第二講形象禮儀儀態(tài)禮儀三、儀態(tài)美定義站體現(xiàn)儀態(tài)美立行人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度的美。它屬于人的行為美學(xué)范疇。在人際交往中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力表情“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”手勢(shì)勿踐閾[yù]

，勿跛[bǒ]倚，勿箕[jī]踞，勿搖髀[bì]

弟子規(guī)步從容,立端正;揖深圓,拜恭敬。勿踐閾,勿跛倚;勿箕踞,勿搖髀《禮記?曲禮上》：緩揭簾

勿有聲

寬轉(zhuǎn)彎

勿觸棱《弟子規(guī)》：“大夫士出入君門，由闑（niè）右，不踐閾。又：游毋倨，立毋跛，坐毋箕，寢毋伏。”立必正方，不傾聽(tīng)將即席，容毋怍，兩手摳衣，去齊尺。衣毋撥，足毋蹶禮容“坐不中席，行不中道，立不中門?！?/p>

關(guān)于作揖，作揖的正確手勢(shì)是：作揖的基本手勢(shì)是右手握拳，左手成掌，對(duì)右拳或包或蓋，這樣的作揖手勢(shì)是“吉拜”，反之，“右手成掌，左手握拳”則為兇拜，一般用于吊喪。

中國(guó)古代講究以左為尊（中國(guó)說(shuō)左右是用“左右”這個(gè)詞），直至今天，中國(guó)官方依然是繼承這一傳統(tǒng)的。比如領(lǐng)導(dǎo)人的排序，二號(hào)領(lǐng)導(dǎo)人一定在一號(hào)領(lǐng)導(dǎo)人的左側(cè)。國(guó)際通行的慣例則是以右為尊（比如英語(yǔ)說(shuō)左右是“rightleftright”），所以在接見(jiàn)外賓時(shí)，外賓都是坐在右側(cè)的。

溫家寶胡錦濤吳邦國(guó)祭祖時(shí)，左手抱右手，吉拜。平兒接待劉姥姥，因?yàn)閷?duì)方是客，所以為了表示敬意，不能坐滿了，看得出平兒是半坐的，還用腳在支撐身體，而劉姥姥自知身份低微，所以坐的更淺，只坐了一小半.這一個(gè)小小的動(dòng)作，體現(xiàn)的是中華禮儀，體現(xiàn)的是人的修養(yǎng).老話說(shuō)得對(duì)：你永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)重新給人以第一印象老布什當(dāng)年挑選了丹·奎爾為競(jìng)選伙伴。許多選民第一次看到奎爾的形象是他在新奧爾良的碼頭跳著跑向老布什，看上去就像只小狗那樣活潑。幾天后，他又被比作另外一種動(dòng)物———一只戴著頭燈的鹿。即便是當(dāng)了4年副總統(tǒng)后，奎爾仍未擺脫他給人留下的輕佻的第一印象。丹·奎爾在1988年的副總統(tǒng)電視辯論上，奎爾不適當(dāng)?shù)刈员瓤夏岬弦哉f(shuō)明自己的年輕有為，遭到民主黨候選人奚落：“參議員，你根本不像肯尼迪”。這成為他政治生涯中最著名的鏡頭之一。上海世博會(huì)禮儀小姐選拔伊麗莎白二世與菲利普親王.一張圖告訴你女神和女屌絲的區(qū)別雙手撐在桌子上站立匯報(bào)工作坐下平視上司趴在桌子上辦公室儀態(tài)雙手遞送文件坐端正,雙手放在腿上抱胸翹腳一、站姿站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，是優(yōu)美而典雅舉止的基礎(chǔ)。良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺(jué)。經(jīng)立恭立持牘磬折圖肅立卑立《禮記·曲禮》立則磬折垂佩。主佩倚，則臣佩垂；主佩垂，則臣佩委。立容一、站姿體現(xiàn)柔美之氣體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣男女有力直挺拔１、標(biāo)準(zhǔn)的站姿頭正：頭正、頸直、收頜、平視。肩臂：肩平、垂臂、屈指；軀挺

：收腹、提臀、立腰、挺胸、直背；腿并：直立、女士并膝；男士?jī)赏瓤缮晕⒎珠_(kāi)腳部：腳跟相靠、腳尖開(kāi)度30-45度；站姿的要領(lǐng)——挺直如松一、平：即頭平正、雙肩平、兩眼平視。二、直：即腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。三、高：即重心上拔，看起來(lái)顯得高。腰背挺直基本T２、不同場(chǎng)合的站姿莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合：

升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、致悼詞等，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，手中指貼褲縫，而且神情要嚴(yán)肅。發(fā)表演說(shuō)、新聞發(fā)言、作報(bào)告宣傳：

為減少身體對(duì)腿的壓力，減輕由于較長(zhǎng)時(shí)間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺(tái)上，兩腿輪流放松。主持文藝活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)、接待時(shí)：

可以將雙腿并得很攏站立一般可采取立正的姿勢(shì)或優(yōu)美的“丁”字步垂手式（標(biāo)準(zhǔn)站姿）

握手式

背手式

單臂前曲式

單臂后曲式

真人示范站姿分類背手式握手式單臂前曲式（正面站姿)（側(cè)面站姿)☆兩腳跟相靠、腳尖開(kāi)度為45度—60度。

☆兩腿并攏立直。

☆挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃。

☆脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。

☆兩手自然下垂，或在體前交叉成前握指式/后握指式，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。向客人行禮時(shí)，需換成前握指式，不準(zhǔn)倒背雙手。男士站姿（正面站姿)（側(cè)面站姿)☆兩腳跟相靠、腳尖開(kāi)度為45度—60度。

☆兩腿并攏立直。

☆挺胸收腹，后背挺直，精神飽滿，身體不依靠他物，不左右搖晃。

☆脖頸挺直，下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。

☆雙手交叉于腹前。女士站姿常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿

駝背含胸

常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿

腹部外凸常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿

翹臀

常見(jiàn)錯(cuò)誤站姿

肩一高一低單肩挎包時(shí)斜肩玩弄衣帶、發(fā)辮、衣角、手指等；身靠柱子、桌子、柜臺(tái)或墻，歪斜站立。頭下垂或上仰；背曲膝松在公眾場(chǎng)合，公關(guān)人員應(yīng)避免如下站姿：身體靠墻或靠桌，給人一種懶洋洋的感覺(jué)。1

雙腿交叉或兩腿分得很開(kāi)。3身體不停地抖動(dòng)或晃動(dòng)。4

雙手插入衣袋或褲袋。5兩手叉腰或雙臂交駐叉在胸前。2實(shí)訓(xùn)自測(cè)——站姿訓(xùn)練：1、個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。2、兩人背靠背站立，后腦勺、背、臀、腳后跟都相互貼緊；3、在頭頂放一本書(shū)使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。4、為了使雙腿站直，可兩腿之間夾一本書(shū)進(jìn)行訓(xùn)練。

5、兩人面對(duì)面站立，挺胸收腹，脖子上舉，互相觀察、體會(huì)；頭上調(diào)一個(gè)物體，每當(dāng)你挺直上拔時(shí)，用頭頂去碰觸它。

二、坐姿人的脊柱具有略呈S形的生理弧度：腰椎彎向前，胸椎彎向后。正確的坐姿應(yīng)該符合這個(gè)生理弧度，使身體處于松弛而不緊張的狀態(tài)。經(jīng)坐共坐跽坐箕踞古代坐姿“坐以經(jīng)立之容，胻（héng，脛骨上部，股骨下部）不差而足不跌，視平衡曰經(jīng)坐，微俯視尊者之膝曰共坐，仰首視不出尋常之內(nèi)曰肅坐，廢首低肘曰卑坐。”

秦始皇兵馬俑K0007陪葬坑跽姿俑箕踞姿俑筰[zuó]舟俑孔子赤壁跽坐狀微笑拱手女俑

漢代的三層深衣，是一層又一層的穿法，穿著時(shí)需要兩個(gè)人在旁伺候，貼身包裹緊密到難以邁開(kāi)大步，只能以小碎步緩行，非常優(yōu)雅。且穿上這種衣服只能跽(跪)坐，此時(shí)臀腰的曲線畢露塑衣式彩繪跽坐女俑二、坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座注意順序講究方位(左進(jìn)左出)

落座無(wú)聲入座得法2/3離座先有表示注意先后起身緩慢右腳退半步站好再走左右并攏從左離開(kāi)正誤對(duì)比真人示范如何落座正誤對(duì)比正誤對(duì)比正誤對(duì)比正誤對(duì)比DO重疊式

斜放式前后式前交叉式后點(diǎn)式

前伸式

垂直式（正面）

垂直式（側(cè)面）

掛膝（交疊）式端坐式斜放式前伸后曲式男－雙腳前伸女－左前右后半腳距離胡錦濤會(huì)見(jiàn)西班牙王儲(chǔ)費(fèi)利佩夫婦開(kāi)膝合手式（男）疊放式

錯(cuò)誤坐姿

錯(cuò)誤坐姿

錯(cuò)誤坐姿

錯(cuò)誤坐姿

錯(cuò)誤坐姿

錯(cuò)誤坐姿實(shí)訓(xùn)自測(cè)——坐姿訓(xùn)練：

按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以配舒緩、優(yōu)美的音樂(lè)，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練20分鐘左右。每天訓(xùn)練，堅(jiān)持正確坐姿。

1、坐姿基本形(正襟危坐式)

（頂書(shū)練習(xí)）

2、兩腿交疊的坐姿:(兩腿疊放式)三、走姿正確的走姿對(duì)于人體的身材有很大的影響，但同時(shí)正確的走姿還對(duì)于頭腦疲累有一個(gè)顯著的幫助，走路抬頭挺胸才利于周身與大腦的氣血回流，全身七經(jīng)八脈都跟著一起活動(dòng)三、走姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

行姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主2、不同場(chǎng)合的走姿參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情。參觀吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應(yīng)輕柔。進(jìn)入辦公場(chǎng)所，登門拜訪，在室內(nèi)這種特殊場(chǎng)所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。

走入會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。舉行婚禮、迎接外賓等重大正式場(chǎng)合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。辦事聯(lián)絡(luò)，往來(lái)于各部門之間，步伐要快捷又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。陪同來(lái)賓參觀，要照顧來(lái)賓行走速度，并善于引路。

2、不同場(chǎng)合的走姿禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后、左顧右盼速度多變聲響過(guò)大八字步態(tài)低頭駝背晃肩、大甩手扭腰擺臀腳底擦地實(shí)訓(xùn)自測(cè)——走姿訓(xùn)練：在地面上畫(huà)一條直線，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路時(shí)兩只腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時(shí)配上行進(jìn)音樂(lè)，音樂(lè)節(jié)奏為每分鐘60拍。糾正行走時(shí)擺胯、送臀、扭腰以及“八字步態(tài)”、步幅過(guò)大過(guò)小的毛病。實(shí)訓(xùn)自測(cè)——走姿訓(xùn)練：頭頂書(shū)本行走，進(jìn)行整體平衡練習(xí)。重點(diǎn)糾正行走時(shí)低頭看腳、搖頭晃腦、東張西望、脖頸不正、彎腰弓背的毛病進(jìn)行原地?cái)[臂訓(xùn)練。站立，兩腳不動(dòng)，原地晃動(dòng)雙臂，前后自然擺動(dòng)，手腕進(jìn)行配合，掌心要朝內(nèi)，以肩帶臂，以臂帶腕，以腕帶手，糾正雙臂橫擺、同向擺動(dòng)、單臂擺動(dòng)、雙臂擺幅不等的現(xiàn)象。對(duì)鏡子行走，進(jìn)行面部表情等的整體協(xié)調(diào)性訓(xùn)練。四、蹲姿身為辦公或公關(guān)人員對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不合適的。蹲在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起。四、蹲姿——大方得體蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。１．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。

４．女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下?；径鬃?/p>

正確的蹲姿高低式蹲姿（男女適用）交叉式蹲姿（女）

正確的蹲姿——高低式蹲姿

男士選用高低式蹲姿，兩腿不要靠緊，兩腿之間可以有適當(dāng)距離。

對(duì)比一下NOYES

正確的蹲姿——交叉式蹲姿

半跪式蹲姿彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)

不雅的蹲姿男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙。女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)不優(yōu)雅忌兩腿叉開(kāi)不雅的蹲姿不雅的蹲姿下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。

實(shí)訓(xùn)自測(cè)——蹲姿訓(xùn)練：（1）加強(qiáng)腿步膝關(guān)節(jié)踝關(guān)節(jié)的力量和柔韌性訓(xùn)練，具體方法是壓腿、踢腿、活動(dòng)關(guān)節(jié)。（3）訓(xùn)練時(shí)可以配上優(yōu)美的音樂(lè)，放松心情，減輕單調(diào)、疲勞之感。（2）有意識(shí)地、主動(dòng)經(jīng)常地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練，形成良好習(xí)慣。五、手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)時(shí)還要注意與眼神、步伐、禮節(jié)相配合，才能使對(duì)方感覺(jué)到這是一種“感情投入”。

（一）常用的手勢(shì)

1、引位式（橫擺式）迎接來(lái)賓做“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。

動(dòng)作要領(lǐng)：右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。做手勢(shì)時(shí)，五指并攏自然伸直，手心略微凹陷。女性稍稍壓低食指，顯得比較優(yōu)雅。

2、直臂式手勢(shì)（指示式）需要給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)，采用直臂式動(dòng)作要領(lǐng)：將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向。一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直，身體微傾，眼睛看著所指方向、兼顧客人是否明白

用手示意

3、斜擺式（請(qǐng)坐式）手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。手從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。頭略往手勢(shì)方向倒請(qǐng)來(lái)賓入座做“請(qǐng)坐”手勢(shì)時(shí)使用

自如、穩(wěn)健、大方，大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，節(jié)奏感4、雙臂橫（側(cè)）擺式做“諸位請(qǐng)”或批示方向的手勢(shì)時(shí)采用

重大慶典活動(dòng)，來(lái)賓較多面向來(lái)賓

指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些

站在來(lái)賓的側(cè)面

曲臂式：上臂高距身體45度、手距身體20厘米，身體微向前傾，頭略往手勢(shì)方向倒5、其他手勢(shì)“請(qǐng)隨我來(lái)”的手勢(shì)

當(dāng)一只手拿東西，同時(shí)又要做出“請(qǐng)”或指示方向時(shí)采用。

6、介紹式手勢(shì)面對(duì)宗教人士做自我介紹時(shí)可把右手放在左胸上方的手勢(shì)進(jìn)行介紹

（二）遞接物品的禮儀5、一般情況下，遞給他人的物品，最好直接交到對(duì)方手中。3、不方便用雙手時(shí)，應(yīng)該用右手2、在遞接物品時(shí)雙方最好都起立，含笑注視對(duì)方，用雙手遞接。4、應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，讓別人感到無(wú)從下手是不禮貌的。遞接物品的禮儀1、雙方距離較遠(yuǎn)，遞物方應(yīng)主動(dòng)走近接物方。用左手遞物是失禮的，尤其在一些信奉伊斯蘭教的國(guó)家更是如此。（二）遞接物品

帶有文字的物品，應(yīng)將其正面朝向?qū)Ψ健＝游锲贩剑葘?duì)方遞過(guò)物品時(shí)，再用手去接取，切不可急不可待地從對(duì)方手中搶過(guò)物品（二）遞接物品

將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時(shí)，不要將尖、刃指向?qū)Ψ?，而?yīng)當(dāng)使其朝向自己或它處。水果刀托刀身握住柄遞平穩(wěn)（二）遞接物品

如遞剪刀時(shí)，自己拿著剪刀尖一方，而將剪刀把朝向?qū)Ψ?；遞鋼筆時(shí)，應(yīng)拔開(kāi)筆帽，將筆尖面對(duì)自己遞給對(duì)方。遞剪刀有方法剪刀把對(duì)方拿實(shí)訓(xùn)自測(cè)——手勢(shì)訓(xùn)練：（1）先觀看毛澤東、周恩來(lái)等偉人的音像資料，觀察他們的體態(tài)。（2）調(diào)整體態(tài)，保持良好的站姿。（3）每?jī)扇艘唤M對(duì)鏡子練習(xí)常用手勢(shì)，包括：請(qǐng)、招呼他人、揮手道別、指引方向、遞接物品（剪子、文件）、鼓掌、展示物品等手勢(shì)，并互相糾正。六、表情希爾頓的“微笑服務(wù)”1、微笑是人與人之間溝通的潤(rùn)滑劑笑容含笑微笑輕笑在人的面部表情中，除目光之外，最動(dòng)人、最有魅力的就是微笑。是最能打動(dòng)人的無(wú)聲語(yǔ)言，被稱為“世界語(yǔ)”。微笑語(yǔ)是指用微笑來(lái)傳遞友好、愉悅、歡欣、請(qǐng)求及表示歉意、拒絕和否定等信息的表情語(yǔ)。微笑語(yǔ)的禮儀要求：真誠(chéng)得體，自然大方，不可皮笑肉不笑，給人以虛偽之感。微笑的作用美化形象減少摩擦融洽氣氛①基本要求真誠(chéng)、自然、親切、甜美。微笑時(shí)，面部肌肉放松，嘴角兩端微翹，適當(dāng)露出牙齒，不發(fā)聲。

NosmileNoshops微笑的練習(xí)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智2、眼神——目光交流目光，也稱眼神，是面部表情的核心。眼睛是五官中最敏感的器官，被稱為人類的心靈之窗。它能夠自然、明顯、準(zhǔn)確地表現(xiàn)人的心理活動(dòng)。目光是一種重要的禮儀。在目光接觸中，注視的部位、角度和時(shí)間不同，表明雙方的關(guān)系也不同。1.注視的部位公務(wù)注視人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易、交辦任務(wù)和商務(wù)談判時(shí)所使用的一種注視。位置在對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。社交注視親密注視人們?cè)谏缃粓?chǎng)合所使用的一種注視位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。親人或戀人之間使用的一種注視位置在對(duì)方雙眼到胸之間的區(qū)域內(nèi)。目光注視時(shí)間的長(zhǎng)短，要視關(guān)系親疏和對(duì)對(duì)方的重視程度而定。談話中，目光與對(duì)方接觸累計(jì)應(yīng)達(dá)到整個(gè)談話過(guò)程的50%-70%以下方法堅(jiān)持天天訓(xùn)練，不要間斷，必使目光明亮有神：實(shí)訓(xùn)自測(cè)——目光訓(xùn)練：（1）睜大眼睛訓(xùn)練：有意識(shí)地練習(xí)睜大眼睛的次數(shù)，增強(qiáng)眼部周圍肌肉的力量。

（2）轉(zhuǎn)動(dòng)眼球訓(xùn)練：頭部保持穩(wěn)定，眼球盡最大的努力向四周做順