安全管理工作程序文件編號：1?目的明確安全管理各崗位職責及監控辦法，做好安全防范工作。范圍適用于公司所有服務區域安全管理。安全管理工作內容3.1.1治安防范：維護服務區內公共秩序，出入口管理，核查出入人員并登記訪客（適用于封閉式小區、大廈、項目辦公區域），物資放行管理。3.1.2停車場及交通管理:車輛出入管理及登記、車輛檢查及登記、服務區內交通秩序指揮及維持。3.1.3消防管理：消防設施巡查管理、消防器材使用、消防宣傳。3.1.4裝修管理：裝修安全控制及巡查管理。3.1.5突發事件及違章處理：突發事件處理及現場控制，自然災害防范。3.1.6衛生管理：監督、協助維持管理服務區域內的環境衛生。安全管理各崗位職責崗位工作職責分管領導負責分管片區安全工作的管理和監督品質管理部為公司管理層提供安全管理決策依據為各部門安全管理工作提供理論與技術支持，對部門日常安全工作合理性和規范化進行檢查和評估，視情況為其提出整改參考意見，引進和推廣先進安全管理工作經驗和安防技術

運營組負責片區內安全工作的指導和監督部門負責人本部門安全管理工作的具體組織實施安全主管/主辦/班長直接負責安全工作的現場管理，了解安全員的思想及生活動態，解決疑難問題，定期向直接上級匯報。檢查安全員在崗工作狀況、根據實際情況調整工作流程；檢查管理服務區域內安防、消防設施的狀況，確保使用良好。制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預案，并組織進行演練；制定兩套安全巡邏路線，不定期調整輪換。組織消防知識宣傳培訓，組織消防實戰演習，不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰能力。處理管理服務區域內各種違章行為、突發事件，調解顧客間的糾紛，做好管理服務區域內的出租屋、空置房管理。組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練，定時召開安全例會；組織安全員開展業余文化活動，加強班組與班組之間的協調配合。檢查安全員內務管理情況，及時處理違紀行為，并做好相關記錄。負責安全員月度工作考核；對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。聽取顧客對安全工作的意見和建議，以改進工作方法。檢查崗對本班各崗位工作負責，對服務禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程等檢查，并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。掌握管理服務區域整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過權限及時與部門負責人取得聯系，并向控制中心報告進展情況。負責各崗位工作表格、停車發票及憑證的領用及發放，質量記錄的收集檢查，上繳，對于收取的各類費用必須及時按規定上繳財務。

監督管理服務區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況，及時與控制中心協調維修事宜。負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作；關心了解班員的思想和生活動態，充分調動班員的積極性和主觀能動性，協調班組與其他部門的工作銜接和配合，對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。實行“班前點名、班后點評”制度，監督本班人員做好交接班工作，對本班安全員的工作狀況具有初步考核權；及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。巡邏崗按照巡邏路線、巡查點進行巡邏，發現問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理。對管理服務區域單車、摩托車的不規則擺放進行整理，檢查車廂內存放物資，發現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。對裝修管理進行監控，對空置房進行檢查；監督管理服務區域內公共衛生情況，發現不合格之處，及時通知相關人員進行處理。檢查各路口消防通道是否暢通，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患。注意公用設施、綠化地等情況，發現違章或受破壞，及時處理并向控制中心報告。制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為，維護公共秩序；發現可疑人員，必須及時通知控制中心并密切監視，如其有違法、犯罪活動要設法制止，并及時報告上級處理。將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上，并由責任人簽字確認；發現火情，按照《消防滅火操作辦法》執行。發現有違規飼養家禽、家畜及寵物的，及時登記上報，并做好勸導工作。巡查中如遇到外來參觀人員，應觀察其是否有部門人員陪同，如沒有，應禮貌的上前詢問，并向控制中心匯報。10.協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作，每天對安防系統進行檢查測試，認真完成交接班手續。車場巡邏崗保障車場秩序及道路暢通，按規范禮儀指揮車輛進出、按位停放。車場巡邏崗對進入車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對異常情況做出處理和報告，并做好記錄。愛護警用設備，保持崗亭環境衛生、設施、標識完好無損。車輛出入口崗人員出入口崗車輛出入口崗人員出入口崗嚴格執行小區停車場管理規定，實行檢驗卡或收發卡/證制度，驗證外出車輛與所持卡/證是否相符。對進出車場車輛執行一車一卡，必須核車核卡（卡中記錄的資料必須與該車相符），同時盡可能進行核人，如有不符，參照《停車場管理辦法》執行。正確引導車輛停放在指定區域，保持車場和崗亭的環境衛生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。對于大型車輛因公進入小區，須征得部門同意后方可放入，并及時通知相關崗位，指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止易燃易爆物品進入。對搬運物資的車輛經核實后，憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行，對于沒有車輛進出憑證的車輛應核對并登記車主有效證件后，方可放行。根據市政府對停車場的管理規定，按標準對臨時停放車輛進行收費并開票據，嚴禁貪污、挪用停車費；對區域內違章違紀現象及時制止、上報或處理。對異常情況進行登記，認真完成交接班手續。注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。認真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強對外來人員的盤查及管理。發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。核查進入管理服務區域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。嚴進攜帶各種危險物品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務區域）進入，必要時應及時向上級報告。做好物資放行的把關工作，對搬出小區（大廈）的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的要求進行操作，手續完善后方可予以放行。協助報刊、郵件發送工作，對特快專遞或快件及時轉送顧客。收集顧客的意見，及時向控制中心匯報并做好相關記錄。協助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續。

銷售大廳崗嚴格執行銷售廳相關管理規定，維護正常銷售工作秩序；文明、熱情接待來訪客人，引導客人出入；按要求接聽電話并作好記錄。按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器；確保崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整。負責銷售大廳現場消防工作，協助做好衛生維護工作，完成銷售部交辦的臨時工作。對拾遺的物品，應作好記錄，及時聯系失主或交上級處理。未經相關部門允許，謝絕任何人在廳內拍照、攝像。樣板房接待崗嚴格執行樣板房相關管理規定，保證樣板房內安全秩序。禮貌熱情接待參觀客人，對客人提出的問題耐心解答，不了解的問題請示相關人員后方可回答，以免客人誤解。確保樣板房內物品、設備、設施、完好及擺放正確；謝絕無關人員動用樣板房物品、設施。熟悉、掌握樣板房各類消防設備的分布及使用。協助保潔員維護樣板房清潔衛生；下班前應對樣板房進行清查，在無異常情況下切斷電源、關鎖房門并做好交接班記錄。未經相關部門允許，謝絕任何人在房內拍照、攝像；及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。樣板房巡邏崗嚴格執行樣板房相關管理規定及巡邏管理辦法，保證樣板房范圍內的各項安全。熟悉各樣板房的分布，在規定的巡查間隔時間內對各樣板房進行檢查。檢查物品在位情況，窗戶、電源關閉情況。發現有異常情況及時查明原因，妥善采取相關保護措施并及時匯報。按要求做好交接班記錄。

辦公區域崗維護辦公區域正常辦公秩序，做好來訪接待工作；加強對外來人員的管理及監控。認真檢查崗位范圍的物品、設備、設施在位情況，保證運行良好，發現問題及時通知相關人員處理。對車輛停放進行管理。對搬出物資需相關授權人員填寫放行條方可放行。隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯，發現用完及時更換。做好電話記錄，不打私人電話，認真做好交接班記錄。完成并記錄上級交待的臨時工作，對無法完成的及時上報。工地巡邏崗嚴格執行巡邏管理辦法，熟悉工地及周邊情況，保障工地范圍各項安全。巡視工地各通道，發現不明身份的可疑人員，必須進行查詢，對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區域。巡邏區域內發現違法行為，在保證自身安全的情況下采取相應處理措施并及時上報、必要時與公安部門聯系。巡邏時注意公共衛生、公共設施、綠化地等情況，發現問題及時處理或通知相關人員處理。4.隨時和其他崗位人員保持聯系，認真做好交接班記錄。各崗位職責要點熟悉本崗位工作要求、業務流程，具備撲滅初始火災、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。熟悉責任區域內的業主及家庭成員容貌、房號等情況。熟悉責任區域內的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設施的位置、控制范圍和使用方法。檢查安全死角物防、技防設施是否完好，危及人身安全處有明顯標識和防范措施。公共區域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性等危險品存放，并建立危險品管理制度。發現亂張貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發廣告現象須及時制止。發現無明確探訪對象的閑雜人員、臨時進出人員在小區逗留須盤查、監控。保姆、鐘點工、裝修工實行出入證管理，出入證有時效限制。安全各崗位行為規范5.1工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。5.2制服應保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側保持清潔，鞋面要擦亮。5.3對講機統一佩帶在身體右后側腰帶上，停車場崗位夜間要著反光衣。5.4主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動問好，路遇客戶應主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路。5.5路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。5.6與客戶溝通時面帶微笑并保持適當的（一米以外）的距離。5.7使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。5.8對待客戶投訴要認真聽取，仔細記錄，及時反饋，竭誠解決。5.9自覺維護干凈整齊的工作環境，主動做到“人過地凈”。5.10為客人指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。5.11上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應答；若沒有應答，應等候5-10秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門。

6安全管理監控辦法6?1安全監控要求LU1岡位監控要求頻次/時間分管領導負責分管片區安全工作的全面管理與監督持續品質管理部組織對各部門進行安全管理全面檢查，并進行通報每年一次組織對部門進行夜間查崗，每半年覆蓋管理范圍內所有部門每月一次運營組組織對片區內各部門進行安全巡查，并在片區內進行通報，每半年覆蓋管理范圍內所有部門每季度一次組織對片區內各部門進行夜間查崗，每季度覆蓋管理范圍內所有部門每月一次部門負責人對本部門安全狀況、消防及辦公區域安全防范、巡邏路線進行評估檢查、落實改進、記錄存檔每季一次審批部門演習計劃、巡邏路線。巡邏路線圖報安委會及運營組備案及時安全主管主辦/班長組織進行安全技能訓練每周一次對本部門的安全、消防管理情況全面巡查，進行夜間查崗，對夜間安全員工作狀態、質量記錄、裝備使用情況進行抽查，并予以記錄每周一次召開業務會議，總結上周、安排下周工作，分析安全狀況，提出整改意見進行業務知識培訓，內部溝通，并予以記錄每周一次夜班期間（晚7:00-早7:00），安全班長用對講機呼叫各崗位，如有異常，應及時做出處理及報告半小時一次組織夜間緊急集合（包含消防集合）保持安全員戰斗力每季度兩次根據轄區治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間進行調整，并將修訂的巡邏路線報部門負責人審批每季度一次組織消防宣傳教育、消防實戰演習，有宣傳、演習記錄每半年一次治安、交通等緊急預案演習每年兩次6.2夜間安全監控說明6.2.1夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“A級檢查”、舊級檢查”、“C級檢查”三種，A、B、C級檢查事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，檢查計劃須對被檢查人保密。6.2.2“A級檢查”系對全公司范圍內任選部門的檢查，分為安委會組織的檢查和公司領導無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查兩種；安委會組織的檢查計劃由安委會主任于每年12月31日前制定完成，報品質部經理審批；查崗人員由安委會成員組成，由安委會主任組織執行，每月一次，每半年覆蓋到公司所有管理處；公司領導無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進行，由品質管理部或分管領導根據需要組織安排。6.2.3“B級檢查”是運營組組織的內部檢查，計劃由各運營組于每年12月31日前制定，報片區分管領導審批；“B級檢查”由運營組組織執行，“B級檢查”每月進行一次，每季度應覆蓋到片區內所有管理處；分管領導半年組織一次，全年覆蓋片區所有管理處。6.2.4“C級檢查”是部門自行組織的內部檢查，計劃由各管理處于每年12月31日前制定，由部門負責人審批；查崗人員由管理處主辦及以上人員擔任，“C級檢查”每月進行一次，部門負責人每季度至少參加一次。6.2.5查崗必須包括以下內容：安全員夜間工作狀況:包括人員精神狀態、反應靈敏度、安全意識等。通信設備使用情況：包括各類通訊設備的使用狀況，緊急狀態下通訊設備使用是否良好合理。安全員裝備配備情況：包括安全員應急裝備能否起到于緊急狀態下的正常使用。交接班記錄：包括檢查各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規范，有無亂撕、寫、畫等現象；寫字樓辦公人員在非正常工作時間進入大樓，須在《 來訪人員情況登記表》上進行登記。是否存在安全隱患和漏洞。6.2.6查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況記錄表》，?并由接受檢查的當值人員簽字確認。6.2.7檢查結果的處理：品質管理部對A級檢查的結果進行全公司范圍的書面通報，并負責監督有關部門采取糾正和預防措施。片區運營組對B級檢查的結果進行區域內部書面通報，并監督糾正預防措施的實施情況。檢查結果和通報在運營組保存。管理處負責人對C級檢查的結果進行部門內部書面通報，并監督落實預防措施。深圳市萬科物業管理有限公司程序文件編號XXX7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第9頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日6.3緊急預案演習監控要求6.3.1緊急預案演習分為“A級演習”、舊級演習”兩種，其中A級為公司級演習，可根據部門安全管理實際情況臨時決定，由安委會組織執行，每年至少組織1次;B級為部門級演習，演習前由部門安全負責人制定演習計劃，報部門負責人審批后執行，每半年至少舉行一次。6.3.2演習反映情況的處理：品質管理部須對“A級演習”的情況在全公司范圍內進行通報，并負責監督各部門對演習中反映出的問題采取相關整改措施，演習記錄情況由品質管理部保存；各部門負責人須對“B級演習”情況進行部門內部通報，并監督相關整改措施的實施情況，演習記錄情況和通報由部門保存。6.3.3為了使緊急事件得到及時處理，安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如電話、警鈴。6.3.4其它安全管理要求參見相應的安全管理辦法或作業指導書執行。

6.4安全員必須進行體能素質訓練和業務素質的培養，訓練應達到以下標準:^齡項卜\內容'18-25歲26-30歲31歲以上一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒三千米長跑不超過15分鐘不超過16分鐘不超過20分鐘標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘隊列基礎操作精通步法操作操作精通緊急、突發事件處理能協助正確處理能獨立正確處理協調能獨立正確處理協調法律知識了解并掌握治安、消防、交通、物業管理法律常識，能夠以法律手段規避責任事故，保護業主人身和財產安全。深圳市萬科物業管理有限公司程序文件編號XXX7.5.1-A01名稱安全管理工作程序版本C/1第10頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日6.5在社區范圍內若發生緊急事件至少應作如下有效反應:多層小區（7層以下）20層以下21-30層31-40層41層以上做出正確判斷和指揮統一、及時、恰當當班人員采人防2分鐘內3分鐘內取封鎖行動技防即時救援人員趕到事發地點時間徒步2分鐘內4分鐘內6分鐘9分鐘12分鐘以上數據是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘機動（含自行車）2分鐘內攜帶事發性質對應工具正確、有效6.6各部門安全管理規章制度5.7.1各部門應有的安全管理規章制度如下：《部門安全管理職責》《安全工作檢查制度》《防火安全、消防設施檢查制度》（含商鋪）《職業安全管理制度》《治安、消防、交通緊急情況處理預案》《停車場管理制度》《車場出入