勞保用品協議庫存采購投標方案2021年

目錄一、服務方案 3(一)常規配送方案 31、項目組織機構 32、制定初步預案 73、管理和協調方法（意外風險控制措施） 74、成品入庫檢驗 75、配送方案 86、貯存、運輸、交付 87、送貨計劃 118、配送環節 149、工作時間進度 1910、供貨質量保障措施 19(二)應急處理方案 231、配送應急保障措施 232、道路運輸突發事件處理流程 243、配送過程中的應急措施 24(三)售后服務方案 291、售后規范措施 292、售后服務計劃及承諾 313、售后服務保障措施 33(四)產品供貨承諾 36(五)產品質量承諾 37二、質保期及售后服務承諾 38

一、服務方案常規配送方案項目組織機構為了保證我司一旦中標后保質保量地完成任務，我公司已成立本項目領導小組，并由我公司項目經理任項目總監，下設生產計劃、設計技術、質量檢驗、供應、財務、物流、售后等部門，由各部門主要負責人親自擔任各小組組長，制訂本項目質量內控標準、生產計劃，交貨計劃、售后服務等措施辦法，供各部門貫徹執行，確保本項目實施有序，技術先進，質量可靠，服務及時。各部門服務職責1、行政辦公室職責一、負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。二、負責公司文件打印、復印、傳真函件的發送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的制發跟蹤檢查實施情況及時向總經理作出匯報。。三、負責公司的對外公關接待工作。四、為總經理起草有關文字材料及各種報告。五、保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。六、協助總經理做好各部門之間的業務溝通及工作協調。七、負責安排落實領導值班和節假日的值班。八、負責處理本公司對外經濟糾紛的訴訟及相關法律事務。九、負責調查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。十、負責公司公務車輛管理。十一、負責公司員工食堂、員工宿舍管理。，十二、負責公司辦公用品采購及管理。十三、負責公司內的清潔衛生管理門衛、廠區治安管理。十四、分析公司經濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。十五、負責填報政府有關部門下發的各種報表及公司章程，營業執照變更等工作。十六、公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。十七、員工績效考核，薪酬管理。十八、員工社會保險的各項管理。十九、針對公司的經營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執行獎懲決定。二十、人員檔案管理及人事背景調查。二十一、檢查和監督公司的員工手冊和一切規章制度是否得到執行。二十二、負責與勞動、人事、公安、社保等相關政府機構協調與溝通及政府文件的執行。二十三、負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。二十四、負責公司員工工傷事故的處理。二十五、完成總經理交辦的各項工作。2、財務部職責一、公司財務預算、決算、預測。二、編制財務計劃及會計報表，擬寫財務狀況分析報告。三、負責合同的管理，對公司對外的經濟合同進行審核并備案。四、負責建立公司內部成本核算體系，并進行核算及控制工作。五、對各種單據進行審核。六、負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。七、處理應收、應付貨款等有關業務工作。八、負責公司稅務處理工作。九、與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協調與溝通，政府文件的執行。十、監督公司不合理費用開支。十一、公司全盤賬務業務處理。十二、核算、發放公司員工的工資。3、銷售部職責一、負責公司全面形象的管理工作，根據公司產品營銷條件進行市場定位和勢態分析作出公司營銷策略、方針的建議方案。二、搞好公司的產品宣傳策劃。三、組織合同評審工作。四、催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。五、負責產品的售后服務，負責接待客戶并協助處理好客戶投訴。六、負責客戶的溝通和聯系及潛在客戶的開發。七、負責建立公司營銷資料庫。4、技術部一、負責公司產品規劃、技術調查、工廠布局。二、新產品開發研制，樣件制作、鑒定與審核。三、產品技術標準、技術參數、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產品說明書等技術文件的制定和管理。四、對新技術、新材料、新工藝、新設備的研究開發，促進公司進步。五、生產過程中在技術方面進行指導，并進行工藝技術上的監控，確保生產的正常進行。六、向相關部門提供技術方面的服務并接受各方位的有關技術方面的信息反饋及處理。七、負責建立公司技術資料庫。八、收集客戶對本公司產品使用情況的各種信息資料，并做相應分析，提供改進的具體方案。九、按照技術工藝流程編寫工序作業指導書。5、生產部一、負責根據公司計劃及市場營銷部需求計劃制定生產計劃，編制具體的生產作業計劃。二、負責按計劃組織各部門按計劃進度完成生產任務。三、合理確定生產節拍，使生產工作有序進行。四、時刻掌握生產進度，做好生產各工序間的平衡，提高生產效率。五、合理使用設備，提高設備使用率。六、負責公司設備管理。七、在保證產品質量的前提下，最大限度利用各類資源，減低物資消耗，避免各種不必要的浪費，降低產品物耗。八、嚴格按照質量標準程序要求把好產品質量關。九、負責公司安全管理、消防安全管理工作。十、按照5S標準搞好有關工作，制定公司現場綜合管理標準并督導實施。十一、制定設備操作規范，指導生產員工按章操作。十二、負責公司生產工位器具的管理、組織、設計、制造、使用、維護工作。十三、負責公司生產用水、電、氣的管理。6、采購部一、負責制訂公司物資采購需求計劃，并督導實施。二、負責編制公司物資管理相關制度。三、負責制訂公司物資采購原則，實施統一采購。四、負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優、篩選與新供應商的開發工作。五、負責嚴格監控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費。六、負責建立公司物資比價體系。七、組織建立科學的庫存儲備量標準，最小限度地占用流動資金，充分發揮物資的有效使用。八、組織建立公司物資消耗定額并嚴格定額管理。九、嚴格規范物資保管，采用科學的倉儲管理辦法，保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。十、負責做好倉儲管理，加強對有毒、有害、易燃、易爆、危險物品的管理，嚴防一切事故的發生。7、質量部一、負責建立公司質量管理保證體系，并推進、實施、督導。二、負責對產品品質的全過程管理。三、對原材料及外協零部件入庫前進行質量檢驗。四、對質量異常情況進行追蹤分析及處理。五、對產品進行各種功能性測檢。六、加強對檢測和試驗設備、器具的使用和保管。七、負責公司計量管理工作。八、收集客戶對本公司產品質量情況的各種信息，并做好相應分析提出改進具體方案。九、買力做好客戶對質量異常投訴的處理工作。制定初步預案為了保證我司一旦中標后保質保量地完成任務，我公司將成立本項目部，由各部門主要負責人親自擔任各小組組長，初步制訂本項目質量內控標準、生產計劃，交貨計劃、售后服務等措施辦法，供各部門貫徹執行，確保本項目實施有序，技術先進，質量可靠，服務及時。我公司保證嚴格按照國家標準及貴單位的要求，制訂高于標準要求的內控標準，并由專職人員對原輔材料以及每批次、每道工序、半成品、成品按標準要求進行檢驗，使制成成品后貴方穿帶后更感到滿意。管理和協調方法（意外風險控制措施）我公司將在取得中標資格后，立即由項目負責人召集參與本項目所有管理人員、技術骨干、員工代表舉行本項目產前準備會議。通過會議，統一本項目重要性的思想認識，制定本項目實施細則，頒布本項目各項目標任務，落實各部門職責責任。對可能遇到的疑點、難點及意外情況由各負責人逐一提出，組織分析，確保整個生產過程無難點、疑點及意外情況。從而在公司內部形成開展本制作項目的濃厚氛圍，使得從管理層到員工人人感知本項目的重要性和緊迫感，為本項目的勝利圓滿完成奠定良好的基礎。成品入庫檢驗我公司除固定檢驗組對服裝成品進行檢驗之外，針對此項目臨時抽調個服裝車間的精英，組成流動檢驗小組，對檢驗服裝再次抽檢。確保服裝的合格率。經過外觀檢測、尺寸復核、物理性能檢測合格，并經檢驗人員確認的成品方可入庫。針對本項目數量大，網點分布多，人員分散等特點，入庫時必須嚴格核對，保證成品數量準確，信息準確。按照內控標準，入庫后，抽取一定比例的成品送廠部測試中心進行破壞性測試，根據測試結果，測試合格，該批貨物方可出庫。配送方案（1）加工生產程序是生產的先后次序。加工生產程序是否合理，將直接影響工序間的配合、生產質量、生產成本和生產進度，所以必須科學合理地確定加工生產程序。（2）針對本項目實際情況和采購文件要求，宜采用平等順序加工、并實施流水作業的加工方法地，在確保生產質量的前提下，以科學的工序穿插來加快加工進度，從而保證工期。1、保證措施（1）做好生產前準備工作，一是做好技術準備，熟悉好技術文件，領會設計意圖，搞好技術交底；二是搞好原材料和生產設備維修工作。（2）加強管理，生產中做到統籌規劃，周密安排，全方位有序協調，強化計劃管理、網絡管理、目標管理和成本管理。（3）足量配備性能優良、滿足生產需要的各種生產加工設備，做到生產設備齊全、配置合理、性能先進，能保證生產進度和生產質量的要求。在生產加工中，加強對生產設備的管理，組織好設備配件的采購、供應，提高設備完好率和利用率，保證生產順利進行。（4）生產過程中，加強指揮與協調，每日召開生產例會，加強前后工序的協調和各車間的配合，根據出現的問題及時調整改進方案，以確保工期內交貨。（5）運輸部門提前組織充足運力，做好運輸車輛的檢驗與維護保養，保證車況良好，保證貨物能安全、有郵電部、準時間的到達。（6）我方發貨時將提前通知貴方，待貴方認可后再組織發貨，以便配合。我方供貨會嚴格按照招標方規定的時間、地點供貨，我方負責辦理貨物的運輸和保險。貯存、運輸、交付貯存方面：紡織品有易潮、易燃、易霉變的特點，所以我廠對原料庫和成品庫，都制定了詳細的管理措施。主要關鍵點為：①防火要求：我廠按照消防要求，在庫房配備足量的滅火器，保證消防通道暢通、消防栓標志明顯、未被遮擋；嚴禁吸煙及任何明火；照明不使用傳統白熾燈，減少發熱帶來的火災隱患；開關全部為按鍵式，杜絕拉繩式開關打明火風險；按照防火要求，貨物或原料碼放合理高度；梅雨季節有通風裝置。②梅雨季節進出庫操作流程：秉承先進先出管理原則管理。③關于防火措施，不僅庫房中有以上防火措施，銷售現場我們也是有配備滅火器的，并且有禁煙措施。運輸方面：針對客戶采購時間在汛期的特點，我公司承諾，期間所有供貨的車輛，均采用密封廂式貨車，杜絕運輸途中出現產品受潮的可能性，最大限度為采購方提供完美的產品。我公司有長期合作的一家運輸公司，可保證運輸車輛保質保量的將貨物送到指定地點。交付方面：公司制定了包裝的技術標準及貯存、運輸、交付的程序文件，確保產品在上述過程中不發生質量問題，使產品按期保質保量運送到用戶指定的交貨地點。配送司機管理制度：為更好地完善公司的內部管理，提高司機工作效率和工作責任心，特制定以下制度：（一）配送車司機基本要求1、配送司機代表著公司的形象，要求產品整潔，講文明，有禮貌。2、與店員、同事、領導、客戶等之間需緊密配合，不得發生爭執。3、服從上司安排，以公司利益為重，能吃苦耐勞，有良好的團隊協作精神。4、責任心強，經手的物品認真清點，貨物和單據要準確一致。貨物交接時必須簽字確認。5、禁止上班時間利用工作之便用公車辦私事。車輛不得外借貨私自改變行車路線。6、同事之間互相尊重，互幫互助，相互協助。7、在行車工作及搬貨過程中，不得吸煙。搬運貨物時輕拿輕放，認真細心。8、司機須24小時保持手機開機狀態。9、按照上班時間準時上下班，不得遲到早退。10、認真負責、及時準確、快捷安全的配送公司商品到各門店及客戶。11、熟悉自己負責配送貨物的門店路徑，盡可能選擇最優路線。確定路線后不得隨意更改。12、服從領導安排，如對工作安排有異議，要在工作完成后向上級匯報有效溝通，及時解決問題。13、在配送主管的領導下，完成配送工作和公司的后勤保障任務。完成上級領導交辦的其他工作。（二）配送工作過程要求1.、配送員必須以安全配貨任務為第一原則。每天檢查車輛的油、水、電。出現問題第一時間向主管領導匯報。2、配送員必須按照公司規定的行車路線及時間準時出車，正常情況下需按時抵達各配貨地點，前后可浮動10分鐘，特殊情況例外。3、裝貨時配送員必須在現場，配合倉庫人員仔細檢查各配送點貨物的數量、品種以及擺放安全等。驗貨裝車完畢后，司機須在出貨清單上簽收進行接貨認可。4、配送員在運輸過程中應小心駕駛，保持車輛平穩，確保人員、車輛、貨物安全到達目的地。5、在配送貨物過程中，遇有特殊情況造成正常配送時間有延誤的，須及時通知相關配送點負責人。6、配送員必須認真進行運輸配送，如在運輸途中發生故障、意外事故或貨物損壞情況的，須第一時間通知部門負責人。7、行程登記表（到達配送點后需對方確認時間）每周一交至辦公室。8、配送完貨物后，司機必須返回公司待命，若司機違反規定導致車輛和貨物損失的，由司機承擔全部責任。9、及時向部門負責人反饋在配送過程中存在的問題，不斷優化配送流程。10、門店退換貨需帶回總倉的，應及時和倉庫管理員進行有效溝通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及時存放到冷庫或者指定位置。11、配送結束后返回倉庫的周轉箱必須放到指定位置不得隨意堆放。12、當日貨物必須當日配送完畢，不得出現任何影響門店銷售的事情發生。

送貨計劃1.貨物保證我方所提供的貨物達到我廠的技術標準和規范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求；在交貨前，由我廠對產品質量、規格、性能和數量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產品有相符的證明書和質量檢驗證書。2.貨物檢驗若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業主和監理工程師報告，并提出處理意見請業主和監理工程師審批。3.檢驗方法我方將組織業主、監理工程師在貨物到達南京現場時共同進行到貨檢驗。合同項目的設備、材料和技術文件運抵規定的交貨地點后，我方組織業主、監理工程師共同對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內容主要包括：滿足合同對包裝的要求外觀良好，運輸途中未受損編號、數量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查已滿足合同中業主的要求時即辦理入庫交接手續。4.隨箱文件每個包裝箱內附有產品的合格證書。5.交貨地點：按招標人要求6.交貨時間：按招標人要求7.發貨作業

8.配送作業

配送環節1、供貨主要分五個環節1.1、供貨前期的準備工作1、根據銷售合同約定，確定供貨計劃,節點具體到天;確定供貨時間;確定各地方收貨人員及聯系方式，聯系人不少于2人;確定交貨方式，數量以采購方要求為準;2、制定供貨計劃;包括具體供貨時間，貨物信息，車輛信息，具體到貨時間等；部門主管審核;3、制定場地使用計劃;包括場地平面圖，車輛的進出方向，卸貨地點，貨物堆放區域劃定；給采購方提供必要的技術服務和指導；4、根據供貨計劃，制定使用車輛計劃;包括要使多少輛車，車輛信息，車輛具體到場時間，司機姓名，聯系方式；以及備用車輛信息等；5、制定裝車計劃及裝車順序；6、供貨前最后和采購方電話確認，確定合理的供貨進入時間，以便更好的協調卸車人員，場地等；及時、高效的完成貨物的交接；1.2、貨物的發貨1、車輛進廠;2、物流主管將供貨清單一式三份，上報部門主管簽字審核，然后交車間負責人和庫管負責人各一份，車間負責人和庫管負責人安排相關人員到貨物存放區域進行裝車。同時按裝車計劃和裝車順序依次進行裝車。3、裝車完畢，庫管人員和車間負責人對貨物車輛經進行拍照留存;4、庫管人員開具有效出門證，車輛過磅出廠；1.3、貨物的運輸貨物的運輸有兩種方式:1、物流人員或發貨員隨車運輸,即車輛司機只負責開車,物流人員或發貨員攜帶供貨清單進行供貨方式，到目的地進行聯系和貨物的交接。2、車輛司機攜帶供貨清單進行交貨的一種方式；司機負責和采購方進行聯系以及貨物的交接。1.4、貨物的交接1、聯系采購方貨物收貨人，語言要文明禮貌；說明貨物已經到場，請收貨人予以引導;2、貨物的卸車，按照場地劃分情況，合理，規范的進行卸車和貨物分區堆放；并且給采購方提供相應、必要的技術服務和指導;3、貨物件數清點，以加工數量為準，以高像素數碼相機對貨物掛牌進行拍照，照片兩方各留一份備查;4、采購方接貨人在供貨清單上簽字確認，供貨清單隨車帶回交物流主管處進行保存;1.5、售后服務1、處理原則：及時、高效;2、增強服務意識，我們不但要把產品送到采購方手中，更要為采購方提供良好的售后服務。3、質保期：產品出現任何質量問題造成產品不能使用時，由我公司免費維修、更換以確保產品正常使用的時間期限。此時間期限從合同驗收合格之日起計算。具體是指合同驗收合格后1年內。4、保修期：如我公司提供的產品不能正常使用時，我公司可收取費用，同時提供維修、更換以確保產品正常使用的時間期限。此時間期限從質保期期滿之日起計算。2、供貨時間保證措施為了快速送貨，公司成立了的相關管理部門，專人專事，明確職責，保證整個供貨的及時性與穩定性。一、采購計劃下達后的對應程序：1、專人專職的配置：針對供貨公司，除配有專門區域負責人，負責與采購方的溝通，服務外，公司配有專職內勤人員，該內勤專項負責該項目的供貨工作。二、充足的庫存儲備：1、對供貨產品進行系統化信息管理：由專職內勤建立完整的供貨記錄，供貨記錄詳細注明明細（名稱、規格、批號、購銷數量，購銷日期等）。2、科學預測，儲備合理庫存，建立合理的庫存數，保證產品需要。三、作業時間為了保障送貨時間的及時性，通過作業時間前提，保證供貨時間在甲方要求范圍內。四、送貨時間緊、距離遠的甲方優先發車進行供貨。做到優先裝車，優先發車，優先供貨，保證甲方的時間需求。五、售后處理當產品供貨出去后，發生質量問題，在第一時間內快速處理。質量問題無條件退貨，然后以最快的時間給甲方進行調貨。其它問題，在第一時間內與甲方進行溝通，解決甲方問題。六、人員配備方案如今的產品銷售供貨部已是一個專業化的供貨中心，并擁有一個專業化的供貨團隊，擁有自己各類型專職供貨汽車多輛，包括2臺應急專用車輛，先進的管理理念經過十幾年的摸索與錘煉、學習和成長，我們形成了一套高效規范的管理體系。部分組成：第一：健全的崗位責任制：員工有章可循。第二，強化現場主管責任制：有效地與甲方及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關系。第三，加強出品質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定期進行出品質量分析，并制定糾正措施。3、卸載1、卸貨時，按貨物在車廂內的布置順序，由后向前，先上后下一次卸貨；2、雨天卸貨時，必須確保貨物不被雨淋。3、在卸貨過程中須注意防止貨物倒塌；注意貨物批次隔離的標識。4、卸載人員應對貨物輕拿輕放，堆碼整齊、穩固、批次朝外。5、杜絕野蠻卸載、違規操作，切實防止貨物在卸載過程中的損壞。6、卸貨物前、后都要清理現場。7、卸載人員責任卸載人員：使用正確的操作方法進行卸載作業；對卸載現場進行清理。4、人員職責針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。4.1、項目負責人確保公司作業文件和其它質量文件在本公司的貫徹實施。對公司質量體系的有效運行負全責。負責貨物到現場的數量清點，確保清單與貨物及合同清單一致，現場貨物堆放整齊。項目領導是公司質量管理工作的組織者，對保證質量起決定使用，要帶頭學習質量管理知識，提高質量意識，應嚴格按照技術標準、規范的質量負全責。4.2、技術、驗收人員貫徹執行國家現行的有關法律、法規，質量技術標準和各項技術規范、規程。嚴格執行本公司的質量標準。對產品的質量負責。負責檢驗和試驗、安全、不合格品的控制；檢驗；產品標識和可溯性控制的歸口管理部門。匯總質量月報、質量總結，上報領導。4.3、管理人員嚴格按國家質量標準和公司質量標準進材料。不合格產品堅決抵制。4.4、售后人員負責受理甲方投訴。跟蹤產品售后信息。處理產品售后質量問題。4.5、供貨駕駛員供貨駕駛員在工作的過程中都是責任重大，從出車前到送貨安全到達，作為送貨司機都有哪些具體的崗位職責，以下整理了詳細的送貨司機崗位職責：一、安全出車（一）、出車前車況檢查1、出車前檢查水、油狀況；2、檢查車輛所載產品是否完好，并保證產品在途的安全、完好是否完整。（二）、出車前貨單對照確認1、出車前認真核對產品與出貨單，回貨單是否一致；（三）、途中安全行駛1、不違反交通規則；(四)、停車要安全1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門；2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車；3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。（五）、車體清潔1、對車體內外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核。二、規范服務（一）、儀表整潔1、穿著干凈整潔；2、車身干凈、清潔，無污漬；3、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行派車。（二）、禮貌服務1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；2、做好客情，按規定及時調換貨；3、要保證終端定單的及時準確送達，端正服務態度，提高服務質量；三、記錄工作（一）、對每天的工作行程做好記錄1、認真填寫汽車使用記錄2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全；（二）、對顧客提出的建議做好記錄1、顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領導。四、服從指揮1、不得無故拖延送貨時間或拒不；2、上班時間不私自無故外出送貨；3、對領導安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報；5、供貨應急預案1、如我公司由于自身原因提出運輸時限小于正常情況下時限或有特殊車型要求的指令，項目組調度可以根據甲方提出指令的提前量，以及根據公司擁有的豐富資源盡力為甲方安排在合理條件下最為經濟的供貨方案，包括車輛、時間、人員等。甲方指令越早提出，對于調度方案的制定越便利。2、如遇供貨已經正常發出，但在途中發生緊急情況或異常，如存貨不足（意外損失）、車輛故障、交通堵塞等問題，司機及時通知項目組及市內調度及時反饋信息到我公司相關客服負責人員，并重新生成供貨單或者取消供貨，給出事故處理意見，緊急派車/租車或等待下次供貨。3、貨物在途突發事件，供貨人員在第一時間將突發事件情況匯報給項目助理。具體解決方案如下：4、由于車輛故障無法前進，就地組織車輛保證我公司對運輸時效的承諾；5、由于道路問題無法前進，由項目經理研究出第二條合理線路進行運輸；6、由于交通事故，運營部門負責人趕赴現場，配合交管部門分清責任，并就地組織車源，繼續運輸保證時效；7、由于貨運過程中其他人為因素出現貨損情況，如果我公司已經代替甲方上了保險的，我公司將先行賠付，以保證甲方的利益；如果甲方自己已經上了保險的，我公司將全力協助，提供證明；由于其他不可抗拒的因素造成貨運行為暫停或終止的情況，項目經理將在第一時間通知甲方，并共同協商如何將損失降到最小的辦法。工作時間進度針對本項目指定了特別的傾斜政策：先期進行技術分析、樣品制作，確定生產工藝流程；在相同生產計劃周期內，優先安排本制作項目的服裝生產；各項生產資源、生產物資優先供應；預留產質量評比最優秀的生產線制作；適當提高流水線操作工單件工資以提高操作工責任心及積極性。我公司承諾在簽訂合同之日起按照招標方要求提前完成全部服裝供貨工作。在實際生產過程中，我方將隨時保持與貴方的聯絡，匯報進度，聽取貴方要求，并以我司強大的生產能力，及時調整計劃進度及交期，來滿足貴方調整需要。供貨質量保障措施為了完成我司的供貨質量承諾，保證項目全過程中的貨物質量。本項目建設，特別對所有項目設備、材料，在運輸、存放保管、等過程中，采取必要的保護措施。我司負責所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關的協助工作。1.質量監督管理措施1)成立專門的質量管理監督部門，指定項目質量監督的負責人。確定質量方針、質量目標和清晰的職責分工。2)嚴格執行企業質量管理制度、項目質量監督制度。3)對產品和原材料供應商進行認證、評估和監督。4)監督和管理對外購產品和材料的檢驗評估工作。5)監督和管理出廠產品的質量評估、產品資料的審核。6)監督和管理產品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產品質量。7)監督整個供貨計劃的執行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產品質量監督工作成果。2.產品出廠生產的質量保障措施1)把好原材料采購的質量關，必須符合國家質量標準和產品設計要求。2)嚴格按照質量管理體系的要求進行生產質量的管理，組建質量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。3)加強全體員工的生產質量意識。4)對生產中的各個環節進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發現不合格產品，必須重新生產，達到合格為止。5)對產品的生產過程進行記錄和統計，保證生產質量過程的可追溯性。3.外購產品和材料的質量保障措施1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、工程使用部位、規格、數量、時間及價格要求；合同規定的質量保證規范、標準；工程技術規范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質量鑒定和檢查方法。3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據以備審核。4)選擇優良的生產廠家和供貨渠道，保障貨物的質量。4.現有主要設備和檢測設施的保障措施1)明確項目所需的主要設備和檢測設施類型和數量清單。2)指定專業的設備和檢測設施管理人員，保障整個工程中的設備和檢測設備的安全。3)檢查現有設備和檢測設施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數量和合格的質量。4)對設備和檢測設施進行定期的檢測和保養維護。5)明確設備和檢測設施的運輸要求、使用技術要求和倉儲保管要求。6)對技術較強的大型設施，派遣專業的技術人員進行現場安裝、檢查和維護。7)可提供的專業監測工器具主要有：頻譜分析儀、音頻測試儀、噪音探測儀、電力測量儀器、測量工具、測試軟件工具、筆記本計算機、網絡測試儀等檢測工器具。5.包裝、運送過程中的產品質量保障措施1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。2)根據產品類型，選用適當的運輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。6.到貨驗收時的質量保障措施1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人和我司工程師共同接收貨物并驗收。2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規格、數量。3)進行開箱驗收。包括設備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內容。4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響施工進度。7.現場存放中的貨物質量保障措施1)工程用設備材料需要在現場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監管。不允許露天堆放。2)項目部要根據工程實際進度，合理安排領用設備材料數量，現場不允許存放過多的設備材料。8.施工過程中的貨物質量保障措施1)指定完善的貨物領用制度，并嚴格執行。2)項目部要根據合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續工程中遭受損壞。3)分項工程完成后，項目部要根據合同書要求，對已經安裝在施工現場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。9.驗收、交付之前的貨物質量保障措施1)工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。2)在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。10.工程工具及檢測工器具的保護和管理措施1)工程工器具多技術含量高，安裝、調試要求嚴格。在輸送到施工現場的過程中，需要做好必要的包裝。防止造成設備表面刮花，嚴重的損毀。2)工器具由公司供應部統一集中、清點，項目部逐一檢查型號和核對數量打包裝車送貨，如數量多或路途遠則請信譽好的搬家公司負責運送。3)在倉庫中，預留充足的面積，用于材料的倉儲、保管。避免工器具移動引起的破損、劃花。4)倉庫按照存儲條件準備和部署。5)制定完善的倉管和領用制度。

應急處理方案配送應急保障措施（1）臨時送貨任務的保障方案關于應對突發緊急物料采購配送，我公司做出如下方案：1、整合車輛資源，保證貨物運輸的及時性，把自有車輛與社會固有車輛進行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達的及時性。2、在駕駛人員的學習教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛人員做為運輸中的主導者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運輸途中的穩定性是安全的重要保障。3、做好貨物運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節及天氣配備相應的防護用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護裝置等，保證貨物的安全運達。4、針對此次應急物料派送線路我公司設立了專職專崗。5、及時調整，保證以最快的時間將物資送達甲方指定地點。（2）面臨雨雪特殊天氣情況的保障方案為切實做好應對惡劣天氣情況下的物資運送工作，保證物資完好無損安全送達甲方指定地點，防范惡劣天氣安全事故的發生，并能快速、及時、妥善的處理突發事件，切實有效降低雨雪天氣安全事故的發生，我公司特制定本預案：1、加強和市氣象部門的聯系，依據氣象部門發布的災害信息，做到早分析、早預警，及時響應、科學處置、有效應對。安排專門人員（調度員）收集中、短期氣象信息，及時了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時做好各項應急響應準備工作。2、遇有達到啟動本應急預案條件時，配送人員及時向領導報告，由組長或副組長確定相關人員和職能部門負責開展應急工作。應急指揮負責人視事態發展程度，必要時可成立現場領導小組，部署現場處置方案，同時立即組織相關人員，確保疏運和疏散物資工作安全有序的進行。如遇暴雨，車輛減速慢行或到安全地點停放，各庫區須做好篷布、水桶、陰溝等準備工作，巡視庫內是否漏雨、庫外排水溝是否暢通，確保客戶倉儲物資安全度汛。3、我公司參加應急疏運和疏散物資的工作人員（裝卸工）積極配合，齊心協力，由我公司現場指揮負責人統一指揮和調度，開展相應工作，如現場處置需要增加人力、物力支援時，我公司會積極加派工作人員做好一切應對工作。4、運用GPS監控系統，密切關注車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調度準備工作，確保在通行恢復后及時疏運物資，確保安全，平安地將物資送達目的地。5、應急機構領導小組全體成員在本預案啟動期間，手機24小時開機，以保持通訊聯系暢通。6、安技部門和保安人員及相關工作人員要加大維持現場治安保衛秩序力度，確保現場及倉庫物資的安全。7、對已經裝卸貴重物資待定但尚未出發的貨運車輛，將車輛停放或將貨物儲存于應急領導小組或指定的位置，安排人員做好看護守衛工作，并隨時準備好道路通行恢復后的啟運工作。道路運輸突發事件處理流程車輛故障突發事件處理流程圖道路問題突發事件處理流程圖交通事故突發事件處理流程圖配送過程中的應急措施1、應急處置的基本原則1.1冷靜判斷，審時度勢在行車過程當中，遇到緊急情況時，千萬不能猶豫不決，錯失良機，要保持清醒的頭腦，迅速作出判斷，采取正確的處置措施，同時要穩定乘客情緒，避免險情釀成事故，保障乘客安全。1.2救人為主，先人后物人的生命是最寶貴的。遇到緊急情況采取措施時，應遵循以人為本的原則，“寧讓車受損，不讓人傷亡”，盡可能的消除威脅人身安全的因素，減少事故損失。1.3先人后己，乘客優先發生事故后，駕駛員應首先組織乘客脫離危險區域，組織乘客疏散，幫助乘客自救、互救，減少傷亡，絕不能置乘客于不顧而自己先逃生。2、臨危應急處置措施（1）制動失效汽車行駛中，特別在下長坡時，往往由于制動管路破裂或制動液氣壓不足等原因，突然出現制動失靈、失效現象，對行車安全構成威脅，可以采取以下措施：握緊方向盤，控制車輛方向，設法避開交通復雜人員較多的地方。使用駐車制動，搶掛低速檔控制車速。車速未控制住時，可逐漸拉緊手制動操縱桿，逐步控制車速。拉手制動時不可一次拉緊不放，以免駐車制動盤“抱死”損壞，喪失全部制動能力。根據道路地形和道路條件，特別是手制動也失效的情況下，還可以選擇搶檔的辦法，從高速檔降到低速檔，利用變速器速比的突然增大，發動機牽阻作用加大，遏制車速。搶檔時要注意輕抬離合器，防止離合器打壞。合理選擇障礙物，超常規停車。車速得到有效控制后，充分利用當時的道路條件和地形地貌，選擇能夠減速或停住車的障礙物，或選擇上坡、巖壁、道路邊溝迫使車輛降速停車。有緊急停車道的地方選擇緊急停車道停車。在坡道上停車后要將排擋掛在低速位上，拉緊駐車制動，墊好三角木，防止倒退溜滑，出現二次險情。（2）轉向失靈汽車行駛中，由于橫直拉桿球銷脫落，或轉向桿斷裂等原因，車輛突然轉向失靈。車輛轉向失靈可采取以下措施：緩踩剎車，緩慢停車。緩壓制動踏板，輕拉手制動操縱桿，使汽車前輪胎受力不致劇烈變化而偏離直線狀態，緩慢平衡地停下來。車速較快時，不可緊急制動降速，否則車輛容易發生側滑，甚至傾翻。當汽車已偏離直線行駛方向時，應采取漸進方式緩踩制動踏板，使汽車減速，縮短停車距離，減輕撞擊力度，同時，將危險信息傳遞出去，提醒其它車輛注意避讓。（3）車輛側滑汽車在泥濘、濕滑路面上緊急制動或者猛打方向時，車輛易產生側滑、方向失控的現象，發生此類情況可采取以下措施：緊急制動引起的側滑。制動時引起汽車后部側滑，應立即松開制動踏板，并迅速向側滑方向修正方向盤，使汽車慢慢回到正常軌道。回到正常軌跡后，清踩剎車或緩拉手制動，使車輛停下來或緩慢加油繼續行駛。猛打方向引起的側滑。猛打方向引起側滑時，不要踩制動踏板，而應按照防側滑的方法慢慢修正方向盤制止側滑。車輛側滑可能引起側翻，在遇到側翻時，駕駛員應雙手握緊轉向盤，雙腳鉤住踏板，背部緊靠座椅靠背，盡力穩住身體，隨汽車一起側翻，并立即通知乘客抓緊前方靠背，雙腳鉤住座椅腳架，背部緊靠椅背，隨車一起側翻，避免在翻滾時受傷。（4）車輛燃燒車輛在行駛途中因各種原因發生燃燒，車輛發生燃燒時，可采取以下措施：首先判明燃燒的部位，迅速將汽車開到安全地段停車，避開加油站、人員密集區、高壓線、易燃物、樹木等區域，停車時關掉電閘（點火開關）。車廂內著火，應迅速停車打開車門，組織乘客緊急疏散下車。同時，駕駛員應利用滅火器進行撲救，壓制火勢，減少乘客受傷的危險。如果車門打不開，應組織乘客打開安全門或用安全錘擊破車窗玻璃，讓乘客盡快從安全門或窗口逃生。發動機或車輪著火，不要打開發動機罩，應立即停車，關掉電閘，打開車門，快速疏散乘客，并利用滅火器進行撲救，壓住火勢。如果火勢蔓延，車門打不開，應組織乘客打開安全門或用安全錘擊破車窗玻璃，讓乘客盡快脫離。使用滅火器時，應用滅火器對準火源根部滅火。同時，也可用路邊的濕沙、濕土掩蓋滅火。在疏散乘客時要逆風方向躲避。當火焰逼近自己無法躲避時，應注意保護裸露的皮膚、不要張嘴呼吸或高聲呼喊，以防煙火灼傷上呼吸道。用衣物包裹身體猛壓火焰，沖出一條生路。（5）車輛碰撞車輛碰撞是常見的道路交通事故，為減少碰撞事故的損害，駕駛員要盡最大努力減少損害。迎面碰撞。當有可能遭遇對方汽車碰撞時，要注意觀察對方來車的方向和部位，在確保自身車輛安全的前提下，將車輛停住避免碰撞，或利用方向躲避碰撞，并招呼乘客離開可能撞擊的部位，減少損害。若車輛正面遭到碰撞，撞擊部位接近駕駛員座位或撞擊力相當大時，駕駛員則應毫不猶豫地抬起雙腳，雙手放棄方向盤抓緊轉向桿，身體側臥于右側位上，避免身體被方向盤抵住受傷。同時，提醒乘客抓緊座椅，身體靠緊椅背，防止因碰撞反彈力受傷。追尾碰撞。由于車輛速度差的原因，容易發生后車碰撞前車尾的事故，遇到這種險情時，急向左打方向盤，避免正面撞擊前車尾部。并招呼前排乘客退到后排，緊靠座椅靠背，雙腳向前抵緊，使身體定位穩定，雙手抓牢扶手或椅背，減少撞擊力對身體的沖擊。（6）車輪爆胎汽車行駛中（特別在高速路上）發生前輪爆胎，汽車會出現明顯的振動搖擺，危及乘客安全。發生爆胎可采取以下應急措施：發生前輪爆胎，駕駛員要雙手緊握方向盤，極力抵住方向盤的自行轉動，控制汽車順道路方向行駛。緩踏制動踏板盡快降低車速，搶掛低速檔，車速降至適當的時候，平穩的將汽車停住。發現后輪爆胎，盡力控制車輛方向，緩壓自動踏板，逐步降低車速，將車輛停在路邊停車時拉緊手制動，掛低速檔位，在后車50-100米處設置警告標志。（7）車輛突然熄火行駛時，由于供油中斷或斷電，使發動機停止工作，發生這種情況，應采取以下應急措施：利用慣性靠邊停車。立即打開右轉向燈，利用汽車慣性，操縱轉向盤，使汽車汽車緩慢駛向路邊停車。在靠邊的同時試圖再次啟動。連續踩2-3次加速踏板扭轉點火開關，試圖再次啟動。若啟動成功，不要繼續行駛，應將汽車駛向路邊停車檢查，查明原因，排除隱患后再繼續行駛。汽車在高速路上熄火停車，必須開啟危險報警閃光燈，并在車后150米處設置警告標志（夜間還應開啟示寬燈和尾燈），將車上乘客迅速轉移到安全地帶。3、事故發生后的應急處置措施（1）排除險情事故發生后，威脅的安全因素并未完全消除，還存在威脅安全的危險因素，駕駛員充分利用當時的條件，要想辦法排除險情，防止擴大事故后果。如車廂內發生燃燒用安全錘擊破車窗快速逃生；在高速路上發生事故，立即離開車輛或公路，到護欄以外的安全地帶等候救援，防止衍生二次事故。（2）及時報告發生道路交通事故，駕駛員在搶救傷員的同時，爭取時間向公安交通管理部門和本單位的安全部門報告，以便有關部門組織力量及時趕赴事故發生地實施救援。報告事故時，一定要講清楚事故發生的具體地點、車型、車載人數等情況。（3）“時間就是生命”。車輛發生事故后，特別是還可能發生爆炸、火災或遭遇塌方、泥石流等險情，疏散是駕駛員最重要任務。及時轉移疏散到安全地帶（高速公路上為防撞護欄外），避免災難進一步擴大、減少不必要的傷亡。（4）搶救傷員發生傷亡事故，駕駛員不得逃逸，要在現場全力組織搶救，自救、互救，攔截車輛送傷員到醫院及時救治，盡可能地減少傷亡。（5）保護現場保護好事故現場是駕駛員的義務，在搶救的過程中涉及到破壞現場，這時要注意留下標記，盡可能的減少對事故現場的破壞。不得故意破壞和偽造事故現場。4、應急呼救電話（1）交通事故報警電話：122（2）保險報案電話：95518（3）報警電話：110（4）火災事故電話：119（5）疾病救護電話：120

售后服務方案售后規范措施本公司始終追求卓越的服務品質，以招標人滿意為不斷追求的目標。本投標人依托強大的技術服務隊伍，建立有一套完善的服務體系，能夠為招標人提供完善方便的技術支持和伴隨服務。本公司技術支持和伴隨服務常規流程簡單快捷。熱線支持服務內容：如果用戶在遇到與產品相關的疑問，可以通過電話、傳真、電子郵件方式聯系我們，進行咨詢；1、售后服務管理目的為規范售后服務工作，滿足采購方的需求，保證采購方在采購我公司產品后，能發揮最大的效益，提高采購方對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，特制定售后服務管理制度和工作流程。2、售后服務內容1）根據招標文件和合同的要求，在保修期內，對于產品的質量問題造成的損失，我方無償為用戶維修或更換新的同種產品。2）對保修期外的產品，我方為采購方進行有償服務。3、售后服務的標準及要求1）售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角的事情發生。2）在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決。3）服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系。4）接到服務信息，及時答復，需要現場服務的，應在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾任。5）決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。6）服務人員對產品發生的問題，應及時處理，不允許同一問題重復發生的情況。7）服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，并讓用戶填寫售后服務滿意度調查表。8）重大質量問題，售后服務人員應及時反饋公司的有關部門予以解決。9）建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。3、售后服務管理目的為規范售后服務工作，滿足采購方的需求，保證采購方在采購我公司產品后，能發揮最大的效益，提高采購方對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，特制定售后服務管理制度和工作流程。4、售后服務部門職能1）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。2）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。3）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。4）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。5）向相關部門反饋客戶意見及建議。6）受理辦事處的產品退貨、換貨。售后服務部門的主要工作說明1）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發回公司，便于公司做出適于市場的調整。2）開展客戶關懷、維系計劃企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。3）建立售后服務標準，規范售后服務售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。公司售后服務部門是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統一執行，并對其服務進行有效的監督。4）及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。5）開展客戶滿意度、忠誠度調查第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司產品經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩定現有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。售后服務工作原則1）售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售后服務態度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規定實施處罰。2）接到投訴后，第一時間與客戶取得聯系，了解投訴問題，原因。3）確認投訴后，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶并解決問題。4）遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。售后服務計劃及承諾我公司提供7×24小時免費服務熱線，為貴單位設立專門的服務號碼，無需多次轉接，提供問題咨詢、投訴處理等全部客戶服務。我公司在接到采購人指定人員電話之時起4小時內響應解決方案。由于我公司制作或材料原因而導致采購人指定人員佩戴不合體或無法穿著的，我公司在5天內完成整改，并交付符合本技術要求的合格產品至采購人指定人員處。我公司配專人作為項目接口人，協調、落實合同的執行。接口人應及時向采購人反饋問題，保證手機24小時接聽。若更換項目接口人，應提前一個月通知采購人。我公司至少每半年進行一次客戶回訪，了解供貨產品的質量狀況，如發現問題及時處理。1、服務工作制度一、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。二、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。三、對于所有尺寸或質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務內容貨品到達需方發放并核實數量完畢后，我方派技術員到定制單位了解情況，按“三包”內容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至3個月，直至定制單位滿意。3、售后服務方式一、貨到定制單位后，我方立即派專人向定制單位了解情況，根據定制單位提供的相關情況進行分類，并及時選派相關技術人員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內容逐個進行售后服務，直至滿意，技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證質量的前提下對其進行修改直至客戶滿意，并在15天內完成反修工作，且立即送到定制單位。二、根據定制單位選擇的材料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對產品的影響，延長產品的使用期，并在發貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據原材料的特性，對帽子在以后的使用過程中的洗滌、保養給予專門的指導。三、在質保期內，我公司將不定期的選派技術人員到定制單位回訪，并針對定制單位出現的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對產品有關細節問題，認真給予答復，直到每一個員工滿意稱心為止。四、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售后服務方式。4、售后服務承諾我公司的產品達到同行業較高質量，且價格實惠，同時我們擁有更好更完善的售后服務：一、擁有專業的售后服務，做到按人分裝，門對門送貨服務。二、雖然我們很難做到讓每一個顧客一次性滿意，但是我們將通過反復的售后服務最終讓每個顧客都滿意。三、對于顧客的售后服務請求，我們1小時響應，24小時內拿出解決方案。四、我們有足夠的條件保障品質，將服務擺在第一位將售后服務進行到底。5、質量承諾1．我方保證提供的產品質量與樣品的質量標準一致，如發生產品質量問題，我方愿承擔相應的違約責任，并提出解決方案，其費用由我們承擔。2．因我方造成的質量問題，我們負責返修、退換或重新加工，其費用由我方承擔。3．經確認不屬于產品本身質量問題，如洗滌不當、保養不良等原因造成的問題，我方將與貴單位說明原因，根據實際情況采取一系列補救措施。4．在送貨、發貨過程中，我們的技術人員就將全程跟隨，解答客戶疑問，滿足客戶要求。售后服務保障措施1、公司售后服務管理制度1、目的為加強公司產品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現，特制定本制度。2、適用范圍生產部3、職責3.1生產部負責制度的制定、執行。4、內容4.1管理體制4.1.1公司設專門的售后服務機構和崗位，履行為消費者提供售后服務的職責。4.1.2公司售后服務機構負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理，退貨、換貨、貨品的維修等工作。4.1.3公司將定期舉辦各種類型的貨品售后服務。4.1.4對不能處理的貨品，應及時寄回公司，聯系售后服務機構最快做出處理。4.2服務承諾4.2.1售后跟蹤：公司對售出的產品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。4.2.2包修：售出的產品保修1年，非穿戴不當出現的質量問題，免費包修，如無法修復或修復不能保持原樣，實行收費退換。4.2.34.3客戶意見和投訴4.3.1公司通過公示的服務（熱線）電話：*****信箱：****或其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。4.3.2客服專員接受專業培訓后，方可上崗；接待過程不得怠慢任何客戶。4.3.3對每一次來電、來信、來訪，客服專員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規程和分工轉送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。4.3.4受理的意見和投訴中涉及貨品質量、使用功能的，送質檢部門交由生產廠家處理。4.3.5受理的意見和投訴中涉及貨品包裝破損變質的送倉儲配送部門處理。4.3.6受理的意見和投訴中涉及店面營銷、售后服務人員態度差、不盡職責的，送銷售部處理。4.3.7公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關部門。4.3.8加強對客戶的服務，培養售后服務人員“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，調查結果作為售后服務和生產廠家改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。5、記錄《顧客滿意度調查情況登記表》、《客戶投訴處理登記表》《信息反饋分析登記表》、《質量回訪/顧客意見記錄表》、《用戶登記表》6、其它6.1本規定由銷售部制訂并歸口管理；6.2本規定自簽發之日起實施。2、售后服務計劃1、售后服務1）產品驗收之日起，免費質保期為一年（含包換）。2）在質保期間，提供7×24小時熱線電話服務和監督電話，以便更好地服務。并指定專人負責上門服務。3）在質保期內提供的貨物確保合格率達到100%，在質量保證期內發生質量問題（非人為造成）的，在用戶方通知后20分鐘內響應，15天內履行更換、修裁、退貨等義務，并對造成的損失承擔賠償責任。4）制定洗滌、保養說明書承諾。根據貴單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養說明書即《服務手冊》，給予用戶作為參考，以便減少人為因素對產品的影響，延長產品的使用期，并在發貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據原材料的特性，對產品在以后的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。5）公開質量調查，接受社會監督。每年，我公司將到貴單位發放質量滿意度調查表，廣泛聽取帽子袖章佩戴人員所提出的寶貴意見和建議。同時我公司還對產品的質量專門開展調查，內容包括：是否有脫色、錯碼、包裝等問題，如法相有任何質量問題，及時給予解決，并暗照我公司質量體系管理文件，制定出相應的整改措施。6）包裝、運輸和保管。保證所有定制的產品包裝均有良好的防濕、防潮、防雨措施。3、對投訴處理的權限根據《中華人民共和國質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，市場銷售人員有對消費者投訴進行1賠1的權限。如果消費者投訴要求超出正常狀況，需向經理請示。產品報損包括由于運輸造成的產品破損和由于