中國聯通新疆分公司2014年9月十戶聯防業務介紹產品介紹應用場景業務受理客戶服務使用方式目錄1.產品介紹2十戶聯防是新疆聯通基于現有電話網絡，依托信息化技術，通過將若干個用戶編組成一個聯防群組，借助用戶的電話終端，實現發生發生警情時“一家求助，多方響應”，群防群治、鄰里互助的效果。本產品核心功能包括編組聯防、告警求助、警情通知、警情分發等。產品接入碼#8。電話用戶開通本產品后，在遇到險情時只需撥打#8，系統將自動呼叫群組內其他成員，并播放提前預設的語音內容。同時群組內成員也會收到求助短信。1.1產品特點

一戶報警，多方響應

用戶開通本業務后，在遇到險情時只需撥打#8，系統將呼叫組內

其他成員，并播放提前預設的語音提示。同時群組內成員也會收

到求助短信。就近調動各類維穩力量，實現群防群治。區域警務聯動

每個聯防小組可設定一個警務室，用戶報警時，警務室的工作人

員可同時收到用戶的報警呼叫和報警短信，并能通過管理平臺定

位報警人位置，實現警務聯動，快速出警，及時處理突發事件。操作簡單，報警迅速

遇險情只需撥打#8，無需其他動作，操作簡單，報警迅速1.2目標用戶

農村住宅用戶：此類客戶存在家庭常住人員較少、居住分散、房屋較易入侵、侵財案件時有發生、警力不足等情況；或因居住留守老人，身體出現緊急情況需要幫助，需要通過聯防戶互助等情況。農村住宅用戶是“十戶聯防”業務的主要推廣對象。城市住宅用戶：對于只居住孤寡老人的住戶，或居住在城鄉結合部等治安較為復雜區域的住戶、居民小區也是該業務的推廣對象。專業聚類客戶：針對政企客戶，如酒店、賓館、沿街店面，專業市場等治安較為復雜或較易失竊的商家，該業務有較廣闊的應用推廣前景。2應用場景—警民互動

“警民互動”作為十戶聯防的關鍵一環，當用戶遇到緊急情況時，如小偷入室盜竊，外人非法入侵等惡性事件時。“十戶聯防”能快速接入告警中心，及時將險情通知附近的警務點、保安室等，達到迅速出警的目的，保障財產安全。2應用場景—商戶互濟“商戶互濟”是針對沿街店鋪推出的一項保障店鋪安全的便民服務。店鋪遇到險情，如搶劫、雨澇后的貨物搶救等，聯防小組可第一時間接收到語音、短信的緊急求助信息。群防群治，大大降低店鋪損失。2應用場景—企業安保“企業安保”是針對企業用戶推出的一項保障企業安全的便民服務。企業生產活動中遇到緊急情況，如非法入侵、安全事故等，可通過語音、短信等方式通知相關小組成員。此項服務實現對企業全方位實時掌控，為企業安全提供有力保障。3業務受理客戶范圍：全省預付費和后付費電話用戶，包括移動手機、固定電話用戶。業務受理：用戶需到當地聯通營業廳辦理業務訂購、變更和取消。業務資費：包括通信費和功能費。通信費

手機、固網用戶撥打#8，按用戶套餐標準收取通信費

手機、固網用戶接聽求助電話，按用戶套餐標準收取通信費

用戶發送求助短信，按用戶套餐標準收取通信費用戶接收求助短信，免收通信費功能費

功能費標準為5元/月。

4客戶服務

1、業務開通、取消、變更受理渠道：營業廳

2、業務咨詢、投訴渠道：10010號10010號客服人員接收到用戶投訴后，先預處理，判斷、分析后進行派單，并進行全程跟蹤和處理反饋。

A、業務咨詢、定制查詢、業務使用類問題，按現有用戶咨詢流程處理；

B、故障類、功能類問題，將工單轉派至十戶聯防廠家，由十戶聯防廠家配合處理。5使用方式固話或者無線終端聯通固話或者無線座機等終端也可通過預設快速撥號，快速接入報警平臺，迅速發出求救信息，實現危急時刻互幫互助。普通手機用戶通過快速撥號方式#8，即可在危及時刻實現緊急求助，“一呼多應”，且用戶無須購機即可輕松享受十戶聯防帶來的安心老人機當發生緊急情況時，按下老人機特有的SOS緊急呼救鍵，即可實現一鍵報警及時將自身及周圍的險情告知他人，為求助贏得寶貴時間。用戶可在保留原有的通信習慣及