陜西移動2015年企業文化示范縣申報材料

申報單位：安康石泉分公司申報日期：2015年12月公司概況業務概況：2015年度市場份額70.8%全市第一4G客戶滲透率30.8%，全市第一；4G流量占比68.2%，全市第三；流量增幅181.6%，全市第二；收入增幅全市第三；話務量增幅3.8%，全市第三；前10個月的月度績效獲得7個第一、2個第二、1個第五。獲獎榮譽：市公司2015年一季度勞動競賽一等獎；4G快速發展勞動競賽總經理特別獎；黨支部被評為2014—2015年度“先進黨支部”。人員情況：公司于1999年7月28日成立，目前共有員工44人，其中合同制員工27人，派遣制員17人；研究生以上學歷2人，本科學歷8人，大專學歷22人，中專以上學歷12人；在冊正式黨員13人，共青團員4人，黨團員占總人數38.6%。組織設置：石泉分公司下設三辦（經營辦、政企辦、綜合辦）、3個班組（要客班、營業班、渠道班）、4個農村營銷分部，共計7個班組。5文化歷程完善期（2013-2014）提升期（2012）我公司根據省公司“六維文化”和市公司“龍舟文化”的企業文化建設指導思想，形成了以“六維文化”為核心，“龍舟文化”為主線，融合石泉“漢水文化”精髓的企業文化體系。探索期(2009)我們進入了企業文化探索階段，踐行陜西“六維文化模型”和安康分公司“龍舟團隊”文化，積極探索尋求與省、市公司企業文化的結合點。初建期（2006）4321隨著企業文化建設體系、相關管理制度基礎的不斷完善，在取得優異業績的基礎上，堅持強化執行，持續優化完善體系，公司的企業文化建設步入了一個新的時期。承接集團文化理念，踐行省公司“同心致遠”為主題，結合本公司實際，優化豐富“漢水文化”，提出“五心●四力”文化理念，五心合一聚合力，四力齊發踐行力，持續優化文化理念，推進經營業績持續發展。企業文化建設起步于2006年，我們成立了企業文化建設領導小組，制定了企業文化日常管理制度，多途徑，多方式宣傳了集團公司”正德厚生，臻于至善”核心價值觀。優化期（2015--）5目錄

建組織：健全機構，完善制度保落地：四力齊發，措施得力踐理念：五心合一，亮點紛呈

構體系：完善理念，強化執行理思路：圍繞目標，統一思想

抓不懈：文化落地，經營發芽文化建設背景工作思路指導思想圍繞中國移動企業文化總目標以及轉型發展要求，以“同心致遠”為年度主題，持之以恒全面宣傳貫徹公司文化理念體系，鼓勵和激勵廣大“同心協力，至臻致遠”，開創4G時代持續健康發展新局面。促進文化的組織、制度建設，開展內容豐富、形式多樣的內外部傳播活動，推進企業文化在公司管理運營層面的全面落實。堅持一個目標：踐行“同心致遠”文化主題完善“五心”理念：用心經營；關心員工溫暖家；愛心送暖撒公益；全心超越獲殊榮；凈心拒腐顯本色強化“四力”舉措：傳播力；培訓力；激勵力；約束力實現三個滿意：“客戶滿意”、“員工滿意”、“公司滿意”今年以來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統一部署下，在市公司黨委和縣公司黨支部的正確領導下，持續完善企業文化管理體系，以員工滿意為出發點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發展戰略理思路：圍繞目標，統一思想目錄

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抓不懈：文化落地，經營發芽建組織：健全機構，明確規劃(1/2)第一章總則第二章企業文化管理機構第三章企業文化理念管理第四章企業文化制度管理第五章企業文化形象念管理第六章企業文化實施管理2、制訂《石泉公司企業文化管理制度》組長：宋彤輝

副組長：王德強楊建國成員都磊羅波楊俊領導小組職責部門層面職責班組層面職責落實文化建設重點，打造班組特色文化1、健全機構，明確分工審議確定公司企業文化核心內容審批公司各項企業文化管理制度審批公司企業文化發展規劃審批公司企業文化年度工作計劃對企業文化的各項重大事項進行決定落實公司企業文化核心內容落實公司各項企業文化管理制度落實公司企業文化發展規劃落實公司企業文化年度工作計劃落實公司對內對外宣傳規范建組織：健全機構，明確規劃(2/2)2015年3月2015年3月2015年4月2015年5月2015年6月明確分工、細化規劃企業文化工作的組織和人員、經費落實建立包括企業文化宣傳網絡在內的企業溝通渠道文化管理制度的整體規劃、制度建設學習、討論、宣貫初期2015年7月2015年8月2015年8月2015年9月2015年10月2015年11月2015年12月構建階段實施階段制定文化工作新的年度規劃制定《員工手冊》并正式發布執行大規模學習、宣傳、培訓完善鞏固階段確認企業文化建設成績，與員工一同分享勝利將優秀經驗予以制度化，對業績優秀員工予以獎勵充實文化方案，改進推廣方式進入新一輪的實施宣貫目錄

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抓不懈：文化落地，經營發芽養成養成四力舉措同心致遠五心理念全心超越獲殊榮用心經營創佳績關心員工溫暖家凈心拒腐顯本色全心超越獲殊榮五心合一四力齊發傳播力培訓力激勵力約束力核心價值觀正德厚生臻于至善使命創無限通信世界做信息社會棟梁

愿景成為卓越品質的創造者中國移動企業文化陜移動文化主題從理念到執行承接承接踐行踐行思想認同行為養成客戶滿意員工滿意公司滿意企業文化“五心四力”模型一個目標五心理念四力舉措從理念到執行構體系：完善理念，強化執行承接集團文化理念，踐行省公司“同心致遠”為主題，結合本公司實際，優化豐富“漢水文化”，提出“五心●四力”文化理念，五心合一聚合力，四力齊發踐行力，持續優化文化理念，推進經營業績持續發展。一個目標踐行“同心致遠”愛心送暖撒公益目錄

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抓不懈：文化落地，經營發芽“四力”企業文化落地模型傳播力培訓力激勵力約束力觀念認知態度認同員工行為落地組織行為落地大眾和利益相關者贊賞、吸引大眾和利益相關者了解公司言行一致保落地：四力齊發，措施得力1.傳播力2.培訓力3.激勵力4.約束力1、傳播力：優化傳播途徑，實現文化營銷一、建立內部文化宣傳陣地傳播方式二、強化企業文化外部傳播利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態化的企業文化宣傳。用以傳播企業文化理念、公司戰略方針、企業文化建設信息、優秀事跡案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業文化建設的知曉度和參與度。綜合辦聯合經營辦有計劃地在主流媒體，宣傳企業文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業承擔責任的企業公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業文化，增強企業的社會影響力和感召力。經營辦通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流推動企業文化案例的對外傳播，實現文化營銷。1.傳播力2.培訓力3.激勵力4.約束力2、培訓力：建立師資隊伍，完善培訓體系建立培訓師隊伍公司內部員工經過公司選拔可在公司內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點及時更新、開發企業文化培訓課件，確保企業文化能夠傳播到每位員工建立培訓體系硬件環境（公司培訓中心、遠程教育）軟件環境（班務操作細則、內部培訓息資源、培訓激勵措施）完善培訓課程設計內容涉及業務素質和知識技能培訓銷售課程運營模式介紹產品介紹現場作業培訓經銷商培訓銷售人員培訓完善培訓評估體系培訓業務指標設置分析培訓效果追蹤督導辦法培訓檔案管理辦法1.傳播力2.培訓力3.激勵力4.約束力建立領導與基層員工的溝通制度設立總經理接待日，總經理熱線、郵箱，通過辦公OA向全體員工公布經營管理實況，確保“來訪有接待，電話有接聽，郵箱有回復”建立和完善領導干部現場調研，辦公工作制度，深入一線員工呼聲、建議、集思廣益，提高管理水平開展黨員“爭創爭優”活動，黨員“三爭創，四爭當”活動，廣泛宣傳等先進事跡，激發和引導員工干事業創事業激情。通過典型示范，表彰先進，極大提高廣大員工的積極性和創造力，達到提高工作效率，提升經營管理水平和經營效益的目標。領導表率：領導以身作則率先垂范，帶頭踐行文化理念榜樣示范：開展先進典型評選活動3、激勵力：領導表率，榜樣示范1.傳播力2.培訓力3.激勵力4.約束力4、約束力：完善文化考核機制，推進文化落地執行建立三級考核辦法，完善《企業文化考核制度》，將企業文化與日常經營考核相結合，分為三層次考核：部門-班組-個人。建立企業文化督辦制度：為確保公司經營目標實現，提高執行力合公司整體運營效率，制定了《安康移動石泉分公司崗位職責及督辦工作管理辦法》作為對《企業文化考核制度》的補充。企業文化考核管理是通過科學、動態地衡量員工工作狀況和效果，有效實現企業發展戰略和經營目標的管理工具目錄

建組織：健全機構，完善制度保落地：四力齊發，措施得力踐理念：五心合一，亮點紛呈

構體系：完善理念，強化執行理思路：圍繞目標，統一思想

抓不懈：文化落地，經營發芽1、用心經營創佳績（1/6）總體經營：客戶活躍度較好，自身增長能力較強客戶經營注重“新增與存量并重”重點抓返鄉市場、農村市場、校園市場，通過組合營銷、渠道掌控、資費調整、聚焦4G業務等舉措，提升客戶獲取能力。深入貫徹“向4G遷轉是最有效的存量保有方式”的工作要求，優化體系，夯實存量保有責任，強化客戶捆綁，增強客戶在網黏性。

1、客戶增長：累計發展客戶2.1萬戶，累計同比增幅-6.9%，降幅最低累計新增客戶2.7萬戶，累計增幅-13.1%，全市最低；累計凈增客戶2174戶，累計同比增幅-46.9%，全市第五。2、日均通話客戶：日均通話客戶6.3萬戶，同比增幅5.1%，全市第四；較去年底增幅2.1%，全市第四；日均占總通話比例75.2%，全省第二。3、收入增幅：當月運營收入414萬元，增幅0.16%，全市第三；累計運營收入5060萬元，累計增幅3.14%，全市第七；當月流量收入199萬元，當月增幅80.8%，全市第四，累計流量收入1841萬元，累計增幅72.3%，全市第三4、業務增幅：當月話務量增幅-0.8%，全市第二，話務量累計增幅3.8%，全市第三；當月流量增幅147.6%，全市第六，累計流量增幅181.6%，全市第二。經營業績表現舉措力拓銷售規模堅持操盤：資源聚焦，貨源保障，持續開展手機節、和爆計劃、感恩計劃等統一主題營銷活動，刺激市場升溫，保障銷售規模。狠抓對接：酬金調整為產品導向，向所有體系內終端付酬；推動全IMEI管理落地；折讓、促銷匹配，狠抓OPPO，VIVO等公開渠道以及全網通終端對接。重點保障：成本資源重點保障先鋒計劃，投向中高端、政企、農村客戶。強化套餐匹配終端捆綁營銷：新售終端一次營銷捆綁；存量細分目標，二次外呼營銷。系統協同營銷：多渠道承載觸點營銷，集中外呼、短信告知營銷。流量促銷營銷：低值產品升級營銷；飛享半價營銷；流量升艙，小流量包拉升大包更快升級，提升30元以上套餐包占比、流量預存營銷。狠抓終端轉化營銷協同助轉化：存量4G終端客戶換卡、首次轉化體驗流量贈送。考核強化促增長：4G卡滲透率扣分項、拍照中高端、政企4G客戶滲透率提升量加分項、年終4G客戶到達紅線目標設定。激勵到位促效率：換卡、轉化與各單位考核及渠道發展酬金結合、階段性4G換卡酬金激勵。搶挖高端客戶專項營銷：持續進行先鋒計劃高端客戶搶挖專項營銷活動，熱銷機型折扣購機、一年免費打政策支撐。強化考核，明確激勵：加強考核占比，酬金激勵到位、身份遷轉政策及時傳達。1、用心經營創佳績（2/6）：4G運營：亮點紛呈1、用心經營創佳績（2/6）：客戶經營：新增存量并重強化客戶搶奪加快營銷夯實建設協同發展搶奪市場信息收集

以分部為單位,明確鄉鎮村組盯防責任,收集競爭信息,及時反饋上報。積極開展競爭應對，使用99元4G終端，加強客戶贏回納入，提升村組6995發展量。加強村委聯合推廣，以村委牽頭開展村民大會，與各村小組長建立對接，開展集中納入。

以村組為單位，建立平安聯防小組，以農村分部為單位，建立平安聯防示范村。鼓勵農村分部及三級渠道開展路演、掃村，以“操盤機發展，平安寶體驗“為舉措，進行整村推廣納入。

1、用心經營創佳績（2/6）：流量經營：量質并重精細化流量經營力拓規模提升規模：抓新入網客戶習慣培養，存量4G客戶深度運營，未上網客戶流量體驗。加強遷轉：精準目標客戶，與高價值、先鋒、感恩等政策適配。精細營銷強化支撐：加強營業廳、社會渠道觸點平臺的推廣，根據業務類型細化部署。優化結構：按照沉默客戶進行激活，加快低價值套餐包升檔，超套餐客戶結合流量體驗優惠提升適配。重視價值拓高套：開展升檔促銷和套餐適配營銷工作。重應用：緊盯流量應用業務協同，落實四步法，應用預裝。控單價：建立單價監控體系，嚴控促銷。1、用心經營創佳績（5/6）：渠道服務，維護支撐提升、渠道標準化管理、服務提升五個方面逐步達標；建立三級渠道通報體系、組服務提升培訓、開展達標中期檢查學習渠道建設：明確渠道份額目標、渠道掌控目標，下發管理規范。全IMEI管理：開展渠道培訓，渠道經理駐店幫扶指導，星級客戶觸點，下發獎勵標準，建立通報體系。深化改革實體渠道集中化改革初見效

千店萬員：下發店員積分獎勵標準，提升店員積極性；制作店員專屬二維碼，提升業務推廣服務品質抓過程管控促提升強化服務考核落實“九字訣”優化專業團隊定期服務溝通狠抓過程抓重點縣區抓重點客戶抓短期改善

抓長期改善夯實基礎TOP10管控批量投訴問責渠道服務改善1、用心經營創佳績（6/6）：創新渠道終端管理，提升市場競爭力所謂三級渠道管理，核心是一級渠道和二級渠道由縣公司經營辦渠道班直管，三級渠道由農村分部日常管理，減輕了分部的工作量，減少了政策傳遞中的衰耗基礎制度保障《三級渠道管理員崗位職責》《三級渠道組織結構》《渠道班崗位職責劃分》三級渠道分層分級管理辦法《三級渠道分層分級管理辦法》《三級渠道分層分級后期管理工具表單》《三級渠道指定專營店分層級測算表單》《營收資金上繳管理辦法

執行工具保障《渠道經理工作日志》《渠道經理工作手冊》《渠道經理走訪工具表單》《渠道經理與代辦商溝通表單》

渠道考核管理辦法《

渠道班長考核分值設置》《渠道支撐考核分值設置》2、關心員工：溫暖家把“關愛員工，實現雙贏”作為構建和諧勞動關系、和諧企業的重要內容和手段，增進企業與職工之間的理解、相互信任，形成規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的勞動關系，推動企業的和諧發展，為構建和諧企業打下良好基礎。以文化活動為載體，全面推進家文化建設將“EAP宣導”模塊引入工培訓，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作舉辦員工子女才藝大比拼活動，豐富職工家庭活動開展讀書演講比賽活動，豐富職工學習生活組織郊外活動舉辦體育競技活動……3、愛心送暖：撒公益繼承傳統歷史，弘揚正能量廣泛開展各種志愿服務活動開展黨員干部與困難群眾結對子活動組織廣大青年義務獻血積極完成縣委“包聯駐代”工作加強未成年人思想教育，關注留守兒童黨員義務獻血活