修正藥業毒膠囊事件危機公關定_第1頁
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毒膠囊事件

————修正藥業姓名:艾豪學號:201420601126毒膠囊事件回顧修正藥業的應對危機公關5S原則分析事件反思目錄12341毒膠囊事件回顧第節ABC2012年4月15日央視<每周質量報告>及<東方時空>報道部分明膠廠商用皮革下腳料制造藥用膠囊，藥廠采購上述膠囊產品涉及9家藥廠。1.青海省格拉丹東藥業有限公司2.長春海外制藥集團有限公司

3.丹東市通遠藥業有限公司

4.吉林省輝南天宇藥業股份有限公司5.四川蜀中制藥股份有限公司6.修正藥業集團股份有限公司：羚羊感冒膠囊（產品批號：100901)7.通化金馬藥業集團股份有限公司8.通化盛和藥業股份有限公司9.通化頤生藥業股份有限公司9家藥廠的13個批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標，其中超標最多的達90多倍。（4月16日《新京報》）第一節

毒膠囊事件回顧2修正藥業的應對第節0302014月16日修正藥業在其官方網站先后發布了兩份聲明。044月16日，修正官網兩次被黑后，修正藥業的宣傳口號不再是“做良心藥、放心藥、管用的藥”，改為“修元正本，造福蒼生”。4月21日，衛生部發布公告，要求召回所有膠囊超標批次的藥品。媒體后來爆料，修正藥業召回工作中途停止，封存該召回的產品，等待“合格的檢驗報告”做出來，期待翻盤。

5月2日，修正藥業發布聲明稱，該公司已經將召回的所有不合格膠囊產品集中焚燒銷毀，但這些都是胃藥斯達舒的品種，不是被曝光的感冒藥膠囊產品。銷毀藥品不足修正藥業總銷售量的1%。第二節

修正藥業的應對3公關危機5S原則分析第節第三節

危機公關5S原則01承擔責任原則02真誠溝通原則03速度第一原則04系統運行原則05權威證實原則1、遲遲不道歉2、推卸責任1、發布有缺陷信息2、中途暫停召回涉事膠囊1、改宣傳口號“做良心藥、放心藥”為“修元正本，造福蒼生”2、缺乏整改力度，不可信3、第三方報告弄巧成拙1、官方網站第一時間發布聲明4事件反思第節道德底線法制建設商業倫理修正藥業的公關危機是由產品缺陷導致的公眾信任危機?；馕C的關鍵就是整改產品缺陷，做好與媒體的溝通工作?？上拚帢I在這兩方面都做得不好。修正藥業公關不理想的主要原因在于管理層的公關意識薄弱、公關策略笨拙。投機取巧的公關意識和技巧，連同產品缺陷，最終嚴重損害了修正藥業

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