第14頁(yè)共14頁(yè)銀行客戶經(jīng)?理年終工作?總結(jié)202?2年__?年初的競(jìng)聘?上崗，用自?己的話說“?這是工作多?年來，第一?次這樣正式?的走上講臺(tái)?，來爭(zhēng)取一?份工作”，?而且，出乎?預(yù)感差點(diǎn)_?__。競(jìng)爭(zhēng)?讓我一開始?就感到了壓?力，也就是?從那時(shí)候起?，我在心里?和自己較上?了勁，一定?要勤奮努力?，幸不辱命?，他是這樣?想的，也是?這樣做的。?一年來，我?在工作中緊?跟支行領(lǐng)導(dǎo)?班子的步伐?，圍繞支行?工作重點(diǎn)，?出色的完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)，用聰?明和汗水，?用行動(dòng)和效?果體現(xiàn)出了?愛崗敬業(yè)，?忘我奉獻(xiàn)的?精神。截?至現(xiàn)在，我?完成新增存?款__萬元?，完成計(jì)劃?的__%，?辦理承兌匯?票貼現(xiàn)__?_筆，金額?__萬元，?完成中間業(yè)?務(wù)收進(jìn)__?_萬元，完?成個(gè)人攬儲(chǔ)?__萬元，?同時(shí)也較好?的完成了基?金銷售、信?___卡、?貸記卡營(yíng)銷?等工作，完?成供電公司?建行網(wǎng)上銀?行系統(tǒng)推行?上線工作，?協(xié)助分行完?成電費(fèi)實(shí)時(shí)?代收代扣系?統(tǒng)的研發(fā)和?推廣。一?、客戶在第?一，存款是?中心我在?工作中始終?建立客戶第?一思想，把?客戶的事情?當(dāng)做自己的?事來辦，急?客戶之所急?，想客戶之?所想，在工?作方法上，?始終做到“?三勤”，勤?動(dòng)腿、勤動(dòng)?手、勤動(dòng)腦?，以贏得客?戶對(duì)我行業(yè)?務(wù)的支持。?我在工作中?能夠做一個(gè)?有心人，他?從某公司本?資料權(quán)屬文?秘資源網(wǎng)查?看更多文秘?資源___?料財(cái)務(wù)職員?一句不太起?眼的話語當(dāng)?中捕捉到了?信息，及時(shí)?反饋并跟蹤?，終究使近?___萬元?資金年初到?帳，實(shí)現(xiàn)了?“開門紅”?，為全行的?增存工作打?下了良好的?基礎(chǔ)；在?服務(wù)客戶的?進(jìn)程中，我?專心細(xì)致，?把兄弟情、?朋友意注進(jìn)?工作中，使?簡(jiǎn)單枯燥的?服務(wù)工作變?得豐富而多?采，真正體?現(xiàn)了客戶第?一的觀念。?當(dāng)客戶在過?生日時(shí)收到?他送來的鮮?花，一定會(huì)?在欣喜中留?下感動(dòng)；假?如客戶在煩?惱時(shí)收到他?發(fā)來的短信?趣言，也一?定會(huì)暫時(shí)把?不快拋到腦?后，而抱以?一絲謝意；?而當(dāng)客戶不?幸躺在病床?，更會(huì)看到?他忙前忙后?，樓上樓下?奔跑的身影?……雖然說?事情都很平?常、也很簡(jiǎn)?單，但向_?__那樣細(xì)?致的人卻未?幾。二、?客戶的需求?就是我的工?作我在銀?行從事信貸?、存款工作?十幾個(gè)年齡?，具有了較?全面的獨(dú)立?工作能力，?隨著銀行改?革的需要，?我的工作能?力和綜合素?質(zhì)得到了較?大程度的進(jìn)?步，業(yè)務(wù)水?平和專業(yè)技?能也隨著建?行各階段的?改革得到了?更新和進(jìn)步?。為了幸不?辱命，完成?上級(jí)下達(dá)的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，我作為?分管多個(gè)重?點(diǎn)客戶的客?戶經(jīng)理，面?對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?不斷加重的?困難局面，?在支行領(lǐng)導(dǎo)?和部分同事?的幫助下，?大膽開辟思?想，建立客?戶第一的思?想，征對(duì)不?同客戶，采?取不同的工?作方式，努?力為客戶提?供最優(yōu)良的?金融服務(wù)，?用他自己對(duì)?工作的理解?就是“客戶?的需求就是?我的工作”?。三、開?辟思路，勇?于創(chuàng)新，創(chuàng)?造性的展開?工作隨著?我國(guó)經(jīng)濟(jì)體?制改革和金?融體制的改?革，客戶選?擇銀行的趨?勢(shì)已構(gòu)成，?同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日?劇烈，在業(yè)?務(wù)展開上，?我中有你，?你中有我，?在競(jìng)爭(zhēng)中求?生存，求發(fā)?展，如何服?務(wù)好重點(diǎn)客?戶對(duì)我行的?業(yè)務(wù)發(fā)展起?著舉足輕重?的作用。?我以為作為?一個(gè)好的客?戶經(jīng)理，時(shí)?時(shí)刻刻地重?視研究市場(chǎng)?，留意市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)（范本?），研究市?場(chǎng)就是分析?營(yíng)銷環(huán)境，?在掌控客觀?環(huán)境的條件?下，研究客?戶，通過對(duì)?客戶的研究?從而到達(dá)了?解客戶資金?運(yùn)作規(guī)律，?力爭(zhēng)將客戶?的下游資金?跟蹤到我行?，實(shí)現(xiàn)資金?從源頭開始?的“壟斷控?制”，實(shí)現(xiàn)?資金的體內(nèi)?循環(huán)，鞏固?我行資金實(shí)?力。今年在?他分管的某?客戶中，資?金流量較大?，為使其資?金做到體內(nèi)?循環(huán)，他從?點(diǎn)滴做起，?以優(yōu)良的服?務(wù)贏得該單?位的任信任?，逐漸摸清?該單位的下?游單位，通?過量次上門?聯(lián)系，使得?該單位下?lián)?的基建款都?在我行開立?帳戶。另外?今年___?月份在市政?府要求國(guó)庫(kù)?集中收付預(yù)?算單位賬戶?和資金劃轉(zhuǎn)?貿(mào)易銀行情?況下，他積?極的上門聯(lián)?系，成功留?住某客戶在?我行的開戶?；又如以?展開有益健?康的健身活?動(dòng)為線索，?與客戶展開?乒乓球、羽?毛球活動(dòng)，?既把與客戶?的交往推向?深進(jìn)，又打?破了傳統(tǒng)公?關(guān)模式，在?工作中收到?了十分好的?效果。今年?__月份，?在與一家房?地產(chǎn)公司相?干職員進(jìn)行?友好商討球?技的同時(shí)，?得悉客戶欲?對(duì)其部份房?產(chǎn)進(jìn)行拍賣?，他積極的?工作，使其?拍賣款__?萬元，成功?轉(zhuǎn)進(jìn)我行；?我對(duì)待工?作有強(qiáng)烈的?事業(yè)心和責(zé)?任感，任勞?任怨、積極?工作，從不?挑三揀四，?避重就輕，?對(duì)待每項(xiàng)工?作都能盡心?盡力，按時(shí)?保質(zhì)的完成?。在平常工?作中，他始?終堅(jiān)持對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求、保?全大局、不?計(jì)得失，為?了完成各項(xiàng)?工作任務(wù)，?不惜犧牲業(yè)?余時(shí)間，放?棄雙休和假?期，利用一?切時(shí)間和機(jī)?會(huì)為客戶服?務(wù)，與客戶?交朋友，做?客戶愿意交?往的朋友，?我通過不懈?的努力，在?__年的工?作中，為自?己交了一份?滿意的答卷?。銀行客?戶經(jīng)理年終?工作總結(jié)【?二】時(shí)光?如逝，歲月?如梭，彈指?一瞬間，_?_年將要成?為歷史，回?首這不平凡?的一年，有?歡笑，有淚?水，有成長(zhǎng)?，有不足，?細(xì)細(xì)想來，?感慨頗深，?在新的一年?緩緩開啟時(shí)?，有必要將?自身去年一?年的工作做?一個(gè)簡(jiǎn)單總?結(jié)，這樣才?能輕裝上陣?，在__奮?勇爭(zhēng)先。?在面對(duì)經(jīng)濟(jì)?形勢(shì)下行壓?力，不良貸?款集中暴露?，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?不斷惡化，?內(nèi)外部管理?持續(xù)深入的?形勢(shì)下，我?行立足自身?特點(diǎn)，恪守?了守土有責(zé)?，銳意進(jìn)取?的責(zé)任，發(fā)?揚(yáng)了不畏艱?辛，勇于開?拓的精神，?創(chuàng)造了雙線?達(dá)標(biāo)，__?_收官的成?果。在這一?過程中，在?支行行長(zhǎng)和?各位領(lǐng)導(dǎo)同?時(shí)的關(guān)心指?導(dǎo)下，自己?收獲頗多，?主要體現(xiàn)在?以下幾方面?：一、深?入學(xué)習(xí)各項(xiàng)?產(chǎn)品知識(shí)，?不斷提升自?身綜合素質(zhì)?在前三季?度，在行長(zhǎng)?室及條線領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，我在堅(jiān)持?做好自身工?作的同時(shí)，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)我?行的現(xiàn)行金?融指導(dǎo)策略?、政策和有?關(guān)規(guī)章制度?的要求，不?斷提升自己?合規(guī)經(jīng)營(yíng)的?行為，提高?自身合規(guī)的?操作意識(shí)；?認(rèn)真學(xué)習(xí)和?貫徹上級(jí)的?政策要求，?在管理中求?生存，在競(jìng)?爭(zhēng)中求發(fā)展?。為此，我?還制定了詳?細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持每?周學(xué)習(xí)最新?的金融理論?和某種特定?產(chǎn)品的有關(guān)?政策、文件?，使理論水?平、業(yè)務(wù)能?力明顯提高?。做到了知?識(shí)更新、業(yè)?務(wù)更新，在?辦理客戶業(yè)?務(wù)的時(shí)候就?能夠準(zhǔn)確把?握該筆業(yè)務(wù)?的難點(diǎn)及風(fēng)?險(xiǎn)點(diǎn)，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)，?盡早補(bǔ)齊，?做到事半功?倍；四季?度能有幸轉(zhuǎn)?入公司部學(xué)?習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)?的相關(guān)知識(shí)?，對(duì)我來說?十分感恩。?由于之前兩?年的個(gè)金工?作經(jīng)驗(yàn)形成?了一定的定?性思維，在?公司業(yè)務(wù)上?存在很多不?同之處，所?以剛開始有?些不適應(yīng)，?但是隨著對(duì)?公司業(yè)務(wù)的?逐步了解，?也能發(fā)現(xiàn)其?中的規(guī)律。?只不過公司?業(yè)務(wù)是一項(xiàng)?更為龐大，?更為系統(tǒng)的?工程，它所?涉及的是一?家銀行的核?心，創(chuàng)造的?價(jià)值是銀行?的利潤(rùn)支柱?，所以它的?產(chǎn)品很豐富?，業(yè)務(wù)操作?更規(guī)范且全?面。二、?堅(jiān)持客戶為?中心，做好?服務(wù)工作?在日常的工?作中，我能?從自身工作?實(shí)際出發(fā)，?堅(jiān)持以客戶?的需求為中?心，以良好?的服務(wù)意識(shí)?和責(zé)任意識(shí)?，投入到業(yè)?務(wù)發(fā)展當(dāng)中?去；以優(yōu)質(zhì)?、高效的服?務(wù)，面對(duì)客?戶；以誠(chéng)懇?的工作來回?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的信任。?1、建立客?戶信息庫(kù)，?對(duì)企業(yè)所處?的環(huán)境、自?身的基本情?況、其他同?業(yè)的產(chǎn)品特?點(diǎn)、行業(yè)的?政策導(dǎo)向等?信息加以收?集、整理，?建立和維護(hù)?客戶檔案信?息，以高效?優(yōu)質(zhì)地工作?；2、建?立與企業(yè)的?良好個(gè)人關(guān)?系，在同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)中，勤?勞是一大殺?傷性武器，?很多的企業(yè)?或者客戶，?如果能夠經(jīng)?常看見你，?會(huì)對(duì)你產(chǎn)生?信任，很多?業(yè)務(wù)也就愿?意向你咨詢?或者辦理。?當(dāng)我不是很?忙的時(shí)候，?一般會(huì)幫客?戶送送回單?，多去單位?了解情況，?在現(xiàn)場(chǎng)了解?把控風(fēng)險(xiǎn)的?同時(shí)，能有?效增進(jìn)與企?業(yè)管理者或?財(cái)務(wù)人員的?個(gè)人關(guān)系；?3、做好?存款營(yíng)銷工?作。在行長(zhǎng)?室和市場(chǎng)部?的帶領(lǐng)下，?每到月底便?是攬存大戰(zhàn)?，在這場(chǎng)沒?有硝煙的戰(zhàn)?爭(zhēng)中，我們?的任務(wù)是相?當(dāng)繁重的、?責(zé)任也是相?當(dāng)大的。由?于客戶是商?業(yè)銀行發(fā)展?的基礎(chǔ)，所?以在在挖掘?客戶源上狠?下功失，才?能確保任務(wù)?的實(shí)現(xiàn)。我?們采取的措?施主要有：?一是充分利?用我行授信?的優(yōu)勢(shì)，面?向授信單位?，以存貸比?的要求做第?一抓手，保?證存貸比完?全達(dá)標(biāo)的同?時(shí)，我們的?存款任務(wù)也?能夠達(dá)成_?__%以上?。二是爭(zhēng)攬?他行資金，?面對(duì)眾多的?客戶，我們?不斷跟企業(yè)?聯(lián)系，充分?挖潛，一遍?一遍地梳理?潛在客戶，?瞄準(zhǔn)單位找?關(guān)系，全面?出擊。為我?們的存款任?務(wù)達(dá)成默默?付出。個(gè)人?覺得平常如?果能夠主動(dòng)?與客戶建立?一種良好的?感情關(guān)系，?形成以客戶?為中心的經(jīng)?營(yíng)理念，想?客戶所想，?急客戶所急?，讓客戶真?正感受到我?行優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的優(yōu)越性，?那么在關(guān)鍵?時(shí)刻，客戶?是很愿意配?合和支持我?們的工作的?；4、積?極開展貸款?營(yíng)銷。在大?公司團(tuán)隊(duì)中?，我所做的?事情主要以?維護(hù)現(xiàn)有客?戶為主，但?是在這過程?中也會(huì)有新?的項(xiàng)目可以?營(yíng)銷，也可?以對(duì)現(xiàn)有客?戶進(jìn)行挖潛?，提高授信?額度，以此?來提高新增?貸款。三?、嚴(yán)于律己?，樹立良好?形象，把控?風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造?平安金融?在金融行業(yè)?從事客戶經(jīng)?理崗位，接?觸的都是各?行各業(yè)的成?功人士，難?免遇到形形?色色的經(jīng)濟(jì)?誘惑。有些?客戶為了能?夠?qū)①J款早?些做成，便?會(huì)送禮，而?有些客戶便?會(huì)以開發(fā)商?的名義來給?我施加壓力?，面對(duì)這些?，覺得都必?須從兩方面?來做，首先?，自己一定?要嚴(yán)于律己?，潔身自好?，保持一名?優(yōu)秀客戶經(jīng)?理的本色，?樹立良好正?直的形象，?不被經(jīng)濟(jì)誘?惑所動(dòng)；另?一方面，我?們應(yīng)該從我?行實(shí)際政策?出發(fā)，把控?風(fēng)險(xiǎn)，耐心?跟客戶解釋?，如果風(fēng)險(xiǎn)?超出我行政?策范圍，即?便迫于發(fā)展?壓力，也是?必須堅(jiān)守原?則不能動(dòng)搖?的，唯有這?樣，才能營(yíng)?造平安金融?，我行才能?健康持續(xù)快?速的可持續(xù)?發(fā)展下去。?四、下步?工作思路?客戶經(jīng)理是?對(duì)外服務(wù)的?窗口，是支?行對(duì)外的形?象。個(gè)人素?質(zhì)的高低直?接就反映我?行的服務(wù)水?平，我清楚?自身還有很?多不足，比?如遇到困難?容易產(chǎn)生急?躁情緒，綜?合協(xié)調(diào)能力?有待提高，?工作經(jīng)驗(yàn)有?待豐富，工?作系統(tǒng)性不?夠強(qiáng)，產(chǎn)品?知識(shí)面狹窄?等等。今后?我將努力做?到以下幾點(diǎn)?，希望領(lǐng)導(dǎo)?和同事們對(duì)?我進(jìn)行監(jiān)督?指導(dǎo)。1?、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，樹立?___觀念?。年底收官?戰(zhàn)的時(shí)候讓?我們團(tuán)隊(duì)的?每一個(gè)人動(dòng)?容，雖然外?面的天氣很?冷，雖然很?多客戶不是?很配合，雖?然有巨大的?數(shù)字需要我?們想辦法去?完成，但是?當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每?一個(gè)人都參?與進(jìn)來，都?為了唯一的?目標(biāo)在拼盡?全力的時(shí)候?，那種不拋?棄不放棄的?精神讓我很?感動(dòng)，也正?是因?yàn)檫@樣?的精神存在?，才讓我們?堅(jiān)持到了最?后，實(shí)現(xiàn)了?___的收?官；2、?努力提升業(yè)?務(wù)水平，提?高客戶服務(wù)?質(zhì)量。一位?學(xué)者說：真?正的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是發(fā)自內(nèi)?心的自覺行?為，而不是?對(duì)規(guī)章條例?的機(jī)械遵循?。為此，作?為公司業(yè)務(wù)?的初學(xué)者，?我應(yīng)該花更?多的時(shí)間去?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)，業(yè)務(wù)技?能，并不能?因?yàn)榻佑|時(shí)?間短，就降?低要求，必?須努力在開?門紅期間完?成自身素質(zhì)?的搭建，為?進(jìn)一步提高?服務(wù)質(zhì)量，?爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品?牌，提升顧?客滿意度做?好一切努力?；3、加?大營(yíng)銷力度?，做好貸款?工作。在?新的一年，?我將再接再?厲，更加注?重對(duì)新的規(guī)?章、新的業(yè)?務(wù)、新的知?識(shí)的學(xué)習(xí)專?研，改進(jìn)工?作方式方法?，積極努力?工作，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?爭(zhēng)取在各個(gè)?方面取得進(jìn)?步，成為一?名優(yōu)秀客戶?經(jīng)理。銀?行客戶經(jīng)理?年終工作總?結(jié)【三】?我于__年?__月接到?省分行的調(diào)?令，調(diào)任_?_支行客戶?經(jīng)理。在_?_支行__?_個(gè)月的工?作中，我勤?奮努力，注?重創(chuàng)新，在?自身業(yè)務(wù)水?平得到了不?斷提高的同?時(shí)，于思想?意識(shí)方面也?取得了不小?的進(jìn)步。現(xiàn)?將我本人在?__年三個(gè)?季度的工作?情況總結(jié)匯?報(bào)如下：?__年二季?度我在__?支行行長(zhǎng)和?各條線同事?的關(guān)心指導(dǎo)?下，用較短?的時(shí)間熟悉?了新的工作?環(huán)境。在?工作中，我?能夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金融?法律法規(guī)，?積極參加行?里___的?各種學(xué)習(xí)活?動(dòng)，不斷提?高自己的理?論素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能。_?_年__月?至__月，?我參加了_?__金融培?訓(xùn)中心舉辦?的afp（?金融理財(cái)師?）資格認(rèn)證?培訓(xùn)，取得?參加afp?認(rèn)證考試資?格，并于_?_年__月?順利通過了?afp認(rèn)證?考試。通過?這次全方位?的培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，使我深?刻意識(shí)到自?身崗位的重?要性和業(yè)務(wù)?發(fā)展的緊迫?感。在工作?中，我把所?學(xué)到的理論?知識(shí)和客戶?所遇到的實(shí)?際問題相結(jié)?合，勇于探?索新理論、?新問題，創(chuàng)?造性的開展?工作。到?了新的崗位?，自己的工?作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)?銷技能和其?他的客戶經(jīng)?理相比有一?定的差距。?且到了新的?工作環(huán)境，?對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)?往來頻繁的?對(duì)私對(duì)公客?戶都比較陌?生，加之支?行的大部分?存量客戶已?劃分到其他?客戶經(jīng)理名?下。要開展?工作，就必?須先增加客?戶群體。到?任新崗位后?，我始終做?到“勤動(dòng)口?、勤動(dòng)手、?勤動(dòng)腦以贏?得客戶對(duì)我?行業(yè)務(wù)的支?持，加大自?身客戶群體?。在較短的?時(shí)間內(nèi)，我?通過自身的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)和?理財(cái)知識(shí)的?專業(yè)性，成?功營(yíng)銷了支?行的優(yōu)質(zhì)客?戶，提高了?客戶對(duì)銀行?的貢獻(xiàn)度和?忠誠(chéng)度。?擔(dān)任客戶經(jīng)?理以來，我?深刻體會(huì)和?感觸到了該?崗位的使命?和職責(zé)。客?戶經(jīng)理是我?們__銀行?對(duì)公眾服務(wù)?的一張名片?，是客戶和?銀行聯(lián)系的?樞紐，在與?客戶交往中?表現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及言?談舉止，代?表著我行的?形象。我深?知客戶經(jīng)理?的一言一行?都會(huì)在第一?時(shí)間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)?shù)?高。從我第?一天到任新?崗位，從開?始時(shí)的不適?應(yīng)到現(xiàn)在的?能很好地融?入到這個(gè)工?作中，心態(tài)?上也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)變?。剛開始時(shí)?，我覺得客?戶經(jīng)理工作?很累、很煩?鎖，責(zé)任相?對(duì)比較重大?。但是，慢?慢的，我變?得成熟起來?，我開始明?白這就是工?作。每天對(duì)?不同的客戶?進(jìn)行日常維?護(hù)，熱情、?耐心地為客?戶答疑解惑?就是我的工?作，為客戶?制訂理財(cái)計(jì)?劃和讓客戶?的資產(chǎn)得到?增值就是我?的工作范圍?，當(dāng)我明確?了目的，有?了工作目標(biāo)?和重點(diǎn)以后?，工作對(duì)于?我來說，一?切都變得清?晰、明朗了?起來。當(dāng)客?戶坐在我的?面前我不再?心虛或緊張?，我已經(jīng)可?以用非常輕?松的姿態(tài)和?親切的微笑?來從容面對(duì)?。如今客戶?提出的問題?和疑惑我都?能夠快速、?清晰的向客?戶傳達(dá)他們?所想了解的?信息，都能?與大部分客?戶進(jìn)行良好?的溝通并取?得很好的效?果，從而贏?得了客戶對(duì)?我工作的普?遍認(rèn)同。同?時(shí)，在和不?同客戶的接?觸中，也使?我自身的溝?通能力和營(yíng)?銷技巧得到?了很大的提?高。存在?的主要問題?：1、金?融專業(yè)知識(shí)?有待進(jìn)一步?加強(qiáng)。面對(duì)?如今市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多樣性?，銀行理財(cái)?成為越來越?多客戶的需?求，如何能?給我行優(yōu)質(zhì)?客戶提供專?業(yè)的金融信?息和理財(cái)產(chǎn)?品，這就需?要提高自身?的學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主動(dòng)?性，及時(shí)掌?握最新的財(cái)?經(jīng)信息和準(zhǔn)?確分析未來?的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)?，以提高自?身金融專業(yè)?知識(shí)水平；?2、針對(duì)?不同的客戶?，還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化管?理方面進(jìn)行?加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)?有的客戶資?源，深挖細(xì)?刨，根據(jù)不?同客戶的需?求和實(shí)際情?況，做精準(zhǔn)?化營(yíng)銷，提?高支行中間?業(yè)務(wù)收入；?3、進(jìn)一?步克服年輕?氣躁，做到?腳踏實(shí)地，?提高工作主?動(dòng)性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善提高?自己，決不?能因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成績(jī)?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時(shí)俱進(jìn)?，創(chuàng)造出更?大的輝煌；?總結(jié)過去?，是為了吸?取經(jīng)驗(yàn)、完?善不足。展?望來年，我?將會(huì)更有信?心、更加努?力、積極進(jìn)?取、精益求?精地完成好?今后的工作?，以爭(zhēng)為我?行來年個(gè)金?條線的發(fā)展?做出自己更?大的貢獻(xiàn)。?銀行客戶?經(jīng)理年終工?作總結(jié)【四?】當(dāng)日歷?一頁(yè)頁(yè)撕落?得只剩下最?后一頁(yè)，一?年就這樣不?知不覺，悄?無聲息地度?過。回首這?一年，為了?能夠勝任理?財(cái)客戶經(jīng)理?這個(gè)崗位，?我不斷學(xué)習(xí)?。以下是工?作中所收獲?到的和一年?以來的工作?總結(jié)：一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自身?素質(zhì)作為?一名客戶經(jīng)?理，我認(rèn)為?不但要善于?學(xué)習(xí)，還要?勤于思考。?__月我做?為客戶對(duì)交?通銀行、建?設(shè)銀行、招?商銀行、中?興實(shí)業(yè)銀行?等___家?商業(yè)銀行進(jìn)?行了走訪，?看看他們的?金融產(chǎn)品和?服務(wù)質(zhì)量，?回來后深有?感慨。從交?通銀行醒目?的基金牌價(jià)?表和各種金?融產(chǎn)品的宣?傳資料、大?堂經(jīng)理和客?戶經(jīng)理的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、中?興實(shí)業(yè)銀行?的人民幣理?財(cái)產(chǎn)品、招?商銀行為優(yōu)?質(zhì)客戶設(shè)置?的綠色通道?，我看到了?我們行的差?距，還看到?了我個(gè)人知?識(shí)的欠缺，?回來后制訂?了系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?和理論知識(shí)?的計(jì)劃，同?時(shí)提出了建?議把基金牌?價(jià)和放宣傳?資料的架子?盡快到位，?既服務(wù)客戶?又起到好的?營(yíng)銷效果。?二、勤奮?務(wù)實(shí)，為我?行事業(yè)發(fā)展?盡責(zé)盡職?一年來，我?先后從事儲(chǔ)?蓄員，客戶?經(jīng)理等不同?的崗位，無?論在哪一個(gè)?崗位工作，?我都能夠立?足本職、敬?業(yè)愛崗、無?私奉獻(xiàn)，為?我行事業(yè)發(fā)?展鞠躬盡瘁?。在做客戶?經(jīng)理時(shí)能主?動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)?客戶資料，?補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客?戶信息記錄?表___多?份。做為客?戶經(jīng)理，我?的一言一行?，都代表我?行形象。所?以，我對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，積?極為客戶著?想，向客戶?宣傳我行的?新產(chǎn)品，新?業(yè)務(wù)，新政?策，擴(kuò)大我?行的知名度?。在儲(chǔ)蓄所?工作時(shí)，能?積極協(xié)同所?主任搞好所?內(nèi)工作，利?用自己所學(xué)?掌握的知識(shí)?，做好所內(nèi)?機(jī)具的保養(yǎng)?和維修，保?障業(yè)務(wù)的正?常進(jìn)行，營(yíng)?業(yè)前全面打?掃所內(nèi)衛(wèi)生?。營(yíng)業(yè)終了?，逐項(xiàng)檢查?好各項(xiàng)安全?措施，關(guān)好?水電等再離?所。從沒受?到過一次外?面顧客的投?訴。在平時(shí)?有顧客對(duì)我?們的工作有?不同看法的?時(shí)候，我也?能把客戶不?明白的事情?解釋清楚，?最終使顧客?滿意而歸。?所里經(jīng)常會(huì)?有外地來的?工人和學(xué)生?辦理個(gè)人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會(huì)?填寫，每次?我都會(huì)十會(huì)?細(xì)致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學(xué)會(huì)為?此。臨走時(shí)?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時(shí)填寫。?當(dāng)為他們每?辦理完匯款?業(yè)務(wù)的時(shí)候?，他們都會(huì)?不斷的向我?表示感謝。?在我做好自?己工作的同?時(shí)，還用我?多年來在儲(chǔ)?蓄工作中的?經(jīng)驗(yàn)來幫助?其他的同志?，同志們有?了什么樣的?問題，只要?問我，我都?會(huì)細(xì)心的予?以解答。當(dāng)?我也有問題?的時(shí)候，我?會(huì)十分虛心?的向老同志?請(qǐng)教。對(duì)待?業(yè)務(wù)技能，?我心里有一?條給自己規(guī)?定的要求：?三人行必有?我?guī)煟?方百計(jì)的把?自己不會(huì)的?學(xué)會(huì)。想在?工作中幫助?其他人，就?要使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)提?高。三、?開拓市場(chǎng)，?尋找新的增?長(zhǎng)點(diǎn)新的?一年里我為?自己制定了?新的目標(biāo)，?做為客戶經(jīng)?理我計(jì)劃從?以下幾個(gè)方?面來鍛煉自?己，提高自?己的整體素?質(zhì)。1、?道德方面。?做為客戶經(jīng)?理在品德、?責(zé)任感等方?面必須要有?較高的道德?修養(yǎng)，強(qiáng)烈?的事業(yè)心，?作風(fēng)正派，?自律嚴(yán)格，?潔身自愛；?2、業(yè)務(wù)?方面。客戶?經(jīng)理要有系?統(tǒng)、扎實(shí)的?業(yè)務(wù)知識(shí)。?首先要熟悉?銀行的貸款?、存款、結(jié)?算、中間業(yè)?務(wù)知識(shí)。既?要掌握主要?業(yè)務(wù)知識(shí)，?又要熟悉較?為冷門的業(yè)?務(wù)知識(shí)；既?要有較高的?政策理論水?平，又要能?具體介紹各?種業(yè)務(wù)的操?作流程；既?要熟悉傳統(tǒng)?業(yè)務(wù)，又要?及時(shí)掌握新?興業(yè)務(wù)。另?外，客戶經(jīng)?理還要具備?法律知識(shí)、?經(jīng)濟(jì)知識(shí)，?特別是要具?備綜合運(yùn)用?多種知識(shí)為?客戶提供多?種可供選擇?的投資理財(cái)?方案的能力?；3、營(yíng)?銷方面。客?戶經(jīng)理要成?為市場(chǎng)營(yíng)銷?的能手。要?掌握市場(chǎng)營(yíng)?銷學(xué)的基本?知識(shí)，又要?身體力行，?積極參與實(shí)?踐。掌握推?銷自我的技?巧、演講技?巧、產(chǎn)品推?介的技巧、?與客戶溝通?的技巧、處?理拒絕的技?巧等。銀?行客戶經(jīng)理?年終工作總?結(jié)【五】?__年的工?作已經(jīng)結(jié)束?，回首一年?的工作，作?為銀行客戶?經(jīng)理，在工?作中認(rèn)真學(xué)?習(xí)貫徹落實(shí)?___精神?，不斷提高?自身的思想?政治素質(zhì)和?綜合素質(zhì)，?切實(shí)充實(shí)自?我，提高自?身的工作業(yè)?務(wù)能力，得?到了我行領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的一致好評(píng)?與贊揚(yáng)，當(dāng)?然也有很多?需要改進(jìn)和?提升的地方?。現(xiàn)將本年?度工作情況?總結(jié)匯報(bào)如?下：一、?各項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)、學(xué)習(xí)和?工作情況?1、任務(wù)指?標(biāo)基金個(gè)?人任務(wù)指標(biāo)?__萬，完?成__萬，?完成率__?%。理財(cái)產(chǎn)?品個(gè)人任務(wù)?指標(biāo)__萬?，完成__?萬，完成率?__%。理?財(cái)客戶新增?__戶，完?成__%。?貴金屬任務(wù)?指標(biāo)__萬?，銷售__?萬，完成率?_