保潔人員質量管理體系培訓一、公司的質量方針及質量管理目標內容：1、質量方針：服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新服務至誠：對業主（客戶）至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業主（客戶）提供滿意的服務。精益求精：對服務產品實施全過程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。管理規范：以建立科學的質量體系為依托，形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。進取創新：實現服務的持續改進和管理的開拓創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續滿足顧客不斷增長的期望。2、質量管理目標：本公司的質量目標是追求ISO9體系規范下的品牌與卓越，業主（客戶）認可，社會認可，政府認可，滿意度創優。具體目標為：1、顧客滿意度：4.0以上2、顧客有效投訴率：1%以下3、公共火災發生率:千分之1以下4、火警有效控制率：99%以上5、可控事件發生率：1件以下6、設備運行完好率：99%以上7、維修項目返修率：1%以下8、員工滿意率：90%以上9、服務項目自檢合格率：97%以上10、物業管理收繳率：98%以上11、管理范圍內無重大交通事故培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標，熟記質量管理體系相關內容，并能熟練回答。培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人頭講解。培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率1%。二、環境清潔類作業指導書培訓培訓內容：1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專業崗位實行定點培訓。2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外，需學習了解其它崗位的基本內容。樓道工：參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》道路工：參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》公廁保潔工：參照《公廁保潔作業指導書》洗車工：參照《洗車服務作業指導書》垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業指導書》培訓標準：每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規范操作。培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓，指導人頭講解。培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率1%。三、環境清潔類質量記錄培訓培訓內容：（一）質量記錄填寫要求：1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實，填寫應正確，且不可涂改，2、質量記錄填寫需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。3、質量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。（二）質量記錄操作要求1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。3、質量匯總修改時需申請修改單，在品質保證部確認生效后使用。4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質保證部確認后銷毀。城市花園主管：《清潔綠化項目質量檢查表》綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》清潔管理員：《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》洗車保潔工：《城市花園物業管理部洗車服務記錄》垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》辦公室保潔工：《打掃記錄卡》保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》綠化工：《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》室內保潔工：《保潔工操作檢查表》綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》培訓標準：