物業管理服務禮儀信之蘭物業服務有限公司為什么學習禮儀對個人提升個人素質與修養。衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度對公司塑造公司形象影響公司利益

什么是禮儀禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。

凡事把人內心接人待物的尊重之情，通過美好的儀表、儀式表達出來就是禮儀。對不同人的尊重體現個人的修養尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養“印象管理”認為個人形象就是公司形象。職業形象通過外表、溝通、禮儀留給業主印象，這個印象反映了公司的信譽、產品及服務的質量。名人警句：

禮節是世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質。------拿破侖.希爾員工儀容儀表員工儀容儀表主要從服飾、修飾、個人衛生、等方面來體現

服飾1、按規定穿著制服、杜絕不規范著裝2、上班前檢查著裝，是否有不符合現象：且要牢記清潔第一3、制服口袋不裝太多東西，西服上衣口袋不能插筆，不把鑰匙掛在腰間皮帶上。4、穿著黑色皮鞋，經常擦拭皮鞋并保持干凈、潔亮。5、男員工選擇深顏色襪子，女員工最好選擇肉色長筒襪。6、工牌佩戴在正確位置7、禁止佩戴有色眼鏡、墨鏡8、非工作時間內不得穿著公司制服，不得佩戴有公司標志的物品在非公物場所。

發型男員工不可留長發，怪發，要經常修理頭發，女員工將頭發盤起，員工不得漂染頭發。所有員工應注意頭發的衛生，經常清洗，使頭發干凈發亮，身上沒有脫落的頭發和頭屑。

面容保持面部的干凈，進行適當的外貌修飾，使人感到大方、端莊、有活力。男員工應每天修面，禁止留胡子：女員工上班要化淡妝，堅持自然、淡雅的原則，不得濃妝艷抹或使用氣味強烈的化妝品、香水。

飾物員工不得佩戴過多和太多顯眼、花俏的飾物。客服、會務人員一般不允許佩戴耳環。手鐲、項鏈、許佩戴結婚戒指、手表。

個人衛生頭發：整潔無頭屑。男士頭發不宜太長，女士不應散發眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：勿當眾摳鼻子嘴巴牙齒：清潔無食品殘留物、無異味指甲：清潔、定期修剪，禁止涂有色指甲男士的胡子：每日一清理，刮干凈飾物：檢查是否有污垢衣服干凈，尤其襯衫領與袖

員工儀態

站姿

坐姿

走姿

蹲姿手勢

站姿要求：自然，輕松、優美、挺拔要領：站立時身體要端正，中心放在兩腳中間，挺胸，收腹，肩膀要平，兩肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶微笑。女員工站立時，雙腳呈現V字形，男員工站立時。雙腳打開與肩同寬，但注意不能寬于肩部注意：站立時不宜東倒西歪歪脖斜肩弓背曲腿等，雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插口袋，不可靠墻或依靠在其他撐物上。

男士站姿雙腳平行打開與肩同寬，雙手放在背后或腹前。

女士站姿抬頭、收腹，雙腳要靠攏成丁字步，雙手放在背后或腹前。

形象崗位站姿17女士坐姿下肢的體位正襟危坐式雙腿疊放式雙腿斜放式切記：兩腿分開或兩腿呈現八字形，前俯后仰，半躺半座，或以手托頭。男士坐姿緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平放，不翹二郎腿。

走姿頭正、目視前方、表情自然，肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30-40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走直線、腳跟先著地步伐適度，以一腳長度為宜步速平穩，勿忽快忽慢切記：八字步低頭駝背晃肩大甩手左顧右盼腳擦地怒目凝眉。

蹲姿要拾取低處物品時，不能只彎上身，翹臀部，而應采取正確蹲姿，下蹲進兩腿緊靠，右腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拿取物品。手勢規范橫擺式表示“請”或迎領客人，介紹他人時，經常采用的手勢。如：“情進”、“請隨我來”等五指并攏、手與地面呈45度手心向斜上方，肘關節微曲，腕關節要低于肘關節。同時，另一只手背與身后，身體稍前傾與客人保持1---1.5米左右的距離面帶微笑，兩眼目視來賓。

斜下式

請客人入座時，常采用的手勢，如“請坐”右手屈臂由前抬起，在以肘關節為軸，前臂由下向前上方擺動，是手臂向下成一斜線。左手背于身后，身體稍前傾使用高背餐椅時，需要雙手將椅子向后拉開，再用手示意面帶微笑，兩眼目視來賓

直臂式給客人指引方向是采用的手勢如“請看這邊”五指伸直并攏十字文明用語

您好！

請！

謝謝！

您稍等！

再見！

文明禮貌用語

一、基本禮貌用語1.歡迎語：歡迎光臨

歡迎光臨！歡迎指導！2.問候語：您好

早上好晚上好！3.祝賀語節日好！節日快樂！新年好！恭喜發財！祝你好運！萬事如意！一路順風！祝您節日快樂！祝您生日快樂！4.見面語：請進！請坐！請用茶！請用水！5.祈請語：：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！6.告別語：再見！晚安！明天見！歡迎下次光臨！7.道歉語：請原諒！對不起，請不要介意！完全是我們的錯！對不起，請多包涵！8.感謝語：謝謝，非常感謝！勞駕了，讓您費心了，實在過意不去！拜托了，麻煩您。感謝您的幫助等。9.應答語：我明白了/是的/沒關系/不客氣。8.征求語：

還有別的事情嗎？我有什么可以幫助你的嗎？你喜歡嗎？你需要嗎？服務態度服務態度十五點1.肚量大一點2.脾氣小一點3.說話柔一點4.嘴巴甜一點5.行動快一點6.效率高一點7.做事勤一點8.理由少一點9.腦筋活一點10.業務熟一點11.微笑多一點12.禮貌周一點13.態度好一點14.儀表美一點15.品行周一點。文明服務忌語十五1.喂、叫什么2.別叫，等一下。3.少羅嗦，快點講4．不知道，別問我。5.你問我，我問誰。6.不是我辦的，不要問我。7.煩死了。8.別急，我正忙著的。9.誰辦的事你找誰。10.有意見你找領導。11.我就這個態度怎么樣？12.你找誰都沒用。13.你問我干嘛，又不是我管的。14.有本事你就去投訴，還怕你不成。15.我辦不了，你愛找誰，找誰去。、文明服務用語十七條1.您好，請稍等。2.請坐!3.請原諒!4.請放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會通知您的。5.對不起，讓您久等了。6.對不起，今天人太多，沒能及時接待您，請諒解。7.我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。