八項管理原則介紹講師：趙丹1深圳杰思管理策劃有限公司編制管理體系8大原則以客戶為關注焦點CustomerFocus領導作用Leadership全員參與InvolvementofPeople過程方法ProcessApproach系統化管理SystemApproachtoManagement持續改進ContinualImprovement基于事實的決策方法FactualapproachtoDecisionMaking與供方互利的關系MutuallyBeneficialSupplierRelationships2深圳杰思管理策劃有限公司編制關于質量管理八項原則（Principle）原則（一）：以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。3深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶導向的管理意義4深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶的期望:品質(世界名牌)服務(周到體貼)更多選擇(品種豐富)新鮮(綠色環保)降低價錢(五星級標準大排當的價格)附加價值(買一送二)5深圳杰思管理策劃有限公司編制以客戶為關注焦點客戶的需求=客戶的需要+客戶的期望客戶的需要=隱含的需要+潛在的需要客戶的期望=合理的期望+不合理的期望6深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶滿意的作法7深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶滿意的做法:客戶特殊要求評審表序號客戶要求文件名稱適用公司條款評審是否完成擔當人完成時間跟蹤人備注8深圳杰思管理策劃有限公司編制關于質量管理八項原則（Principle）原則（二）：領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。9深圳杰思管理策劃有限公司編制領導作用的管理意義管他的,就這么做!反正張副總裁也沒告訴我們目標在哪里?他從來沒看過我們一次,也從沒哼一句話.哦,原來他就是張副總,我還以為他是……失敗的領導統御事倍功半怨聲載道成功的領導統御事半功倍萬眾一心10深圳杰思管理策劃有限公司編制領導作用的達成11深圳杰思管理策劃有限公司編制領導作用的做法:方針的制定和人員的選派內部審核報告需要簽署,并且寫出評語;管理評審需要主持,而且寫出評語,并簽署;12深圳杰思管理策劃有限公司編制?關于質量管理八項原則（Principle）原則（三）：全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。為實施本原則，組織應采取以下措施：13深圳杰思管理策劃有限公司編制全員參與的管理意義持續改進客戶滿意APCDPDCA特點四個階段一個不少大環套小環環環相扣每循環一次質量優一步14深圳杰思管理策劃有限公司編制全員參與的管理信條工作意愿+工作能力+工作目標=全員參與15深圳杰思管理策劃有限公司編制全員參與的做法:需要全員進行培訓;序號部門名稱職稱名稱培訓項目備注16深圳杰思管理策劃有限公司編制?關于質量管理八項原則（Principle）原則（四）：過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。為實施本原則，組織應采取以下措施：規定為達到預期目標所必要的過程確定并測量過程的輸入和輸出結合組織各部門的職能，明確過程之間的接口關系17深圳杰思管理策劃有限公司編制18深圳杰思管理策劃有限公司編制過程方法的作法輸入過程輸出我的工作例如:工作的條件客戶的要求法律的規定工程的標準例如:工作的目的合乎質量要求的產品客戶對服務的滿意生產流程可以順暢及時19深圳杰思管理策劃有限公司編制過程方法的作法能力內部外部如：認證機構/客戶/咨詢機構評價滿足組織自身要求法律法規要求客戶要求20深圳杰思管理策劃有限公司編制過程的模式作法輸入(I)–(Input)我們應獲得哪些？過程用哪些？（技術裝備/設備）和誰？（培訓，知識，能力）指標多少？（績效說明）如何進行?（指導，程序，方法）要求要求結果(O)-(Output)我們應輸出哪些？21深圳杰思管理策劃有限公司編制關于質量管理八項原則（Principle）原則（五）：管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識、理解和管理。有助于組織提高實現目標的有效性和效率。為實施本原則，組織應采取以下措施：明確并規范所有與既定目標有關的過程，建立一套管理系統建立系統的結構，以最有效的方式達到目標了解系統過程的相互關系及個性特征22深圳杰思管理策劃有限公司編制系統管理系統管理=建立系統目標管(質量標準目標)

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定義資源需求(教育訓練)

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規范程序流程(作業規定)

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執行控管改善(內審管理評審)23深圳杰思管理策劃有限公司編制系統管理的做法建立質量管理系統及目標了解過程間的相互關系規劃有效的行動方案衡量\評估及持續改善24深圳杰思管理策劃有限公司編制系統管理的方法:框架的工作方針總目標削減計劃子目標分目標分目標分目標分目標子目標子目標子目標子目標子目標子目標子目標25深圳杰思管理策劃有限公司編制?關于質量管理八項原則（Principle）原則（六）：持續改進持續改進總體業績應當是組織的一個永恒的目標。為實施本原則，組織應采取以下措施：將持續改進組織的產品、服務過程和體系作為每一個部門的目標提倡改進與效益掛鉤的思想，使組織從每次改進中受益根據明確的驗收標準，定期評估并發現潛在的改進機會，追求卓越不斷地改進各個過26深圳杰思管理策劃有限公司編制持續改善的管理意義27深圳杰思管理策劃有限公司編制持續改進的做法:削減計劃;現場糾正預防措施;內審;管理評審;28深圳杰思管理策劃有限公司編制?關于質量管理八項原則（Principle）原則（七）：基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的。為實施本原則，組織應采取以下措施：測量并收集與目標有關的數據和信息確保數據和信息足夠準確、可靠并可獲得使用有效的方法，分析數據和信息掌握適當的統計技術及其使用價值將邏輯分析結果與經驗相結合，據引決策并采取措施29深圳杰思管理策劃有限公司編制事實決策的管理意義定期分析報表目標管理報表成本分析報表依據事實分析的結果,我們決定采取”B”方案AB30深圳杰思管理策劃有限公司編制事實決策的作法記錄分析報表決策31深圳杰思管理策劃有限公司編制?關于質量管理八項原則（Principle）原則（八）：與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。為實施本原則，組織應采取以下措施確定選擇主要供方建立與供方的關系，在短期的利益和長遠的考慮中達到平衡提倡雙方共同開發和改進產品和過程對客戶的要求，雙方有明確一致的理解信息和長遠計劃的共享對供方的改進和業績進行認可32深圳杰思管理策劃有限公司編制互利式供應商的管理意義33深圳杰思管理策劃有限公司編制互利式供應商的定義:通過互利的供應商關系,強化組織和供應商