學習必備--歡迎下載第一章1、現代信息服務的發展趨勢如何？1）從單一形式的服務向綜合性服務發展。2）從以部門為主體的信息服務向社會化信息服務模式轉變。3）各種專項信息服務和系統化信息保證服務將成為信息服務業務發展的一大主流。（專門化綜合化趨勢）4）信息服務向多元化和多樣化方向發展。多元是指信息服務機構與經濟成分的多元化，多樣指信息服務方式與內容的增多。5）基于網絡的信息服務個性化、知識化與集成化發展。（知識發現與數據挖掘日益成為一種重要的服務形式顯性隱性知識組織與服務）第二章1、社會信息形態：是一種基本的社會形態，是社會特征在信息產生、傳遞、控制與利用方面的集中體現，是社會歷史的階段性產物，隨著社會的發展而變化。它表征了受生產力、生產關系、社會結構和社會性質等因素制約的信息利用狀態與作用狀態。從某種意義上說，社會信息形態是人類信息資源分配與利用關系的綜合和表象。2、信息服務業雙軌制管理：指在市場經濟中按系統協調模式進行公益制與產業制信息服務的管理。在管理上，由國家管理部門進行業務協調、公益制機構管理、產業制實體管理和信息服務市場管理，即對二元化的信息服務組織及其業務實行一元化的管理。在這種管理體制中，用戶按服務規范通過“市場”利用有償服務，通過直接交往獲取公益性服務。信息服務業的雙軌制管理主要集中在以下幾個方面：1公益制與產業之的協調統一問題（業務關系協調、市場管理）。2公益制信息服務的社會管理3產業制信息服務的社會管理（建立信息服務產業的社會管理體系、完善信息服務產業制度、開展信息服務社會保險業務）4信息服務市場管理3、信息服務業與社會發展的互動主要表現在哪幾個方面？關系？答：【1】需求互動。（1）社會發展對信息服務業的推動力表現為社會發展對其他行業推動的“合力”，即任何行業的發展都必須有可靠的信息服務作保障。同時導致信息需求與服務處于不斷變革中。（2）信息服務業與社會運行機制直接相關，它的發展將從優化社會信息環境、資源利用、運行模式和管理機制方面作用于社會各行業，促進社會經濟發展、科技進步和文化繁榮。【2】技術互動（1）來源于現代科技的信息技術進步推動信息服務的發展和新興服務產業的形成。（2）同時以現代信息技術為依托的信息服務業發展有全面作用于科學技術活動，促進科技進步。【3】經濟互動指社會發展中的信息服務產業經濟與其他行業經濟之間的相互促進、制約和發展的社會機制。（1）對于生產活動、科學活動和其他社會活動的組織，管理信息流直接關系到活動的成敗和效益，因此通過信息服務業的業務有效組織信息流，可以為社會各行業發展提供保障。（2）社會經濟的發展創造了良好的信息環境和充分發展信息服務業的條件，從而有足夠的資金用于'信息流〃的投入，以使“物流〃優化。第三章1、間接調查法：間接調查，就是調查與用戶有關的各種資料，如各種文獻、用戶登記卡、服務工作記錄、咨詢記錄、業務日記、用戶工作日程表等（使用該方法進行用戶調查研究，雖然不直接與用戶接觸，但所調查的各種資料卻與用戶的活動息息相關（可以認為，它是一種利用一定的媒介與用戶交往的調研方法（【區別】與直接調查相比，間接調查具有調查可靠和使用靈活的特點。它不僅克服了用戶回答調查問題時的隨意性，而且不受時空的限制，不與用戶接觸就能掌握調研素材，作為對直接調查的補充，是可取的。直接調查：是用戶研究的一種直接方法，其基點是必須有用戶本身參與調研活動（優點是調查面廣，即可調查當前用戶，又可調查潛在用戶（所獲得的調查資料消息可靠具體缺點是使用不太方便，由于受調查對象的限制，有時對調查問題的答復率不高。（調查表法，詢問法，實地考察法，信息反饋法）2、用戶研究中的抽樣1）概念：抽樣是從總體中抽取作為觀察客體的部分個體代替對總體的全面研究的過程。被抽出的個體被稱為學習必備--歡迎下載樣本。2）原則：（1）完整性原則，指總體的所有元素都能在抽樣基礎上表現出來。（2）準確性原則，抽樣過程總的準確性系指抽樣中的樣本確定性和樣本數值測量的正確性。（3）對等性原則，樣本特征與所研究的總體特征的對應性。（4）方便性原則，抽樣基礎的方便是提高研究工作效率的重要條件。3）步驟：（1）根據研究任務，確定樣本結構。（2）搜集和整理總體的有關資料。（3）確定抽樣的方法與途徑。（4）對總體進行抽樣。（5）處理抽樣數據，提交抽樣結果。3、統計測量1）概念：用戶研究中的統計測量，其實質是利用社會學中的統計測量方法獲取用戶特征資料的過程。測量，就是利用某種量化方法測定研究對象某方面特征的操作過程。通過測量獲得的反映研究對象的特征量，稱為測量量，即待測客體有待衡量的特征量值。信息用戶研究中的測量屬于社會學測量范圍。在測量過程中，用戶特征量的獲取按一定的統計規則衡量用戶的特征便可以達到預定的目標。這種利用統計原理和方法進行的測量工作，我們將其稱為統計測量。2）類型：（1）類型測量。將測量對象按其質的特征進行區分，辨別異同，以確定測量的類別并按類獲取測量對象的特征資料。目的在于辨別一個事物與其他事物在某一屬性上的本質區別，以此獲取類型測量資料。（2）次序測量，又稱之為次序級測量，它解決研究總體中各個體的位置次序（稱為位次）的測量計算方法問題，即總體中各個體的排序問題。按測量的先后順序，次序測量在類型測量基礎上進行。次序測量具有兩方面含義：一是在類型測量的基礎上對同類或同屬性元素進行排序;二是按類的次序進行統計測量，獲取用戶的特征數據。（3）區間測量，表示測量與差額的關系，其要點是在統計測量中根據研究對象的性質構造有序排列的具有一定差額的區間段，然后分段進行測量。區間測量在排序基礎上進行，因而又稱為區間級測量。（4）關系測量，用戶研究中，按一定的標準統計測量各元素之間量的關系，這就是關系測量的內容。根據分級測量理論，關系測量又稱為關系級測量。著重介紹的是關系級中的比率級。包括比率關系、各種函數關系和一些隨機關系。4、馬爾科夫過程:是一種特殊的隨機過程，在過程進行中，過程的后階段受與此相鄰的前一階段，而不受前兩階段影響，則該過程稱為馬爾科夫過程（一階過程）5、相關分析法：用戶研究中需要研究某些事件之間的相互關系，這就是所謂的相關分析。用戶心理、行為表現出的多種相關關系屬于相關關系中的統計關系，其中某種帶有規律性的東西是受許多同時起作用和相互聯系的因素的影響所造成的，一般難以尋求一個明確的數學表達式，研究這種規律性的方法即是相關分析法。常見的相關分析法及其應用：肯達爾等級相關分析，肯達爾等級相關分析是通過計算兩種事件的肯達爾相關系數進行的；斯皮爾曼等級相關分析，等級系數計算公式：在兩組按同一標準排列的等級數據中，相關系數為一定值；積差系數的計算與分析，用戶研究中的兩個特征x、y，其相關性可以用積差系數分析來確定。第四章1、信息需求的層次結構由于用戶的信息需求具有主觀性和認識性，因而存在著三個基本層次：用戶信息需求的客觀狀態一認識狀態一表達狀態。（1）一定社會條件下具有一定知識結構和素質的人，在從事某一職業活動中有著一定的信息需求結構，這是一種完全由客觀條件決定，不以用戶主觀認識為轉移的需求狀態。（2）在實際工作中用戶對客觀信息需求并不一定會全面而準確地認識，由于主觀因素和意識作用，用戶認識到的可能僅僅是其中的一部分，或者全然沒有認識到，甚至有可能對客觀信息需求產生錯誤的認識。（3）通過用戶活動與交往，用戶認識的信息需求將得以表達，表達的準確性和完整性由用戶的知識結構、業務素質、表達能力等因素決定。這便是信息需求的表達狀態。學習必備--歡迎下載2、試述用戶信息需求的分布規律答：可以按兩個不同的角度進行研究：從用戶的角度研究其需求的信息按載體（按學科領域等）的分布情況；從信息源的角度研究需求它的用戶結構及分布情況。大量研究結果表明，用戶所需信息呈現出集中與分散的狀態。歸納起來，用戶所需信息按學科領域、載體、語種的分布是集中的，即常用的信息比較集中，而余下的信息又是分散的，為數不多的少數信息分布很廣。其分布符合“布氏等級分布”。事實上，用戶信息需求的集中與分散的等級分布與文獻信息的等級分布是一致的。第五章1、信息的總體價值（絕對價值）：信息的總體價值又稱為信息的絕對價值，或總體使用價值，按米哈依諾夫的說法，它是從絕對真實的社會認識角度來討論的信息價值，而不是考慮完全由利用這一信息的具體條件和對象所決定的具體價值。這一價值只能用全人類的認知結構進行衡量。2、信息的使用價值（相對價值）：信息的使用價值可稱為信息的相對價值，它是信息對于某一用戶的利用價值，即以用戶的認知結構來衡量的價值；同時，這一價值還受著用戶使用條件的限制。可見，同一信息盡管總體價值是一定的，然而對于不同的用戶在不同的使用條件下，它卻有不同的使用價值。3、信息的實際使用價值與潛在使用價值的轉化信息的潛在使用價值：用戶目前不能利用的信息實體所具有的使用價值。信息的實際使用價值：是指在目前條件下它對于用戶的使用價值。V使川實+V潛。4、用戶對信息的吸收取決于哪些方面（B卷）（1）用戶對信息的關心程度（2）用戶對信息的理解程度（3）信息的影響程度（4）信息效益的期望程度（5）信息創造者工作性質的相似程度（6）實際工作對信息的需要程度此外，用戶信息需求的滿足和信息效益的發揮還與提供信息的內容、方式和時機等因素有關。只有滿足以上六個條件，信息才能發揮最大的效益。5、用戶吸收信息后將產生哪些效果？（1）引起用戶思維（2）改變用戶的知識結構（3）幫助用戶決策（4）指導用戶行為（5）是用戶進行各種創造活動的源泉用戶在信息的作用下將創造新信息，同時獲得包括經濟效益在內的多種效益，有助于管理、生產、科研等各項工作的開展。第七章1、信息意識和信息意志的區別答:用戶的信息意識指信息使用者對各種信息的自覺心理反應，它使信息用戶能夠從客觀信息現實中引出概念、思想、計劃，用以指導自己的信息行為，使信息活動具有目的性、方向性和預見性。信息活動中的信息意志是用戶接收、吸收和利用信息的意識和決策，它支配、調節著用戶的信息活動，表現出一系列的信息心理狀態。用戶的意志積極地調節著他們的信息意識。用戶的信息活動可以視作是以意識為中介的自覺活動。意志對心理、意識的調節作用表現在發動和制止兩個方面。前者表現為推動人去從事達到預定目的所必需的行動，后者表現為制止與預定目的不相符合的愿望和行動。2、團體用戶的信息感知：團體中個體信息感知及個體信息感知在團體中的交互作用。3、怎樣進行團體用戶信息心理研究學習必備--歡迎下載答：用戶的信息心理過程是一個運動、變化和發展的過程。它首先是認識過程，其次是情感過程，再次是意志過程。這三個過程是相互聯系又相互促進的，它們表現出固有的規律性。 【1】用戶團體的心理特征表現：（1）團體的信息感知（2）團體對信息的注意（3）團體思維（4）團體情緒、情感與意志。（5）團體智能（6）團體士氣（7）團體作風【2】團體中個體的心理狀態的特殊性與自由個體的心理狀態存在著一定的差別，其特殊性表現在以下幾方面：（1）個體之間的意見溝通心理（2）個體之間的相互影響心理（3）個體的依賴心理（4）決策的分權化心理（5）個體的制約心理（6）個體在團體中的精神狀態【3】在用戶團體的信息研究中，還可以進行團體用戶心理差異分析：即從整體的角度討論團體的集團心理行為，分析組成團體的個體的心理狀態與特征，找出影響因素。影響團體用戶的因素變項：（1）獨立變項。指可由外界改變的因素，包括團體結構的變因、工作變因和環境變因。（2）中間變項。指團體的心理過程，包括團體的士氣、作風等，它受獨立變項的影響，同時影響最后的結果。（3）從屬變項。指團體的需求的滿足。它直接受中間變項的影響，間接受獨立變項的影響。【4】在團體用戶中，不同類型和職業的用戶表現的信息心理特征是不同的，不同的心理特征決定了各類團體用戶不同的信息需求與信息行為。分析各類團體用戶的心理差異應從下列內容著手：（1）職業和工作對團體信息心理的影響（2）團體智力結構對信息心理的影響（3）社會因素對團體信息心理的影響（4）自然因素對團體信息心理的影響。第八章1、什么是信息保障服務？答：信息保障服務在信息提供基地上進行，它是一項系統化的信息提供服務，其要點是根據用戶所從事的某一項工作或業務活動的需求，跟蹤其業務工作或活動環節，通過多種途徑和公式提供全方位的信息及信息獲取、傳遞工具的專門化服務，以確保用戶工作或業務活動的進行。2、信息保障服務的組織方法答：1）項目服務法。圍繞研究與開發項目的開展進行全方位信息保障的一種方法，其要點是根據項目的總要求和項目開展中各環節的信息需求，組織信息服務人員進行全程信息保障。2）用戶跟蹤法。圍繞用戶從事的科學研究與開發的工作和業務信息需求進行的長期穩定的信息保障方法。適用于主題比較穩定的領域。3）綜合保障法。將項目服務法和用戶跟蹤法進行融合，按項目進行的各階段分析各類有關人員的信息需求，從多角度開展信息保障工作，既跟蹤項目又踉蹤用戶。4）系統組織法。圍繞科學研究與開發中的用戶及其項目承擔的需要，進行信息的系統搜集、開發與組織，利用計算機信息處理和信息傳遞技術建立科學研究與開發信息保障的專門系統，來支持多角度、全方位的信息保障工作。3、信息服務的業務組織有哪些類型鑒于信息服務的復雜性，服務業務可以按照多種標準進行分類。（1）按“服務〃所發布或提供的信息類型區分：實物信息服務、口頭信息服務、文獻信息服務、數據服務。（2）按服務所提供的信息加工深度區分：一次服務、二次服務、三次服務（3）按信息服務的內容（信息內涵的知識分類）區分：科技信息服務、經濟信息服務、法律信息服務、技術經濟信息服務、軍事信息服務、流通信息服務（4）按信息服務方式（服務業務的基本形式和業務類型）區分：宣傳報道服務、文獻借閱服務、文獻復制服務、文獻代譯服務、專項委托服務、信息檢索服務、咨詢服務、研翹預測服務、系統開發服務、信息代理業務（5）按信息服務手段區分：人工信息服務、信息系統服務、網絡信息服務、數字化信息服務（6）按服務對象（用戶）區分：單向信息服務（單一用戶）、多向信息服務（眾多用戶）（7）按服務持續的時間區分：長期信息服務、短期信息服務、即時信息服務（8）按信息服務的范圍區分：內部服務、外部服務、社會化服務（9）按信息服務的能動性區分：被動信息服務、主動信息服務（10）按服務收費情況區分：無償信息服務、有償信息服務第九章學習必備--歡迎下載個性化信息服務的總體發展答：【概念】所謂個性化信息服務，首先它應該是一種能滿足用戶的個體信息需求的服務，即根據用戶提出的明確要求，或通過對用戶個性、習慣的分析而主動向用戶提供其可能需要的信息和服務；其次它應該是一種培養個性，引導信息需求的服務，以此促進信息業的多樣化和多元化發展。|在某一特定的網上功能和服務方式中，用戶可以自己設定網上信息來源方式、表現形式、特定網上功能及其它網上服務方式等，而且可以主動地向用戶提供可能需要的信息服務。|其表現形式一個能夠理解用戶真正需求的智能Agent。所謂個性是指Agent行為中所表現的一致的、穩定的、可信的、典型的特征和態度集；個性可以表示為有序的目標集和對于目標的規劃的偏好程度。【起源】國外很早就意識到個性化信息服務的重要性及必要性，在理論和實踐方面均進行了大量探索，并將理論成果應用于電子商務、數字圖書館建設、網站建設和增值服務等方面，取得了一些效果。對于個性化服務理論的研究最早開始于美國學者舒曼（PatrieiaGlassSehuman），他在1979年提出了個性化信息服務思想的基本雛形，即“圖書館和信息提供者應該提供迎合個人需求的新服務”的觀點。國外個性化信息服務源于1991年美國啟動的數字圖書館項目。隨后，英、法、德、日等國家也紛紛開始研究數字圖書館。國外很早就意識到個性化信息服務的重要性及必要性，在理論和實踐方面均進行了大量探索，并將理論成果應用于電子商務、數字圖書館建設、網站建設和增值服務等方面，取得了一些效果。1999年底，我國國家科技部支持的“中國數字圖書館示范系統”項目中首次提到了數字圖書館的個性化服務問題。對于個性化信息服務的研究真正開始于2000年，以北京大學信息管理系所承擔的“基于Web的數字圖書館定制服務系統”研究項目為起點。20XX年，我國最有名的中國知識基礎設施建設一一CNKI工程開始啟動，此后，個性化信息服務的研究在國內也逐漸發展起來，一些高校的圖書館分別研發和推出了各自的個性化信息服務系統，如清華大學圖書館、浙江大圖書館、武漢大學圖書館、中國人民大學圖書館等，其中浙江大學開發的“我的圖書館”系統最為有名。【發展現狀】（1）國外的個性化信息服務基于網絡的個性化信息服務在國外網站設計與發展中已得到較充分的體現。早期的個性化Web信息服務主要由新聞剪裁、股票報價和目錄推薦等內容組成，目前，很多網站都為用戶提供個性化的服務。目前的這些個性化網站服務也有一定的局限性，如他們提供個性化服務的方式還不能根據用戶的偏好和反饋及時獲取用戶個性需求的變化，實現主動信息服務；而且，即使是在定制網頁上，他們也不能像圖書館那樣為用戶提供學術性的研究資料，不能滿足用戶尋找專業知識的個性需求。隨著個性化信息服務的發展，圖書館界不斷開拓了網絡個性化服務業務。目前在國外，比較完善的數字圖書館個性化服務系統主要有MyLibrary和MyGateway等。MyLibrary個性化服務的原理是為每一個用戶建立策略文件，這個文件以Cookie的形式被保存在用戶使用的計算機硬盤中，或者保存于服務器端的數據庫中。當用戶訪問MyLibraryWeb頁面時，策略文件中的參數被提取出來，通過Web服務器返回定制的頁面內容。1998年，美國康奈爾大學圖書館在調查分析的基礎上，開發了網絡個性化服務平臺MyLibrary系統Mylibrary@cornell，并于1999年投入使用。除美國的一些大學外，其他國家（歐盟、日本、新加坡等）的圖書館和其他部門也紛紛開拓并發展了相應的基于網絡的服務業務。（2）我國的個性化信息服務的發展國內也有不少網站開始為用戶提供個性化的服務，雖然不是很完善，但一定程度上提高了檢索效率和網絡信息的利用率。例如中文在線服務商ChinaByte開通了名為“我的搜索客”的個性化服務，這是國內推出個性化信息服務的網站。慧聰公司（現已更名為中國搜索）的個性化軟件產品MyInfo是一個完整的個性化信息定制獲取和個人信息編輯處理系統軟件，同時也是極具個性化的個人信息主頁。沈陽東軟軟件股份有限公司推出的東軟Internet/Intranet應用構架平臺NeusoftWeb（沈陽東軟軟件股份有限公司），它集企業信息共享和信息交流于一體，提供企業網站建設的全面解決方案，針對不同行業提供了豐學習必備--歡迎下載富的特色應用。我國的圖書館個性化定制服務，自本世紀初以來，發展迅速。例如投入實用的有深圳市深思朗圖信息技術公司開發的ILASH（IntegratedLibraryAutomationSystem）網絡版中捆綁的個性化服務子系統。又如，中國科學院國家科學數字圖書館建立的“我的數字圖書館基于個性化集成定制的門戶網站”系統，遵從GNU協議許可，是一個用戶驅動的個性化集成定制門戶。另外，高校圖書館（如浙江大學圖書館）開發的MyLibrary系統也初具規模。個性化服務項目還有清華大學圖書館的靈捷圖書館、中國數字圖書館有限責任公司的企業在線情報服務項目、中國人民大學圖書館的“數字圖書館個性化信息服務系統"（KingbaseDL）等。【發展趨勢】（1）以用戶為中心，不斷增強與用戶的交互，提供面向用戶的個性化信息服務。比如在信息資源組織中，以用戶需求為中心，提供可靠、實用的信息服務，重視主動性、多樣性、針對性和專業性；在信息構建與定制服務中，基于用戶體驗，從空間上構建個性化服務的支撐環境、流程和服務框架等。在交互方面，則加強相關技術的研究。（2）增強用戶研究，提高對用戶動態需求模型的研制水平。（3）增強主動性和智能性，完善信息服務系統。（4）信息服務內容的專業化和精品化。（5）繼續加強mylibrary等在圖書館領域的研究，比如提高系統的兼容性和集成性，提高團體用戶的定制力，提高用戶友好性，重視用戶反饋，構建用戶反饋，構建用戶自己的個人圖書館。版本二趨勢（1）個人數據庫服務，個性化信息服務是建立在用戶個人數字信息資源特色庫基礎上的，信息用戶可以根據自己的使用習慣、興趣、工作性質等設計個性化信息服務模塊，系統根據這些模塊在本地數據庫或互聯網上搜索用戶需求的信息，然后將這些信息以適當的結構存儲，形成用戶個人數字信息資源特色庫，為用戶提供個人數據庫服務。 （2）智能化推送服務，推送服務區別于傳統的信息服務方式，是一種由服務方主動提供信息服務的個性化信息服務。網絡公司從網上的信息源或信息制造商獲取信息，根據用戶的具體需要通過固定的頻道向用戶發送信息。（3）智能代理信息服務，智能代理是在人工智能領域發展起來的，是分布式計算技術和人工智能技術相結合產生的一種能完成委托任務的計算機系統。作為具有自主性的一個抽象實體，它能作用于自身和環境，獲得用戶的信息需求，自動檢索和發送信息服務。（4）專業性信息服務平臺，專業性信息服務平臺形式多樣，目前常見的有專家咨詢系統、信息專題門戶服務、數字媒體信息服務等。專家咨詢系統針對每個用戶的具體情況進行分析，用戶能夠迅速的了解某一專業領域的大量信息。在未來，專家咨詢系統的服務方式將更加靈活多樣，如邀請專家可以采用面談，信函、電話和網絡虛擬形式，還可加入后續服務式，使信息咨詢服務與網下資源緊密結合。第十章知識服務：美國信息學家德本斯（A.Debons）等人在其學術著作中，提出從人的整個認知過程的動態連續體中理解信息的重要觀點。他們將認知過程表達為：事件少符號玲數據玲信息玲知識玲智慧。知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程。這種服務其特點就在于，它是一種面向知識內容和解決方案的服務。知識服務是以互聯網信息進行搜索查詢為基礎，為用戶提供有用的信息和知識。第十一章信息集成服務的組織形式有哪些？答：1）以資源為中心的信息集成服務：是一種面向信息資源的，并以信息資源的發現、采集、加工與集成作為服務工作中心的信息集成服務類型。2）以技術為中心的信息集成服務：是一種面向信息集成技術應用的，以信息集成技術的研發為依據的信息集成服務類型。3）以機構合作為中心的信息集成服務：是以信息服務機構之間的多種形式的合作為基礎，通過合作達到機構之間信息資源的集成與共享、服務技術的集成與共享、服務人員的集成與共享，從而增強各個服務機構的服務能力的一種服務4）以用戶為中心的信息集成服務：主要是個性化集成服務，是由用戶個性化的需求為導向進行信息服務要素的動態集成的一種服務。強調用戶的個性化體驗，以提供用戶滿意的服務為目標，從用戶角度進行服務的集成組織，因此，信息服務機構在提供信息集成服務時，一切從用戶活動與行為出發，不僅強調信息用戶現實信息需求的滿足，同時也關注和挖掘用戶的潛在信息需求