杭州市會展企業發展現狀、問題和對策—以某博覽會服務公司為例TOC\o"1-3"\h\u7662一、緒論 54456（一）研究背景 530258（二）研究目的與意義 516477（三）研究現狀 68643二、后G20時期杭州會展企業的發展現狀分析 76673（一）杭州會展業的發展歷程 722953（二）杭州會展項目分析 731814（三）杭州會展企業發展現狀 818939（四）杭州思諾博會展服務公司發展現狀 1028644三、后G20時期杭州思諾博會展服務公司發展存在的問題 1117804（一）企業市場化程度不高 1114888（二）企業缺乏宣傳 1130728（三）展會宣傳資源浪費 1213823（四）規模化發展水平有待提升 1230021四、后G20時期杭州思諾博會展服務公司輸出路徑分析 1227684（一）走好市場化，輸出會展品牌 1218659（二）利用好資源整合，提升宣傳能力 134162（三）外腦輸出，注重人力資源培養 138450（四）全面構建企業信息管理平臺 1310976五、結語 1419903參考文獻 15

一、緒論 （一）研究背景從歷史上看，杭州是中國會展業的發祥地之一。早在1929年，杭州為“爭促物產之改良，謀實業之發達”，舉辦了歷時137天的首屆西湖博覽會，首開中國現代博覽會先河。“西湖博覽會”與歷史上著名的1893年“芝加哥博覽會”、1900年“巴黎博覽會”和1927年“費城博覽會”并稱為國際性慶典。但由于種種原因，杭州會展業的市場化和產業化程度并不充分，與北京上海廣州等一線城市有一定距離。G20杭州峰會后，主場館杭州國際博覽中心，這座建筑面積達85萬平方米的場館，將移交給專業機構運營，成為杭州會展場館的新地標。在杭州市會展辦會展管理處長、杭州會展協會常務副會長王炳文看來，G20杭州峰會的舉辦會讓杭州重新認識會展業，行業信心劇增，接待能力也將達到一定水準，有機會對一線城市實現“彎道超車”。G20杭州峰會恰如其分地突出了浙江的元素、杭州元素，使得打出了一個非常漂亮的城市名片，杭州會展業借此迎來一個井噴式的發展機遇。本文將采取文獻資料法、案例研究法，對后G20時期杭州會展企業發展戰略研究，在此基礎上來分析杭州思諾博會展服務公司發展的現狀，發現其存在的問題，并有針對性的提出相關建議，以期能夠幫助國內會展服務個性化有更好的發展，提高其服務個性化水平以及質量。（二）研究目的與意義會展業是現代服務業的重要組成部分，具有很強的直接影響效應和間接影響效應。直接影響效應主要表現在會展業可以促進商品流通、傳遞市場信息、調整產業結構、推動城市基礎設施建設、拉動地區經濟發展等方面，間接影響效應主要表現在會展業可以提高舉辦地居民的素質、提升城市美譽、推動國際化進程、引導技術創新等方面。因此，會展業是“轉方式、調結構、促發展”的重要手段。經過多年的發展，杭州各會展經濟產業帶定位明確，相互協調，梯次發展。但是，總體來看，杭州會展經濟產業帶發展極不平衡。文章通過杭州會展業發展狀況的研究，分析影響杭州會展業發展的主要因素，在分析的基礎上提供良好的對策建議，以期促進杭州地區經濟發展。提升競爭力的發展戰略研究在國內外都非常成熟。既有相對應的理論研究，也有大量成熟行業場景的應用研究，但在國內會展業內研究較少。本文在國內外文獻研究和會展業內成功企業實例分析的基礎上，以杭州思諾博會展服務公司為案例，從企業現狀以及存在的問題入手，同時給出適合企業自身在后G20時期的發展戰略愿景、企業戰略目標、經營戰略和與之相對應具體實施的策略和保障發展戰略的職能戰略。為杭州其他會展企業的發展提供了應用參考和借鑒，也為實現會展業規劃提供了相應的理論指導應用的依據。（三）研究現狀 1.國外研究綜述布勞恩指出，會展活動的總體影響要遠遠大于會展活動本身。“會展相關的每一美元花費都會引進更為廣泛的經濟影響，并在區域經濟的其他部門產生額外的經濟效應”，如果加上間接收入，會展所帶來的經濟效益應當是會展本身的兩倍甚至三倍。凱姆等利用投入產出模型估算了會展旅游對韓國經濟的影響。阿爾諾博士通過分析德國漢諾威世博會在準備和執行階段的支出對薩克森州整體經濟產量、就業、增加值、發展潛力的影響來研究漢諾威世博會對區域經濟的影響。克勞奇和盧維爾則就學者們最為關心的展會選址問題建立了會址選擇過程的概念模型，提出會址選擇過程可以分為會展前計劃、可選會址分析、會址決策、會展舉行和會后評價五個階段。會展管理和服務組織則主要是從如何推動一個國家會展經濟發展，提高會展管理、營銷、服務效率的角度對會展管理和服務組織機構的定位、職能、運作模式進行研究。韋伯認為，隨著各地舉辦會議的競爭日益激烈，目的地管理者將面臨更多的營銷挑戰，作為目的地首要營銷組織的會議旅游局的作用尤其重要。2.國內研究綜述隨著我國經濟體制改革的逐步深入，我國會展經濟步入蓬勃發展時期。90年代中期，國內眾多學者在前一階段的研究基礎上，對上海、北京、深圳、杭州等大城市進行了個案研究，探討當地會展發展的狀況和對策，涌現出一大批實證性研究成果。冷曉通過杭州會展業與北京、上海、大連等城市會展業的比較，對杭州會展業提出對策。繆艷萍基于從上海會展旅游市場的優勢、劣勢、面臨的機遇和挑戰幾個方面，對上海會展經濟的發展提出對策。朱明芳則從產業決定框架方面分析了深圳發展會展旅游業的緊迫性。隨著我國五大會展城市群的迅猛發展，對于區域會展業的研究也日益增多。劉春濟從政府、市場和企業等角度探討了長江三角洲區域會展產業的合作策略，提出區域會展產業應當協調發展。張娟從會展產業與產業集群之間的互動關系入手，揭示珠三角會展綠洲發展的本質原因。隨著會展經濟的不斷發展，對相關產業互動日益緊密，影響不斷增大。王春雷將會展旅游發展模式歸納為會展業和旅游業之間的聯動關系、空間發展和具體運作三個方面，并從角色定位、管理體制、整體營銷、客源預測、配套服務和場館后續利用6個方面，闡述了會展活動與旅游業的整體發展戰略模式，并提出整合方法。會展經濟發展受城市影響力、專業展覽人才、產業國際化等因素制約，密切聯系。劉大可就會展業國際化進程中的競爭與合作、開放與產業保護等方面做出了全面系統的分析。王春雷的《美國會展職業認證培訓體系及其對我國的啟示》分析了我國當前會展教育的現狀，馬勇的《我國會展專業的課程設置和人才培養》對我國會展人才的供求協調和培養做出了重點研究。眾多國內外學者的研究表明，會展經濟對于經濟的拉動和城市競爭力的提升有著非常積極的意義，也凸顯出對萬寧市的會展經濟發展現狀進行研究和分析的必要性和迫切性，本文力圖有所探索。二、后G20時期杭州會展企業的發展現狀分析 （一）杭州會展業的發展歷程“十二五”期間杭州市會展業堅持走“專業化、品牌化、市場化、國際化”路線，以“文化、休閑、創意生活”為特色，以西博會、休博會兩大龍頭會展為引領，著力打造最具潛力的全國展覽中心城市、最具魅力的國際會議目的地，行業整體呈現提升發展的良好趨勢。目前，會展業發展迎來了歷史性機遇。杭州自然環境優美，歷史悠久，經濟發達、社會活力強，已實施杭州口岸“72小時過境免簽”等便利政策。2016年9月，在杭州舉辦以“構建創新、活力、聯動、包容的世界經濟”為主題的G20峰會，拉動杭州基礎設施建設，促進外向型經濟發展，全面提升國際化水平。杭州國際博覽中心的落成為杭州會展業的發展注入新的活力,極大改善杭州會展基礎設施。G20峰會、亞運會的落戶將給杭州帶來歷史性機遇，同時“十三五”期間杭州還將承辦全國學生運動會、世界短池游泳錦標賽等一系列國際性賽事和會展活動，將極大推動杭州會展業發展。（二）杭州會展項目分析 1.杭州市辦展單位的優勢產業分布 杭州發達產業有鐘表、玩具、建材、家用電器、石油化工、醫藥制品、紡織服裝、食品制造、電子通訊、信息產業和高新技術產業等，杭州可以利用產業優勢培育批綜合性、專業性國際會展品牌，樹立杭州會展業的城市名片形象，加強杭州會展業的國際化。整個長三角周邊地區也都為杭州市會展業的發展提供了基礎，源源不斷為其提供可持續的產業保障。2.會展發展目標分析通過5年左右時間，建設提升“一核五心”高品質會展設施，引進10家國際知名會展機構，打造30個知名會展品牌，培育10家會展龍頭企業，培養引進50名以上會展領軍人才。到2022年，杭州會展業的國際化水平得到明顯提升，智慧會展建設卓有成效，市場化運作機制基本形成，品牌知名度進一步擴大，專業化運作能力進一步加強，會展企業競爭力明顯增強，努力建設全球知名的國際會議目的地、國內一流的展覽中心城市、地方特色顯著的節慶之都、中國會展業標準化示范城市、最具影響力的中國會展人才培養基地。3.會展發展主要任務以舉辦G20峰會為契機提升會展服務的國際化水平。按照“標準要高、速度要快、作風要實、效果要好”的要求，按時保質推進峰會場館改造提升，加快場館周邊市政交通基礎設施建設、城市道路整治等任務，扎實做好峰會志愿者服務、文藝演出、宣傳發動等工作，全面提升城市軟硬件環境。以最嚴最實措施做好峰會安保維穩。積極完善峰會指揮調度體系，籌劃綜合模擬演練，做好機場、交通組織等全方位保障工作，確保各項流程和環節有序高效運行。以服務G20峰會的契機提升杭州會展服務的標桿和國際化水平。（三）杭州會展企業發展現狀1.辦展場地情況和展覽數量分析2019年杭州市全年辦展數量達到337場，相比2018年上升了21.8%，近五年來，杭州市會展數量每年以20%左右的速度增長著，直接收入9.9億元，拉動了杭州市相關產業收入85億元。2019年，杭州奧體博覽城舉辦了90場展會，占全市展覽數量的26.8%，浙江世貿國際展覽中心舉辦了108場展會，占全市展覽數量的32.1%；濱海國際會展中心舉辦了104場，占全市展覽會的30.8%；杭州和平國際會展中心也舉辦了26場展覽會，占全市展覽會的7.8%；其他展會公司只舉辦了3.00%的展覽會。圖12020年杭州市展覽數量比較分析圖2.展覽面積比較分析2019年，杭州市展覽面積達到了336萬平方米，其中，杭州奧體博覽城規劃總面積583.89公頃，核心區面積154.37公頃，輻射區面積429.52公頃；浙江國際會展中心占地5.46公頃，建筑面積近6萬平方米，杭州和平國際會展中心新館（浙江農業展覽館）建筑面積61000平方米。與其配套的20層（局部21層）商務樓建筑面積25370平方米。3.辦展主體分析通過調查發現，杭州市辦展主體較為多元，包括民營企業、外地辦展機構、外地民營企業、媒體、政府單位、杭州市國有企業、杭州市社團等。其中，民營企業占比最大，占到總展覽主體數量的57.0%；其次是外地辦展機構，辦展23場，占展覽總數量的6.8%；外地民營企業共辦展23場，占展覽總數量的6.9%；其它辦展主體如媒體辦展6場，占展覽總數量的1.7%；政府單位辦展36場，占展覽總數量的10.8%，杭州市國有企業辦展6場，占展覽總數量的1.8%；杭州市社會團體辦展50場，占總數量的15.0%。圖22020年杭州市辦展主體比較分析圖4.杭州市辦展單位的優勢產業分布杭州市辦展單位的優勢產業主要分布在自行車、汽車、制造業、輕工業、商貿流通領域。2019年汽車類展覽共計7場，展出面積超過44萬平方米；機械工業類展覽共計5場，展出面積達到15萬平方米；房產建筑裝潢類展場5場，展出面積17萬平方米。圖3杭州市辦展單位的優勢產業分布5.辦展時間統計分析杭州市辦展單位的展覽主要集中在4月和11月舉辦，4-5月和9-10月這四個月相對較高，平均每月41個。l、2、7、12月這四個月是展覽淡季。（四）杭州思諾博會展服務公司發展現狀 杭州思諾博會展服務有限公司成立于2001年，擁有20年專業運營經驗，杭州思諾博會展服務公司憑借著“安全運行萬無一失、接待服務滴水不漏”的工作水準，加快了會展全產業鏈的拓展與升級，持續發力品牌經營擴張、會展主承辦、會展信息化、會展研發四大創新業務，積極探索以PPP方式建設經營會展項目，成功打造了中國復合地產領先品牌和中國會展業領軍企業的品牌形象。1.發展歷史悠久杭州思諾博會展服務有限公司成立于2001年，歷時近10年的發展，目前已全資擁有四家分支公司：迪拜中國貿易促進中心、思諾博歐洲企業有限公司、思諾博北美企業有限公司、思諾博香港公司，組成全球化的協同運作。在過去的20年中，思諾博每年帶領700家左右的中國企業參展于境外近50個國際知名貿易展覽會、消費類展覽和交易會。目前，思諾博已經從專做境外展覽成功轉型，在做好外展的同時，積極參與國內組展及會議策劃業務的開拓與發展。2.目前進入高速發展期杭州思諾博會展服務公司以高水平、高標準、高品質的服務與國際上各大展覽巨頭，如德國法蘭克福展覽公司(MesseFrankfurt)、德國科隆展覽公司(Koelnmesse)、法國勵展集團（ReedExhibitions）等進行長期合作，思諾博與國內外各地政府、企業協會等也展開了良好的合作。目前，杭州思諾博會展服務公司已經進入高速發展時期，業務量不斷增加，企業知名度也在不斷提升，公司的人員數量也在不斷增加，為杭州思諾博會展服務公司提高服務質量奠定了扎實的基礎。三、后G20時期杭州思諾博會展服務公司發展存在的問題（一）企業市場化程度不高以前的會展舉辦方多為政府承辦，真正將舉辦權力下放到非政府部門手中的還只是近幾年的事情。政府部門承辦的會展有利有弊，我國經濟之所以被市場經濟搞活，就是因為市場有它本身的平衡機制，如果政府干預過多，可能效果會適得其反。往往舉辦一個大型會展，涉及到多個行業，多個層次，而國家當時對會展產業又是采取多級管理的制度，審批程序紛繁復雜，因而一個企業想進入會展，遇到的頭一座大山就是企業入展會的審批程序問題，所以經常會出現因審批環節過于久，企業放棄參會資格了的情況。同時，依據已有的會展經驗來看，一個企業能在會展中取得成功，這與大量的專業會展人才是分不開的，直到目前為止，我國市場對專業會展人員和集體仍然處于一種供不應求的饑餓狀態，對相關專業人員的強烈需求，體現了政府提出的人才強國戰略的重要性，將專業人士換到關鍵的崗位上，將那些導致會展只注重面子工程，而不把效力發揮到內容里的抱著鐵飯碗的人換下，才能使中國企業走出去，讓世界看到中國企業。對于會展和企業而言，效益永遠是衡量一個會展以及參展企業是否成功的重要因素，有會展的地方就有人，而人與衣食住行是離不開的，而這些需要外部一股高效的力量去協調去引導才能不亂套。（二）企業缺乏宣傳杭州思諾博會展服務公司遇到一個頭疼的問題，那就是不知道自己的參展項目如何定位，這與展會的宣傳方向有關，很多展會一味的追求宣傳的范圍以及宣傳的維度，但容易忽略很多細節。這些不注重參展企業的細節的展會往往扎堆在一些商貿展會里。比如一年一度的中國電展，展會主題分別是“推動電子高度，構筑產業廣度”、“推動產業升級，成就東部輝煌煌”。杭州思諾博會展服務公司對這些寬泛的主題十分疑惑，容易被這些主題嚇住，究竟是來銷售電子產品的還是來探討科技與文化的關系的。展會沒有宣傳方向，會導致人員流失和參展企業業績受影響。杭州思諾博會展服務公司在邀請宣傳媒體時往往將目光重點發在主流媒體上，而忽略了那些非主流媒體的宣傳資源，其實任何媒體都有其長處和短處，小型媒體雖然并沒有大媒體那么豐富的宣傳流量和宣傳渠道，但這也代表著小媒體有更多的精力來注重挖掘新聞的深度，這樣吸引來的關注者雖然數量比不上大媒體的已有客戶流量，但在質量上卻要優秀的多。（三）展會宣傳資源浪費展會宣傳資源的浪費具體表現在企業沒抓住市場痛點，并沒有準確的將企業自身的資源投入準確的和市場需求接軌，另一點就是宣傳的效果沒達到最佳狀態，使得不專業的業務推銷成為客戶流失的主要原因。其實比起企業沒資源投入宣傳，更使人頭痛的是企業錯誤的將大部分資源投入到誤以為重要的地方，造成資源的不必要浪費。同時，市場宣傳混亂是代表我國會展舉辦的不成熟性，企業自律性不足。會展數量增多必然帶來企業宣傳的惡性競爭，在人人都想分一塊蛋糕的情況下，我國這種不成熟的會展形式涌現很多問題，其中就包括宣傳混亂帶來的市場頑疾，大小會展宣傳越來越相同，對人們群眾來講越來越沒有吸引力。會使得許多參展商和參觀者感覺到無趣，感覺耗費精力看的會展毫無價值。在會展舉行的時候，往往將大量的資源用在形式上，而往往忽略參會企業的展品質量。（四）規模化發展水平有待提升目前，杭州思諾博會展服務公司的規模普遍比較小，沒有形成規模優勢，企業多元化投資方向的趨勢不明顯，沒有在全國范圍內形成規模且沒有托管國外項目。隨著我國市場經濟的發展，辦展單位除原有的政府部門、國有企業外，合資、民營、合營、和個體等多種所有制形式的展覽公司也逐步大量涌現。但由于目前杭州思諾博會展服務公司缺乏統一有效的協調和管理機制，重復辦展、盲目競爭，造成杭州思諾博會展服務公司項目審批多，實施少，招展難度大的不良局面。四、后G20時期杭州思諾博會展服務公司輸出路徑分析 （一）走好市場化，輸出會展品牌在后G20時期日益激烈的競爭環境下，對于會展企業來說，通過提升展會服務能力來提升自身的品牌競爭能力是其發展壯大的最關鍵的措施。“品牌”在展會活動中是一項重要的無形資產，是決定展會規模、影響力以及競爭力的重要因素。杭州思諾博會展服務公司需要樹立品牌意識，充分認識到品牌戰略對集團競爭力的作用，并在此基礎上加強品牌輸出，進一步提升杭州思諾博會展服務公司在所在地之外的地區的品牌影響力。此外，還不應放過一個走向國際的機會，根據自己的情況，積極為國內外重要會議提供接待服務，通過冠名、贊助、協辦等方式，積極參與到展會中，從而使得杭州思諾博會展服務公司可以借助會議的影響力提升在國際上的知名度。在此之前，杭州思諾博會展服務公司需要提升展會的整體形象。品牌展會在設計展會相關活動時，除了要考慮活動主題是否與展會主題契合外，還要考慮活動的形式、規格、內容是否有利于品牌展會形象的塑造和維護。要明確展會定位，實施CIS戰略，建立品牌識別系統。（二）利用好資源整合，提升宣傳能力G20峰會的成功舉辦，使得杭州獲得了全世界的好評。杭州作為G20峰會的舉辦地，在國際上開始具有一定的知名度與影響力。因此，要利用好資源整合，提升宣傳能力。宣傳雙方的互通是非常重要的，其中互通信息的一個重要表現形式就是廣告，而決定一個會展的影響力的重要因素就是看此會展的宣傳廣告是否簡潔有效，多種媒體互相作用產生的化學反應對展會促銷起了很關鍵的作用，會展吸引大小媒體，以一定的宣傳目標，使各家媒體互相合作，加大展會企業的宣傳力度與宣傳廣度。這其中很重要的一點就是展會一定要處理好和宣傳雙方的關系，如果宣傳雙方出現矛盾，就會導致消費者被宣傳誤導，進而使展會流失客戶，直接損失是難以估量的，這里更體現了專業人才的重要性，如果一個展臺的賣點是其展品的時尚度，而宣傳人員卻一直把實惠作為介紹主題給客戶，這會造成客戶半信半疑的心態，這種心態對于一個參會企業而言無疑是有嚴重影響的，所以擁有專業人員對企業自身品牌的推銷，可以在建立自己優秀企業品牌形象的過程中少走彎路。（三）外腦輸出，注重人力資源培養機遇與挑戰并存，G20國際峰會既是杭州會展業再次起航的號角，也是杭州會展業錯位發展、共襄盛舉的有利時機。杭州應注重人力資源培養。針對目前我國會展集團會展專業人才缺乏的現狀，杭州思諾博會展服務公司應盡快建立會展人才培養和引進體系。首先，注重會展專業人才實踐能力的培養，杭州思諾博會展服務公司應加強與當地已開設會展專業的高校的合作，聯合培養會展專業人才，通過建立實踐基地等形式，實現理論與實踐的結合，提高學生的實際操作能力，同時還應增加其他高校會展專業的開設。其次，在培訓方式上，杭州思諾博會展服務公司可以采取多種培訓方式，比如內部培訓、外部培訓等，培訓的內容也不應局限于會展方面，還應加強國家有關法律法規和產業政策、國際慣例等知識內容以及會展服務技能等，從而保障人才會展管理水平的提升。為了培養適合集團發展的會展人才，杭州思諾博會展服務公司應充分為高校會展專業的學生提供實習和實踐的機會，從而保障人才符合公司的發展需求，進一步為公司提供人才競爭力。（四）全面構建企業信息管理平臺要想提升杭州思諾博會展服務公司的信息管理水平，杭州思諾博會展服務公司需要整合集團信息資源，實現集團內部各環節資源共享，各環節基于集團的發展目標，通過信息資源共享，更好地實現彼此之間的共贏發展。首先，構建信息管理系統。杭州思諾博會展服務公司可以利用互聯網技術構建會展產業鏈的信息管理系統，不僅可以發布會展行業的有關信息，還可以收集、整理產業鏈上下游行業的信息做匯總與分析，從而給產業鏈各環節的企業提供便捷式服務。其次，加強大數據的應用。在互聯網環境下，杭州思諾博會展服務公司可以充分結合已有的數據資源，進一步擴大數據收集的范圍，并將大數據運用到管理范疇，一是充分搜集展覽項目的信息，并加強信息反饋，在一些社交媒介如Facebook、Twitter、LinkedIn、微信平臺發布并收集國內外的反饋信息并進行分析，如關于品牌偏好、項目收集、區域品牌促進方案等；二是通過大數據分析測算并評估集團各展覽項目的投入產出比(ROD)，以便充分提高展館的利用率，促進集團的縱向發展；三是運用大數據更好地分析行業市場信息，挖掘市場機會，并通過研究分析結果創造并傳遞相關產品與服務以滿足市場更深層次的需求，從而制定最佳的會展決策。最后通過這些大數據和信息管理系統，加強會展信息的共享，為客戶提供更人性化的購、吃、住、行一條龍服務，帶動產業鏈各節點企業的發展。五、結語由于杭州思諾博會展服務公司之前沒有對公司發展戰略進行深入的