GECProgram檢驗理解

你會聽嗎——聽力實戰演練聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧

接聽電話的技巧GECProgram面對面溝通與電話溝通的區別

面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調-速度-語氣-速度-語氣-聲調GECProgram接電話甲：電話響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？”乙：“是客戶服務部嗎？”甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？”乙：“我家的空調壞了，希望你們派人來維修一下?！奔祝骸斑@事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機。GECProgram接電話的技巧

鈴聲響起三聲內拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話GECProgram正確甲（微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調廠顧客服務部。有什么可以幫您的？”乙：“我家的空調壞了，希望你們派人來維修一下?！奔祝骸昂玫?，請問先生，怎么稱呼您？”乙：“姓王。”甲：“王先生，維修工作是由維修部負責，麻煩您稍等片刻，我幫您轉過去電話，好嗎？”乙：“謝謝?！比曋畠让鎺⑿蟪霾块T詢問事宜詢問姓名記錄下來稱呼姓名禮貌轉接GECProgram打電話甲：“喂，老劉在嗎？”乙：“哪個老劉，您要哪里呀？”甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？”乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？”甲：“劉國棟”乙：“他現在不在，您需要。。。”甲：算了（掛機）GECProgram打電話的技巧

掛電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結束談話掛斷電話GECProgram正確甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？乙：您好，我就是。甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。不知道你有沒有時間光臨？乙：可以，沒問題。甲：太好了，那我們下星期三上午10點鐘在南國酒店一樓會議廳見。乙：好的，謝謝甲：謝謝，再見。GECProgram對方不在甲：“您好好，我是陽陽光旅行社社的王永，，我想找劉劉國棟先生生?！?--清楚楚報出雙方方姓名乙：“抱歉歉，劉先生生現在不在在?！奔祝骸罢垎枂?，他等一一下會回來來嗎？”—詢問下次次的聯系方方法乙：“是的的，他大約約四點鐘回回來。”甲：“那我我會在四點點零五分再再打過來，，如果劉先先生想要聯聯絡我，歡歡迎他隨時時打124355543這個個電話。謝謝謝。——預約并表示示歡迎隨時時聯系。乙：好的，，再見。GECProgram轉接電話姓名口信通訊方式GECProgram代接電話甲：您好，，我是旅游游公司的張張新，請問問黃先生在在嗎？乙：張小姐姐，抱歉，，他有事走走開了，請請問您需要要留口信嗎嗎？甲：是的。。乙：您稍等等，我拿筆筆記一下，，好了，您您請講。甲：我想跟跟他確認一一下，他去去美國旅游游的事宜。。乙：好的。。請問怎么么聯系您？？甲：我的電電話是是76255345。。乙：好的，，等他一回回來，我就就會轉達給給他。甲：謝謝，，再見乙：不客氣氣，再見GECProgram電話注意事事項（1））聽到電話鈴鈴響，若口口中正嚼東東西，不要要立刻接聽聽電話，應應迅速吐出出食物，再再接電話聽到電話鈴鈴響，若正正嬉笑或爭爭執，一定定要等情緒緒平穩后再再接電話接電話時的的開頭問候候語要有精精神電話交談時時要配合肢肢體動作如如微笑、點點頭講電話的聲聲音不要過過大，話筒筒離口的距距離不要過過近或過遠遠GECProgram電話注意事事項（2））若是代聽電電話，一定定要主動問問客戶是否否需要留言言接聽讓人久久等的電話話，要向來來電者致歉歉電話來時正正和來客交交談，應告告訴對方有有客人在，，待會給他他回電工作時朋友友來電，應應扼要迅速速地結束電電話接到投訴電電話，千萬萬不能與對對方爭吵GECProgram檢驗理解檢驗你對客客戶的表達達、客戶的的需求是否否理解；檢驗客戶對對你的意思思是否理解解。GECProgram檢驗理解游游戲（第一次））GECProgram檢驗理解游游戲（第二次））GECProgram你會聽嗎———聽力實實戰演練客戶故意發發出一些響響聲，如咳咳嗽、清嗓嗓子、把單單據弄得沙沙作作響。潛臺詞是：：GECProgram“2、你似似乎什么都都不知道。。潛臺詞是：：GECProgram“3、我們們買不起這這種產品。。潛臺詞是：：GECProgram“4、我們們以前用過過了這種產產品。潛臺詞是：：GECProgram“5、你們們的電話不不是占線就就是打不通通。潛臺詞是：：GECProgram“6、有別別的型號嗎嗎？潛臺詞是：：GECProgram最重要的傾傾聽技巧是是：聽他所所沒有說的的……GECProgram聽力測試：：聰明的邁邁克GECProgram9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:46:4220:46:4220:461/5/20238:46:42PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:46:4220:46Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:46:4220:46:4220:46Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:46:4220:46:42January5,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:46:42下下午午20:46:421月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:46:4220:46:4205January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。8:46:42下下午午8:46下下午午20:46:421月月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:46:4220:46:4220:461/5/20238:46:42PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:46:4220:46Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:46:4220:46:4220:46Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。1月-231月-2320:46:4220:46:42January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:46:42下午午20:46:421月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:46:4220:46:4205January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:46:42下下午午8:46下下午午20:46:421月月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。20:46:4220:46:4220:461/5/20238:46:42PM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。1月-2320:46:4220:46Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。20:46:4220:46:4220:46Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。1月月-231月月-2320:46:4220:46:42January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:46:42下午午20:46:421月-2315、最具挑戰戰性的挑戰戰莫過于提提升自我。。。一月238:46下下午1月-2320:46January5,202316、業余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/520:46:4220:46:4205January202317、一個人即使