服務創造價值一、服務工作的重要意義你的工資從何處來？一、服務工作的重要意義服務管理理論認為，客戶價值具有雙重性：一方面，服務組織給客戶創造價值，另一方面，服務組織在創造客戶價值過程中創造自己的價值。一、服務工作的重要意義服務是為滿足客戶的需要，供方和客戶之間接觸的活動以及供方內部活動所產生的結果。服務就是為別人、社會、單位、公民、人民的工作。一、服務工作的重要意義

服務，服務，服務，服務是企業成長的秘密武器。企業的服務質量提高1%，銷售額可增加1%。服務員工怠慢1名客戶，會影響40名潛在客戶。一、服務工作的重要意義

人們的誤解：改進質量就必然要提高成本，否則就只能維持在低效率中運行。首先，企業與客戶之間的長期消費關系給企業帶來了價值。

其次，客戶口碑。最后，通過減少質量低劣問題所導致的成本增加來創造價值

二、服務理念公司內在服務質量——員工滿意度—員工忠誠度－－員工工作效率－－客戶所獲價值－－客戶滿意度－－客戶忠誠度－－企業獲利能力－－公司內在服務質量二、服務理念服務的第一個層級是解決客戶的問題，第二個層次是發現客戶的問題，第三個層次是給客戶建議幫助他們創造價值。二、服務理念客戶對服務的滿意主要有三個部分：(1)對核心服務的滿意；(2)對接觸人員的滿意；(3)服務組織的滿意。二、、服服務務理理念念客戶戶對對服服務務的的期期望望與與服服務務組組織織滿滿足足客客戶戶期期望望之之間間的的差差距距；；服務務提提供供者者感感知知的的客客戶戶質質量量期期望望與與將將這這個個預預期期轉轉換換成成為為服服務務質質量量規規格格之之間間的的差差距距；；服務務質質量量規規格格與與服服務務傳傳遞遞之之間間的的差差距距；；服務務傳傳遞遞與與外外部部對對客客戶戶傳傳播播溝溝通通間間的的差差距距；；消費費者者期期望望的的服服務務與與所所感感知知服服務務之之間間的的差差距距。。二、、服服務務理理念念企業業盈盈利利，，服服務務為為本本；；人人人是是服服務務形形象象，，處處處處是是服服務務窗窗口口三、、服服務務質質量量服務務質質量量當當指指服服務務滿滿足足規規定定或或潛潛在在需需要要的的特特征征和和特性性的總總和和。。功能能性性安全全性性經濟濟性性舒適適性性周到到性性知識識性性文明明性性三、、服服務務質質量量服務務質質量量具具有有如如下下六六大大特特征征：對服服務務人人員員的的素素質質依依賴賴性性服務質量標準準的動態性服務質量呈現現的短暫性服務質量的起起伏質量構成的綜綜合性服務質量的窗窗口性四、客戶服務人員員的素質要求求1.心理素質質的要求2.品格素質質的要求3.技能素質質的要求4.綜合素質質的要求四、客戶服務人員員的素質要求求1.心理素質質的要求調整自己的心心態心態決定一切切。有什么樣樣心態，就有有什么樣的工工作、人際關關系、服務質質量。心態要健康四、客戶服務人員員的素質要求求2.品格素質質的要求（服服務意識）有無服務意識識有無正確意識識（要自知自明明、善解人意意、無微不至至、不厭其煩煩）四、客戶服務人員員的素質要求求3.技能素質質的要求知知識尊重溝通規范互動四、客戶服務人員員的素質要求求4.綜合素質質的要求環境了解、能能力提升五、優質服務務的基本要求求同樣是微笑，，我們力求更更真誠一些；；同樣是服務，，我們力求更更精細一些；；同樣是承諾，，我們力求更更可靠一些；；同樣是消費，，我們力求更更明白一些；；同樣是廣告，，我們力求更更可信一些；；同樣是競爭，，我們力求更更文明一些。。五、優質服務務的基本要求求微笑露一點；；嘴巴甜一點；；說話輕一點；；脾氣小一點；；理由少一點；；肚量大一點；；腦筋活一點；；行動快一點；；做事多一點；；效率高一點。。謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:55:4520:55:4520:551/5/20238:55:45PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:55:4520:55Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:55:4520:55:4520:55Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:55:4520:55:45January5,202314、他鄉鄉生白白發，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:55:45下下午20:55:451月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/520:55:4520:55:4505January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:55:45下下午午8:55下下午午20:55:451月月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:55:4520:55:4520:551/5/20238:55:45PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:55:4520:55Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:55:4520:55:4520:55Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2320:55:4520:55:45January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:55:45下下午午20:55:451月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:55:4520:55:4505January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。8:55:45下午8:55下下午20:55:451月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。20:55:4520:55:4520:551/5/20238:55:45PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。1月-2320:55:4520:55Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。20:55:4520:55:4520:55Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2320:55:4520:55:45January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:55:45下午20:55:451月-2315、最具具挑戰戰性的的挑戰戰莫過過于提提升自自我。。。一月238:55下下午午1月-2320:55January5,202316、業余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/520:55:4620:55:4605January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息。。8:55:46下下午午8:55下