銀行工作心得感想當我們有一些感想時,往往會寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達力量。那么心得體會怎么寫才恰當呢?下面給大家共享銀行工作心得感想內容，盼望能夠關心大家!

銀行工作心得感想1

這天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里細心的預備，使我有幸傾聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深化淺出的細致講解中，共性是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感受頗深。

在商業銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間慢慢地熟識了商行這種緊急而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開頭的時候覺得銀行柜員的工作很簡潔，很平凡，每一天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟識了的業務，根據行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但慢慢發覺，一切規定都是在告知我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參與工作的這段時間，有一位對我來說是比較共性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙細心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便急躁地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很懷疑的點了點頭，大娘很確定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說感謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。由于她確定了我的工作。然而我明白，是大娘懇切的態度，和善的微笑打動了我，真正就應做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最專心的服務。

全國的很多行業都在提倡微笑服務，很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才熟悉到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑者專心的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作喜愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思索一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣能夠打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，經常發生由于所要辦理的業務手續相比較較繁瑣的時候，當然不是全部的客戶都能夠理解銀行，間或會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更急躁的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，敬重客戶的想法。在非原則性的事上不要任憑對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信任的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿足的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品行，這種思想就是要有群眾榮譽感，愛崗敬業，勇挑重

擔的職責感和專心生活，樂觀助人的優良意識，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內心的微笑。

我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完善的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務的工作讓我每一天應對許多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中布滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有許多許多。“對于丹東商行我只是一名一般的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，專心地維護群眾榮譽，并在工作中經常提示自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行工作心得感想2

“你好，請問你是建行李經理嗎?……”、“你好，我有個業務問題想詢問你一下……”、“你好，請問你是建行李經理嗎?……”、“我明天想取50萬元請幫我預約一下……”，我不時接到客戶打來的電話，電話聯系的客戶問的問題就簡潔，面談過的詢問的業務就簡單，這就是分層維護后我的一點體會。

我個人認為客戶分層維護就是客戶為中心的經營理念實施的詳細方式。客戶分層維護工作做到實處，不但可以促進個人存款的快速增長，還可以對我行各項產品進行精準營銷。結合我行以及我個人維護實際狀況，主要閱歷有以下幾點：

1、對客戶進行群組劃分。想要更好地維護客戶，首先要了解客戶，把客戶按風險偏好、投資偏好、執有產品、工作性質等進行分群為今后精準營銷做好預備。

2、分層維護是一個長期的過程，只有將維護落到實處才能實現產品的精準營銷。維護客戶就是與客戶建立關系的一個過程。只有實實在在專心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，信任我行的產品，從而實現產品的精準營銷。

3、打鐵還需自身硬，加強自身的業務學習和職業素養同樣重要。只有自身業務熟識，才能更好的服務客戶，獲得客戶的信任。這就要求我們員工加強業務學問學習，熟識各項業務，這樣才能更好地為客戶服務。

4、要擅長利用我行客戶維護系統，我行新一代維護客戶功能非常強大，不但有理財產品和定期存款到期的提示，還有各類營銷商機的提示。依據系統自己仔細分析還可以了解到客戶的風險偏好，甚至是消費習慣。每天多進幾次客戶維護系統，每天堅持給7個客戶電話，日積月累下來，肯定會感覺到得心應手。客戶維護率和存款以及產品營銷定會取得不錯的效果。

客戶維護就似乎是春天播種一樣。只要你仔細做好客戶分層維護這項工作，等到秋天來到的時候你肯定會得到不錯的成果的。

銀行工作心得感想3

今年我參與了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，經過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下頭，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。

當前，銀行業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，經過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝愿等等來拉近與客戶的親屬感并經過交叉營銷，讓客戶經過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學進展觀。

1、要進一步增加存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”進展戰略，運用我行點多面廣，掩蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推動中間業務和新型業務的全面、協調進展，經過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。進展業務有的人說要分業務淡季旺季，我個人認為業務的進展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們進展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農戶之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防范意識，提升內控管理質量。

隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的簡單多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，經過觀看四十五分鐘的警示訓練片，以及我們身邊聽說看到的許多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，所以我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的資料：1、加強員工的思想訓練和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示訓練片等把風險防范意識，結合今年的“合規執行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的進展平臺，培育和諧企業文化。

針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批判，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，經過和員工一齊生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情賽等，和員工每日堅持一種愉悅的心境，良好的心態，同時也要進一步抓好網點柜面規范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思索，站在客戶的角度看待自我供應的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執行力，提升管理本領。

何謂執行力執行力“就是按質按量地完成工作任務”的本領。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人本領和工作態度，本領是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要經過加強學習和實踐熬煉來增加自身素養，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立進取正確的工作態度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴”，進取進取，增加職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，打算執行力度的大小;進取心強弱，打算執行效果的好壞。

2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業業就能干出一番事業。好高騖遠、作風漂移，結果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”所以，要提高執行力，就必需強化時間觀念和效率意識，弘揚“馬上行動、立即就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要著眼于“新”，開拓創新，改善工作方法。僅有改革，才有活力;僅有創新，才有進展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創新和應變本領已成為推動進展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位閱歷的一些準備和體會，不妥之處敬請領導批判指正。

銀行工作心得感想4

這段時間以來的工作當中，我清晰的熟悉到了這一點，工作是自己分內的職責，我也感覺特別的好，在這方面這是我應當要有的心態，在銀行工作我每天都感覺特別的有意義，的確是特別的充實，在這方面我是保持著好的心態，對我而言這些是可以進一步提高的，工作當中也是有了一些心得。

每天勞碌的工作讓我感覺特別的充實，我深深的感受到了在____銀行這里自己應當有什么樣的心態，我也特別清晰自己應當要往什么方向努力，這方面是肯定要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點，歐近期在工作當中我不斷積累工作閱歷，以后我也肯定會連續的保持下去的，這也是一件特別有意義的事情，工作當中積累工作閱歷，我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有許多，現在回想起來的確是這樣的，我真的感覺特別的有必要，總的來說在____這里還是有特別大進步的，似雖然是作為一名一般的柜員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中仔細負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內的職責，學習更多的業務學問，我現在也是特別信任這一點，在這方面我也應當連續努力。

銀行的工作是特別嚴格的，在這里要遵守的規定有許多，剛剛開頭的時候我還是感覺特別的不適應，所以我也認為在這樣的狀態下面我需要加強對自己力量的提高，這方面我應當要有的一個明確的態度，工作當中當中仔細做好細節，在這一點上面我還是應當要做的細心的一點，銀行的工作是特別關鍵的，我清晰的意識到了這一點，接下來也需要連續保持下去，真的特別的感謝，我也通過這樣的方式，有了特別大的提高，工作當中我對自己是很有信念的，這個過程當中我對自己也是特別的有信念，我信任以后我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是肯定的，我也通過這樣的方式有了許多的進步，我也養成了一個細心的習慣，在這方面我還是做的特別好的，我知道這也是對自己力量的一種提高，細心是特別有必要的，這也是一面銀行柜員應當要有的態度，在工作當中我對也是比較有信念的，接下來我會連續做好，我也通過這樣的方式，得到了特別大的提高，也會連續努力的。

銀行工作心得感想5

滿懷著對將來工作的期盼，我特別榮幸的成為了中國農業銀行____中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業務、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實的課程內容令我收益匪淺。

首先，我收獲了業務學問。本次培訓人事處對課程內容做了細致的支配，由農業中心支行的各位處室領導和業務骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎業務學問為我們做了深化淺出的講解。我是一名計算機專業畢業的同學，金融背景學問上的匱乏使我對將來的工作很不自信。通過這次培訓我對人民銀行的各項業務有了概念性的了解，對各部門的崗位職責也有了一個清楚的熟悉，通過對比自身的特點和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。信任這種學問的收獲會為我以后的工作打下堅實的基礎。

其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓，農業中支的各位領導無不做了細心的預備，課堂上的每一個學問點，每一個案例都分散著他們多年的工作閱歷，體現著一種嚴謹、仔細、負責的精神，他們的熱忱感染者每一個新入行的行員。其中令我感受較深的是調查統計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業出身，卻能通過自身不斷的學習和思索，積淀了特別深厚金融專業學問。他給我們講授的不僅僅是業務層面的學問，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習，不斷思索，不斷提升自我力量的方法，傳遞一種樂觀向上的正能量。

最終，我收獲了團隊和友情。為了能夠豐富培訓的課程，增進每一個新行員的溝通溝通，昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有精彩的表現，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發揮自己的專業特點，相互爭論，共同學習；籃球賽場