信息技術推動精準化營銷新趨勢

進入21世紀，在全球信息技術不斷發展和被廣泛應用的背景下，電子商務已成為眾多企業之間、企業與消費者之間進行信息溝通和貿易活動的重要形式。這種態勢對企業的經營理念和營銷方式構成了強大沖擊，以通訊和信息技術為手段基礎的、基于互動模式的精準營銷體系，在一定程度上將取代原有方式，逐步成為現代企業營銷發展的新趨勢。被譽為現代營銷學之父的菲利普·科特勒曾經對精準營銷下過定義，"精準營銷就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動的營銷傳播計劃，還有越來越注重對直接營銷溝通的投資".而企業如果要實現精準營銷往往需要具備四個條件，一是能夠幫助企業精確市場定位的技術和手段，二是建立與客戶的個性傳播溝通體系，三是形成適合一對一分銷的集成銷售組織，四是可以提供個性化產品和顧客增值的服務體系。要實現科特勒對精準營銷的勾畫，必須建立新一代的、集成的營銷系統。中國企業傳統的營銷信息系統，多數是銷售管理型的，主要是建立客戶與銷售數據庫，實現銷售統計分析，客戶信用評估，應收賬款管理等功能。較少數企業的營銷系統進化到客戶關系管理型的，可以進行客戶市場細分，抽象出細分市場的典型特征，最后將這些信息提供給企業管理者，有管理者確定針對目標市場的企業產品策略與服務策略。目前只有很少的一些企業建立了新一代的營銷信息系統，它不僅繼承了前兩代系統的功能，而且直接將銷售過程集成進來，徹底形成一個營銷的閉環系統。具體而言，新一代營銷信息化平臺的功能主要包括市場分析，細分市場策略制定，營銷策劃，基于多媒體聯絡中心和統一通訊的個性化的、互動式的傳播溝通媒介，銷售組織與執行，客戶服務與滿意度管理，績效評估與激勵等功能。可以說新一代的、整合的營銷信息系統才會成就低成本高效率的精準營銷。轉型期中國經濟創造了新一代營銷系統巨大的市場機會。目前中國經濟的典型特征是，消費者收入增長迅速，購買力不斷增強；企業制造能力普遍增強，同質化競爭特征明顯；勞動力成本、廣告和地租成本大幅提升，企業營銷成本劇增，因此提供低成本、個性化的營銷手段，即通過新一代的營銷信息系統實現精準營銷成為企業發展的必由之路。基于此營銷信息化建設有望成為企業繼ERP建設之后，信息技術又一主要的投資領域。國內越來越旺盛的需求也催生出一批優秀的相關系統解決方案提供商，參與這一市場的有多家國際、國內知名企業，包括Avaya、Oracle、埃森哲、IBM、浩豐創源、中科軟等。比較而言，國際廠商多數具備大型軟件的開發經驗，而且整理了國際領先企業的先進經驗，因此可以提供能夠支持大型企業穩定營運的產品軟件包；比較而言，國內企業更多熟悉本土的營銷模式，加之不斷開發和完善具有自主知識產權的軟件產品，其中領先企業的市場份額逐步接近國際廠商。（CIO時代網）“2011-2012年度中國網絡購物網站排行評選活動”圓滿落幕2011年網絡零售行業的發展可謂風起云涌。淘寶一拆為三，比價購物盛行，凡客誠品啟動IPO計劃、電商倒閉潮等等。在這一年中被人們談論的最多的就是“電商寒冬”。而2012年寒冬現象延續。本次活動通過網友投票、媒體評審、專家評定、綜合等一系列科學調查與評選方法對全國十二類、數千百家B2