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文檔簡介
關于服務服務意識是一個人自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,以及所表現出來的主動性、自覺性、創造性行為,它發自服務人員的內心所謂“服務”就是恰到好處的滿足別人需求“服務意識”是所有生產消費管道經營者都必須具備的基本素質要求服務=價值當我們服務的會員越多,服務的品質越優良我們的事業根基就會越牢固,成就也會越大團隊“一榮共榮、一損俱損”“我為人人、人人為我”的特質決定了每一位資深會員必須為直接分享會員提供貼心服務的同時還必須為需要自己協助的其他會員做好服務與支援如果我們不重視增強服務意識和提升服務品質,或是不肯付出、工作散漫、以自我為中心、團隊意識不強,我們就很難融入團隊、凝聚會員、贏得尊敬,也就談不上創造價值和持續收獲成功小勝憑智大勝靠德大多數人的服務很難持續?持續的唯一辦法將服務意識上升到責任感責任是一種能力,又遠勝于能力,責任是一種精神,更是我們的使命責任存在于每一個角色,只有能夠承擔責任、勇于承擔責任、善于承擔責任的人才是可以信賴的人決定一個人成功的重要因素不是智商、領導力、溝通技巧等,而是責任
一個重視服務,不斷提高服務意識、改善服務品質、勇于承擔責任的人,總是能得到更多的成功機會資深會員服服務新朋友開卡卡時可以將將《讓生命命影響生命命》《心弦弦集》《斐斐梵家書》》作為禮物物贈給新會會員,既能能夠建立良良好的感情情鏈接,又又能夠讓新新會員盡快快開始學習習之旅;同同時還要陪陪伴新會員員閱讀《斐斐梵國際善善美俱樂部部精英會員員手冊》,,讓新會員員既充分了了解自己的的會員權益益,又清楚楚善美俱樂樂部規章1《讓生命影影響生命》》是一本解碼碼斐梵國際際文化,解解讀斐梵事事業本質的的書籍,它它是斐梵5年沉淀的的成果,更更是斐梵的的靈魂。該該書用圖文文并茂的設設計和清新新智慧的語語言,向讀讀者呈現了了斐梵國際際一直提倡倡并身體力力行的“善善美”文化化和“愛、、美、健康康、家庭、、事業、朋朋友、品位位”七大價價值觀的豐豐富內涵,,讓剛開卡卡的新會員員在輕松愉愉悅的心境境下得到感感悟和收獲獲,為經營營消費管道道奠定文化化和理念的的基礎《斐梵家書書》
融入入了世間最最可貴的祝祝福,匯集集了斐梵對對家人們的的囑托、牽牽掛、愛與與希望………《斐梵家家書》是家家人們隨手手拈來的精精神寶庫與與動力源泉泉!通過一一封封的家家書,能夠夠讓剛開卡卡的新會員員更清晰的的看到、感感受到斐梵梵領航人的的格局與夢夢想,明確確斐梵未來來的發展方方向,從而而堅定前行行的信念《心弦集》》
收錄了了會員的產產品分享見見證,能夠夠讓新會員員深刻感受受到使用斐斐梵產品帶帶給大家的的好處,從從而信賴產產品、使用用產品、愛愛上產品,,培養出持持續的消費費習慣陪伴新會員員參加三大大基礎沙龍龍:《與幸幸福有約》》沙龍、《《魅力女性性非凡人人生》沙龍龍、《追求求幸福享享受成功》》沙龍陪伴新會員員參加其他他主題沙龍龍:如文化化沙龍、產產品沙龍等等2讓新會員全方位認知公司、文化、產品和商業模式通過關心和和陪伴增強強與新會員員的感情連連接通過積極參參與和配合合,帶動新新會員融入入會員體系系通過隨時交交流分享讓讓新會員更更加全面的的認知公司司、文化、、產品和商商業模式做好輔導和和解答新會會員疑問的的工作服務小提示:提醒和指導導新會員每每天使用斐斐梵國際7種以上的的產品,用用心體驗,,做好記錄錄,培養新新會員成為為產品的代代言人3在新會員進進入平臺的的前三個月月,每周了了解新會員員對產品的的使用情況況,聆聽新新會員使用用產品的心心得分享,,引導新會會員正向感感知產品帶帶給自己的的變化教會新會員員有效分享享產品的方方法和技巧巧做好輔導和和解答新會會員疑問的的工作服務小提示:教會新會員員有效使用用產品的方方法和技巧巧及時指導新新會員瀏覽覽和兩兩個網址,,分別開通通會員商務務專區和個個人網店,,學習頁面面操作4提醒和協助助新會員準準備好“自自我成長必必備資料””提醒新會員員每天進行行30分鐘鐘以上學習習5(1)建議議新會員閱閱讀《讓生生命影響生生命》《斐斐梵家書》》《心弦集集》《邊吃吃比薩邊賺賺錢》《非非凡魅力》》等書籍,,觀看《深深商》光碟碟(2)協助助新會員商商務專區下下載《健康康寶典》系系列課件;;待新會員員參加完三三大基礎沙沙龍以后,,拷貝三個個基礎課件件(《與幸幸福有約》》《魅力女女性非凡人人生》《魅魅力女性源源自和諧組組合》)給給新會員,,讓新會員員充分熟悉悉和掌握(3)建議議新會員點點擊進入李李昱樺博士士所寫的““斐梵家書書”閱讀,,瀏覽市務務董事郭天天祥教授的的博客(百百度搜索““郭天祥””),瀏覽覽執行董事事沙莎女士士的博客5在新會員進進入平臺的的前兩個月月,每周兩兩次以上電電話或見面面交流,聆聆聽新會員員的學習感感悟和收獲獲,引導新新會員加強強自我學習習教會新會員員有效分享享公司資訊訊的方法和和技巧做好輔導和和解答新會會員疑問的的工作服務小提示:6國家法定節節假日間,,會員的生生日或者會會員家人的的生日期間間,給會員員電話、信信息或贈送送小禮物公司有重大大利好資訊訊、促銷、、大型活動動、公益慈慈善行為等等,及時通通過電話或或信息告知知會員公司或體系系內舉辦增增值活動、、培訓活動動時,及時時通過電話話或信息告告知會員每月可根據據實際情況況對會員的的家庭、工工作、生活活、健康等等表示關心心在鉆石卡會會員或爵級級會員對新新會員的支支援過程中中,全程參參與、積極極配合,同同時加快自自我成長的的步伐,早早日學會獨獨立支援新新會員建立立消費管道道核心提示:鉆石卡會員員支援實施《新會會員自我成成長》輔導導,增強新新會員自我我學習和做做好服務的的意識,輔輔導完畢將將《新會員員自我成長長》的課件件拷貝給新新會員,并并在新會員員自我學習習和服務的的過程中給給予支持、、協助和輔輔導協助新會員員做好短期期規劃,帶帶著目標上上路:成為為新星,晉晉升為鉆石石卡會員((三個月內內),獲得得6000元的超級級分享回饋饋獎勵,獲獲得專業風風范大獎貳壹協助新會員員做好短期規規劃的要點點提示為什么要快快速成為鉆鉆石卡會員員?◆與公司及及市場精英英有更多的的鏈接,享享受更多的增值服服務◆消費回饋饋由銀卡2%(金卡卡3%)提提升為4%,倍增管道的的價值◆有機會獲獲得6000元的超超級分享回回饋1◆有機會參參加鉆石卡卡會員的研研討會,優優先參加《高級品品牌推廣師師》《改變變的力量》》等培訓,從而而掌握更多多的技能,,快速提升升能力,獲得更更大的成長長空間◆獲得男爵爵以上資深深會員的一一對一輔導導◆獲獲得得晉晉升升為為男男爵爵會會員員的的資資格格如何何才才能能晉晉升升為為鉆鉆石石卡卡會會員員??(條條件件是是什什么么??))評估估新新會會員員的的現現狀狀(資資源源、、能能力力及及經經驗驗…………))協助助新新會會員員擬擬定定晉晉升升規規劃劃(時時間間期期限限,,行行動動方方案案,,協協助助計計劃劃))423協助助和和輔輔導導新新會會員員通通過過熟熟記記和和反反復復演演練練,,快快速速掌掌握握《《與與幸幸福福有有約約》》課課件件、、畫畫冊冊及及光光碟碟,,做做到到能能夠夠有有效效的的與與人人溝溝通通和和分分享享叁四步步做做好好協協助助和和輔輔導導工工作作::第一一步步是是輔輔導導新新會會員員仔仔細細閱閱讀讀《《與與幸幸福福有有約約》》的的畫畫冊冊,,觀觀看看光光碟碟,,熟熟記記課課件件的的要要點點,,做做到到能能夠夠熟熟練練使使用用第二二步步是是輔輔導導新新會會員員做做分分享享《《與與幸幸福福有有約約》》的的模模擬擬演演練練,,從從語語速速、、語語調調、、表表情情、、動動作作等等方方面面提提升升分分享享時時的的感感染染力力和和幸幸福福感感第三三步步是是實實際際分分享享時時讓讓新新會會員員觀觀摩摩學學習習,,同同時時陪陪伴伴新新會會員員做做《《與與幸幸福福有有約約》》的的分分享享第四步是教會會新會員如何何贈送或借閱閱給新朋友《《與幸福有約約》分享套裝裝、《邊吃比比薩邊賺錢》》,增加分享享前的接觸機機會,為后續續的真情分享享奠定最好的的基礎《與幸福有約約》分享套裝裝包含一張訪談談片和一本畫畫冊《與幸福有約約》訪談片里里,斐梵國際際執行董事沙沙莎女士和六六位家人一起起分享各自的的人生經歷,,講故事、談談收獲;《與與幸福有約》》畫冊,主要要闡述了斐梵梵國際怎樣從從“身體、物物質、心靈””三大元素入入手構建偉大大的幸福工程程等核心文化化和理念通過圖文、視頻的觀看,能夠讓新朋友全面了解斐梵國際是什么?做什么?幸福是什么?從而引發新朋友對善美事業、對幸福快樂的向往和追求李昱樺樺博士士在《《邊吃吃比薩薩邊賺賺錢》》2011修訂訂版中中,向向讀者者展示示了更更為清清晰的的3G網店店實操操經驗驗。書書中,,李博博士重重點突突出了了舊版版中男男主角角的妻妻子梅梅琳莎莎,描描寫了了梅琳琳莎以以其家家庭主主婦的的身份份,如如何在在女性性經濟濟大潮潮中成成為一一個自自由沖沖浪者者的過過程。。通過過一個個簡單單易懂懂的故故事,,讓新新朋友友清晰晰明白白什么么是生生產消消費營營銷,,生產產消費費營銷銷將會會帶給給人們們生活活和事事業的的巨大大改變變,從從而助助您打打開溝溝通的的大門門協助和和輔導導新會會員學學會如如何儲儲備資資源,,如何何有效效預約約,如如何做做好配配合,,并做做適當當的演演練選取《《分享享創造造價值值》培培訓課課件中中的““儲備備資源源”““有效效預約約”““借力力配合合的要要點””給新新會員員講解解指導新新會員員針對對預約約和配配合做做模擬擬演練練陪伴和和輔導導新會會員儲儲備資資源、、有效效預約約服務小提示:肆協助和和輔導導新會會員開開始整整合消消費資資源,,通過過分享享建立立消費費管道道講給新新會員員聽::如何何做好好“真真情分分享””“積積極邀邀請””和““回訪訪服務務”的的要點點做給新新會員員看::讓新新會員員預約約新朋朋友,,鉆石石卡會會員做做“分分享””和““邀請請”,,新會會員做做好必必要的的配合合,并并在旁旁邊觀觀摩學學習,,分享享結束束后及及時總總結本本次分分享看著新新會員員做::當新新會員員通過過觀摩摩和演演練,,基本本掌握握分享享的技技巧以以后,,陪伴伴新會會員做做“分分享””“邀邀請””和““回訪訪”,,并給給予協協助和和指導導服務小提示:伍當新會會員經經過以以上三三個步步驟的的培養養,具具備完完整的的真情情分享享能力力以后后,就就可以以讓新新會員員自己己開始始分享享。鉆鉆石卡卡會員員只需需要每每周一一到兩兩次電電話溝溝通和和面對對面交交流,,了解解新會會員真真情分分享的的情況況,并并給予予適當當的輔輔導和和建議議即可可。如如果新新會員員遇到到挫折折和困困惑,,鉆石石卡會會員要要及時時給予予協助助和輔輔導協助和輔輔導新會會員學會會服務講解清楚楚“新會會員自我我成長””中10條服務務建議分分別的目目的、意意義和價價值強調每一一條服務務建議的的要點和和注意事事項提醒新會會員做好好服務服務小提示:陸會員體系系服務與與支援舉辦三大大基礎沙沙龍:《《與幸福福有約》》沙龍、、《魅力力女性非非凡人人生》沙沙龍、《《追求幸幸福享享受成功功》沙龍龍以及其他他主題沙沙龍:文文化沙龍龍、產品品沙龍等等讓新會員全方位認知公司、文化、產品和商業模式用心服務創造價值成就你我謝謝謝1月-2301:11:0801:1101:111月-231月-2301:1101:1101:11:081月-231月-2301:11:082023/1/61:11:089、靜靜夜夜四四無無鄰鄰,,荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹,,燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:11:0901:11:0901:111/6/20231:11:09AM11、以我獨沈沈久,愧君君相見頻。。。1月-2301:11:0901:11Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別,幾度隔山山川。。01:11:0901:11:0901:11Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢,,相悲各各問年。。。1月-231月-2301:11:0901:11:09January6,202314、他鄉鄉生白白發,,舊國國見青青山。。。06一一月月20231:11:09上上午01:11:091月-2315、比比不不了了得得就就不不比比,,得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月231:11上上午午1月-2301:11January6,202316、行動出成成果,工作作出財富。。。2023/1/61:11:0901:11:0906January202317、做前,,能夠環環視四周周;做時時,你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:11:09上午午1:11上午午01:11:091月-239、沒有失敗,,只有暫時停停止成功!。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果,,但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:11:0901:11:0901:111/6/20231:11:09AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2301:11:0901:11Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事,不不求其其絕對對圓滿滿,留留一份份不足足,可可得無無限完完美。。。01:11:0901:11:0901:11Friday,January6,202313、不知香香積寺,,數里入入云峰。。。1月-231月-2301:11:0901:11:09January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:11:09上上午午01:11:091月月-2315、楚塞塞三湘湘接,,荊門門九派派通。。。。一月231:11上上午午1月-2301:11January6,202316、少年年十五五二十十時,,步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/61:11:0901:11:0906January202317、空山新新雨后,,天氣晚晚來秋。。。1:11:09上午午1:11上午午01
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