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文檔簡介

服務與公關座談會威麥衛浴科技有限公司2010.11.10王小凡培訓師/品牌部經理主題一什么是銷售？2023/1/312銷售就是賣東西。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。（滿足需求）銷售是一種顧問式銷售，幫助客戶解決問題。2023/1/313購買過程分解：一手交錢：花錢→痛苦；一手交貨：擁有產品所帶來的好處→快樂。購買行為的本質理解：購買就是一個痛苦與快樂的平衡過程。2023/1/314當擁有產品帶來的快樂＞花錢所產生的痛苦時，購買行為就順理成章了。思考：對我們的啟示？？？

要讓客戶爽起來！2023/1/315

以服務取勝！2023/1/316主題二什么是服務？2023/1/317服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種活動。不以實物形式而出現的滿足他人某種需要的活動。2023/1/318服務創造價值！例：高級酒吧的長城干紅價值580元原價98元高檔場所帶來的地位100元開瓶10元倒酒5元一杯，15杯，共75元燈光50元2023/1/319服務創造價值！例：高級酒吧的長城干紅價值580元清潔20元認識朋友的機會50元禮貌50元服務員給你占點便宜100元……2023/1/3110主題三什么是公關？公關有哪些形式？2023/1/3111公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。塑造組織形象的藝術。公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。2023/1/3112公關的形式：穿著——衣服是穿給別人看的儀表禮儀溝通應酬2023/1/3113主題四三者的辯證關系？2023/1/3114銷售是目的，是組織生存之本。服務是手段，是形象，是催化劑，潤滑劑。公關是橋梁（人與人之間、組織與組織之間），是最重要的服務形式，好的公關可以掩蓋組織的不足。2023/1/3115主題五如何做好公關？2023/1/3116明確公關的重大意義。

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