《項目管理》首頁課程簡介電子教案高職高專規劃教材高職高專規劃教材配套多媒體課件電子教案課程態度參與-積極地參與課程理解-思考？為什么？實踐-把它運用的生活中總結-學到了什么？為什么有那么多的豆腐渣工程?獻禮工程偷工減料層層轉包為什么銀行的貸款收不回來？為什么那么多的項目都失敗了？骨干跳槽、調動總有干不完的活為什么？（進度）（成本）（采購）風險管理（人力）（范圍）客戶的需求經常變動怎么辦？人手不夠如何辦？項目成員跳槽怎么辦？進度拖延怎么辦？項目的進程如何監控？實際成本低于預算就一定好？項目的風險如何防范？項目成員的經驗如何共享？項目管理的問題項目管理方法熱項目管理培訓熱項目管理證書熱（PMP、IPMP、CPMP）項目管理軟件熱項目管理在當今很熱？真熱！

“我們的企業要兩條腿走路，一個是科學技術，一個是項目

管理。”——華羅庚

實踐證明，越是關系國民經濟命脈和國防安全的重大科技與建設項目，越要實施嚴格的科學管理，始終注重質量管理；越是高科技，越要加強管理，講求質量和效益，這樣才能取得成功。——江澤民——節選自《在表彰為研制“兩彈一星”做出突出貢獻的科技專家大會上的講話》

信息化，不能搞形象工程，不能搞沒有效益的信息化，不能為了信息化而信息化。——朱镕基李克強總理說，要大力推動大眾創業、萬眾創新，支持創新型企業，特別是創新型小微企業發展，讓各種創新資源向企業集聚，讓更多產品和項目對接創新需求，用創新的翅膀使中國企業飛向新高度。大眾創業、萬眾創新激活了千千萬萬個市場細胞。一天晚上兩個甲方三更半夜四處催圖只好周五加班到周六早上七點畫好八點傳完九點上床睡覺十分痛苦十點才過九分甲方八個短信七個電話居然要六處調整加五張圖四小時交三個文本兩天周末只睡一個小時項目管理成為潮流

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在國際上，項目管理已獲得了廣泛應用，從最初的國防和航天領域迅速發展到目前的電子、通訊、計算機、軟件開發、建筑業、制藥業、金融業等行業甚至政府機關等眾多領域。

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隨著中國經濟日益深刻地融入全球市場，國內企業已越來越多地開始采用項目管理模式。項目管理的應用也已從國內最早開始應用的建筑、工程行業，逐漸擴展到各行各業，如航空航天業、建筑行業、IT行業、及制造業等1965年，國際項目管理協會IPMA成立(29個成員)。我國在1991年6月成立了“項目管理學術研究委員會”，并成為IPMA之團體會員。其前身是華羅庚教授親自創建的“統籌法－優選法學會”。IPMP考試（A,B,C,D）1969年，美國項目管理學會(PMI)成立。全球最大的項目管理組織—近年來在我國的推廣力度很強。目前，國內有若干分支機構。—PMP考試IPMP的四個級別常見的項目管理研究機構

1984年云南魯布革水電站是我國第一個聘用外國專家，采用國際標準應用項目管理進行建設的水電站。大亞灣核電站工程各種航空、航天項目的實施項目管理作為一門學科出現的標志—

1984年美國WesternCarolina大學正式設立了項目管理碩士學位。其畢業生常常比MBA更受到各大公司的歡迎。三大熱門管理學科教育：

MBA—工商管理碩士

MPA—公共管理碩士

MEM—工程管理碩士

美國Standish集團在1994年對

8400余個項目的研究表明：

—16%的項目實現了其目標

—50%的項目需要補救

—34%的項目徹底失敗

看作是完整的一套工作流程。立項、計劃編制、執行、控制和結束收尾看作是為解決實際問題而創建的工作氛圍。職能化管理矩陣化管理項目化管理看作是一套完整的技能和手段的合集范圍、時間、費用、質量人力資源、溝通、風險、采購、綜合如何看待項目管理？項目管理的精髓系統受控學習項目管理的意義考試應用

項目管理不但要熱起來，還要用起來！《項目管理》首頁第1章項目與項目管理第2章項目組織與項目經理第3章項目整體管理第4章項目范圍管理第5章項目時間管理第6章項目成本管理第7章項目質量管理第8章項目采購管理第9章項目人力資源管理第10章項目溝通管理第11章項目風險管理電子教案高職高專規劃教材配套多媒體課件本章節目標？【知識學習目標】

●理解項目、項目管理的概念及特性；

●熟悉項目常用的分類；

●了解項目管理知識體系；

●掌握項目生命周期的概念與階段●熟悉項目管理的五個過程組【技能訓練目標】●能夠在日常生活中根據特征正確識別項目，并區分項目管理與一般企業管理●能夠編制項目需求建議書以下哪些是項目？每天接待客戶的投訴？接待并解決王五的投訴？信息系統的開發與維護？信息系統的開發？信息系統的維護？

第1章

項目與項目管理

1.1項目的概念及基本特性1．1．1項目的基本概念

項目是一個組織為實現自己既定的目標，在規定的時間、一定的人員和費用和性能參數下，為創造特定產品或服務的一項一次性工作。項目的特性目的：最終要實施的特定目標（SMRAT）項目是指為創造獨特的產品或服務而進行的一次性努力。一次性一次性不意味著項目歷時短。項目所提供的產品或服務通常不是一次性的。建造人民英雄紀念碑。市場機會稍縱即逝——一次性項目團隊的臨時性。獨特性：一張圖紙兩棟樓房，兩個項目？漸進明細廠房布置項目：工藝設計、工程設計、平面設計項目的特性多項任何需要整合項目的全壽命周期，從開始到結束項目的過程總是受到約束，要不就是質量、要不就是時間、要不就是成本1．目的性2．一次性3.獨特性4．整體性5．壽命周期性除了上述特性之外，項目的特性還包括：項目的不確定性、項目的風險性、項目的多目標性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回等。1．1．2項目的特性1．2．1項目管理的定義

項目管理是通過項目經理和項目組織的努力，為實現或超越項目有關各方對項目的要求與期望，運用運用各種系統理論、知識、技能、方法、工具及其資源，對項目進行高效率的計劃、組織、協調、控制等各種管理活動。1．2項目管理的概述頭腦風暴的做法將頭腦風暴的中心議題寫在白板、膠片或掛圖上。提示：確保每個人都充分理解中心議題的含義。項目組成員輪流發言，任何意見都會得到肯定。提示：輪流的過程鼓勵大家參與，但任何人如果沒想好可以隨時跳過。將每一條意見用大號字寫在膠片或掛圖上。提示：用原話記錄每條意見，不作任何解釋。繼續輪流發言，直到每個人都曾跳過（沒意見）為止。提示：此過程一般持續5-20分鐘，視議題復雜程度而定.復查意見記錄，去除完全重復的條目提示：小心識別并保留在用詞上有極細微差別的意見。誰是項目經理？為什么？誰是項目經理？為什么？練習1下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？為某銀行客戶開發、安裝電話銀行系統負責電話銀行的銷售工作在2009年銷售20套以上的電話銀行系統為某客戶的電話銀行系統提高售后服務建立售后服務熱線管理售后服務熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題為客戶提供優質服務為人民服務練習1下面的工作中，哪些是項目，哪些不是項目？

為某銀行客戶開發、安裝電話銀行系統√

負責電話銀行的銷售工作×

在2009年銷售20套以上的電話銀行系統√為某客戶的電話銀行系統提高售后服務√建立售后服務熱線√

管理售后服務熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題×

為客戶提供優質服務×

為人民服務×練習2項目目標確定項目背景：

規劃、設計和建造清新溫泉旅游渡假區工程，總投資1.86億元，總建筑面積2.52萬M2，規劃、設計、建造總工期為23個月，從2015年8月1日開始，至2017年6月30日主體封頂。內容包括房屋建筑、裝飾裝修、強弱電、供熱通風、給排水、無動力污水處理、空調、園林綠化及道路等。質量要求合格標準。實施意義：

我公司戰略向規劃、設計和建造一體化總承包移積累經驗，提高我公司在工程總承包公司的市場競爭力。項目自身目標：成果：按照客戶的要求規劃、設計和建造令客戶滿意的投資為1.86億元清新溫泉旅游渡假區工程，具體為：

總建筑面積2.52萬M2

。

房屋建筑、裝飾裝修、強弱電、供熱通風、給排水、無動力污水處理、空調、園林綠化、道路。設計和施工符合國家相關規范的要求。工期：規劃、設計、建造總工期為23個月，從1995年8月1日開始，至1997年4月30日驗收移交,比要求工期提前2個月。費用：投資1.86億元，力爭利潤率13.4%，總成本控制在1.61億元內。質量：嚴格按照ISO9001質量體系和標準進行設計和施工，達到質量等級合格標準。安全環保：零重大傷亡率，環保符合國家有關規定。戰略目標：為公司戰略向規劃、設計和建造一體化總承包積累經驗。項目團隊：建項育人、齊頭并進，通過項目的實施，提高項目成員的技術和管理能力，為公司鍛煉和培養一個具有凝聚力的項目團隊。客戶：不但完成其當前的項目，而且要得當其以后的項目，并通過該客戶向外宣傳我公司，提高公司形象和知名度。練習21．2．2項目管理的特征及其應用表1-1項目管理與一般企業管理區別特征一般企業管理項目管理

(1)對象與目標對象是生產運作目標是使每個一般作業都能高效率的展開，以達到一定的經濟效益對象是項目目標是確保項目能夠成功(2)內容內容也許更豐富，涉及面更廣，但它的風險相對比較小內容包括項目的范圍管理、項目的組織管理、項目的質量管理、項目的費用管理和項目的時間管理等(3)創新性可有可無創新性(4)復雜性工作為單一組織、學科、行業，已有經驗，無風險工作跨越多個組織、多個學科、多個行業，可供參考的經驗很少甚至沒有，不確定因素很多(5)過程性不需過程性。強調的是創造一個穩定的環境，使各項作業能以最高的效率進行，側重于運作效率非常強調其過程性，就是項目都有一個生命周期，即項目的發起、項目設計評價、項目實施、控制、項目結束、停止等整個過程(6)專門的組織、團隊和項目經理不需要專門的組織、團隊和經理需要建立一個不受現存組織約束的項目組織，組建一個由不同部門專業人員組成的項目團隊和項目經理現代項目管理內容(1)科學技術研究與新產品的開發項目。例如，納米技術與材料的研究與開發項目等

(2)技術改造與技術革新項目。例如，現有設備或生產線改造項目

(3)組織結構、人員配備或組織管理模式的變革項目

(4)建筑物、設施或民宅的建設項目

(5)信息系統的集成或應用軟件開發項目。例如，企業的管理信息系統等

(6)新服務和新經營活動的開發項目

(7)政府、政治或社會團體組織和推行的新行動

(8)大型體育比賽項目或文藝演出項目

1．2．3國際項目管理發展階段與趨勢主要經歷了五個階段項目管理的產生階段項目管理的初始形成階段傳統的項目管理階段現代項目管理階段項目管理的最新階段。1.3項目生命周期項目生命周期的概念與階段啟動階段：●項目立項●可行性研究●項目批準●建立項目組織●確定項目經理●確定需求目標規劃階段：●初步設計●費用和進度●合同條款●詳細設計執行階段：●項目團體●項目實施●項目監理●項目控制收尾階段：●項目收尾●文檔整理●項目交接●項目評價時間

1.4項目管理的五個過程組

(1)啟動過程組

(2)規劃過程組

(3)執行過程組

(4)控制過程組(5)收尾過程組批準一個項目確定和改進目標，從各種備選的行動方案中選擇最好的方案協調人力和其他資源，執行計劃通過定期監控和測量進度，確定與計劃存在的偏差，以便采取措施，并達成目標項目管理的五個過程組項目正式驗收，并有序結束此項目

項目先后銜接的各個階段的全體一般稱為項目生命期。項目生命期一般歸納為五個過程組（階段）啟動計劃執行控制收尾不同的項目類型可以具體化為不同的階段子項目也可以具有不同的項目生命周期。項目階段和生命期國防項目生命期示例建筑項目生命期示例醫藥項目生命期示例軟件開發的生命期軟件開發的瀑布模型進行網絡規劃找站交規劃書獲得站址做土建準備土建實施電信實施系統集成準備完畢通過驗收初步開通最后開通電信網絡工程費用和人力投入開始比較低，然后逐漸升高，在項目的實施、控制階段，達到最高峰。此后逐漸下降，直到項目的終止。項目開始時風險和不確定性最高，隨著任務一項項的完成，不確定因素逐漸減少，項目成功完成的概率將會逐漸增加。隨著項目的進行，項目變更和改正錯誤所需要的花費將隨著項目生命期的推進而激增。項目干系人的影響逐步降低。項目生命期的特點

表1-2項目需求分析方法

項目需求分析方法

概念及其內容抽樣調查法從調查總體中抽取部分樣本進行調查，用所得的結果，如樣本平均數，來說明總體情況的調查。抽樣調查可分為隨機抽樣和非隨機抽樣兩大類。隨機抽樣是指按照隨機原則抽取樣本的調查，完全排除了人為的主觀因素，提高調查結果的可靠性。非隨機抽樣不遵循隨機原則抽取調干擾的情況下真實地表現自己，獲取所需要的資料訪問法被廣泛使用的對直接資料的收集方法，在實際工作中可以采用以下四種方式進行。(1)面談方式——調查人員通過與被調查者直接面談詢問有關問題的方法，如小組訪問，個人訪問，一次面談或多次面談。(2)電話方式——調查人員借助電話工具向被調查者詢問，了解意見和看法的一種方法。采用兩項選擇法向被調查者進行詢問，并且電話方式通話時間不宜過長。（3)郵寄方式——將事先擬定好的調查問卷郵寄給被調查者，由被調查者根據要求填寫后寄回的一種調查方法。(4)留置調查——由調查人員將調查問卷當面交給被調查者，說明填寫要求，并留下問卷，讓被調查者自行填寫，再由調查人員定期收回的一種調查方法實驗法通過改變某些變量的值而保持其他變量不變，以此來衡量這些改變的變量的影響效果，從而獲得市場信息的第一手資料的調查方法。主要方法：1．實驗前后對比實驗。2．實驗單位與非實驗單位對比實驗。3．實驗單位與非實驗單位前后對比實驗。

2。項目選擇的步驟項目選擇的步驟(1)制定一套評估需求和機會的定性和定量的標準（3）收集每個需求和機會的數據和信息(4)對照標準評估每一個需求和機會

(2)列出每個需求和機會所基于的假設

3。項目需求建議書1)項目工作說明2)項目可交付成果的規格、技術性能和特征

3)客戶應該向項目組織提供的資源數量、類型4)合同類型5)客戶的付款方式

6)項目的時間要求

7)項目申請書的內容、格式和提交的最后期限等8)項目申請書的評價標準等。

4.項目可行性研究三個階段內容機會研究階段

1)地區研究，通過分析項目的地理位置及其相關因素，例如該地區的人文習俗、地區經濟結構、經濟發展狀況等，選擇投資或發展的方向；

2)行業研究，通過分析行業的特征進行項目發展方向的選擇；

3)資源研究，通過分析資源的分布狀況以及投資者的資源占有情況選擇項目。初步可行性研究階段

1)機會研究得出的結論是否可信、有發展前景；

2)對項目的投入和產出作出初步的評估，判斷項目在經濟上是否合理；

3)判斷項目能否及時、足額地籌措到所需資金；

4)項目所需要的生產設備和原材料是否能夠充足地供應；

5)項目的進度如何安排，項目需要多長時間完成。

6)項目需要多少人、財、物資源。

7)投資成本與收益估算等。詳細可行性研究階段

1)市場研究和需求分析；

2)新產品方案與規模要求。

3)生產條件和原料需求。

4)工藝技術方案設計與安全分析。

5)經濟合理性分析。

6)項目的實施風險分析；

7)項目可操作性分析。

8)項目需求的資源狀況分析。

9)項目經濟效益分析

10)項目的社會效益分析

5.項目的正式啟動(2)項目核準按照國家法規的規定，通過必要的程序，有關部門的核準(3)項目啟動開始組建項目團隊1)任命項目經理2)頒發項目章程項目概況、目標、項目范圍、時間、成本、質量、可交付成果，合同金額，人員配備，技術決策，預算與審批管理的項目啟動的步驟(I)項目發起項目投資者、項目客戶、實施項目的組織3)項目目標確定項目進度、技術性能、時間等

項目計劃項目計劃該做哪些方面？

1.4.2項目規劃過程

(1)范圍管理計劃。確定項目所有必要的工作和活動的范圍，進一步明確項目目標和主要可交付成果

(2)人力資源計劃。制定項目成員工作績效的考核指標和方法及人員激勵機制。

(3)資源需求計劃。各種機器設備及其設備的進貨來源、所需能源燃料、原材料的供應及投入時間、質量技術標準和數量、采購安排、驗收時間等。

(4)進度報告計劃。在明確項目工作的開展順序、開始及完成時間以及相互關系的計劃，并安排項目執行日程，確定項目執行進度的衡量標準和調整措施

(5)成本計劃。項目成本標準，以最低的成本去監控項目執行過程中成本支出

(6)質量計劃。項目質量目標、質量標準和質量方針，以及實現該目標的實施和管理過程

(7)采購計劃。采購何物、何時以及如何進行采購。

(8)變更控制計劃項目發生偏差時，處理項目變更標準、步驟，確定了實施變更的具體準則。（9）風險應對計劃。項目中可能發生的各種不確定因素進行充分的估計，并為某些以外情況制定應急的行動方案。（10）文件控制計劃。確定項目文件進行管理和維護的計劃

1.4.3項目執行過程(1)按項目計劃付諸實施，并開展計劃中的各項工作。(2)根據項目執行中所發生的情況，進一步明確項目計劃所規定的任務范圍。(3)按既定的方法和標準，評價整個項目的實際工作，并采取各種項目質量保證和監控措施，確保項目能夠符合預定的質量標準。(4)進行項目團隊建設，包括人員配置、技能培訓、績效考核以及激勵等。(5)建立信息傳遞的渠道，讓項目利益關系人及時獲得必要的項目信息。(6)進行招標工作，其包括取得報價、標價或建議書等相關方面的內容。(7)根據衡量標準確定供應商，簽訂合同。(8)實施項目合同管理，處理好與供應商的各種合同關系以及合同履行情況。1.4.4項目控制過程

(1)建立項目基準計劃

(2)收集有關項目進展情況的信息(3)將收集有關項目實際結果與計劃結果(有關項目范圍、進度計劃和預算方面的信息)相比較，以便找出偏差

(4)管理者根據實際情況與基準計劃的比較來判斷未來偏差程度走向進行趨勢分析，以