因素。

6.“大”與“小”的統(tǒng)一

現(xiàn)代企業(yè)的目的是追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化。人如果離開了思想工作，首先要服從企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，這個(gè)中心就是“大”。只有企業(yè)不斷發(fā)展，退休員工的利益才能得到有效保障。但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，退出者的穩(wěn)定必然會(huì)影響企業(yè)的中心工作。及時(shí)反映退休職工的呼聲和合理訴求，維護(hù)他們的合法權(quán)益，讓他們安心工作，有利于企業(yè)改革發(fā)展的順利開展。因此，在實(shí)際工作中，要兼顧“大”和“小”，使離退休人員和企業(yè)的利益最終到達(dá)和諧統(tǒng)一。

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