2020年114話務員年關個人總結靜心回首這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。我挺喜愛這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，似乎在做一份不一樣的工作，訣要在于我保持對企業與工作的興趣。一年來，在工作中經過學習和領導同事的幫助，我在工作中獲得了長足的進步，同時也裸露出好多的不足之處;此刻在此總結不足之處請領導和同事們責備指正。一面對今年的業務任務我也曾退卻過，因為今年身體的原由我怕自己干不好，怕自己達成不了任務，心中的顧忌太多。在領導和同事們的幫助下，我踴躍的改變態度，正直認識;建立了堅固的主人翁的責任感和聽從奉獻精神。我戰勝了身體原由帶來的不利影響，踴躍的找尋潛伏客戶，踴躍的向這些潛伏客戶介紹我企業的業務品種，服務項目，以及合作以后會產生如何的經濟效益。在我不停的努力下，已經和4家客戶簽署了首查業務;和13家客戶簽署了一號雙登業務，今年達成增值業務發展總值12020元，寬帶6件。二努力學習業務，增強自己的業務水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和建議。事情與條件各不一樣，因此每個客戶我們都要仔細的對待，由此可看出企業的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態度與仔細否?我在114工作的時間其實不是很長，跟很多有經驗的老職工對比，我感覺我自己仍是一個生手。但這其實不可以成為我能夠比他人差的原由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比他人更多的精力和時間來學習，進而跟上大家的步伐。在剛上114平臺的時候，依靠著自己努力、勤苦、不辭辛苦的工作態度，我除熟習了語音平臺的操作和辦理流程外，還更深一步地認識到整個運作流程，讓我在工作時更能駕輕就熟增強自我管理、嚴格落實建立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民民眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不停提升服務質量在與來電人的開始幾分鐘談話中，我全神貫注聆聽來電人的信息，保持禮貌態度，提升工作質量。碰到投訴反饋建議，要清楚來電人的所有要求，正確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能防止多講沒關緊急的事并做好有關記錄工作方便往后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好過后的回訪工作，當用戶反應表示不滿意時，應盡心仔細的用戶陳述，盡可能的替用戶清除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。三：完美服務、客戶至上假如沒有優秀的語言表達能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因此我踴躍參加組織的各樣服務知識培訓，經過網上學習有關服務、交流技巧，并將其運用到服務工作中去。文明服務平時用語得以運用，禁止使用服務“禁語”;以淺笑服務，給客戶留下和藹、熱忱、口氣輕柔的好印象。同時，著重各項規章制度的貫徹落實，除抓勤學習做到人人了解熟記在心上，把要點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技術培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持常常性地利用下班后時間組織業務知識學習，展開崗位大練兵活動，不停提升自己業務技術水平四：今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。我深深的感覺到這不只是是對我工作的一定，更是一種鼓勵。因為工作經驗的短缺和交流能力有限，在管理工作中間可能存在偏執的語言，在此我向關懷和支持我的領導、同事們致以深深的抱歉。人的一世，老是離不動工作的。此刻的我雖繁忙，卻很快樂，很知足。只管此刻，我仍是一名職工，可是我希望自己在企業能夠發揮自己的光和熱，真實發揮自己的潛能，不停學習，不停進步，能與企業共成長，目睹企業走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的愿望!在不停的學習中，我發現自己的生活充分了很多，也出色了很多，本來那個靜靜無語的我也變得嘰嘰喳喳了，從前總被忘記的我也獲得了大家的認可?？墒且驗樽约盒愿穹矫娴娜秉c，也使