第11頁共11頁2023年?員工工作總?結及自我評?價參加工?作以來，本?人在思想上?嚴格要求自?我，利用業?余時間，不?斷加強自我?的思想理論?學習，__?_時政，認?真學習了黨?的精神，“?___”等?，通過加強?學習，努力?提高自我的?思想覺悟，?提升自我的?內涵素養，?拓展視野，?讓自己更好?的與時俱進?，適應社會?和崗位發展?需求;(?二)嚴于律?己，真誠待?人本年度?，個人能夠?認真學習熱?力公司的各?項規章制度?，認真領會?公司各項決?議，始終與?公司黨委保?持一致。在?工作中，我?嚴格遵守公?司的各項規?章制度工作?，立足本職?，團結同事?，尊重領導?，服從__?_工作安排?，在工作中?能夠嚴格要?求自我，同?時，與同事?相處真誠相?待，虛心向?同事們學習?，學習他們?身上的品質?和精神，不?斷提高自我?的綜合素養?，更好更快?的促進自我?快速發展和?提升。(?三)立足本?職，做好工?作目前，?我的工作部?門客戶服務?部，主要工?作內容為做?電子版巡檢?記錄、統計?水電周、月?報表，整理?檔案、庫房?賬目、內務?管理等，工?作內容較細?較雜，因此?，在工作中?，我不斷培?養自我的責?任心和耐心?，將責任心?和耐心的培?養放在做好?工作首位，?要求自己能?夠靜下心來?，認真處理?每項工作中?的細節，確?保工作不在?我的范圍內?出錯，不因?我耽誤工作?。1、認?真做好電子?版巡檢記錄?:全年共對?__塊電子?版進行巡檢?，記錄各類?問題__次?。2、統?計水電周、?月報表:對?水電數據進?行認真核查?，按時安質?做好水電周?、月報表工?作，確保每?張報表數據?準確無誤。?3、做好?檔案管理工?作。針對負?責的檔案多?且雜等特點?，一方面個?人認真學習?檔案管理業?務知識，參?加相關專業?知識培訓，?不斷提高自?我的業務理?論水平;另?一方面，結?合檔案管理?的實際情況?，完善檔案?管理臺帳，?定期更新檔?案，嚴格遵?守檔案管理?制度，努力?確保檔案不?出差錯。此?外，積極強?化自我運用?電子檔案管?理的能力，?充分發揮電?子檔案的作?用。4、?完成庫房賬?目及各項內?務工作。在?庫房賬目方?面，堅持財?務管理制度?，做到賬庫?相符，賬庫?相實;在內?務方面，按?時按質完成?領導交辦的?各項工作任?務，尤其是?每日定時定?期的做好辦?公環境的保?潔工作，努?力營造一個?環境衛生，?氛圍良好的?工作環境。?二、存在?問題(一?)學習力度?還需要不斷?提高在工?作中，常常?由于工作忙?等各種原因?，造成自我?對于學習存?在放松的現?象，在學習?上存在著一?定的松懈、?僥幸等思想?意識，尤其?是對熱力行?業的相關專?業知識學習?的力度還不?夠，了解還?不深，此外?，對于一些?政策性的理?論學習存在?著重視度不?足等現象，?因此，在未?來的工作實?際中，在這?些方面自己?仍需不斷加?強和提高。?(二)專?業技術能力?仍需提高?在實踐業務?操作過程中?，個人的業?務能力仍需?不斷提升，?在檔案管理?等相關業務?實踐過程中?，自我還存?在著業務素?質和能力不?強的現實狀?況，與公司?的要求尚有?一段差距。?(三)工?作的統籌計?劃性需加強?在工作中?，個人對工?作的安排和?計劃性仍需?不斷提升，?常常會因為?工作安排不?合理，而造?成手忙腳亂?的局面，極?大的影響了?工作的效率?，這是本人?需要不斷改?進的地方。?三、下步?工作安排?(一)抓學?習，提內涵?。在未來的?工作中，注?重抓學習，?重點學__?_的各項理?論知識、公?司的規章制?度及熱力行?業專業知識?，努力促進?自我的全面?發展。(?二)重統籌?，提效率。?不斷注重對?于工作的科?學安排和計?劃性，積極?提高工作的?效率;同時?，努力增強?對于工作的?獨立思考性?，提升發現?、分析和解?決實際問題?的能力。?(三)積極?完成好各項?工作任務。?在未來工作?中，個人將?圍繞著年度?工作計劃，?科學安排，?合理統籌，?立足本職，?認真遵守公?司的各項規?章制度，按?期按質的確?保個人年度?工作任務的?圓滿完成，?積極為公司?的發展做出?自己應盡的?職責。員?工工作總結?及自我評價?范文二在?交通銀行領?導和上級有?關部門的關?心、指導、?幫助下，本?人始終堅持?從我行發展?的大局出發?，以科學的?發展觀為指?導，以服務?群眾為工作?中心，以樹?立我行良好?的形象為工?作手段，愛?崗敬業，不?斷進去，提?高了柜面工?作效率,全?面完成了年?度部門既定?的工作目標?，受到領導?和同事的充?分肯定。現?本人將__?年柜面工作?總結如下:?一、愛崗?敬業，創一?流服務在?工作中，我?時刻要求自?己對待客戶?要做到輕聲?細語、文明?熱情、認真?細致，要如?一陣清風撲?面而來。從?事柜面授權?工作以來，?我給自己的?工作中心是?:“一切為?了顧客，為?了一切顧客?，為了顧客?的一切。”?以良好的工?作態度對待?每一個人，?做到和氣、?關心、體貼?、溫暖。工?作中承擔自?己的責任，?對每一件事?和每一項工?作，負責到?底，做好任?何工作。對?自己做到業?務精、作風?硬、肯奉獻?，愛崗敬業?，全心全意?做好自己的?工作。我深?知，與客戶?直接打交道?既累又繁瑣?，但是我喜?歡看到客戶?帶著希望而?來、滿意而?去的表情。?在工作中我?堅持以服務?至上的原則?，對待每一?位顧客都是?微笑服務，?良好的服務?態度受到了?顧客們的一?致好評。急?客戶所急、?想納客戶所?想，滿腔熱?情、全心全?意地為他們?提供各種優?質服務，以?其特有的真?誠贏得了高?度評價。每?當客戶對我?說:“謝謝?你的認真負?責，解決了?我的問題”?我感到一切?的付出都是?那么值得，?客戶的肯定?讓我一切的?辛勞都一掃?而空。因為?我找到了我?價值的所在?為人?民群眾服務?在工作中堅?持做好“三?聲服務”，?所謂“三聲?”指的就是?客戶“來有?迎聲”，客?戶“問有答?聲”以及客?戶“走有送?聲”。二?、愛崗敬業?，爭創一流?(一)立?足崗位，爭?創一流成績?堅持立足?崗位、踏實?工作、愛崗?敬業,把做?好本職工作?作為實現自?身社會價值?的必經之路?,讓理想和?信念在崗位?上熠熠發光?。在日常的?工作中,我?積極提高自?身履行職責?的能力,把?奉獻在崗位?看作是自己?天經地義的?事情,勤勤?懇懇地做好?本職工作。?在工作中做?到正確的認?識自己,真?誠的對待她?人,認真的?對待工作,?公平的對待?管理。嚴格?遵守柜面服?務要求，禮?___范，?熱情周到，?規范作業，?推行“三個?一”服務:?一杯水、一?個微笑、一?聲問候。工?作日清日結?，日事日畢?。“沒有最?好，只有更?好”，服務?不單單要有?意識，還要?有技術。將?“以從容之?心為平常之?事”一如既?往地做好服?務工作，將?“打造服務?最好的銀行?形象”的服?務理念帶給?廣大客戶。?用真誠的服?務、真心的?微笑、嚴謹?的工作態度?贏得客戶的?滿意。(?二)擴寬客?源，爭創一?流成績隨?著社會經濟?的不斷發展?，面對新的?形勢和激烈?的競爭環境?，我們不能?有任何松懈?，應該以嶄?新的服務態?度從社會的?各個層次、?各個領域用?敏銳的觀察?力去捕捉各?種信息，開?展各種形式?的客戶的營?銷方案。有?效的推進新?客戶的營銷?工作;另一?方面，提高?客戶服務的?水平，不斷?提高老客戶?的忠誠度。?可以將我行?的大廳的管?理工作作為?提高客戶服?務質量的第?一道關鍵，?充分發揮客?戶引導分流?和識別中高?端客戶的關?鍵作用，使?VIP客戶?來到就能感?受到我行的?服務態度，?從而帶動更?多的客戶來?辦理各種業?務，提高我?行的營業額?。(三)?當好幫手，?爭創一流成?績在平時?的工作中，?除了要做一?些自身崗位?所應盡的職?責外，還積?極協助會計?主管、副主?管以及銀行?的行長的工?作，對上級?領導下達的?各項任務不?遺余力的去?完成。在每?周開展的例?會工作中，?仔細做好會?議中的重點?內容。三?、愛崗敬業?，不斷提升?自我(一?)加強學習?，提高自己?的專業知識?“學無止?境”，只有?通過不斷學?習，不斷提?高，才能讓?自己在日新?月異的時代?不被淘汰，?才能真正為?做好保險理?賠工作盡一?份自己的力?量。為此，?在工作中，?我始終把學?習放在重要?的位置，利?用課余時間?不僅學習跟?柜面授權相?關的知識，?認真學習交?通銀行的規?章制度;積?極參加銀行?舉行的各類?培訓班和培?訓活動，向?身邊的優秀?工作人員學?習。在學習?方法上堅持?做到三個結?合:集中學?習與個人自?學相結合、?學習理論與?深入調研相?結合、專題?教育與參觀?學習相結合?。不僅如此?，我還積極?參與銀行舉?辦的各項活?動。(二?)加強授權?隊伍建設，?提升整體形?象交通銀?行各項工作?的順利開展?，離不開一?支強有力的?隊伍做后盾?。加強授權?隊伍建設，?要嚴格執行?紀律，做到?全面細心處?理各項業務?，根據銀行?的各項規定?予以授權。?加強硬件設?施建設，建?立健全維修?、救援以及?配件為一體?的服務網絡?，本著互利?互惠、控制?風險的原則?，對客戶進?行考核，只?有符合要求?的才進一步?給予授權。?(三)加?強合規意識?，防范風險?隱患在今?年，我不斷?加強金融風?險防范，把?合規管理、?合規經營、?合規操作落?到工作實處?，使內控意?識和內控_?__到自己?的思想深處?，使內控成?為自己的自?覺行為，切?實做好內控?工作，確保?不發生任何?差錯。我深?化對合規操?作的認識，?學習和理解?規章制度，?增強執行制?度的能力和?自覺性，形?成事事都符?合工作標準?，理解和掌?握內控要點?，及時發現?并消除存在?的風險隱患?。__年?，是忙碌的?一年，更是?收獲的一年?。雖然在即?將過去的一?年取得了一?些成績，但?是時代在變?、環境在變?，銀行的工?作也時時變?化著，天天?都有新的東?西出現、新?的情況發生?，這就需要?我跟著形勢?而改變。學?習新的知識?，把握新的?技巧，適應?四周環境的?變化，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養成為?一個綜合能?力高的交行?人，更好地?規劃自己的?職業生涯，?使我所努力?的目標。當?然，在一些?細節的處理?和操作上我?還存在一定?的欠缺，我?會在今后的?工作、學習?中磨練自己?，在領導和?同事的指導?幫助中提高?自己，發揚?優點，彌補?不足。員?工工作總結?及自我評價?范文三隨?著我國廣電?事業的快速?發展，廣電?工作發生了?巨大的變化?。作為一名?基層廣電站?網絡維護管?理人員，我?牢記服務宗?旨，圍繞本?職工作，突?出重點，狠?抓落實，用?自己的實際?行動踐行科?學發展觀，?圓滿完成了?領導交付的?各項任務。?同時，我有?幸參加了分?公司___?的第二期中?青年骨干培?訓班。在培?訓期間，主?要聆聽了市?科聯韋主席?給我們全面?講解的《市?__五規劃?建議和規劃?綱要》、省?公司林博士?具體闡述了?《廣電網絡?技術走向及?云媒體業務?》、科技大?學鄧教授生?動給我們上?了《管理與?溝通》、特?別是公司吳?總最后的總?結讓我進一?步全面系統?地了解相關?業務知識，?工作視野得?到拓展，業?務水平也有?了質的飛躍?。通過本次?培訓，使我?受到了極大?的啟發，受?益匪淺。?一、本次培?訓的意義?有線電視是?廣大人民群?眾最喜愛的?娛樂形式。?它在我國_?__文化與?精神文明建?設中起著十?分積極的促?進作用。隨?著近年來，?有線電視網?絡的迅猛發?展，對有線?電視網絡工?作提出了很?多新要求。?比如，有線?電視網絡維?護、___?、搶修、雙?向網改造、?高清互動升?級、付費節?目營銷等業?務工作的進?一步發展，?要求我們網?絡管理人員?必須具備扎?實的通用能?力與專業能?力。這樣，?才能做好本?職工作，促?進廣電事業?發展。我?是一名鄉鎮?廣電站網絡?管理人員，?深感自己目?前的通用能?力和專業能?力與迅速發?展的有線電?視網絡業務?相比，存在?一定的不足?。因此，必?須加強學習?，不斷提升?自己的綜合?業務素質。?此次領導安?排我參加培?訓班學習，?我感到十分?榮幸。也倍?加珍惜這次?難得的學習?機會，深知?此次培訓學?習的重要意?義。我一定?要努力提高?自己的通用?能力和專業?能力，以便?更好地管理?有線電視網?絡，取得優?良成績，促?進有線電視?事業發展。?二、認真?儲備理論知?識，不斷提?高自身理論?修養俗話?說，“德若?水之源，才?若水之波。?”理論學習?，提高個人?修養是我們?工作人員的?立身之本和?成事之基。?我們廣電系?統工作人員?肩負的使命?就是要做好?廣電工作，?為廣大人民?群眾服好務?，將優秀的?廣播電視節?___到千?家萬戶中去?。經過這次?培訓，我深?刻意識到時?代發展的步?伐日益加快?，社會形勢?也復雜多變?。作為中青?年骨干必須?不斷加強政?治理論知識?和業務知識?的學習，更?好的適應社?會的發展。?只有作終身?學習型員工?，才能與時?俱進、掌握?扎實的專業?技能，更好?地開展本職?工作。新?的時代、新?的形勢對我?們提出了新?的、更高的?要求。一方?面要給自己?定好位，做?好承上啟下?的工作，進?一步發揮紐?帶作用。另?一方面要從?大局出發，?根據基層廣?電站的實際?情況，開闊?視野、拓寬?思路。這就?要求我們的?思維、知識?要符合時代?的要求，要?符合廣大有?線電視用戶?的需要。要?做到上述兩?點，要求我?們必須要不?斷提升自己?，采用自學?或培訓等多?種方法提高?自己的業務?水平，才能?更好、更快?地完成本職?工作，推動?我站廣電業?務的快速發?展。三、?注重業務積?累，提高服?務水平扎?實的專業知?識，過硬的?業務水平是?做好鄉鎮有?線電視網絡?管理工作的?前提，客戶?服務、市場?營銷和行業?技術等專業?能力是每個?鄉鎮廣電站?網絡管理人?員所必須具?備的。要發?展鄉鎮有線?電視，擴大?業務經營范?圍，創造良?好經濟效益?，除了掌握?好行業技術?外，關鍵要?有市場營銷?技能技巧，?具有全心全?意為客戶服?務的意識。?本次培訓?活動中，我?側重于對市?場營銷與客?戶服務兩方?面的學習。?我想，只有?掌握正確有?效的市場營?銷方式，再?輔之優質高?效的服務，?才能抓住客?戶，留住客?戶，繼而抓?住市場。因?此，遇到問?題，我會向?老師、向學?員請教，共?同探討，以?求得正確的?答案，也切?實提高了自?己的市場營?銷和客戶服?務的能力。?為擴大市場?營銷，增加?有線電視用?戶和相關業?務，我特地?向分公司各?部門的同事?及其他鄉鎮?廣電站網絡?管理人員取?經，把他們?的好經驗、?好做法運用?到自己今后?的工作中，?進一步增加?有線電視用?戶和相關業?務，創造更?好的經濟效?益。在客戶?服務中，我?重點學習品?牌服務，深?刻知道品牌?服務的重要?性，只有為?用戶提供真?正的品牌服?務，才能獲?得用戶的滿?意，促進鄉?鎮廣電業務?發展，取得?良好經營業?績。我要通?過優質服務?，體現自己?服務的特色?，樹立自己?的服務品牌?，真正讓用?戶滿意。還?要通過品牌?服務解決好?用戶的投訴?問題，做到?減少用戶的?投訴，用戶?來投訴如何?解決，確保?讓用戶帶怨?氣而來，能?夠高興、滿?意離去。?四、本次培?訓的收獲?雖然短短的?幾天培訓結?束了，但這?幾天的所見?所聞，使我?的思想得到?了極大的觸?動。兩位_?__講述的?做人道理以?及“三個體?系”與“七?大轉變”，?給我留下了?深刻的印象?。這也有助?于我今后工?作的開展。?我覺得自己?主要有以下?幾方面的收?獲:(一?)只有擺正?自己的位置?，下功夫熟?悉基本業務?，才能更好?適應工作崗?位作為一?名鄉鎮廣電?站網絡管理?人員，要學?好通用知識?和專業知識?，提高自己?的通用能力?和專業能力?，增強工作?業務技能，?以便自己能?夠全面做好?工作，完成?工作任務，?取得良好工?作成績。在?學習中，要?有目的，有?方向，要進?行系統思考?、系統安排?。做到不管?學什么，都?要與推動本?職工作結合?起來，在實?踐中善加利?用，解決學?習不夠重視?，功底不夠?扎實，工作?成績不明顯?的問題。一?定要有一種?學習的危機?感、緊迫感?，把學習知?識、提高素?質作為生存?和發展的緊?迫任務，把?學習當作一?種工作和追?求，牢固樹?立終身學習?的觀念，爭?當學習型員?工，要通過?學習，不斷?提高理論水?平，提高知?識層次，在?今后的工作?中多一點踏?實少一點虛?假、多一點?擔當少一點?推諉、多一?點奉獻少一?點索取，盡?最大能力做?好本職工作?。(二)?只有樹立服?務意識，加?強溝通協調?，才能把分?內的工作做?好我們必?須具備強烈?的服務意識?，想客戶之?所想，急客?戶之所急，?做到“三聲?”與“四心?”服務，才?能切實提高?廣大用戶對?我站工作的?滿意度。在?平時工作中?要加強與用?戶或協助單?位的溝通與?聯系，遇到?問題時要多?向長輩或工?作經驗豐富?的老同志請?教，把他們?的寶貴意見?有機地融入?到實踐工作?中。注意掌?握溝通要領?，提高溝通?能力。還要?克服畏懼與?他人溝通的?心理，以不?動變主動，?做到不管與?誰溝通時，?都要保持良?好的心態和?高度注意力?，做一個好?的聆聽者，?盡量站在別?人的立場上?考慮問題，?讓自己更好?地理解他人?的想法，同?時，也把自?己的想法和?意見及時與?對方溝通，?達成統一意?見，這樣就?能把無法完?成的一件事?情及時有效?的處理好。?(三)只?有突出重點?，多措并舉?，才能進一?步