1人力資源外包投標方案第一章項目整體服務設想 第一節項目需求分析 一、采購項目概況及用途 二、服務期 三、具體服務內容 四、費用說明 第二節整體服務策劃 一、做好人力資源管理 二、給人員配置得力“助手” 第三節服務理念及定位 一、服務定位 二、服務理念 第四節外包服務安排 一、服務策劃 二、人員招募 三、督查和分析反饋 四、服務承諾書 第五節服務管理措施 一、尊重員工 二、關心員工 2三、信任員工 四、培養員工 第二章人員招聘方案 第一節人員招聘實施 一、招聘原則 二、招聘領導小組 三、招聘服務流程 四、招聘服務標準 五、招聘實施要點 六、面試 七、聘用條件 八、試用期 九、轉正 十、招聘服務工作考核 第二節人員招聘要求 一、管理服務類 二、技術服務類 三、專業技術服務類 第三節招聘管理制度 二、適用范圍 三、原則 3四、招聘流程 五、提報人力資源需求計劃 六、擬定招聘計劃 七、招聘實施 八、招聘工作評估 第三章人員培訓方案 第一節人員培訓的理解 一、培訓的作用 二、培訓的系統性 三、培訓的方法 第二節培訓方案 一、培訓目的 二、培訓目標 三、培訓對象 四、培訓時間 五、培訓方式 六、培訓教師 七、培訓教材 八、培訓內容 九、培訓考核 十、培訓效果評估 第三節入職培訓 4一、入職培訓工作流程 二、入職培訓工作標準 三、入職培訓實施要點 四、入職培訓工作考核 五、入職培訓管理制度 第四節職業技能培訓 一、職業技能培訓工作標準 二、職業技能培訓實施規范 三、職業技能培訓實施要點 第五節人員培訓具體內容 一、售票服務人員培訓 二、檢票人員培訓 三、接待人員培訓 四、保安專業技能培訓 五、講解員培訓 第四章工資福利管理方案 第一節員工薪酬管理 一、薪酬支付原則 二、薪酬管理 三、工資結構 四、薪資增長 五、員工假期薪資管理 5第二節外包員工休假管理 一、外包員工休假管理工作標準 二、外包員工休假管理問題解決 第三節險金辦理 一、辦理社會保險 二、住房公積金管理 第五章工傷安全保障措施 第一節外包員工勞動紀律管理 一、外包員工勞動紀律管理標準 二、外包員工勞動紀律管理規范 第二節外包員工工傷處理 一、外包員工工傷處理標準 二、外包員工工傷處理規范 第三節勞動事務咨詢及爭議處理 一、勞動事務咨詢服務 二、勞動爭議的含義 三、勞動糾紛的提出 四、勞務爭議處理流程 五、勞動爭議協商方案 六、勞動爭議調解方案 七、仲裁與訴訟調解不成的解決方案 八、勞動爭議預防 6第六章減少人員流失對策 第一節員工流失分析 一、員工流失成本分析 二、外包員工流失分析 第二節減少員工流失的對策 一、要切實維護外包工的合法權益 二、適當改進薪酬制度 三、加強學習培訓 四、加強企業文化建設 五、加強企業外包工和合同工的團結協作 六、人性化管理 第三節減少員工流失危害的方法 一、員工流失的危害 二、減少危害的方法 第七章服務承諾及服務質量保障方案 第一節服務承諾 一、人員服務承諾 二、服務質量承諾 三、保密承諾書 第二節服務質量保障措施 一、服務質量控制措施 二、服務質量的檢查與改進措施 7第三節外包人員投訴處理制度 一、投訴范圍 二、投訴分類 三、投訴方式 四、投訴受理 五、投訴調查 六、投訴處理 七、其他規定 八、結果運用 第八章項目管理制度 第一節管理制度的建立 一、項目管理策劃 二、項目管理原則 三、管理制度優化 第二節公司管理制度 一、組織機構 二、財務與資產管理 三、人員外包管理 四、人事與勞動管理 第三節行政管理制度 一、文檔管理制度 二、保密管理制度 8三、印章管理制度 四、會議管理制度 五、辦公用品管理制度 第四節人力資源管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動合同管理制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎懲制度 八、員工禮儀守則 第五節崗位培訓管理制度 一、培訓服務規范要求 二、內部培訓制度 三、培訓講師工作制度 四、培訓崗位管理制度 五、培訓講師獎懲制度 六、培訓期間考勤制度 七、培訓質量管理制度 八、培訓講師選聘制度 九、培訓講師考核制度 9十、培訓講師淘汰制度 第六節員工檔案管理制度 一、基本原則 二、根本要求 三、員工個人檔案的形成 四、檔案管理 五、制度生效 第九章應急預案 第一節應急預案 一、應急原則 二、應急組織 三、應急保障 四、應急響應 五、應急演練 第二節人員中暑應急預案 二、適用范圍 三、原則 四、預警機制 五、應急響應 六、后期處置 七、保障機制 一一、應急物質準備 二、應急處理方式 第四節人員流動性風險應急處理預案 二、適用范圍 三、人員流動性風險防范堅持的原則 四、組織機構 五、日常流動性監測的內容 六、應急自救措施 第五節勞務糾紛應急預案 一勞資糾紛處理 二、罷工解決措施 三、責任事故解決措施 四、安置分流解決措施 第六節人員突發疾病應急預案 一、傳染病 二、食物中毒 三、保障措施 第七節保密專項應急預案 一、編制目的 二、組織指揮 三、工作原則 四、泄密危害等級確認程序 五、響應機制 六、應急預案實施辦法 第十章項目組織機構及人員配備 第一節項目組織機構建立 一、確定組織目標 二、確定項目工作內容 三、項目管理結構 四、組織機構圖 五、項目部門職責 第二節項目人員配置及崗位職責 一、人員配備情況 二、人員素質要求 三、人員崗位職責 第三節服務人員管理辦法 一、人員管理原則 二、人員管理方式 三、人員缺失后增補措施 本方案為人力資源外包服務項目，全文采用宋體四號字體，共367頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可直接編輯。第一章項目整體服務設想：涵蓋項目需求分析、整體服務策劃、服務理念及定位等內容。第二章人員招聘方案：涵蓋人員招聘實施、人員招聘要求、招聘管理制度等內容。第三章人員培訓方案：涵蓋培訓方案、入職培訓、職業技能培訓等內容。第四章工資福利管理方案：涵蓋員工薪酬管理、外包員工休假管理等內容。第五章工傷安全保障措施：涵蓋外包員工勞動紀律管理、外包員工工傷處理等內容。第六章減少人員流失對策：涵蓋員工流失分析、減少員工流失的對策等內容。第七至十章：涵蓋服務承諾及服務質量保障方案、項目管理制度、項目組織機構及人員配備等內容。特別提醒：請在編制時依據項目實際情況，調整內容。第一章項目整體服務設想第一節項目需求分析（投標人根據項目實際情況修改）一、采購項目概況及用途通過政府采購方式確定一家供應商為采購單位提供從事管理、技術、專業技術整體服務（具體見采購單位提供的崗位需求表服務項目需要相關人數上限X名。二、服務期服務期：合同簽訂之日起共X個月。（暫定服務自20XX年X月X日至20XX年X月X日止，具體以采購人通知為準）三、具體服務內容（一）服務人員要求（1）具有中華人民共和國國籍。（2）遵守中華人民共和國憲法和法律。（3）具有良好的品行和職業道德。（4）具備崗位所需的專業或者技能條件。（5）具有正常履行崗位職責的身體條件，且身心健康。（6）具備應聘崗位所需其他條件，具體詳見每個崗位要求。有下列情況之一者，不得應聘：（1）受行政處分未滿5年或其他行政處分正在處分期內的。（2）曾因超生被有關單位依照人口與計劃生育有關規定作出處理決定，從該處理決定作出之日起未滿5年的。（3）近兩年內，在機關、事業單位招錄（聘）考試、體檢或考察中存在違紀行為的。（4）因涉嫌違法違紀正在接受審計、紀律審查或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結的；或者刑事處罰期限未滿的人員。（5）法律、法規規定的其他不得應聘的情形。每個服務崗位的崗位職責、具體資格條件及到場人數由采購單位根據實際工作需要確定，但總人數不得超過38人，具體如下：崗位需求表序號類別1管理服務類綜合服務財務管理2人事管理3黨務及工青婦工作崗4綜合辦公5技術服務類技術服務6后勤服務保衛管理員7專業技術講解服務講解員8服務類開放服務9策劃宣傳服務活動策劃陳展設計規劃研究員宣傳交流信息技術服務數字規劃館特殊設備維修（二）基本服務要求1.按采購單位要求安排服務人員提供團隊服務；2.勞動合同簽訂：收取、審核服務人員提交的入職資料，在收齊入職資料后，3個工作日內與服務人員簽訂勞動合同，及時辦理勞動合同的備案手續；3.聘用及離職手續辦理、續簽、解除手續辦理：接到采購單位的服務人員確認或解除用工通知后，30天內到人社部門為服務人員辦理合法的勞動手續；4.社會保險繳納：每月15日前為當月在冊的服務人員繳納當月社保費及停辦15日前離職服務人員當月社保；在新入職服務人員簽訂勞動合同書后2個工作日內為其繳納入職當月社保費；按照政策辦理個人信息變更；5.公積金繳存：每月30日前按照要求為服務人員辦理住房公積金的繳存，按照政策辦理公積金基數調整，按照文件及時辦理公積金繳納人員增減變動手續；金等福利待遇數據；按時（每月15日前）發放服務人員上月工資；代扣代繳個人所得稅；7.為服務人員辦理工傷認定申請手續，協助處理工傷醫療費的報銷手續以及勞動能力鑒定申請，積極處理工傷傷殘補助申請；8.人事信息數據管理：建立員工管理數據庫；及時更新錄入員工人事信息數據；9.制定合法的規章制度，并對服務人員進行有效管理。敦促服務人員遵守法律法規和采購單位的規章制度。（三）技術要求1.中標單位按采購單位具體要求提供相應服務人員完成采購單位日常業務工作。（1）中標單位根據采購單位要求提供服務人員，服務人員按照采購單位規章制度和相關崗位職責開展工作；（2）中標單位負責所有服務人員的人事、勞資、社會保險、計生、基礎培訓等人事勞資管理工作，并提供為服務人員辦理勞動手續（簽訂勞動合同等）、結算發放工資、發放經濟補償金、繳納社會保（3）服務人員到崗后，如采購單位要求，中標單位有義務及時向采購單位提供服務人員有關資料，包括個人信息、健康證、勞動合同、社會保險證明、學歷證明、職業資格證、職稱證等個人資料，采購單位承諾不隨意對外泄露；（4）中標單位應定期與采購單位就服務人員的品德、技能、考勤、業績等方面的相關信息進行溝通交流并交換意見，及時調查掌握服務人員的異常反應，對遇有特殊困難的服務人員給予必要的關懷，及時處理采購單位與服務人員之間的管理矛盾；（5）中標單位應經常性對服務人員進行職業道德教育，監督檢查服務人員執行采購單位規章制度的情況，協助采購單位對違規違法員工進行處理，維護采購單位正常的經營秩序。中標單位的服務人員應符合采購單位的服務崗位要求，無違法犯罪記錄，并具有相應崗位所要求的工作能力和素質要求。全體服務人員工作時間由采購單位根據國家有關規定及實際工作需要具體安排。4.服務人員需求及薪酬福利（1）采購單位根據業務需要和崗位設置情況，以書面形式通知中標單位服務人員需求；（2）中標單位收到采購單位服務人員需求通知后，應立即組織安排相應的招聘事宜。中標單位在10個工作日內向采購單位提供基本符合要求的候選人員的匯總及明細資料；（3）采購單位對中標單位選派的應聘人員進行面試并確定獲得錄用資格的人員名單。采購單位有權自行決定是否接受中標單位推薦的服務人選。采購單位可根據工作需要自行選定候選人員后告知中標單位辦理有關錄用及手續；（4）中標單位組織獲得錄用資格人員進行體檢和審驗、收集相關證件并備份采購單位；（5）中標單位通知擬錄用人員入職，并辦理相關的入職手續，簽訂勞動合同等；（6）試用期為2個月，試用期內采購單位有權要求調換不符合崗位要求的服務人員，試用期后采購單位要求調換不符合崗位要求的服務人員，按《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規，服務人員經濟補償金等費用由采購單位承擔。中標單位調換服務人員須得到采購單位的同意，服務人員經濟補償金等費用由中標單位承擔；（7）薪酬福利原則上按《用戶需求書》第五項“費用說明”執行；采購人可根據實際情況，進行合法調整，中標人須無條件配合采購人工作。四、費用說明（一）服務人員費用需嚴格按照其實際到崗情況及采購單位有關工資福利標準計發。（二）服務人員工資標準應滿足XX市最新要求。因工作需要安排服務人員休息日或延長工作時間加班的，應依法安排調休或支付加班費，因工作需要安排服務人員法定休假日加班的，應依法支付加班（三）稅金：必須按國家規定計算稅金；該項具體要求包括代收代付費用不得計算稅金，稅率必須按國家標準執行等。（四）項目總費用不含采購人退回服務人員的經濟補償金、賠償金、非因工負責患病等所產生的費用（差額），若有產生，依照相關規定和標準，按實際產生金額由采購人承擔。具體要求如下：序號分項內容服務人數1服務人員人力成本采購方根據需求擬定的由服務人員的報酬、社會保險費、住房公積金、按比例應繳納的殘疾人就業保障金等組成的暫定價，該項由采購方定制，不得修改。2服務管理費及其他費用包含但不限于服務管理費、招聘費、利潤、稅金等費用，投標人可根據實際情況報價。3招標代理服4第二節整體服務策劃一、做好人力資源管理在做人力資源管理之前，首先，需要充分了解每個項目角色所需的“硬能力”和“軟能力”。“硬能力”即可客觀衡量的技能；“軟溝通能力等。其次，人員要根據不同的類型和職能來進行管理。在項目管理中，人員的主要類型有以下幾種。1.管理類：高層領導、資源經理（部門經理）管理類人員包括高層領導、資源經理（部門經理），掌管項目的戰略、資源和預算，但一般不會深入參與項目，所以對項目的熟悉程度有限，項目管理對他們的“管理”更多的是爭取其配合和參與。協調類人員指的是向上申請資源、預算并匯報成果，向下制訂計劃、管理進度的項目經理，項目經理對項目的成功和收益負責。項目經理很多時候并沒有實權，但需要協調各方，因此對其能力和素養要求極高。服務人員是人數最多的、負責執行和落實具體任務的項目成員，根據本項目的服務特點，他們具有不同的性格和習慣，具有不同的技能和專長，他們不同的性格特征都會成為影響其完成項目任務的時間和質量，可以說是項目中最不可控的角色。項目管理中的人力資源管理，很大一部分指的是項目執行人員的管理。明確角色，了解各個項目成員的特征之后，如何在項目中將所有的人員協同起來？對于高層領導、資源經理（部門經理），怎樣才能贏得他們的關注并參與其中？對于項目經理這個在項目中充當中流砥柱的角色，企業怎樣才能幫助他們提升項目管理能力？對于項目執行人員，怎樣管理其任務進度和交付成果質量？二、給人員配置得力“助手”在項目管理中，不同的角色特征有不同的關注點，但是又需要在同一個目標中保持協作的同步性，為了實現這一點，企業需要給相應的人員配置作為中樞的得力助手，如用專業的項目管理工具，給不同的角色配置不同權限，不同權限對應不同的功能，實現全員關注與自己有關的決策和任務也不影響統一管理和全面協作。1.管理層：實時監控項目狀態，提高參與度。管理層包括高層領導和資源經理（部門經理他們的主要痛點在于，管理的項目多，無法深入地參與每個項目。因此，項目管理工具要做到讓高層領導和資源經理（部門經理）了解項目全貌，以提高其監控力度和參與度。高層領導要了解的是組合內所有項目的狀況，包括階段、交付成果、工時、費用、收益、進度、風險、問題等。資源經理（部門經理）要了解的是人員的時間安排狀況，以掌握人員的忙閑狀態，可以調整分配計劃，以充分利用資源，減輕其他人員的壓力。2.協調類：兩級計劃管理，平衡協調各方。項目經理作為項目的實際運營者，如何做好上傳下達，滿足不同角色的需求是其工作重點之一。里程碑計劃即管理階段，在項目的重大節點設置里程碑，匯報項目狀態，包括計劃完成時間與實際完成時間，以及項目交付成果，方便高層領導評審。WBS計劃是詳細的任務分解計劃，項目經理在這個計劃中落實每個任務的具體責任人和工期，項目的執行人員可按照該計劃具體執行任務。3.服務人員：實時進行工時匯報，全面跟蹤工作狀態管理項目服務人員的難點在于其工作狀態難跟蹤，因此項目管理工具需要支持服務人員匯報工作進度和交付成果，減少服務人員的不可控第三節服務理念及定位一、服務定位我公司堅持“以人為本、服務第一”的原則，用心做事，為XX展覽館提供專業的人力資源管理服務，提高展覽館運營管理質量，保障XX展覽館生產經營工作的順利開展。我公司采取專業管理和嚴格的品質控制手段，確保服務質量滿足XX展覽館要求的標準。對于本公司來說，搞好人員管理并不是一件十分容易的工作。一方面員工人數多，在管理中難免會出現一些漏洞和問題；另一方面外派員工大都不具備固定性，很容易“跳槽”，這也給管理帶來一些難度。“人是生產力中最具有決定性的力量”。加強展覽館人員管理對展覽館的經營發展也起著決定性的作用。外派的人員管理和單位的職工管理都是一樣的，都必須有著一套科學、完善的管理機制。外派的人員管理應做好三個方面：（一）是加強人力資源部門管理把真正擁有管理能力和經驗的人員調入人事管理部門，并加強培訓和教育，通過培訓教育不斷增強人事管理部門工作人員的人事協調、管理及解決、處理問題的能力，進而指導和引導員工管理不斷走向科學化、正規化。（二）是加強員工管理要結合展覽館實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓、使用、考核、獎懲等方面。（三）實現員工管理的規范化和制度化。建立健全用人長效機制。要重點解決員工輸出、輸入隨意性較大的問題。本勞務公司可通過建立科學的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工愿意留在展覽館工作。二、服務理念供一流服務”為標準，采用先進的管理模式，以服務為中心帶動管理工作的展開，通過服務實現社會效益、經濟效益和環境效益的和諧統一。公司始終強調企業的質量管理，為客戶提供精細化、標準化、專業化、人性化的優質服務。（二）我公司致力于優秀的企業文化建設，建立和形成了“以人為本、強化服務”的服務理念，并以此作為不斷進取的基本信念和行為準則，在實踐中，努力打造“精細化服務”，始終堅持以客戶滿意為中心，持續提供超越客戶期望的服務。（三）在管理中，我公司堅持狠抓質量、秩序和安全的管理，以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進、精益求精”為企業的質量方針，通過周密的質量策劃、信息反饋和持續改進，對各質量環節和管理節口，實行分級控制，定期管理評審，確保公司總體質量目標的實現。（四）公司在成立伊始便堅持走專業化管理的發展道路，始終倡導以人為本的思想，重視人才的引進和培養，更擁有一支服務意識高、專業技術精、操作能力強的員工隊伍。公司員工具備相當的專業知識及個人素養：管理人員全部持證上崗、各專業人員均通過專業化的培訓（包括崗前、定期培訓）獲得相應資質。（五）在加強企業文化建設，樹立企業形象方面，我公司已經充分認識到，保證企業文化同企業宗旨、理念、目標的統一是培育企業核心競爭力的一個重要環節。通過企業文化的導向、激勵和凝聚作用把員工統一到企業的戰略目標上是戰略實施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務企業發展戰略的企業文化。（六）我公司企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。通過創立和建設企業文化，使他成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法，從而產生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業，而且同心同德地去維護企業的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經成為發展的不竭動力。（七）我公司勞務外包服務管理以人員為中心，將人的因素放在核心地位，將調動人員的積極性放在主導地位。開發人員的潛力、提高人員的素質是我公司展覽館勞務外包服務管理成敗的關鍵環節。在項目服務過程中，每一步工作的開展都需要我公司員工來完成，進行以人為本的管理理念是驗證展覽館勞務外包管理決策正確性和實現展覽館勞務外包管理目標的重要保障。（八）每一位員工都有自身的社會需求，因此以人為本的管理理念的本質是激勵，在合理滿足員工物質和精神需求的基礎上達到展覽館運營管理正常快速發展的理想效果。所以以人為本的管理理念可以總結為：尊重人、依靠人、服務人與發展人。加強項目人員管理，必須以科學發展觀為指導，牢固樹立以人為本的服務理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一舉一動，都代表著公司的整體形象的。因此對我公司的全體員工，都要具有一定的服務能力與要求。文明服務是現代任何商業活動的基本道德準則。同時，文明服務就是因為每一位消費者提供舒適優美的消費環境，所以每一位服務人員的行為舉止、言辭談吐以及衣著服飾，都應該適度有節，規范標準。如今，服務人員的態度溫和、禮貌，服務周到、體貼文明在商業活動中也是得到越來越多的重視。所以，在后勤社會化的背景下，我公司也將文明服務引入到服務人員中去。員工培訓的過程就是能夠把制度的規定變為自己的行為規范和能力的一部分的過程，也是我們學習制度的過程。只有公司的全體員工都有了清晰的共同的價值觀、奮斗目標以及統一的行為規范，制度才有可能被有效地執行。所以，將制度化變為每個員工自覺的行為規范和自身能力，這是對員工培訓的最終目標定位。第四節外包服務安排一、服務策劃服務外包實現過程是由提供服務與接受服務的雙方對接需求確認、過程控制、監督反饋程序和監督反饋過程控制及服務跟蹤這幾個主要過程組成。服務實現由管理者代表負責組織相關部門進行策劃，策劃結果應形成文件，包括以下內容：1.服務實現的過程（包括需要確認的關鍵、特殊過程）、文件和所需資源；2.需要進行的驗證、監督和測量分析活動，服務質量標準；3.規定必備的記錄。策劃形成的文件應與公司的宗旨、目標保持一致，符合相關法律法規要求，由相關人員編制，管理者代表審核，董事長批準后執行。（二）與采購方有關的過程與服務有關需求的確定：公司專職部門負責調查和確認對服務實現相關的要求1.采購方規定的要求，包括服務實現過程和服務后期跟蹤的要2.采購方式未規定，但是習慣上潛在的要求；3.國家、行業法律法規要求，強制性標準；4.公司為超越采購方要求所做出的承諾。（三）服務有關要求的評審公司管理部負責實施《與采購方有關的過程控制》，在簽訂合同之前，應組織相關人員進行評審。評審應確保：1.對服務外包各項要求都有明確規定，并形成文件；2.采購方沒有形成文件的要求，在接受之前，應由采購方對要求進行確認；3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規定要求的能力。評審采用授權、會簽兩種方式。當對服務要求發生變更時，以采購方通知為準，經采購方與本公司雙方認同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達到相關部門。公司管理部門負責整理和保存評審結果及改善措施的有關記錄。（四）采購方溝通公司管理部門所負責實施《服務外包綜合滿意度管理》，規定與采購方溝通時間、方式、內容、采購方意見的處理及回復，總經辦監督《服務外包綜合滿意度管理》的實施，處理采購方重大投訴，確保滿足采購方要求。與采購方溝通的階段及內容如下：（1）外包前：向采購方提供咨詢，介紹服務外包；（2）外包中：執行和修訂合同有關事項；（3）外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理采購方意見（包括投訴）。二、人員招募人力資源部門負責實施“招聘與渠道開發管理程序”，對選擇、評價服務外包提供個體作出規定，目的是確保招募的人員滿足服務外包合同的規定要求。（一）招募過程人力資源部門根據公司年度招募計劃公司簽訂的相關服務外包合約制定并實施階段招募計劃，并通過與相關招募渠道負責人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為企業提供服務外包的需（二）招募信息1.招募信息包括服務標準、招募計劃、勞動合同等，應明確招募人員的素質、要求、招募規則，并按公司相關準則進行統一考核。2.勞動合同簽署前應經過公司批準，確保符合公司計劃要求。（三）招募人員的考核與管理1.按《從業人員綜合管理》對招募人員進行考核和綜合管理。2.當企業采購方對服務外包提出特殊要求的，人力資源部門應配合好企業采購方對招募人員進行適合性考核。3.企業采購方的開發與服務（1）公司通過各種渠道收集企業采購方信息，總經辦與企業采購方進行充分溝通，確定提供服務外包的各項要求及相關費用等問題，并形成合同。（2）公司根據與企業采購方簽訂的服務外包合約為企業采購方提供服務外包，并實施全程跟蹤服務。（四）服務外包的供應公司通過嚴格執行《從業人員綜合管理》、《招聘與渠道開發管理》、《職業規劃與培訓服務管理》、《離職與在職服務管理》，確保服務提供過程始終處于受控狀態。（1）服務外包提供過程包括：外包前準備過程、外包實施過程、外包服務持續改善過程、外包后跟蹤服務過程。（2）在執行國家和行業法律法規前提下，公司制定相關操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障服務外包管理體系各環節的正常運行。（3）公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供服務外包（4）人力資源部門按《職業規劃與培訓服務管理》規定，對個體采購方進行有效管理，確保人員外包從業人員符合企業采購方的要（5）公司按《服務外包綜合滿意度管理》和《內部審核管理》對服務全過程進行后續跟蹤、管理，在整個過程中接受采購方咨詢、投訴，認真執行優質服務規范，及時回復處理采購方投訴，并定期進行采購方滿意度調查、分析，總經辦負責監督。（6）在服務實現過程中發現影響服務質量的問題，由人力資源部門及時處置，并向相關部門傳遞信息。本公司對面向采購方的服務過程識別為關鍵過程，對其進行確認、證實其過程能力，包括：（1）過程監督，證實所使用的過程方法符合要求并有效實施；（2）相關從業人員要進行培訓和考核，合格者上崗，確保服務（3）時刻注意采購方關注的焦點，與采購方保持順暢溝通，確保服務外包過程能滿足采購方需求并持續改善。（4）制定操作指引，規范提供外包服務，保證服務質量；（5）對服務過程以及過程監督進行相關記錄。（6）每年對上述過程進行再確認，必要時對其方法和條件進行調整，使其更加完善。（1）應對過程中的服務細節進行記錄、分析，預防影響服務質量事項，對服務外包活動有追溯要求時可進行追溯。（2）記錄的范圍：在服務外包實現過程當中有可能影響到服務質量和目標的一切活動，都應進行記錄。（3）記錄的方式：以各種記錄文件和表格進行記錄。（4）各類記錄應滿足可追溯性要求。（5）記錄應清晰、標準化、易于檢查。公司通過實施《服務外包綜合滿意度管理》保障公司服務目標的實現和采購方持續滿意保持一致。與采購方充分溝通，切實了解采購方的真實需求并按采購方的需求做好服務計劃。通過培訓、會議等方式，平衡服務人員心態，保障服務的持續改專人跟蹤管理，及時處理服務過程中各類問題，保證服務目標的三、督查和分析反饋（一）采購方滿意1.以采購方為關注焦點是公司經營的出發點和歸宿點，服務外包實現的過程也是個體采購方和企業采購方需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了采購方的意識，對采購方滿意程度測評作為公司服務外包管理體系有效運行的一種測量。2.公司通過以下辦法獲得采購方對服務質量的意見：直接走訪、發出征詢意見、舉辦座談會、網上征詢、投訴接待等。3.公司每年將采購方滿意度有關信息收集，對采購方滿意度做出書面分析并提出采購方滿意度書面評價。4.必要時委托第三方進行采購方滿意度測評，從而分析采購方要求和自身的不足，進行持續改善。（二）內部審核每年由管理者代表領導總經辦組織、策劃，并實施一次內部服務外包體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實施計劃。（1）總經辦根據上一次的內審、管理評審、外審的結果、組織結構、服務實現過程的變化、服務過程督察分析評價結果、體系運行的情況，進行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準。（2）管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應由與被審核部門無直接責任者擔任。（3）審核前由審核組組長策劃進行審核分工，審核員按照分工查閱準備審核所依據的文件，編寫檢查表，有關部門按審核計劃做好（1）審核員根據檢查表通過詢問、查閱資料、現場觀察，收集審核證據，確定審核發現，若確定不符合事項則逐項開具不符合報（2）審核結束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中的不符合項，并由組長對服務外包管理體系的符合性、有效提出改善要求。（3）由審核組組長編寫審核報告，經管理者代表批準后發至公司領導和各部門，并作為管理評審的輸入之一。各責任部門針對不符合報告，分析原因，制定并實施改善措施；內審員對改善措施進行跟蹤與驗證；審核結束后的十天內，審核組組長負責整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經辦保存。（三）過程的督察和效果測量公司通過內審、檢查、評價、考核等手段及時對服務外包管理體系過程進行督察和測量，確保服務外包能滿足采購方的要求；通過執行《服務質量持續改善程序》，對不足之處采取改善和預防措施，以確保體系的符合性。（四）服務的跟蹤與過程控制對比采購方的合理要求，進行甄別和培訓，確保能按照服務外包合約實現服務目標。依據服務外包合約的要求，對服務外包實現過程實施必要的督察和分析活動，確保不符合采購方需求的事項得以及時解決。依據國家對行業的相關要求以及采購方確認的需求，確保服務外包的依法實現。4.在跟蹤管理的過程當中，相關督察和分析記錄應予以保存。（五）不符合事項控制公司制定并執行《不符合管理程序》，對各項不符合事項進行預防和控制，確保滿足采購方需求。1.人力資源部門負責記錄招募過程中的不符合事項，對不符合原因進行分析，調整改善招募方法，降低不符合事項的重復出現。2.對服務實施過程中發生的不符合項，根據發生的原因和類別做好分類記錄，有關人員應分析、評價不符合的原因和程度，并與采購方協商改善、預防不符合事項的處理方案，經公司和采購方雙方確認后實施。3.凡是確認的不符合事項改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經辦按《文件與記錄管理程序》執行管理和保存。（六）數據分析（1）采購方滿意度數據；（2）不符合事項和不符合事項數據；（3）服務目標達成情況數據；（4）內部審核數據；（1）各部門依據分工收集并傳遞日常數據，對現存和潛在的不符合應分析原因進行處理，必要時采取糾正和預防措施。（2）緊急信息由發現部門直接報告公司領導處理。（七）改善（1）公司為了不斷提高服務外包的有效性和符合性，在實現服務宗旨和目標的活動中應持續改善，并追求對服務外包管理體系各過程的不斷改善來穩定提升服務質量，使采購方滿意。（2）管理者代表應組織相關部門對采購方滿意度、內審不合格項、內部服務考核情況、服務目標達成情況進行專題研究。識別并確定需要改善的項目，提出糾正預防措施并制定改善計劃，由最高管理者批準后實施。（3）各有關部門日常的改善由管理者代表組織實施，并納入《服務質量持續改善程序》。（1）各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實的改善、預防措施并貫徹實施。（2）對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預防措施并分頭實施。（3）總經辦對改善、預防措施有效性進行督察、驗證，做好記錄并作為管理評審輸入之一。（4）經驗證改善、預防措施有效而引起文件更改的，按文件與記錄管理程序的有關規定執行。四、服務承諾書對參加此次服務外包項目所提供的服務，根據我公司的優勢和服務特點，特作出如下承諾：1.資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資料數據均合法、真實有效；2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準確提供詳細的人員外包政策法規咨詢等服務，認真解答一切與人員外包相關的疑問，及時辦理人員外包手續；3.在公司急缺外包員工時，我公司在接到通知的三日內按公司的用工要求本著就近的原則（著重考慮利用人才庫，為本轄區內外包員工）及時招用并外包員工；4.嚴格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦理員工各項社會保險事宜；5.凡涉及員工在失業、工傷、生育期間所享受的相關待遇由專人負責，及時辦理；6.為規避公司資金風險，可在銀行設立專戶共同監管，監督外包員工工資發放情況。且保證資金到賬后24小時內完成員工工資發放，節假日順延；7.外包員工發生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔所有責任。外包員工發生勞資以外的糾紛，我公司主動出面調解糾紛，確保公司的正常經營持續；8.根據業務量需要，可派我公司員工，進駐公司，協助辦理相關事宜；9.根據公司的需要，及時培訓外包員工，提高職業道德、服務禮儀、保守商業秘密的能力；11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優質的服務在人員外包市場中經受考驗。第五節服務管理措施一、尊重員工公司的經營發展離不開員工的努力拼搏和勤奮工作。因此，本公司應把員工的利益放在第一位，不管在什么情況下，都必須做到虛懷若谷，豁達處事，嚴己寬人，公正公平，這是如何做好員工管理的方法之一。要知道，一旦員工的自尊心得到滿足，他就會更加熱愛自己的職業和崗位，更會去努力去工作。重視員工的成長，凡是工作業績突出的都會得到總部的提拔重用，充分調動各個層次員工的工作積極性和主動性。二、關心員工本項目管理者要主動關心員工的生活、健康、福利，多方面滿足他們的需求，使他們在工作上無后顧之憂，能夠全身心地投入的本職工作中。三、信任員工沒有良好的溝通，就不能有效地開展工作。如果本項目管理者不能夠充分信任員工，那么員工就很難找到歸屬感，更談不上對公司產生忠誠。因此，如何做好員工管理的辦法便是充分信任員工。只有充分信任員工，才能贏得員工的信任，才能營造一個健康向上、團結協作的工作氛圍，才能激發廣大員工的工作熱情，成為推動工作的一個強大信任是合作的開始，也是企業管理的基石。一個不能相互信任的團隊，是一支沒有凝聚力的團隊，是一支沒有戰斗力的團隊。四、培養員工面對市場經濟的不斷發展和社會知識的更新換代，本公司必須把培養全面發展的員工作為首要任務，高度重視員工教育培訓工作，著力打造一支懂管理、會經營、素質高的員工隊伍，切實提高應對復雜市場環境和市場競爭的能力和水平。這個也是非常重要地做好員工管理的策略。本公司可以開展大規模的培訓活動，請專家到企業講課或者組織員工外地參加營銷知識培訓講座。從領導層到管理層，從管理層到一般員工，不論職務、不論輩分，都有參加培訓學習的資格和機會，爭取培訓覆蓋面達到100%。每個月，都有一次定點的全員培訓，培訓的內容涉及經營的各個方面，系統地提升員工的理論儲備。在此基礎上，結合每個營銷階段工作實際，開展一些有益的主題教育活動。同時，每周都安排一次店員升遷培訓會，對門店想提升人員進行系統培訓，選拔人才，讓基層員工都有晉升發展的機會。員工們在培訓中得到了很好的鍛煉，應對挑戰的能力得到了提升，進而有力地推動了公司的健康穩步發展。第二章人員招聘方案第一節人員招聘實施一、招聘原則品德優良，聰明且有較強的親和力，未曾受過違紀違法處罰，專業知識扎實，能滿足展覽館業務范圍內的工作，服從本公司的安排分配，履行各項規章制度，具有良好的職業操守，有團隊合作精神以及飽滿的工作熱情，身體健康。二、招聘領導小組為確保本次招聘工作順利實施，本公司將成立招聘領導小組，成員如下：三、招聘服務流程四、招聘服務標準招聘費用一般包括：廣告費用、差旅費用、場地費輔助資料費用等。其中對招聘渠道選擇有較大影響的費用為廣告費用、差旅費用和場地費用。企業招聘費用預算充裕與否，直接影響著企業招聘渠道的選擇。人力資源部根據業務部提交的招聘需求，制定招聘計劃。招聘計劃的主要內容包括外包員工的職務名稱、人數、任職資格要求、上崗時間，招聘信息發布的時間和渠道，招聘小組人選，招聘費用預算等。人力資源部主要是從以下兩點對應聘者簡歷進行篩選，篩去最大可能不能勝任用工崗位的人選。（1）硬性指標，包括應聘者的個人信息、受教育程度、工作經歷和個人成績四個方面。（2）軟性指標，包括應聘者的自我評價、個人描述等信息。人力資源部根據應聘者在面試過程中的表現，進行綜合評價和分析，判斷每位應聘者所具備的素質和能力，然后根據外包員工的任職資格要求進行選拔。五、招聘實施要點人力資源部在人力資源服務外包項目招聘實施過程中應注意以下兩點要點。根據《中華人民共和國勞動法》規定，人力資源部不得因應聘者的民族、種族、性別、宗教信仰不同而剝奪應聘者平等就業的權力。人力資源部在招聘外包員工時，應當如實告知應聘者工作內容、工作條件、工作地點、派遣期限、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬以及應聘者要求了解的其他情況，不得虛報，誤導應聘者。人力資源部收到業務部提交的招聘需求表后，應及時與業務部進一步溝通、確認，避免人力資源部對招聘需求的理解與用工單位的實際需求存在偏差。六、面試應聘人員由辦公室安排第一次面試，審核應聘人員的學歷、工作簡歷，以及了解過往工作單位有無勞動糾紛狀況。如無大的偏差推薦給用人部門面試，審核工作知識和工作能力；由公司領導與應聘者商談薪酬待遇，公司領導在《員工入職登記表》填寫薪資福利后入職試七、聘用條件2.聘用各級員工以品德、能力、學識、經驗、健康適用為原則。3.發現下列情形之一者不予錄用：（1）剝奪政治權利尚未恢復者；（2）被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者；（3）侵占拖欠原單位公款，有記錄在案者；（4）體格檢查經本公司認定不適合者；（5）其他原因不予錄用者。公司對新入職的員工進行職前培訓，要求入職員工熟悉、了解公司的各項規章制度、行為準則、獎懲管理辦法等，自覺遵守公司規章制度并自愿接受各制度約束。公司有權審查員工所提供的個人資料是否真實，若有虛假導致員工與公司之間的勞動合同無效的，公司將立即解除與員工之間的勞動關系，且不做任何賠償或補償。員工入職需向公司提交以下資料：（1）填寫《員工入職登記表》；（2）身份證原件及復印件（正、反面）一份；（3）戶口簿復印件（首頁及本人頁）一份；（4）出具學歷證書和其他職稱證書原件及復印件一份；（5）最近3個月內的小一寸正面彩照一張；（6）最近1個月內的體檢報告或健康證；（7）與原工作單位解除勞動合同證明；（8）工商銀行卡（或存折）一份。員工入職后在一個月內必須與公司簽訂合同（合同范本由公司提供勞動合同由雙方協商一致，并由勞資雙方在勞動合同文本上簽字蓋章后生效。八、試用期試用是公司招聘員工的必要環節，堅持雙向選擇，優勝劣汰的法則。試用期為X至X個月（根據應聘人員實際工作情況而定）。九、轉正員工試用期將滿（XX天部門應及時提出轉正與否的意見，如不錄用，應在試用期滿之前X天辦理完畢辭退手續，如同意轉正，應以書面形式向公司領導提出申請轉正報告。十、招聘服務工作考核為了使人力資源部能夠明確自己的工作職責和工作目標，提高人力資源部的工作能力、工作效率以及服務標準，特制訂本辦法。本辦法適用于本公司人力資源部的工作考核。公司對人力資源部的考核分為月度考核和年度考核。公司依據人力資源部的考核標準，對人力資源部實施月度考核，當月績效考核時間在下月的X日至X日進行，遇節假日順延。公司依據人力資源部的考核標準，以及各月度的績效考核結果，對人力資源部的全年考核結果進行考核，考核期限為當年1月對人力資源部的考核主要從以下四個方面進行：招聘時間、招聘任務、招聘質量和招聘成本。（1）制訂考核計劃綜合行政部負責組織制訂人力資源部的考核計劃，考核計劃應包括考核時間、考核內容、考核流程和考核技巧等內容。綜合行政部根據考核計劃對人力資源部進行全面的考核，主要考核內容如下表所示。考核項目考核指標權重考核標準招聘時間招聘外包員工平均20%每高于目標值X%，減X分招聘任務招聘任務達成率30%每低于目標值X%，減X分外包員工儲備率10%每低于目標值X%，減X分招聘質量外包員工退回率15%每高于目標值X%，減X分試用期合格率15%每低于目標值X%，減X分招聘成本招聘費用10%每高出預算值X%，減X分考核得分合計：（3）考核結果面談在考核結果進行統計定級后，綜合行政部在考核結果下達X日內，以面談的形式告知人力資源部經理，并在面談中幫其確定改進方式和下階段的目標。（4）考核結果申訴若人力資源部對考核結果有異議，必須在被告知考核結果后的X日內以書面形式向綜合行政部提出申訴，過期將不予受理。（5）考核結果應用考核結果按評分分值劃分為5個等級，如下表所示。考核評分90～100分80～89分分60～69分考核等級ABCDE①考核等級為“A”，給予績效獎金的100%。②考核等級為“B”，給予績效獎金的90%。③考核等級為“C”，給予績效獎金的80%。④考核等級為“D”，給予績效獎金的70%。⑤考核等級為“E”，取消績效獎金。第二節人員招聘要求（根據項目需求進行編寫）一、管理服務類（一）財務管理（X人）2.專業要求：財務會計類等相關專業。（1）協助財務管理、會計核算、資金與資產管理等相關工作；（2）協助內部控制管理工作；（3）交辦的其他工作。（1）具備良好的組織管理與溝通協調能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業，具有團隊合作精神；（2）熟練掌握word、excel和財務辦公軟件的操作；（3）有財務管理經驗或會計從業資格證、行業職稱等經驗者優（二）人事管理（X人）2.專業要求：管理類、中文類等相關專業。（1）協助人員招聘、考勤管理、學習培訓、職稱評聘、年度考核、薪酬管理等相關工作；（2）協助人員出入境管理、體檢與計生、離退休干部工作等；（3）交辦的其他工作。（1）具備良好的組織管理與溝通協調能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業，具有團隊合作精神；（2）熟練掌握word、excel等辦公軟件操作；（3）有較豐富人事管理工作經驗或人力資源從業資格、行業職稱等經驗者優先。（三）黨務及工青婦工作崗（X人）2.專業要求：中文類、管理類、法學類等相關專業。（1）協助黨團建設工作；（2）協助單位工會、婦女委員會開展相關工作；（3）組織爭創“五四青年獎章”“青年文明號”“三八紅旗手”等榮譽稱號；（4）交辦的其他工作。（1）該崗位工作人員政治面貌需為中共黨員；（2）具備良好的組織管理與溝通協調能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業，具有團隊合作精神；（3）具備較強的邏輯思維能力和文字功底，有一定的公文寫作經驗；熟練掌握word、excel等辦公軟件；（4）熟悉黨務工作要求經驗者優先。（四）綜合辦公（X人）2.專業要求：中文類、管理類、新聞類、經濟學類等相關專業。（1）協助統籌綜合辦公事務，協助規劃展覽館各項管理工作。（2）負責公文起草、公務接待、會務調研工作。（3）交辦的其他工作。（1）具備良好的組織管理與溝通協調能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業，具有團隊合作精神；（2）具備較強的邏輯思維能力和文字功底，有一定的公文寫作經驗；熟練掌握word、excel等辦公軟件。二、技術服務類（一）保衛管理員（X人）（1）協助制定安全制度和應急預案；（2）協助監控室開展工作；（3）協助安保人員培訓及安全保衛工作，開展安全設施設備、值班、安全等檢查，并做好值班記錄；（4）消防安防檔案管理；（5）協助消防安防設備及辦公用品的管理；（6）協助開展消防安防設施設備的運行與維護；（7）如發生安全事故，應妥善保護現場并立即報告，積極協助辦案人員偵破案件；（8）開展節能減排工作及其檔案的管理；（9）完成領導安排的其他工作。（1）熟悉國家安全保衛工作方針政策，具有消防安防及安全管理一般知識；（2）參加過消防安防方面的專業培訓；（3）具有消防安防設施設備檢查和突發事件處置能力；（4）三年以上的安全保衛工作經驗；（5）熟悉節能減排工作，具有統計和一定的文字表述能力；（6）能吃苦耐勞，責任心強，為人忠誠有擔當，工作兢兢業業，服從工作安排，具有團隊合作精神；（8）能滿足規劃展覽館服務時間要求（周末及節假日、晚班）。（二）司勤（X人）（1）負責公務用車管理、駕駛、維護保養與行駛檔案記錄；（2）負責辦理公車年審、保險、維修等事項；（3）協助辦公用品的采購等工作；（4）文件、資料等的傳送；（5）完成領導安排的其他工作。（1）遵紀守法，品行端正，具有良好的職業道德；（2）具有正常履行崗位職責的身體條件，身心健康，情緒穩定；（3）持有中華人民共和國機動車駕駛證B1證以上并具有兩年以上駕駛經驗；（4）能吃苦耐勞，責任心強，為人忠誠有擔當，工作兢兢業業，服從工作安排，具有團隊合作精神；（5）能滿足規劃展覽館服務時間要求（周末及節假日、晚班）。三、專業技術服務類（一）講解員（X人）1.學歷要求：大學專科及以上學歷。（1）負責向觀眾提供優質的講解服務；（2）根據不同的講解材料，編寫講解詞；（3）主動協助游客辦理耳麥的領用、清點、調試等講解手續；（4）加強業務知識學習，針對不同層次的觀眾做到因人施講；（5）做好講解過程中咨詢解答工作，認真解答觀眾書面或口頭（6）積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議；（7）協助開展學校、社區等教育基地的宣傳教育活動；（8）完成領導安排的其他工作。（1）五官端正，有親和力，形象氣質佳，口齒清楚，具有較強的語言表達能力和組織協調能力；（2）普通話標準流暢，水平需達到二級甲等及以上或具備同等水平。其中，粵語流利者、英語或小語種流暢清晰者，或會手語者優（3）具有較強的文字和語言表達能力，較強的溝通和組織協調（4）勤奮好學，積極上進，能吃苦耐勞，工作積極主動，責任心強，服從工作安排，具有團隊合作精神；（二）開放服務（X人）1.學歷要求：大學專科及以上學歷。（1）負責展館內公共區域的開放服務與日常管理等相關工作；（2）負責觀眾參觀的引導工作；（3）負責觀眾咨詢、導賞及服務；（4）負責觀眾意見建議的收集及反饋、觀眾調查等工作；（5）負責票務工作；（6）協助展覽展品進、出規劃展覽館的相關工作；參與布撤展（7）完成領導安排的其他工作。（1）遵紀守法，嚴格遵守管理制度；（2）掌握基本的規劃知識，有講解、物業管理類等相關工作經驗者優先；（3）普通話標準，具有較強的口語表達能力，其中，粵語流利者、英語或小語種流暢清晰者，或會手語者優先；（4）具有親和力，服從工作安排，有團隊協作精神；（5）能吃苦耐勞，工作積極主動，責任心強；（三）活動策劃（X人）1.學歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學歷，學士及以上2.專業要求：會展類、新聞類、城市規劃等相關專業。（1）制定規劃展覽館陳展項目策劃；（2）能獨立完成展覽活動方案的撰寫，包括展覽項目策劃方案、細化執行方案；（3）陳列展覽策劃和引進，并監督活動的執行；（4）落實策劃、布展、撤展工作及服務規范等制度的執行；（5）策劃和編撰對外宣傳所需的宣傳材料；（6）展覽圖錄編寫；（7）展覽展期排表的編制和更新；（8）策展檔案的整理和保管；（9）完成領導安排的其他工作。（1）具備藝術類或城市規劃類專業知識，熟練運用各類辦公軟件；有敏銳的藝術感知力、能把握市場動態及方向的能力，對規劃展覽館展覽行業的發展和市場有深刻的理解；（2）有較強的活動策劃、組織及執行力，具備良好的管理、溝通、協調能力，思維開闊，具有創新意識，能夠處理繁復的工作，有良好的團隊協作精神；（3）有較強的活動組織，協調，執行能力及良好的統籌安排能（4）熟練運用各類辦公軟件；（5）具備良好的職業意識、服務意識和較強的自我約束能力，性格開朗，積極主動，吃苦耐勞；（6）具有成功策劃、組織、實踐展覽活動的經驗者優先；（8）能滿足規劃展覽館服務時間要求（周末及節假日）。（四）陳展設計（X人）1.學歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學歷，學士及以上2.專業要求：廣告、設計、新聞類、城市規劃等相關專業。（1）統籌展覽館內展陳設計事宜，包括展陳內容、展陳形式、效果美化及展項動態維護等工作；（2）統籌現場展陳施工，協調相關布、撤展工作；（3）協助展覽館內宣傳工作，提供設計支持；（4）完成領導安排的其他工作。Autocad等各類設計軟件；（2）具有2年以上工作經驗者、熟悉城市規劃相關專業者優先；（3）具有良好的學習能力，溝通能力和領悟能力及團隊協作精神，工作積極主動，責任心強；（4）能獨立完成施工圖，具有較強的獨立設計能力，手繪能力強，設計功底扎實。（五）規劃研究員（X人）1.學歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學歷，學士及以上2年以上工作經驗者、在核心期刊發表論文者優先考慮。（1）根據XX市規劃發展動態，梳理編寫展陳提綱，制定展項更新方案，撰寫專業解說詞；（2）研究梳理XX市國土空間總體規劃、詳細規劃及相關專項規劃等規劃成果的核心內容，轉化為展陳項目并及時更新；（3）學習研究國內外先進城市規劃項目成果、國土空間規劃前（4）完成領導安排的其他工作。（1）熟悉城市規劃相關專業等內容，對城市規劃方面有見解。（2）具備清晰的邏輯思維，有團隊精神、工作積極主動；（3）具有較強的文字和語言表達能力，較強的溝通和組織協調（4）性格開朗，善于交流。（六）宣傳交流（X人）2.專業要求：新聞學、傳播學、計算機、廣告、設計、城市規劃等相關專業。（1）負責展覽館的整體宣傳工作。包括對接媒體，開展展館對外宣傳及XX市城市規劃亮點、規劃理念的策劃宣傳等；（2）負責協助多媒體影像資料的采集、制作、存儲、應用和維（3）協助館展覽品的征集工作；（4）與企業、學校等社會力量合作，促進城市規劃優秀資源傳播利用；（5）完成領導安排的其他工作。（1）對宣傳工作等有一定的專業基礎功底，需具有良好的宣傳推廣能力及優秀的文案撰寫能力；（2）具備清晰的邏輯思維，有團隊精神、性格開朗，吃苦耐勞，責任心強，善于交流，工作積極主動，服從工作安排；（3）具有親和力，具有較強口語表達能力和觀眾服務意識強；（4）能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力，工作積極主動，責任心強，服從工作安排，具有團隊合作精神；（5）熟悉活動運營和各類型活動策劃技巧、具備優秀的展覽展示解說詞及各類文案撰寫能力、2年以上工作經驗者優先考慮。（七）數字規劃館（X人）1.學歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學歷，學士及以上2.專業要求：計算機、軟件工程、信息管理等相關專業。（1）負責規劃展覽館信息技術設備設施管理、維護、技術保障；（2）負責對計算機安全系統的分析、升級、整改；負責整個計算機網絡的安全設計、安全策略、安全監測和管理；承擔規劃展覽館網絡與硬件系統的正常運轉及保證網絡安全工作，承擔館內有關計算機網絡設備的維護和維修工作，包括網站安全、觀眾服務區的觸摸屏電腦的網絡安全等工作；（3）負責規劃展覽館平臺及應用系統、數字展示的研發和維護以及硬件類的維護和升級等日常工作；（4）負責相關的軟硬件的維護和升級等日常工作；（5）負責規劃展覽館電子數據的管理、維護、備份；（6）負責多媒體音像資料的采集、制作、存儲、應用和維護；（7）負責展覽館新媒體渠道的運營，負責官方網站內容的采集、管理和維護；（8）負責數據庫系統軟件的管理維護、數據庫的備份，包括備份與恢復，館內系統數據的備份與恢復，以及異地備份數據的備份與（9）負責展品、規劃信息的數字化采集、整理、制作、數據錄入和存儲；（10）完成領導安排的其他工作。（1）具有計算機專業的技術背景，熟悉思科、華為及JUNIPER等主流網絡產品技術；（2）熟悉調試交換機、路由器、防火墻等產品，能編寫技術方（3）熟悉綜合布線系統及方案編寫；（4）實踐能力強，善于處理突發事件，能獨立處理網絡問題、排除故障；（5）辦公電腦軟件的升級及常規問題的排除；（6）能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力，工作積極主動，責任心強，服從工作安排，具有團隊合作精神。（八）特殊設備維修（X人）（1）按照設備保養規程和設備說明書制定保養計劃，并按計劃實施保養工作；（2）做好日常設備的巡視檢查工作，及時發現問題及時處理隱患，并負責設施設備的保檢維修，并能進行故障的排查和處理，做好每日巡視記錄；（3）保證設備設施的正常運轉，做好設備預防性維護工作；（4）支持設備的持續改進，并積極參與或主持持續改進項目，按照持續改進內容對設備進行改進；（5）根據實際情況，配合工程師對新項目中的設備進行微小改（6）負責水電的維修安裝；（7）及時準備各設備所需要的備件、材料，為維護、保養設備提供方便條件，并保管好相關材料；（8）完成領導安排的其他工作。（1）具有一定的機械基礎知識，熟悉電工、電焊、鉗工操作，能夠識圖和繪圖；（2）有2年以上機電工實際工作經驗或有生產設備維修工作經驗，持高低壓電工證或空調本者優先；（3）熟悉設備和電路維修和電氣元件的使用；（4）能熟練掌握設備設施的性能、使用特點、維修及保養方法；（5）技術全面、熟練、能夠準確地排除設備電器故障，及時改善維修保養辦法；（6）熟悉計算機操作，有電氣、制冷、暖通、機械、動力運行、熱能工程、機電一體化、設備維修機及保養等設備維護類相關專業，熟練使用CAD制圖者優先；（7）具有較強的工作責任心、學習能力和吃苦耐勞精神，能積極應對和處理突發或緊急事件，服從工作安排，具有團隊合作精神；第三節招聘管理制度為滿足公司持續、快速發展的需要，特制定本管理辦法來規范人員招聘流程和健全人才選用機制。二、適用范圍本制度適用于公司及項目所有人員的招聘管理。三、原則四、招聘流程招聘流程分為如下工作環節：提出人員需求、擬定招聘計劃、招聘實施、招聘工作評估。五、提報人力資源需求計劃（一）每年初人資部根據公司的整體計劃編制年度人力資源需求計劃，報經理辦公會審批。（二）各部門對于因人員調動、離職或其他原因造成人員短缺的臨時需求，在確認內部調配難以滿足情況下，可以由部門負責人填寫《招聘需求申請表》，報相關人事權限人審核、批準后，由人資部組織制定補充需求計劃和外部招聘計劃。六、擬定招聘計劃工作經驗、工作能力、個性品質等）、招聘經費預算、招聘具體行動計劃等。（二）根據招聘形式、招聘對象的不同，人力資源部負責組織執行不同的招聘公告發布、人員篩選錄用工作流程。（三）招聘形式分為內部招聘和外部招聘兩種形式，招聘形式選擇，要根據人才需求分析和招聘成本等因素來綜合考慮。1.鑒于內部員工比較了解企業的情況，對企業的忠誠度較高，內部招聘可以改善人力資源的配置狀況，提高員工的積極性，公司進行人才招聘應優先考慮內部招聘。2.在內部招聘難以滿足公司人才需求時，可以考慮外部招聘。為保證工作效率，外部招聘可以與內部招聘同時進行。七、招聘實施（一）內部招聘在尊重員工和用人部門意見的前提下，采用推薦、競聘等多種形式，為供求雙方提供雙向選擇的機會。內部招聘流程：人資部根據公司所需招聘崗位的崗位說明書，擬定內部招聘公告。公告發布的方式包括公司內部QQ群/微信群通知、在公告欄發布等形式。內部招聘公告要盡可能傳達到每一個正式員工。所有正式員工在部門負責人的許可下都有資格向人資部報名申人資部將參考申請人和空缺職位的相應上級主管意見，根據崗位說明書進行初步篩選。對初步篩選合格者，人資部組織內部招聘評審小組進行內部評審，評審結果經總經理或經理辦公會批準后生效。經評審合格的員工應在一周內做好工作移交，并到人力資源部辦理調動手續，在規定的時間內到新部門報到。（二）外部招聘1.外部招聘工作的組織以人資部為主，其他部門配合。必要時公司高層領導、相關部門參加。外部招聘要根據崗位和級別的不同采取有效的招聘渠道組合。具體招聘渠道如下：每年秋季將公司招聘信息及時發往各校就業辦公室。對專業對口的院校有選擇地參加學校人才交流會，發布招聘信息并進行招聘活通過相關人才招聘網站、大眾媒體、地方人社局等途徑發布招聘信息，查閱網上應聘人員情況，根據需要考核錄用。（3）內部員工推薦公司鼓勵內部員工推薦優秀人才，由人資部本著平等競爭、擇優錄用的原則按程序考核錄用。（4）招聘會招聘通過參加各地人才招聘會招聘。（5）委托中介公司/獵頭公司招聘對公司關鍵的管理和技術職位的招聘可考慮通過人才中介/獵頭公司招聘。根據招聘崗位的要求，由人資部會同用人部門對各招聘渠道收集的簡歷進行初選，并根據收集到的求職者信息建立人才庫。人資部向初選合格的求職者發面試邀請，并要求其面試時提供身份證、學歷、證書等相關證件的原件。1）分為初試和復試，盡量在一天內安排。面試過程跨越或臨近中午時間，可由人資部安排面試人員在公司食堂用餐。2）副經理以下級別應聘人員由人資部和用人部門經理共同初試并確定復試人選；人資部主要考察應聘人員的智力、品德和綜合素質及工作經驗，用人部門主要考察應聘人員的技能、能力與招聘崗位匹配度。3）部門（副）經理級別應聘人員由行政人資總監和部門分管領導共同初試并確定復試人選。4）部門經理以上級別職位由人力行政總監、相關分管領導及總經理共同面試。5）初試、復試人員在面試結束后應及時將面試評價填寫在《應聘履歷表》后面的《面試評價表》上。6）當面試小組成員對應聘者的面試評價未能達成一致結論時，可安排其他相關領導再次復試。部門（副）經理級及以上崗位、技術骨干及其他重要崗位，應聘者面試合格后，人資部需對其進行背景調查，并形成書面的《背景調查報告》，附在《應聘履歷表》后。面試合格人員，需由各級領導逐級審批同意后方可正式錄用，通知員工擇期辦理入職手續。八、招聘工作評估招聘活動結束后，人資部應調查求職者及新員工對招聘組織工作的意見、跟蹤新員工的工作業績、研究每種招聘渠道的時間、成本和效果等評估招聘活動，作為招聘工作進一步改進依據。為了加強人事制度建設，積極推進公司人才戰略，努力開創人才輩出的局面，實現人事管理的規范化和制度化，特制定本制度。（一）公司工作人員的聘用依照本制度進行。（二）公司招聘堅持公開、公平、公正的原則，遵循同等條件下擇優錄取的用人方法。（三）公司聘用的工作人員必須遵守公司的各項規章制度。（四）公司聘用工作人員時需要進行筆試和面試的兩個考試程（五）公司聘用的工作人員應當進行試用，試用期為一個月。試用合格的工作人員應當與公司簽訂勞動合同。試用不合格的工作人員應當辭退。（六）公司的招聘機構（人事行政部）應當嚴格依照本制度進行人事招聘。（七）公司的任何人員都有權向公司推薦優秀的各類人才。公司在業務發展需要進行機構壯大時應當對公司員工推薦的人才進行適當的優先考慮。（八）公司的一般經營管理人才選拔的一般途徑為從公司現有的人才資源中提拔調任。公司的人才選聘應當服從企業戰略發展的大局，提前儲備和培養，經過在公司一定時間的實地鍛煉后方可被委以（九）公司因轉型、多元化發展或者需要進行管理模式的提升而需要的特殊人才，在目前公司的人才結構中不具備的，可通過獵頭公司、關系介紹等方式，直接聘用到公司作為高級管理人才或者項目負責人直接委以相關工作任務。（十）被公司開除的人員永不續用。（十一）公司招聘所產生的費用由公司承擔。公司可以采取各類招聘方式進行人員招聘。（十二）人事招聘的材料應當及時歸檔并妥善保管。（十三）人事招聘流程：用人部門提交《增補人員申請》，交人事行政部審核——人事行政部審核通過的提交公司總經理審核——總經理審核通過的，通過相關渠道發布招聘廣告——招聘登記（應聘人員應當提交履歷表，相關能力的證明材料，證件的復印件）——考試（面試和筆試）——錄取名單的擬定（主聘人員或組織根據相關的錄取標準擬定被錄用人員名單）——人事行政部根據考核結論確定的錄用人員名單及時通知被錄用人員——人事行政部辦理用工手續——被錄用人員的材料歸檔——正式用工合同簽訂——合同歸檔，同時建立人事檔案。第三章人員培訓方案第一節人員培訓的理解從概念上講，培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為，讓服務人員通過一定的教育訓練技術手段，達到預期的提高目標。培訓是對企業現有人力資源進行有效開發，開發內容包括對人員的智力、技能的開發，調動人員的積極性增強組織凝聚力，為企業未來發展階段合理人力資源配置提供基礎支撐作用。發達國家，大多數企業都有一套嚴格的培訓措施，并為此花很多錢，為什么要這樣做因為培訓就是生產力。美國權威機構監測，培訓的回報率一般在33%左右。比如，摩托羅拉公司面向全體成員提供每年至少40小時培訓，調查表明：摩托羅拉公司每1美元的培訓費可以在3年以內實現40美元的生產效益。世界上最大的包裹投遞公司UPS認為公司最有價值的資產是就是忠誠能干的服務人員，服務人員的工作承諾可以通過兩長期存在的公司政策而實現，其中之一便是培訓。所以通過培訓不但能增強人員的技能和水平，還可以增強服務人員對企業的安全感和歸屬感，培養更強的忠誠度。在《中華人民共和國勞動法》第八章專門就職業培訓進行了單獨章節的要求，第六十八條明確指出：用人單位應當建立職業培訓制度，按照國家規定提取和使用職業培訓經費，根據本單位實際，有計劃地對勞動者進行職業培訓。一、培訓的作用1.通過培訓改善管理者或服務人員的工作方法提高工作能力，實現快出人才，多出人才，出好人才的良性發展局面；2.通過培訓調整在發展中人與崗位職責與要求之間的差距或矛盾，實現服務人員與崗位之間的良性互動與成長；3.通過培訓是提高服務人員積極性及傳遞、培育組織文化的有力手段。二、培訓的系統性隨著企業及全社會對培訓重要性的認同，各類學歷教育、計算機應用及語言等技能培訓、管理培訓及生產培訓的需求市場越來越大，各類培訓機構如雨后春筍般生機勃勃地成長著。但經常聽見項目管理者抱怨：服務人員積極性不高，不知道怎么辦，培訓花了不少錢，效果一般事實上，懂得培訓并善于培訓的管理者并不多，在一些人的概念中，請一些知名教授學者來企業講課或去參加社會各種價格不菲的專題講座，這就是培訓了。企業培訓是人力資源投資中重要的一項內容，最終目的是提高服務人員技能、素質、觀念，進而提高業績水平改善工作態度，為企業創造更多價值但培訓操作不當，不但達不到提高服務人員素質的基本要求，而且極大的浪費人力資源、時間、金錢等。由此看來，培訓是綜合性很強的系統工作，如果沒有做好前期培訓內容與企業經營目標及需求及培訓對象的匹配工作，是很難保證培訓效果的，就會出現培訓時講得熱鬧，培訓后效果甚微的現象。在培訓開始之前，首先要做調研。一是看看公司管理者與服務人員最希望開展哪些方面的培訓或是存在哪些有待解決的問題。二是選擇培訓講師或培訓機構。對于高層管理者需要提高管理方面的知識，而你卻讓他們參與技能培訓就有些不妥了。服務人員業務流程不太熟悉，那么我們就可以選擇內部培訓而不需請外面的老師來做營銷培訓。三是調研的基礎上要制定培訓計劃。通過上面的調查和分析，將會了解企業目前最需要給服務人員培訓哪方面的知識，針對現有的問題制定針對性的培訓計劃。四是關注培訓中參與學習者的反應，并對學習者的效果進行考評。如果是技能型培訓，可以通過考試來檢驗；如果是營銷技巧的培訓，只能借助業績的變化來觀測。及時進行培訓的總結，積極為以后培訓工作的有效開展提供經驗。所以科學系統的培訓既能節省企業的人力、物力、財力和時間，還能達到促進管理水平提高增進效益的目的。培訓方式的選擇在拼產品、拼品牌、拼展廳、拼廣告、拼價格、拼關系之后，不少企業發現服務人員素質決定了這些拼殺武器的效果，于是大家都開始請講師對自己的企業服務人員進行培訓，我們要怎么做才能增強培訓效果呢？培訓的效果取決于培訓的內容及培訓方式的綜合考慮與選擇，他與企業的經營目標、培訓對象、實際存在問題、企業需求等有關。考慮好這幾方面之間的要求，培訓的效果就有了很好的保證。如果培訓與以下四個要素緊密相連，培訓的效果就會得到保障。一是企業培訓要充分考慮企業的經營目標。二是將培訓服務人員的培訓目的與培訓內容有機結合。比如面對高層管理者進行培訓時，主要進行經營觀念和思維的更新和提升，對于中層管理者進行培訓時主要著重強調在工作如何授權、執行力