...wd......wd......wd...XX職位說明書北大縱橫管理咨詢公司2002年2月目錄TOC\o"1-3"\h\z總經理職務說明書4營銷總監職務說明書7管理總監職務說明書〔備用〕11技術總監職務說明書〔備用〕14區域銷售部17銷售部經理職務說明書17銷售部業務員職務說明書20銷售部輔助業務員職務說明書23成套部25成套部經理職務說明書25工程投標職務說明書28工程實施職務說明書30市場運作部32市場運作部經理職務說明書32市場部35市場部經理職務說明書〔備用〕35品牌運作崗職務說明書38平面設計員職務說明書41客戶關系專員職務說明書43運作支持部45運作支持部經理職務說明書〔備用〕45客服專員職務說明書48服務專員職務說明書50信息統計員職務說明書53配載員職務說明書55單證員職務說明書57技術品管部59技術品管部經理職務說明書59技術開發部63技術開發部經理職務說明書〔備用〕63技術開發主管職務說明書66技術開發員職務說明書69技術員職務說明書71工業設計員職務說明書73生產工藝設計職務說明書75品質管理部77品管部經理職務說明書〔備用〕77品管主管職務說明書80質量工程師職務說明書83質量檢驗員職務說明書85供應管理部87供應管理部經理職務說明書87供應方案員職務說明書90供應業務員職務說明書92辦公室94辦公室主任職務說明書94硬件維護員職務說明書97網絡維護員職務說明書99行政秘書職務說明書101保潔員職務說明書104司機職務說明書106前臺職位說明書108文書職位說明書110法律事務職務說明書112財務部114財務部經理職務說明書114管理會計職務說明書118成本會計職務說明書121出納員職務說明書124稅務職務說明書126投資部128投資部經理職務說明書128投資管理助理職務說明書131人力資源部133人力資源部經理職務說明書133人事專員職務說明書136績效助理職務說明書138備用140經理助理職務說明書140總經理職務說明書崗位名稱總經理崗位編號所在部門崗位定員直接上級董事會工資等級一級直接下級營銷總監、技術品管部經理、人力資源部經理、財務部經理、投資管理部經理、辦公室主任薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：領導制定和實施公司總體戰略，完成董事會下達的年度經營目標；領導公司各部門建設健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；管理直接所屬部門的工作職責與工作任務：職責一職責表述：制定和實施公司總體戰略工作任務領導制定公司的開展戰略，并根據內外部環境變化進展調整組織實施公司總體戰略，開掘市場時機，領導創新與變革職責二職責表述：制定和實施公司年度經營方案工作任務根據董事會下達的年度經營目標組織制定、修改、實施公司年度經營方案監視、控制經營方案的實施過程，并對結果負全面責任組織實施財務預算方案及利潤分配、使用方案職責三職責表述：建設良好的溝通渠道工作任務負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報經營戰略和方案執行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜領導建設公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道領導開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業形象領導建設公司內部良好的溝通渠道，協調各部門關系職責四職責表述：建設健全公司統一、高效的組織體系和工作體系工作任務主持、推動關鍵管理流程和規章制度，及時進展組織和流程的優化調整領導營造企業文化氣氛，塑造和強化公司價值觀職責五職責表述：主持公司日常經營工作工作任務負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理人員主持召開總經理辦公會，對重大事項進展決策代表公司參加重大業務、外事或其它重要活動負責處理公司重大突發事件，并及時向董事會匯報職責六職責表述：領導人力資源部、財務部、投資管理部、辦公室等分管部門開展工作領導建設健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策領導建設健全公司財務、投資管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出領導建設健全行政與后勤管理制度權力：公司重大問題的決策權向董事會提出公司經營目標的建議權對副總經理、總監的人事任免建議權除公司副總經理、總監外的人事任免權對公司各項工作的監控權對公司員工獎懲的決定權對下級之間工作爭議的裁決權對所屬下級的管理水平、業務水平和業績的考核評價權董事會預算內的財務審批權工作協作關系：內部協調關系董事會，高層管理人員，公司內各部門外部協調關系上級主管部門、政府機構、客戶、供應商、合作伙伴、金融機構、媒體等任職資格：教育水平大學本科以上專業機電相關專業或管理相關專業培訓經歷承受過MBA職業培訓，財務、人事、法律知識培訓經歷8年以上工作經歷，5年以上本行業或相近行業管理經歷，2年以上高層管理經歷知識通曉企業管理知識具備技術管理、財務管理、質量管理、法律等方面的知識了解公司經營產品技術知識技能技巧掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕及通訊設備工作環境獨立辦公室,經常出差工作時間特征經常需要加班所需記錄文檔戰略規劃、年度經營方案、階段性工作報告考核指標：銷售收入、利潤額、市場占有率、應收帳款、重要任務完成情況預算控制、關鍵人員流失率、全員勞動生產率領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、客戶服務能力備注：營銷總監職務說明書崗位名稱營銷總監崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經理工資等級二級直接下級運作支持部、銷售部、成套部、供應部經理薪酬類型所轄人員6個中層崗位分析日期2002年2月本職：負責組織建設與完善營銷網絡與供應渠道，領導實現公司營銷目標、供應目標、質量目標，建設公司品牌形象職責與工作任務：職責一職責表述：協助總經理，參與公司經營管理與決策工作任務協助總經理制定公司開展戰略負責組織制定和實施營銷開展戰略規劃，及時了解和監視營銷開展戰略規劃的執行情況，提出修訂方案參與制定公司年度經營方案和預算方案參與公司重大財務、人事、業務問題的決策掌握和了解公司內外動態，及時向總經理反映，并提出建議職責二職責表述：領導分管部門制定年度工作方案，完成年度任務目標工作任務領導制定各銷售部、運作支持部、供應部、成套部年度工作方案，并組織實施領導制定分管部門重要任務階段工作方案，并監視、協助實施職責三職責表述：領導公司產品的市場推廣工作，建設公司市場信息系統，制定產品營銷組合工作任務領導建設市場信息系統組織制定市場調研及分析的規程，并監視、協助實施領導制定產品，價格、渠道網絡、市場推廣等規劃，并監視實施職責四職責表述：領導銷售業務工作，完成銷售任務工作任務領導建設公司營銷網絡，參與選擇確定各市場區域的代理商領導制定各區域銷售目標與方案，并催促實施，完成銷售目標，確保貨款回收領導制定公司銷售政策，并監視實施定期與重要代理商保持良好溝通，維護客戶關系職責五職責表述：組織領導業務合同履行和售后服務工作工作任務領導進出口業務所涉及的儲運、單證、出運的整體運作，參與監視、協調全過程領導公司業務信息統計工作，確保按時上報相關部門領導代理商、用戶售后服務工作，協調售后服務事項參與協調質量事故解決組織協調公司配額管理，監視配額的申領、投標、調劑出證的工作職責六職責表述：領導建設公司產品的供應體系工作任務領導制定供應戰略，制定公司的年度供應方案并監視實施，領導重點供應商考察與選擇確定供應商領導制定供應商政策，監視產品供應質量、價格等政策的執行情況領導建設供應數據庫建設規劃，并催促實施領導監視供應商庫存管理的執行情況，進展預付賬款的管理職責七職責表述：領導公司成套業務開展，完成成套業務目標工作任務領導建設成套業務代理渠道網絡，及時了解和監視業務情況領導組織對外投標的工作，及時跟蹤工程的進展情況領導監視供應商的合同談判工作，參與工程合作伙伴的選擇和工程的分包及時了解和監視工程運作管理和售后服務工作職責八職責表述：組織和促進新產品立項和可行性分析，參與新產品開發工作任務根據市場情況提出新產品立項建議，并組織工程可行性研究協助新產品開發過程的試制與小批量生產參與新產品開發工程小組，進展新產品開發評審組織推進研發成果的產品化和市場化職責九職責表述：參與公司質量管理體系的建設，保證公司產品和服務的質量要求工作任務協助公司質量管理體系的建設參與制定公司有關營銷、供應、運作質量管理及服務標準，并監視檢查實施情況組織及時反響產品質量信息，協助解決重大質量事故職責十職責表述：內部組織的建設和管理工作任務負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見主持銷售、市場、運作、供應管理制度的制定，監視檢查執行情況負責協調分管部門內部、分管部門之間、分管部門與公司其它部門間關系，解決爭議監視分管部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導職責十一職責表述：完成總經理交辦的其他工作任務權力：公司重大人事、財務、業務決策建議權公司開展戰略、營銷戰略建議權權限內市場推廣方案的審批權，重大推廣方案的審核權權限內銷售合同、供應合同審批權，重大銷售合同、供應合同審核權代理商、供應商選擇的審核權代理商、供應商政策審核權新產品開發立項審核權和新產品開發成果的評審權權限內的財務審批權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作的監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協調關系總經理、下屬各部門經理、技術品管部經理、財務部經理、人力資源部經理、辦公室主任、投資管理部經理外部協調關系國內外相關政府部門、行業協會、代理商、供應商等任職資格：教育水平大學本科以上專業機電或經濟、管理等相關專業培訓經歷工商管理類培訓，人際關系能力培訓，外貿業務知識培訓，生產管理培訓經歷5年以上國際營銷工作經歷，3年以上管理工作經歷知識精通國際貿易業務知識，通曉公司所經營產品及成套業務國內外行業動態，掌握市場營銷相關知識，具備財務管理、法律、質量管理、生產管理等方面的知識，了解公司所經營產品技術知識和成套業務運作環節技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，精通英語，粗通一至兩門其它外語。個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、談判能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境獨立辦公室，經常需出差工作時間特征工作時間不確定，經常需要加班所需記錄文檔年度營銷規劃、供應規劃與總結考核指標：銷售收入、市場占有率、利潤率、應收帳款拖欠天數及壞帳率、產品合格率、客戶滿意度、供應商培養目標完成情況、重要任務完成情況下屬部門預算控制情況、關鍵人員流失率、下屬行為管理技術、管理等部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、談判能力、專業知識及技能備注管理總監職務說明書〔備用〕崗位名稱管理總監崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經理工資等級二級直接下級辦公室主任、人力資源部經理、財務部經理薪酬類型所轄人員3個中層崗位分析日期2002年2月本職：全面負責公司內、外的各種輔助性支持工作職責與工作任務：職責一職責表述：協助總經理，參與公司經營管理與決策工作任務協助總經理組織制定公司開展戰略規劃，組織并參與公司人力資源、財務、行政等職能戰略的制定組織并參與制定公司年度經營方案、預算方案負責監視公司戰略規劃的實施過程，隨時關注內外變化，提出戰略調整方案參與公司財務、人事、行政、業務等重大問題的決策向管理高層和總經理提供各種財務、人力資源、行政管理及外部政策等各方面信息，為高層決策提供依據和建議職責二職責表述：領導制定企業行政、財務、人力資源、企業規劃等工作的工作方案，實現工作目標工作任務領導分管部門制定年度工作方案，并組織實施組織制定分管部門重大任務階段工作方案，并監視實施職責三職責表述：負責公司的內部管理系統正常運行工作任務領導制定完善的公司管理制度體系，建設完善的內部文書、檔案管理體系負責催促、檢查各部門工作方案完成情況與總經理辦公會決議執行情況負責組織監視、檢查公司管理制度落實情況，維護辦公秩序負責組織公司對外形象宣傳，代表公司與外界有關部門和機構保持良好公共關系負責組織公司重要會議、重大活動的籌備工作；接待公司重要來訪客人負責公司內部企業文化建設工作職責四職責表述：領導公司行政事務工作，保障后勤支持工作任務負責組織公司保衛、消防工作，確保公司財產安全負責組織固定資產、辦公設施、辦公用品管理與維護，保證辦公條件，支持公司經營管理活動負責組織公司辦公環境的建設與維護負責組織公司車輛管理，滿足經營管理活動中用車需求職責五職責表述：領導人力資源管理工作的實施，為企業開展提供充足的人才供應和良好的人才環境工作任務領導和催促人力資源部開展招聘、培訓、考核輿獎懲、薪酬、制度建設等工作參與公司重大的人力資源調整，開掘、培養管理骨干和業務骨干職責六職責表述：領導開展公司的會計核算、財務管理、對外投資和內部審計工作任務組織實施公司財務預決算，核算、監視和控制各部門及公司總的成本支出負責根據公司業務開展合理籌措資金，為業務開展提供資金保障的同時提高資金的運作效益負責公司的投資時機尋找、可行性分析和操作領導展開對各部門和下屬企業的審計工作，提高公司的運作效率，降低公司運作風險職責七職責表述：負責分管部門的組織管理工作工作任務負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見主持行政、人力資源、財務等系統管理制度的制定，檢查執行情況負責協調分管部門內部、分管部門之間、分管部門與公司其它部門間關系，解決爭議監視分管部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導職責八職責表述：完成總經理交辦的其他工作任務權力：公司重大決策建議權在董事長授意下，代表公司參加外事活動權對公司各項管理制度和標準執行情況的檢查權對各部門工作方案執行情況的檢查權對各部門防火安全與保衛隱患有限期整改權對員工的人事裁決權和對管理層的人事裁決建議權對各部門管理制度和運作效率的監視審核權對各部門預算執行監視權權限內的財務審批權有對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作有監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協調關系高層管理人員、各部門外部協調關系媒體、相關政府部門、上級主管部門等任職資格：教育水平大學本科以上專業企業管理相關專業培訓經歷企業管理、人力資源管理、財務管理培訓經歷6年以上工作經歷，4年以上管理經歷，在部門經理崗位工作2年以上知識通曉企業行政管理、戰略管理知識具備財務管理、法律、證券等方面的知識技能技巧掌握自動化辦公軟件的使用方法，具備基本的網絡知識，具備一定的英語應用能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境獨立辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾需要加班所需記錄文檔工作方案、工作總結考核指標：制度建設完善性、公司網站內容的更新頻率、公司在媒體上報道的次數、公司網絡運行的穩定性、公司環境衛生狀況、公司安全情況、員工滿意度、資金供應及時率、預算執行效果、對外投資回報率、公司業務骨干和管理骨干培養情況、關鍵人才引進情況、重要任務完成情況預算控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、專業知識及技能技術總監職務說明書〔備用〕崗位名稱技術總監崗位編號所在部門崗位定員直接上級總經理工資等級二級直接下級技術開發部、品管部薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責組織和領導公司的產品開發、技術改良，建設公司質量管理體系并組織實施，確保公司產品開發滿足市場需求，并保證公司產品到達目標質量水平職責與工作任務：職責一職責表述：協助總經理，參與公司經營管理與決策工作任務協助總經理制定公司開展戰略負責組織制定和實施技術開發戰略規劃，及時了解和監視技術開發戰略規劃的執行情況，提出修訂方案負責組織制定和實施質量管理體系標準，及時了解和監視質量管理體系的執行情況，提出修訂方案參與制定公司年度經營方案和預算方案參與公司重大財務、人事、業務問題的決策掌握和了解公司內外動態，及時向總經理反映，并提出建議職責二職責表述：領導分管部門制定年度工作方案，完成年度任務目標工作任務領導制定技術開發部、品管部年度工作方案，并組織實施領導制定分管部門重要任務階段工作方案，并監視、協助實施職責三職責表述：領導公司技術開發工作，建設公司技術開發信息系統工作任務組織制定技術開發管理規程、技術標準，并負責監視、協助實施領導組織新產品開發、產品改良規劃工作，并負責監視實施領導組織技術創新規劃工作，并負責監視實施領導建設技術開發信息系統職責四職責表述：領導建設公司質量管理體系，實施產品質量檢查與監控工作任務領導建設公司系統化質量管理體系，并負責組織貫徹領導建設公司標準化的產品質量檢驗標準文件，并負責組織實施領導制定公司的產品質檢標準，組織公司產品質檢工作，保證公司產品質量領導建設質量管理信息系統，建設標準的質量管理數據庫領導公司重大質量事故的鑒定并參與處理工作職責五職責表述：組織銷售的技術支持工作工作任務組織參與客戶培訓，解決合同履行過程中和售后維護中的技術問題組織客戶投訴中的技術、質量問題解決組織參與成套部工程投標的技術支持工作職責六職責表述：內部組織的建設和管理工作任務負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見負責協調分管部門內部、分管部門之間、分管部門與公司其它部門間關系，解決爭議監視分管部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導職責七職責表述：完成總經理交辦的其他工作任務權力：公司重大人事、財務、業務決策建議權公司開展戰略、技術開發戰略和質量管理戰略建議權權限內技術開發方案的審批權，重大技術開發方案的審核權權限內公司質量管理標準的審批權，重大質量事件的裁決建議權新產品開發可行性研究的審核權和新產品開發成果的組織評審權權限內的財務審批權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作的監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協調關系總經理、下屬各部門經理、運作支持部、市場經理、供應管理部、財務部經理、人力資源部經理、辦公室主任、投資管理部經理外部協調關系國內外相關政府部門、行業協會、高等院校、對口研究機構等任職資格：教育水平大學本科以上專業機械、電氣等相關專業培訓經歷技術管理、質量管理體系等方面的知識培訓經歷8年以上工作經歷，5年以上產品開發經歷，3年以上部門管理經歷知識通曉產品開發工程管理技術和機電產品研發技術，掌握機電產品的市場特點和生產過程，具備企業管理、質量管理體系、法律等方面的知識技能技巧掌握自動化辦公軟件的使用方法，具備基本的網絡知識，具備良好的英語應用能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、談判能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境獨立辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾需要加班所需記錄文檔年度技術開發規劃、質量管理體系規劃與總結考核指標：新產品開發任務完成情況、新產品的商品化率、新產品盈利率、技術文檔完整性；公司質量管理體系、產品質量檢驗標準的完善程度；出廠產品合格率、產品退貨率、產品質量投訴次數、質量文檔完整性；由產品改良所導致的產品成本節約；重大任務完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率、制度建設完善性市場、供應、管理等部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、談判能力、專業知識及技能備注區域銷售部銷售部經理職務說明書崗位名稱銷售部經理崗位編號所在部門銷售部崗位定員直接上級營銷總監工資等級三級直接下級業務員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：領導本銷售區域內市場開發與管理工作，完成銷售任務目標，深入了解市場狀況，建設長期代理商關系，樹立公司品牌形象職責與工作任務：職責一職責表述：協助營銷總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持工作任務根據公司營銷戰略組織制定本區域市場銷售的年度規劃協助搜集國內外相關行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場開展趨勢定期、準確向營銷總監和相關部門提供有關銷售情況、費用控制、應收帳款等反映公司銷售工作現狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責二職責表述：領導部門員工完成市場調研、市場開發、市場推廣、銷售、客戶服務等工作工作任務根據年度銷售目標，制定本部門工作方案和預算，并組織執行組織市場開發工作，執行公司渠道政策，完成部門的銷售目標根據本銷售區域特點，提出市場推廣方案建議，協助實施市場調研、市場推廣工作組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，與客戶保持良好關系負責審核產品報價，參與合同談判、合同簽訂等工作組織本銷售區域客戶需求預測，提出預生產申請協調客戶培訓、退換貨等售后服務工作領導部門成員及時回收貨款、清收超期應收帳款，協助財務部門完成結算工作職責三職責表述：參與公司產品創新工作任務根據本地區市場特點，提出產品改良、新產品開發建議參與新產品市場推廣，組織新產品銷售職責四職責表述：負責銷售部內部的組織管理工作任務負責本部門員工隊伍建設，提出對下屬人員的調配、培訓、考核意見參與銷售管理制度的制定，檢查本部門執行情況負責協調下屬業務員之間、本部門與相關部門之間關系監視分管部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導職責五職責表述：完成營銷總監交辦的其他任務權力：區域營銷規劃建議權市場推廣方案建議權權限內銷售合同審批權，重大銷售合同、供應合同審核權代理商選擇的建議權公司銷售政策建議權新產品開發建議權權限內的財務審批權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作的監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權教育水平大學本科以上專業機電相關專業或經濟、管理相關專業培訓經歷市場營銷管理、銷售管理、公共關系、推銷技巧培訓經歷3年以上工作經歷，1年以上本行業或相近行業銷售管理經歷知識通曉國際貿易業務知識，掌握公司所經營產品國內外行業動態，掌握市場營銷相關知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經營產品技術知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備網絡知識；熟練的英語應用能力，粗通一門其它外語個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境辦公場所、各市場區域工作時間特征經常需要加班，無明顯節假日所需記錄文檔通知、銷售統計或銷售分析報告、客戶檔案、工作總結、合同等考核指標：銷售收入、利潤率、市場占有率、應收帳款拖欠天數及壞帳率、客戶滿意度、預生產需求預測準確性、重要任務完成情況預算控制情況、下屬員工行為管理、關鍵人員流失率部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能備注銷售部業務員職務說明書崗位名稱業務員崗位編號所在部門銷售部崗位定員直接上級銷售經理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：進展市場開發，簽訂銷售合同；跟蹤訂單，對客戶進展售后服務職責與工作任務：職責一職責表述：協助銷售區域經理制訂銷售方案工作任務協助銷售經理制訂本部門年度銷售方案，制定個人年度銷售方案收集和分析本銷售區域銷售信息，為公司決策提供參考意見職責二職責表述：負責尋找代理商，進展銷售區域市場代理商開發與維護工作任務負責尋找和了解代理商信息，對代理商提出評價意見，負責擬訂代理商合作協議負責持續掌握代理商情況，保持代理商關系，做好代理商與公司間信息溝通負責根據公司銷售政策提出本區域內代理商政策建議，并監視代理商實施公司銷售政策職責三職責表述：負責銷售工作，完成銷售目標工作任務負責向代理商傳達公司產品信息、企業文化與銷售政策積極爭取代理商訂單，完成銷售目標負責組織和參與對代理商商務談判，擬訂銷售合同負責協調銷售合同履行中與代理商接洽，促進貨款回收職責四職責表述：負責對銷售市場的信息收集工作任務負責協調代理商定期收集市場信息負責定期走訪市場，親自了解相關國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息負責尋找多種渠道，獲得銷售市場相關信息職責五職責表述：負責銷售區域市場推廣工作工作任務針對本銷售區域特點，提出市場推廣建議根據公司市場推廣方案，負責協調和參與本銷售區域內實施，并進展評價數據收集職責六職責表述：協助產品創新工作工作任務針對本市場特點，提出新產品開發建議協助新產品開發中的產品試銷與市場推廣工作，做好信息反響職責七職責表述：參與售后服務工作工作任務負責參與協調代理商退換貨負責參與質量問題分析，協調回收或檢查代理商退換貨物原件負責組織對代理商技術培訓，實施簡單技術培訓職責八職責表述：完成銷售部經理交辦的其他工作任務權力：經理授權范圍內的合同簽訂權客戶服務條款的建議權新產品開發建議權推廣方案的建議權工作協作關系：內部協調關系銷售部經理、運作支持部、財務部、技術品管部等外部協調關系代理商、銷售區域內相關政府機構、行業協會等任職資格：教育水平大學專科以上專業機電相關專業或營銷管理相關專業培訓經歷市場營銷管理、銷售管理、公共關系、推銷技巧培訓經歷2年以上工作經歷，1年以上本行業或相近行業營銷或管理經歷知識通曉國際貿易業務知識，掌握市場營銷相關知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經營產品技術知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境辦公場所、各市場區域工作時間特征經常需要加班所需記錄文檔匯報文件或報告、總結等考核指標：銷售金額、利潤率、市場占有率、客戶滿意度、應收帳款拖欠天數及壞帳率、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能備注：銷售部輔助業務員職務說明書崗位名稱輔助業務員崗位編號所在部門銷售部崗位定員直接上級銷售經理工資等級八級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：輔助部門人員進展市場開發，跟蹤訂單，對客戶進展售后服務職責與工作任務：職責一職責表述：協助部門內銷售人員制訂銷售方案工作任務協助銷售經理制訂本部門年度銷售方案收集和分析銷售區域銷售信息，為公司決策提供參考意見職責二職責表述：協助進展銷售區域市場代理商開發與維護工作任務負責整理代理商信息，對代理商提出評價意見，參與擬訂代理商合作協議負責持續掌握代理商情況，做好代理商與公司間信息溝通職責三職責表述：協助銷售員進展銷售工作，完成銷售目標工作任務負責整理公司產品信息、企業文化與銷售政策，協助銷售員向代理商傳達協助爭取代理商訂單，完成銷售目標負責協調銷售合同履行中與代理商接洽，促進貨款回收職責四職責表述：負責對銷售市場的信息收集、整理工作任務負責協調銷售員定期收集市場信息負責整理銷售員的市場資料，了解相關國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息參與尋找多種渠道，獲得銷售市場相關信息職責七職責表述：參與售后服務工作工作任務參與協調代理商退換貨參與質量問題分析，協調回收或檢查代理商退換貨物原件職責八職責表述：完成銷售部經理或業務員交辦的其他工作任務權力：客戶服務條款的建議權工作協作關系：內部協調關系銷售部經理及其他人員、運作支持部、財務部、技術品管部等外部協調關系代理商、銷售區域內相關政府機構、行業協會等任職資格：教育水平大學專科以上專業機電相關專業或營銷管理相關專業培訓經歷市場營銷管理、銷售管理、公共關系、推銷技巧培訓經歷1年以上工作經歷，半年以上本行業或相近行業營銷或管理經歷知識掌握國際貿易業務知識，掌握市場營銷相關知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經營產品技術知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境辦公場所、各市場區域工作時間特征經常需要加班所需記錄文檔匯報文件或報告、總結等考核指標：客戶滿意度、市場信息收集充足性和標準性、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能備注：成套部成套部經理職務說明書崗位名稱成套部經理崗位編號所在部門成套部崗位定員直接上級營銷總監工資等級三級直接下級工程投標、工程實施薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責領導成套部開展工作，組織對成套工程的尋找、投標、簽約、實施及售后服務等職責與工作任務：職責一職責表述：協助營銷總監參與制訂成套部戰略規劃和年度工作方案。工作任務協助營銷總監參與制訂成套部開展戰略規劃，負責制定部門年度工作方案負責向營銷總監提供成套工程市場信息職責二職責表述：領導成套部開展工作，完成部門目標工作任務負責拓展成套工程的信息收集渠道，建設完善的信息收集和處理系統收集信息，并定期評估信息的價值，確定進一步聯系的工程評估可行性分析報告，決定是否準備投標負責成立工程投標準備小組、專家小組，評審投標草案，參與決策是否投標領導或監控投標過程，審核投標文件領導、協助和審核投標后工程合同和分包合同的簽訂組織成套工程的實施組織成套工程的售后服務建設廣泛的合作關系和優秀的專家隊伍催促成套工程相關檔案的收集和存檔職責三職責表述：部門內部管理工作工作任務負責制定并完善成套部規章制度與工作標準負責成套部隊伍建設，選拔、配備、評價下屬人員，組織部門技能培訓負責指導屬下員工制定階段工作方案，并催促執行負責控制部門預算，降低部門管理費用職責四職責表述：完成營銷總監交辦的其他任務權力：工程可行性研究建議的決定權投標決策建議權各種合同的審核權有對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作有監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權權限內的財務審批權工作協作關系：內部協調關系營銷總監、公司各部門外部協調關系工程中介、外部專家、合作伙伴、國內外相關政府部門等任職資格：教育水平大學本科以上專業機電、管理專業培訓經歷工程管理培訓，工程投融資管理培訓，工程招投標培訓，談判技巧培訓經歷5年以上相關工作經歷，2年以上相關管理經歷知識通曉工程投融資管理，掌握工程管理知識，具有機電和工程知識，了解相關法律，熟練運用英語技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、談判能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕工作環境辦公場所，經常需要出差工作時間特征正常工作時間，根據需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：中標額、合同金額、銷售收入、利潤率、合同收款額、應收帳款壞賬率及延誤天數、客戶滿意度、重要任務完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率、制度建設完善性部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、專業知識及技能備注工程投標職務說明書崗位名稱工程投標崗位編號所在部門成套部崗位定員直接上級成套部經理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期2002年2月本職：負責成套工程信息收集、投標可行性分析，組織并參與標書準備、合作伙伴的選擇、投標后工程合同和分包合同的簽訂，協助工程實施和工程售后服務職責與工作任務：職責一職責表述：協助成套部經理制定部門開展規劃和年度工作方案工作任務協助成套部經理制定部門開展規劃和年度工作方案職責二職責表述：負責成套工程市場信息收集和初步可行性分析工作任務負責建設成套工程代理網絡和成套市場信息收集系統收集并對信息進展篩選和整理，對適宜的工程進展初步的可行性分析向成套部經理提供市場信息和分析報告職責三職責表述：組織并參與標書準備、合作伙伴的選擇、投標后工程合同和分包合同的簽訂工作任務購置標書并與招標單位保持嚴密聯系參與工程投標小組，聯系并選擇合作伙伴和供應商、準備標書和遞交標書參與中標后工程合同、分包合同和合作協議的簽訂職責四職責表述：協助工程實施和工程售后服務工作任務協助工程實施，提供工程實施支援與招標單位保持聯系，并協助工程售后服務職責五職責表述：成套部經理交辦的其他工作權力：選擇工程投標代理、合作伙伴、供應廠商的建議權參與初步篩選投標信息的權力工作協作關系：內部協調關系供應部、技術品管部、財務部、成套部經理外部協調關系工程投標代理、合作伙伴、分包商、招標單位、相關政府機構等任職資格：教育水平大學專科以上專業經濟管理、給排水或機電類專業培訓經歷工程管理培訓、工程招投標培訓、談判技巧培訓經歷2年以上相關工作經歷知識掌握工程招投標技巧、具有工程籌劃能力、了解相關技術和國內外工程招投標相關法律、熟練運用英語技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、談判能力其它：使用工具/設備計算機，一般辦公設備〔、打印機、Internet/Intranet網絡、文件柜〕工作環境辦公室，偶爾需要出差工作時間特征正常工作時間，偶爾需要加班所需記錄文檔成套工程市場信息匯總、工程可行性分析報告等考核指標：中標額、合同金額、銷售收入、利潤率、合同收款額、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、談判能力、專業知識技能備注工程實施職務說明書崗位名稱工程實施崗位編號所在部門成套部崗位定員直接上級成套部經理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期2002年2月本職：負責工程實施和工程售后服務，協助工程投標和合同簽訂職責與工作任務：職責一職責表述：協助成套部經理制定部門開展方案和年度工作方案工作任務協助成套部經理制定部門開展方案和年度工作方案職責二職責表述：協助成套工程市場信息收集和初步可行性分析工作任務協助收集成套市場信息參與對適宜的工程進展初步的可行性分析職責三職責表述：參與標書準備、合作伙伴的選擇、投標后工程合同和分包合同的簽訂工作任務參與工程投標小組，聯系并選擇合作伙伴和供應商、共同準備標書參與中標后業主合同、分包合同和合作協議的簽訂職責四職責表述：負責工程實施和工程售后服務，并負責款項的收取工作任務制定工程實施詳細方案，協調各方關系，保證工程進度和質量符合合同規定辦理工程實施過程中的各種手續制定詳細的資金預算、控制工程支出負責控制工程實施風險負責貨款的催收與招標單位保持聯系，并負責工程的售后服務職責五職責表述：成套部經理交辦的其他工作權力：對分包商的考核評價權工作協作關系：內部協調關系供應管理部、技術品管部、財務部、成套部經理外部協調關系工程投標代理、業主、分包商、合作單位、相關政府機構等任職資格：教育水平大學本科以上專業工民建、給排水或機電類專業培訓經歷工程管理培訓、工程招投標培訓、相關技術培訓經歷5年以上相關工作經歷，1年以上工程管理經歷知識通曉工程管理知識、掌握相關技術和工程招投標技巧、了解國內外工程招投標相關法律、熟練運用英語技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、談判能力其它：使用工具/設備計算機，一般辦公設備〔、打印機、Internet/Intranet網絡、文件柜〕工作環境辦公室，經常需要出差工作時間特征正常工作時間，根據需要加班所需記錄文檔工程管理方案、報告等考核指標：中標額、合同金額、銷售收入、利潤率、合同收款額、應收帳款延誤天數及壞賬率、客戶滿意度、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、談判能力、專業知識技能備注市場運作部市場運作部經理職務說明書崗位名稱市場運作部經理崗位編號所在部門市場運作部崗位定員直接上級營銷總監工資等級三級直接下級品牌運作、設計、單證、配載、統計、服務專員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：領導進出口業務的運作工作，組織協調銷售合同的履行；負責品牌推廣的各項工作，提高產品的市場占有率和公司品牌知名度職責與工作任務：職責一職責表述：協助營銷總監，參與公司營銷管理與決策工作任務協助營銷總監制定營銷戰略，領導制定公司產品的品牌戰略規劃組織收集相關信息，及時了解和監視營銷戰略的執行情況參與制定部門的年度經營方案和預算方案職責二職責表述：領導建設公司市場信息系統，組織市場研究，制定產品營銷組合工作任務負責領導建設市場信息系統，收集行業市場、競爭者、經銷商、客戶投訴等信息，負責領導制定市場調研方案，并監視實施負責領導市場研究分析工作，進展產品市場定位，確定市場目標負責領導制定產品線規劃，組織提出新產品開發立項，并組織可行性研究負責組織制定公司產品銷售價格體系負責領導制定公司銷售區域劃分和渠道網絡規劃負責領導制定公司促銷策略、促銷政策，組織制定和實施市場推廣方案職責三職責表述：領導進展銷售輔助管理和售后服務工作工作任務負責組織協調銷售與供應間信息溝通，確保銷售合同簽訂與供應履行負責組織客戶、電子郵件的信息管理負責組織建設客戶檔案管理負責組織處理客戶投訴、退換貨等售后服務工作職責四職責表述：領導進出口業務物流管理及單證管理工作，跟蹤協調訂單到交貨的全過程工作任務負責領導協調訂單履行到交貨、客戶回款的全過程負責領導倉庫管理工作，領導協調供應管理部產品入庫及出庫工作負責領導公司方案統計所涉及的信息統計工作，報有關部門職責五職責表述：負責公司進出口業務所需的許可證、配額的申領、投標、調劑出證的工作。工作任務組織申請公司進出口業務需要的許可證、配額負責進展配額的投標、調劑出證的工作，進展配額管理職責六職責表述：內部組織的建設和管理工作任務負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見主持儲運、市場、客戶服務制度的制定，檢查執行情況負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議監視部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導職責七職責表述：完成營銷總監交辦的其他工作任務權力：營銷戰略規劃建議權市場推廣方案、調研方案審核權新產品開發立項建議權銷售價格制定參與權代理商資格評價權銷售目標建議權合同履行的方案調度權貨代或船公司選擇的審核權權限內的財務審批權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權、考核評價權對所屬下級的工作的監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協調關系總經理，營銷總監，各部門經理外部協調關系相關政府部門、海關、貨代公司、船公司、保險公司、銀行、廣告商、代理商等任職資格：教育水平大學本科以上專業經濟、管理等相關專業培訓經歷營銷管理培訓，外貿知識培訓，法律培訓經歷5年以上工作經歷，2年以上外貿公司工作經歷及1年以上部門管理工作經歷知識通曉國際貿易知識，通曉公司所經營產品國內外行業動態，通曉市場營銷相關知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經營產品技術知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備較強的英語應用能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備、工作環境獨立辦公室工作時間特征正常工作時間，根據需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結、合同等考核指標：產品的市場占有率、促銷活動的效果；儲運裝船的過失率、運費下降的比率、信息搜集分析的有效性、文檔整理標準性、產品因運輸引起的質量問題被投訴和索賠的次數、重要任務完成情況預算控制情況、關鍵人員流失率、下屬行為管理部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、專業知識及技能備注市場部市場部經理職務說明書〔備用〕崗位名稱市場部經理崗位編號所在部門市場部崗位定員直接上級營銷總監工資等級三級直接下級品牌運作、平面設計、客戶關系專員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責品牌推廣的各項工作，提高產品的市場占有率和公司品牌知名度職責與工作任務：職責一職責表述：協助營銷總監，參與公司營銷管理與決策工作任務協助營銷總監制定營銷戰略，領導制定公司產品的品牌戰略規劃組織收集相關信息，及時了解和監視營銷戰略的執行情況參與制定部門的年度經營方案和預算方案職責二職責表述：領導建設公司市場信息系統，組織市場研究，制定產品營銷組合工作任務負責領導建設市場信息系統，收集行業市場、競爭者、經銷商、客戶投訴等信息，負責領導制定市場調研方案，并監視實施負責領導市場研究分析工作，進展產品市場定位，確定市場目標負責領導制定產品線規劃，組織提出新產品開發立項，并組織可行性研究負責組織制定公司產品銷售價格體系負責領導制定公司銷售區域劃分和渠道網絡規劃負責領導制定公司促銷策略、促銷政策，組織制定和實施市場推廣方案職責三職責表述：領導進展銷售輔助管理和客戶檔案管理工作工作任務負責組織協調銷售與經銷尚的信息溝通，確保銷售合同簽訂與履行負責組織客戶、電子郵件的信息管理負責組織建設客戶檔案管理、客戶關系管理，客戶分級管理職責六職責表述：內部組織的建設和管理工作任務負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見主持市場、客戶服務制度的制定，檢查執行情況負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議監視部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導職責七職責表述：完成營銷總監交辦的其他工作任務權力：營銷戰略規劃建議權市場推廣方案、調研方案審核權新產品開發立項建議權銷售價格制定參與權代理商資格評價權銷售目標建議權權限內的財務審批權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權、考核評價權對所屬下級的工作的監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協調關系總經理，營銷總監，各部門經理外部協調關系相關政府部門、廣告商、媒體、代理商等任職資格：教育水平大學本科以上專業經濟、管理等相關專業培訓經歷營銷管理培訓，外貿知識培訓，法律培訓經歷5年以上工作經歷，3年以上管理經歷知識通曉公司所經營產品國內外行業動態，通曉市場營銷相關知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經營產品技術知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備較強的英語應用能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備、工作環境辦公室工作時間特征正常工作時間，根據需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結、合同等考核指標：品牌推廣工作的有效性、產品的市場占有率、促銷活動的效果、銷售額、銷售利潤率、新產品上市數量和盈利率，重大任務完成情況預算控制情況、關鍵人員流失率、下屬行為管理部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、專業知識及技能備注品牌運作崗職務說明書崗位名稱品牌運作崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級部門經理工資等級六級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：制定品牌戰略，并進展市場推廣，擴大公司及產品知名度，實現公司銷售目標職責與工作任務：職責一職責表述：制定品牌開展戰略規劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持工作任務負責組織搜集國內外相關行業政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場開展趨勢組織制定品牌戰略規劃，設計并實施品牌與產品推廣方案定期、準確向營銷總監和相關部門提供有關市場情況、促銷費用控制等反映公司營銷工作現狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責二職責表述：組織市場研究，制定產品營銷組合工作任務參與建設市場信息系統，協助收集行業市場、競爭者、經銷商、客戶投訴等信息，參與制定市場調研方案，并協助實施負責市場研究分析工作，進展產品市場定位，確定市場目標負責制定產品線規劃負責制定公司產品銷售價格體系負責制定公司銷售區域劃分和渠道網絡規劃負責制定公司促銷策略、促銷政策，制定和組織實施市場推廣方案職責三職責表述：促進產品改良和新產品開發工作任務負責提出新產品開發與產品改良立項負責組織新產品開發可行性研究參與新產品開發過程，參與新產品開發評審負責制定新產品市場推廣方案并組織實施職責四職責表述：協助進展銷售輔助管理的工作，并提出改良建議工作任務掌握和了解銷售部門對公司銷售政策〔渠道政策、價格政策、服務政策〕的執行情況，對部門銷售工作進展分析職責五職責表述：負責公司對外產品與市場形象宣傳工作任務負責公司網站關于市場及產品內容的更新負責提供公司相關市場與產品宣傳的文字材料職責六職責表述：完成營銷總監交辦的其他任務權力：產品規劃建議權和新產品立項建議權銷售政策建議權產品銷售價格擬訂權市場推廣方案的擬訂權和市場活動實施的監視權市場信息內容獲得權工作協作關系：內部協調關系營銷總監、市場運作經理、技術開發部、財務部、銷售部外部協調關系市場調研公司、設計公司、籌劃公司、各類媒體、代理商等任職資格：教育水平大學本科以上專業市場營銷、管理和其他相關專業培訓經歷市場營銷管理、品牌管理、公共關系培訓經歷5年以上工作經歷，2年以上本行業或相近行業營銷管理經歷知識精通市場營銷管理知識，通曉品牌管理、公共關系、法律等知識，了解相關機電產品的專業知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件和SPSS等統計軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有相當的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備工作環境辦公場所、各市場區域工作時間特征經常需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結、合同等考核指標：銷售收入、市場占有率、品牌知名度、促銷費用預算控制情況，重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能備注平面設計員職務說明書崗位名稱平面設計員崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級市場運作經理工資等級七級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責公司產品包裝、對外宣傳的平面設計及制作職責與工作任務：職責一職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作方案工作任務協助運作支持部經理制定本部門年度工作方案職責二職責表述：負責公司產品的包裝、對外宣傳的平面設計工作任務負責公司產品內外包裝、產品說明書、廣告單張、樣本的設計負責公司人員招聘廣告、產品廣告的平面設計負責協調公司的廣告及促銷物料的制作，對外聯絡制作廠家職責三職責表述：負責公司網站的網頁設計職責四職責表述：部門經理交辦的其他工作權力：選擇廣告制作公司、印刷廠家的建議權工作協作關系：內部協調關系公司相應部門外部協調關系廣告制作公司、印刷廠家、其他公司相應部門任職資格：教育水平大學專科以上專業平面設計、工藝美術相關專業培訓經歷平面設計培訓經歷1-2年以上平面設計工作經歷知識熟練應用計算機軟件Photoshop、freehand、CorelDraw、網頁設計等網絡知識技能技巧具有較強的審美能力和扎實的平面設計根基個人素質具有一定的人際能力、溝通能力和方案與執行能力其它：使用工具/設備計算機，一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡、文件柜〕工作環境辦公室工作時間特征正常工作時間，需要加班所需記錄文檔設計文檔記錄考核指標：設計任務的完成情況、制作費用控制情況、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度人際能力、溝通能力、方案與執行能力、專業知識技能備注客戶關系專員職務說明書崗位名稱客戶關系專員崗位編號所在部門市場部崗位定員直接上級市場部經理工資等級六級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：組織市場調研，市場部資料檔案的收集、整理和歸檔，進展客戶關系管理職責與工作任務：職責一職責表述：協助市場部經理制定部門年度工作規劃工作任務協助運作支持部經理制定本部門年度工作規劃職責二職責表述：負責組織市場調研工作任務負責組織市場調研工作，并監視銷售業務員執行，對調研數據進展真實性的檢查負責組織調研報告的分析工作，完成市場調查報告職責三職責表述：負責市場相關資料和文件的收集、整理與存檔工作。工作任務進展客戶日常的、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對手、經銷商、用戶的信息，建設市場信息系統以及完整的客戶檔案收集、整理市場和銷售部門的業務信息，包括各種報告和統計職責四職責表述：負責客戶關系管理工作任務負責對客戶檔案進展總結分析，進展客戶分級、客戶關系管理等工作參與客戶的信用評級工作職責五職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務權力：收集市場相關信息、資料、文件的權力客戶信用評級的提議權工作協作關系：內部協調關系銷售部、技術開發部、供應管理部、財務部、行政部等外部協調關系相關政府部門、客戶、經銷商、市場調查公司等任職資格：教育水平大學專科以上專業經濟、管理、統計或其他相關專業培訓經歷市場調研、統計知識經歷3年以上工作經歷，2年以上市場調研公司工作經歷知識掌握營銷和銷售管理相關知識，了解機電和外貿行業、了解國際貿易法律知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕工作環境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：資料整理標準性、調研報告的質量、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能備注：運作支持部運作支持部經理職務說明書〔備用〕崗位名稱運作支持部經理崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級營銷總監工資等級三級直接下級單證、儲運、服務專員、客訴專員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：領導進出口業務的運作工作，組織協調銷售合同的履行；職責與工作任務：職責一職責表述：協助營銷總監，參與公司營銷管理與決策工作任務協助營銷總監制定營銷和供應戰略組織收集相關信息，及時了解和監視部門運作的執行情況負責制定部門的年度經營方案和預算方案職責二職責表述：領導進出口業務物流管理及單證管理工作，跟蹤協調訂單到交貨的全過程工作任務負責領導協調訂單履行到交貨、客戶回款的全過程負責領導倉庫管理工作，協調供應管理部產品入庫及出庫工作負責領導公司方案統計所涉及的信息統計工作，報有關部門職責三職責表述：負責公司進出口業務所需的許可證、配額的申領、投標、調劑出證的工作。工作任務組織申請公司進出口業務需要的許可證、配額負責進展配額的投標、調劑出證的工作，進展配額管理職責四職責表述：。負責組織處理客戶投訴、退換貨等售后服務工作工作任務領導負責處理客訴、退換貨等售后服務工作領導對客戶投訴的原因進展分析總結，呈報相關部門處理職責五職責表述：內部組織的建設和管理工作任務負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見主持儲運、市場、客戶服務制度的制定，檢查執行情況負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議監視部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導職責六職責表述：完成營銷總監交辦的其他工作任務權力：合同履行的方案調度權貨代或船公司選擇的審核權客戶投訴問題協調、監視解決的權力權限內的財務審批權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權、考核評價權對所屬下級的工作的監視、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協調關系總經理，營銷總監，各部門經理外部協調關系相關政府部門、海關、貨代公司、船公司、保險公司、銀行任職資格：教育水平大學本科以上專業經濟、管理等相關專業培訓經歷外貿知識培訓，法律培訓經歷3年以上工作經歷，2年以上外貿公司工作經歷及1年以上部門管理工作經歷知識通曉國際貿易知識，通具備財務管理、法律等方面的知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備較強的英語應用能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕、通訊設備、工作環境獨立辦公室工作時間特征正常工作時間，根據需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結、合同等考核指標：儲運裝船的過失率、運費下降的比率、信息搜集分析的有效性、文檔整理標準性、產品因運輸引起的質量問題被投訴和索賠的次數、重要任務完成情況預算控制情況、關鍵人員流失率、下屬行為管理部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執行能力、專業知識及技能備注客服專員職務說明書崗位名稱客服專員崗位編號所在部門運作支持部崗位定員直接上級運作支持部經理工資等級三級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負責客戶投訴的接收和組織解決職責與工作任務：職責一職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作規劃工作任務協助運作支持部經理制定本部門年度工作規劃職責二職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作工作任務負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案負責組織協調處理方案的實施建設售后服務檔案，并進展總結分析職責三職責表述：聯絡客戶，獲取反響工作任務根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反響協助進展市場調查職責四職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務權力：收集市場相關信息、資料、文件的權力客戶投訴處理方案的提議權工作協作關系：內部協調關系銷售部、技術開發部、供應管理部、財務部、行政部等外部協調關系客戶、經銷商任職資格：教育水平大學專科以上專業外貿、管理或其他相關專業培訓經歷客戶服務、法律知識、公共關系培訓經歷3年以上工作經歷，1年以上本行業供應管理或售后服務經歷知識掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業技術、財務管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備〔、機、打印機、Internet/Intranet網絡〕工作環境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：資料整理標準性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、方案與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能備注：服務專員