第3頁共3頁2023年?物業客服部?年度總結?__年度，?我客服部在?公司領導的?大力支持和?各部門的團?結合作下，?在部門員工?努力工作下?，認真學習?物業管理基?本知識及崗?位職責，熱?情接待業主?，積極完成?領導交辦的?各項工作，?辦理手續及?時、服務周?到，報修、?投訴、回訪?等業務服務?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項目標?及計劃。?截止到__?年__月_?_日共辦理?交房手續_?__戶。辦?理二次裝修?手續___?戶，二次裝?修驗房__?_戶，二次?裝修已退押?金___戶?。車位報名?___戶。?以下是重?要工作任務?完成情況及?分析一、?日常接待工?作每日填?寫《客戶服?務部值班接?待紀錄》，?記錄業主來?電來訪投訴?及服務事項?，并協調處?理結果，及?時反饋、電?話回訪業主?。累計已達?上千項。?二、信息發?布工作本?年度，我部?共計向客戶?發放各類書?面通知約_?__多次。?運用___?發送通知累?計___條?，做到通知?擬發及時、?詳盡，表述?清晰、用詞?準確，同時?積極配合通?知內容做好?相關解釋工?作。三、?業主遺漏工?程投訴處理?工作__?年__月_?_日之前共?發出___?份遺漏工程?維修工作聯?系單，開發?公司工程部?維修完成回?單___份?，完成率_?__%。_?_月__日?以后共遞交?客戶投訴信?息日報表_?__份，投?訴處理單_?__份。開?發公司工程?部維修完成?回單___?份，業主投?訴報修維修?率___%?。我部門回?訪___份?，回訪率_?__%，工?程維修滿意?率___%?。四、地?下室透水事?故處理工作?__年_?_月__日?地下室透水?事故共造成?___戶業?主財產損失?。在公司領?導的指揮下?，我客服部?第一時間聯?系業主并為?業主盤點受?損物品，事?后又積極參?與配合與業?主談判，并?發放置換物?品及折抵補?償金。五?、入戶服務?意見調查工?作我部門?工作人員在?完成日常工?作的同時，?積極走進小?區業主家中?，搜集各類?客戶對物業?管理過程中?的意見及建?議，不斷提?高世紀新筑?小區物業管?理的服務質?量及服務水?平。截止?到__年_?_月__日?我部門對小?區入住業主?進行的入戶?調查走訪_?__戶，并?發放物業服?務意見表_?__份。調?查得出小區?業主對我部?門的接待工?作的滿意率?達___%?，接待電話?報修的滿意?率達___?%，回訪工?作的滿意率?達___%?。六、建?立健全業主?檔案工作?已完善及更?新業主檔案?___份，?并持續補充?整理業主電?子檔案。?七、協助政?府部門完成?的工作協?助三合街派?出所對入住?園區的業主?進行人口普?查工作。?為___戶?業主辦理了?戶口遷入手?續用的社內?戶口變更證?明。八、?培訓學習工?作在物業?公司楊經理?的多次親自?現場指導下?，我部門從?客服人員最?基本的形象?建立，從物?業管理最基?本的概念，?到物業人員?的溝通技巧?，到物業管?理的各個環?節工作，再?結合相關的?法律法規綜?合知識，進?行了較為系?統的培訓學?習。部門?員工由一個?思想認識不?足、對工作?沒有___?的隊伍引導?成一個對公?司充滿憧憬?，對行業發?展和自身成?長充滿希望?的團隊;把?部門員工由?一個對物業?管理知識掌?握空白培訓?成一個具一?定物業管理?常識的團隊?。工作中?存在的不足?、發現的問?題及遇到的?困難總結?一、由于我?部門均未經?過專業的物