安全管理課程階段練習二（第3章一一第4章）試述人的不安全行為的心理、生理因素主要表現在哪幾個方面？在安全生產管理中如何運用"注意”的規律？何謂記憶？記憶有哪些分類與特征？從哪幾方面建立與維持員工對安全工作的興趣？如何運用需要層次理論提高安全生產管理的效果？作業標準有哪幾點具體要求？人失誤定義與分類？人的不安全行為的定義？試分析人的不安全行為與人失誤的異同。。如何控制信息處理過程中的人失誤？緊急情況下人的行為有哪些特征？如何控制導致人失誤的個人因素？如何預防人的作業疲勞？可以采取哪些措施防止人失誤？安全管理課程階段練習二（第3章一第4章）參考答案試述人的不安全行為的心理、生理主要表現在哪幾個方面？答：人的不安全行為的心理因素表現在6方面：一、能力：1.感覺、知覺和觀察力2.注意3.記憶4.思維5.操作能力二、 性格； 三、氣質； 四、需要與動機；五、情緒與情感 1.急躁情緒2.煩躁情緒；六、意志1.堅定性2.果斷性 3.自制性（或自律性）人的不安全行為的生理主要表現在：一、視覺二、聽覺三、人的反應時間在安全生產管理中如何運用”注意”的規律？答：注意：能保證人及時發現客觀事物及其變化，使人更好地適應環境，在安全生產中有著特別重要的意義。工人在操作機器時集中注意力，是減少誤操作、避免事故發生的重要保證。無意注意。 ②有意注意。 ③有意后注意。突出特點：被動性。 主動性。 自動性。利用有意注意：人類在從事那些復雜的艱苦勞動甚至自己不感興趣的作業時，需要借助有意注意來完成。利用有意后注意：對某件事情或工作，本來自己沒興趣，但由于工作或任務需要，所以在認識它、思考它時或完成某些操作動作時，需要以意志的努力強制自己對它進行注意（即有意注意）。堅持一段時間后，自己可能對此發生了興趣或對此事的注意形成了習慣，注意的品質：注意的廣度注意的穩定性注意的分配注意的轉移1） 注意的廣度（注意的范圍）：時間范圍、數量多少2） 注意的穩定性：“三十分鐘效應”：任何人的注意不能以同樣強度維持在30min以上，超過30min，作業效率將明顯下降，錯誤率上升此為。為此應合理安排勞動組織分配，預防事故。3） 注意的分配：同一時刻，注意不能分配，一心不能二用4） 注意的轉移：將注意放在一個合理的“度”上，才能發揮它對完成工作的積極作用，也才能使人的活動或動作等既有效率又不致出錯，從而保證工作中的安全。何謂記憶？記憶有哪些分類與特征？答：記憶：大腦對經歷過的事物的反應，是過去感知過的事物在大腦中留下的痕跡。在安全生產中記憶力強弱也是影響事故發生的因素之一。記憶分類：記憶是從認識開始的，并將感知的內容保持下來。根據保持的程度，記憶分為瞬時記憶、短時記憶和長時記憶（或稱永久性記憶）。記憶的特征：持久性、敏捷性、精確性、準確性等。從哪幾方面建立與維持員工對安全工作的興趣？答：利用勞動者的個性心理建立和維持對安全生產的興趣的10個方面:自衛感 2.人道感 3.榮譽感 4.責任感

5.自尊心9.邏輯思考力，6.從眾性5.自尊心9.邏輯思考力，6.從眾性希望得到精神獎勵和物質獎勵如何運用需要層次理論提高安全生產管理的效果？答：馬斯洛需要層次理論：1.生理2.安全3.社交4.尊重5.自我實現的需要5種需要以層次形式依次由低級到高級排列，形成金字塔式逐層遞升。只有當低層次需要相對滿足后，高一層次的需要才可能出現。人的需要層次結構不是固定不變的，與個人的生理狀況、文化程度、環境因素、社會發展等諸多因素有關。馬斯洛需要層次理論對揭示人類需要的規律性做出了貢獻，將人的需要區分為不同的內容和層次，并將其作為一個完整的體系予以研究，從而推進和深化了人們對需要的認識水平。由于此理論的直感邏輯性強，易于理解，因而在管理領域中影響較大，促使管理人員注意人的需要的多樣性，人除了生理的和物質的需要外，還有精神上的需求，在企業安全生產管理工作中，量才使用，有多大本事，就要干多大的工作；應根據企業的具體情況，滿足人們各種合理需要，以激發員工的安全動機。依據“只有低層次需要基本上得到滿足后，才會趨向于產生高層次需要'的觀點，企業安全管理人員首先應注重滿足員工低層次需要，并在此基礎上善于引導員工的思想境界向高層次發展，以進一步有利于安全生產工作的順利進行。作業標準有哪幾點具體要求？答：作業標準具體要求作業標準應該明確規定操作步驟、程序例如，對于人力搬運作業，不是簡單地規定”搬運過程中不要把東西掉了"，而應具體地規定怎樣搬、搬到什么地方。作業標準不應該給操作者增加精神負擔例如，對操作者的熟練技能或注意力的要求不能過高，操作盡可能簡單化、專業化；盡量減少使用夾具或工具的次數，采用自動迭料裝置等。作業標準應該符合現場實際情況由于生產實際情況千變萬化，通用的作業標準往往很難獲得效果，所以應該針對具體情況制定切合實際的作業標準。例如，不能一說到高處作業就一定規定佩戴安全帶，因為有些高處作業采取了其他防墜落措施，完全可以滿足安全要求。人失誤定義與分類？人的不安全行為的定義？試分析人的不安全行為與人失誤的異同。答：人失誤：是指人的行為的結果偏離了規定的目標，并產生了不良的影響。不安全行為也是一種人失誤。人失誤原因分為以下三類：(1)隨機失誤(randomerror)(2)系統失誤(systemerror)(3)偶發失誤(sporadicerror)隨機失誤：由于人的行為、動作的隨機性質引起的人失誤。隨機失誤往往是不可預測、不能重復的。系統失誤：由于系統設計方面的問題或人的不正常狀態引起的失誤。通過改善工作條件及職業訓練能有效地克服此類失誤偶發失誤：偶發失誤是指一些偶然的過失行為，往往是事先難以預料的意外行為，人的不安全行為與人失誤共同點：都是導致事故的直接原因。人的不安全行為定義：一般來講主要是指操作人員在生產過程中發生的，是直接導致事故的人失誤，人的不安全行為是導致工業事故的直接原因。人失誤：可能發生在從事計劃、設計、制造、安裝、維修等各項工作的各類人員身上。管理者發生的人失誤是管理失誤。所有的工業事故中都涉及一系列的管理失誤，這些管理失誤使得不安全行為和不安全狀態得以存在和發展。現代安全理論認為管理者發生的失誤是一種更加危險的人失誤。如何控制信息處理過程中的人失誤？緊急情況下人的行為有哪些特征？答：人在信息處理過程中常常出現的失誤傾向：1.簡單化2.依賴性3.選擇性4.經驗與熟練5.簡單推斷6.粗枝大葉、走馬觀花控制信息處理過程中的人失誤從以上6方面考慮。為了克服上述傾向，在工藝及操作、設備等的設計中要采取恰當的技術措施。例如，在設計警報裝置時，要充分考慮如何把工人從過度的精神集中的狀態下解放出來，并針對緊急情況進行訓練、演習，避免產生條件反射式的動作。根據對火災時人們行動觀察發現，緊急情況下人的行為特征：火災現場力趨光性奔向開闊空間向隅性從眾性絕望行動火災現場力這是一種具有破壞性的、令人害怕的力。趨光性人們害怕黑暗，認為光亮處安全而努力奔向有光方向奔向開闊空間。被關在有危險的建筑物里而奔向外面敞開的空間以求安全向隅性由于恐懼，人們常逃向隅角把自己藏起來。從眾性不能冷靜判斷，別人怎樣做自己就怎樣做，盲目追從絕望行動。人們極易悲觀地估計形勢，做出跳樓等絕望動作如何控制導致人失誤的個人因素？答：影響人失誤的個人因素三個方面：硬件狀態、心理狀態和軟件狀態硬件狀態：生理狀態、身體狀態、病理狀態和藥理狀態。心理狀態：恐慌、焦慮會擾亂正常的信息處理過程。軟件狀態：技能的熟練程度、按規則行動的能力及知識水平。從以上3方面來控制導致人失誤的個人因素如何預防人的作業疲勞？合理安排休息時間合理安排作業休息制度，適當調整輪班工作制度改進操作方法，合理分配體力改善環境條件及其他因素建立合理的醫療監督制度答：預防疲勞的措施歸納起來可以有以下幾方面。1.合理安排休息時間工間暫歇工間暫歇是指工作過程中短暫休息，對保持工作效率有很大幫助，對保證大腦皮層的興奮與抑制、耗損與恢復、肌細胞的能量消耗與補充有良好的影響。每個基本動作(操作單元)之間至少應該有零點幾秒到幾秒的間歇，以減輕員工工作緊張程度。工間休息在工作效率開始下降或在明顯下降之前及時安排工間休息，生理機能得到恢復，體內蓄積的氧債也會及時得到補償，工間休息根據作業的性質和條件而定。休息的方法也很重要。一般重體力勞動可以采取安靜休息，也就是靜臥或靜坐。對局部體力勞動為主的作業，則應加強其對稱部位相應地活動。作業較為緊張而費力的，可多做些放松性活動。一般輕體力勞動和腦力勞動，最好采取積極的休息方式，打羽毛球、做工間操等，這樣效果相對好。工余時間的休息根據自身的具體情況適當合理地安排休息、學習和家務活動，而且應該適當地安排文娛和體育活動。安靜和充足的睡眠更是非常必要的。合理安排作業休息制度，適當調整輪班工作制度要從根本上解決違反人體生構規律的輪班工作制度所帶來的疲勞，必須對輪班工作制度做出合理的調整，以更加符合人生理需要的要求，盡量減少兩者之間的沖突。最好的方法是將所采取的輪班工作制度徹底地消除，采取新的工作時間制度如彈性工作制度，可以采用以下幾種方法。調整輪班工作制度的周期最佳方案是根據生理節律的特點，早班、中班、晚班分別從早晨4點、中年12點和晚上8點開始上班。輪班應該輪換得慢些，每上一種班的時間都要長達一個月。目前大多數學者認為，每個月的夜班次數最多不超過14天為宜，長期從事夜班工作有害于員工健竄、影響工作效率、有礙生活的樂趣。我國企業以往主要實行的是”三班三運轉”制，部分企業實行”四班三運轉制”。這種輪班制輪換周期不長，對人體正常的生理節奏干擾不大，員工能得到充分的休息，有利于員工身心健康和提高工作效率，更有利于防止事故發生。一些對智力或者視覺、聽覺要求較高的作業。總體來說，不同的企業應該根據自身企業的生產特點，同時要充分考慮員工的身心健康合理地安排工作的輪班制度，盡量降低導致疲勞和不安全操作的因素。對輪班工作員工的休息給予充分的照顧企業應該關心和照顧，盡量創造良好的條件使輪班工作員工得到充分休息。當工作任務比較重、比較緊的時候，作業人員的工作強度會更大，并且睡覺時間更難以得到保證。在這種情況下，盡量創造安靜和舒適的環境，使倒班工作的人員能夠得到及時良好的休息。應該盡量關心輪班制員工的膳食營養問題，讓輪班工作人員吃得合理而且有營養。企業應該開設針對輪班工作人員的食堂，并且合理設計飯菜，使輪班工作人員的體能消耗得到及時的補充。改進操作方法，合理分配體力正確選擇作業姿勢，使作業者處于一種合理的姿態。盡量降低由于單調的重復作業引發鉑不良影響，可以采取如下等措施：①通過播放音樂等手段克服單調之味的作業;②交換不同工作內容的作業崗位。改善環境條件及其他因素改善工作環境，科學地安排環境色彩、環境裝飾及作業場所布局，設置合理的溫度、濕蔓，確保充足的光照，努力消除或降低作業現場存在的噪聲、粉塵以及其他有毒有害物質，刨造一個整潔有序的作業場地等，郡對于減少疲勞有所幫助。建立合理的醫療監督制度為工作人員建立一套醫務檔案，定期對其生理功能、心理功能進行檢查。特別應該針對年齡較大、工齡較長且其心理功能和生理功能開始下降的勞動者，更應該加強診斷和治療。企業可以和醫院建立緊密聯系，使工作人員能夠經常得到簡易的檢查，了解其一段時間內休息是否充分、有無疲憊感等，預防控制由于疲勞而產生事故的隱患。可以采取哪些措施防止人失誤？答：人失誤的預防：由于導致人失誤的因素非常復雜，因此防止人失誤是件非常困難的工作，需要從多個方面采取措施。一、人的行為層次與安全教育：行為劃分為3個層次，即反射層次、規則層次及知識層次。反射層次的行為發生在外界刺激與以前的經驗一致時，熟練的操作就屬于反射層次的行為。規則層次的行為發生在操作比較復雜時，人們首先判斷應按怎樣的操作步驟進行操作，然后再按選定的程序操作。知識層次的行為是最高層次的行為。行動前，首先需要觀察周圍的情況，進而判斷事情的進展情況，并思考如何采取行動。例如在從事新的工作時，或處理未曾經歷過的事情時，均需要經過深思熟慮后再行動。安全技能教育相應的3個層次的教育：反射操作層次的教育、規則層次的教育、知識層次的教育二、 防止人失誤的技術措施由于人本身的特性決定了人的行為失誤傾向。單純依靠教育、

訓練來防止人失誤，所能填得的效果是有限的，必須盡可能地采取技術措施防止人失誤。用機器代替人用機器代替人，實現無人化作業，可以徹底消除人失誤的根源。機器的設計、制造、維修、保養總是離不開人的參與。所以，只能用機器部分地代替人。各種檢測儀器代替人的感官、計算機代替人的大腦、各種機械代替人的肢體等。防失誤設計是一些保證人員正確操作的設計。如果人員以錯誤的方式操作，則操作無法完成，從而防止人失誤的發生防失誤設計多用于電氣設備上。例如，不同形狀和尺寸的插座、插頭可以防止插錯;帶有接地線的電源插頭設計成特殊樣子，可以避免把電源線與接地線混淆而發生事故機械設備工具、作業環境符合人機學要求。人、機、環境的合理匹配，可以使人員能方便、準確地獲得外界信息，以及方便、省力、準確地操作。警告措施在容易發生人失誤的場合，設置警告裝置，提醒人員注意。采取預防作業疲勞的技術措施預防作業疲勞的技術措施詳見本章第五節的內容。三、 防止人失誤的管理措施通過實施安全管理措施可以進一步減少人失誤發生的可能性。對于那些一旦發生人失誤可能導致嚴重后果的操作，安全管理措