設(shè)計(jì)思維在社會(huì)創(chuàng)新中的應(yīng)用,社會(huì)學(xué)理論論文年輕的香提住在印度南部的海德拉巴城鄉(xiāng)結(jié)合部。她天天要到離家300英尺的露天水井汲水，并將3加侖重的塑料水罐頂在頭上運(yùn)回家中。露天井水不如社區(qū)水站提供的經(jīng)過處理的水源安全，時(shí)常導(dǎo)致家人生病，但她和丈夫卻仍然將它作為日常飲用和生活用水。她不在社區(qū)水站取水的原因很多，但都不是人們通常能夠想到的。水站在當(dāng)?shù)胤浅Ｓ忻x香提家也很近--只要大約三分之一英里。水價(jià)并不貴。風(fēng)俗也并非理由。香提舍近而求遠(yuǎn)，實(shí)際上來自于取水系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)上的一些小小瑕疵。盡管水站步行可達(dá)，但水站要求使用的5加侖裝的水罐卻太重了，香提難以搬動(dòng)。而且，這種水罐呈長(zhǎng)方形，她也無法像慣常的方式那樣抵著臀部或頂在頭上。香提的丈夫也無法幫助她取水。他白天在城市工作，回家時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過了水站的營業(yè)時(shí)間。除此之外，供水站要求他們購買天天五加侖水量的月卡，遠(yuǎn)超過他們的日常所需。為什么我要買超過我需要的水呢？這是浪費(fèi)錢啊。香提講。社區(qū)水站為當(dāng)?shù)厝颂峁┝税踩乃矗瑢?duì)那些家中有青壯年男性或自行車的人們來講，它運(yùn)行得非常成功。然而，設(shè)計(jì)師錯(cuò)失了能將整個(gè)取水系統(tǒng)設(shè)計(jì)得愈加完美的時(shí)機(jī)，由于他們沒能考慮到文化因素以及社區(qū)每個(gè)人的不同需求。這種缺乏事先考量的情況實(shí)為常見。一些項(xiàng)目難以為繼，就是由于其設(shè)計(jì)并非基于用戶的真實(shí)需求，也從未通過原型測(cè)試獲取用戶反應(yīng)。哪怕真的進(jìn)行了調(diào)研，也只是在驗(yàn)證以自個(gè)的設(shè)想為出發(fā)點(diǎn)的用戶需求和解決方式。這種有缺陷的問題解決方式在商業(yè)和社會(huì)領(lǐng)域均不罕見。好比在香提的案例中，社會(huì)問題需要基于用戶需求的系統(tǒng)性解決辦法。這是很多解決思路難以做到的，也正是設(shè)計(jì)思維這一新理念的卓越之處。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)往往專注于產(chǎn)品的外觀及功能。最近幾年來，設(shè)計(jì)師們將設(shè)計(jì)的目光投向更廣闊的領(lǐng)域，希望通過系統(tǒng)整體的創(chuàng)造來傳遞產(chǎn)品和服務(wù)。設(shè)計(jì)思維蘊(yùn)含著的對(duì)目的群體的深入洞見和高效的原型試驗(yàn)，使其提出的解決辦法愈加有效，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的假設(shè)性思路。無論是在產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)方面，還是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，其固有的積極性、建設(shè)性和體驗(yàn)性都能夠切實(shí)地知足設(shè)計(jì)對(duì)象的需求。商業(yè)領(lǐng)域向設(shè)計(jì)思維敞開懷抱，是由于設(shè)計(jì)思維能使其愈加具有創(chuàng)新性，使其品牌特點(diǎn)愈加鮮明，并使他們的產(chǎn)品和服務(wù)愈加迅速地投放市場(chǎng)。非營利領(lǐng)域同樣開場(chǎng)嘗試用設(shè)計(jì)思維更好地解決社會(huì)問題。由于扎根于用戶，高影響力的解決辦法往往由下而上，好像泡泡一般自然地浮出水面，而非傳統(tǒng)解決方式般自上而下地強(qiáng)迫施行。設(shè)計(jì)思維實(shí)戰(zhàn)案例JerrySternin是正向偏差建議〔PositiveDevianceInitiative〕的發(fā)起人。他極不贊同局外人解決當(dāng)?shù)貑栴}的做法。而他所倡導(dǎo)的社會(huì)創(chuàng)新方式正具體表現(xiàn)出了設(shè)計(jì)思維在實(shí)踐中運(yùn)用的典范。1990年，越南10000個(gè)村莊中的兒童普遍陷入長(zhǎng)期營養(yǎng)不良的窘境，而Sternin和他的妻子應(yīng)邀幫助越南設(shè)計(jì)一種方案來緩解這一問題。當(dāng)時(shí)，5歲下面的越南兒童有65%都處于營養(yǎng)不良的狀態(tài)，但大多數(shù)救助方案依靠于及聯(lián)合國機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)的營養(yǎng)品。然而，這種營養(yǎng)補(bǔ)充包〔即局外人解決措施〕從未獲得預(yù)測(cè)料想的效果。作為改進(jìn)者，他采取了被其稱之為正向偏差的方式方法，即從當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)沒有出現(xiàn)問題的家庭或個(gè)人中發(fā)現(xiàn)實(shí)際上已經(jīng)存在于當(dāng)?shù)氐慕鉀Q方案，進(jìn)而保證解決辦法可持續(xù)使用。Sternin夫婦與救助兒童會(huì)的工作人員走訪了越南山羅省QuongXuong的四個(gè)社區(qū)并詢問在社區(qū)中能否有極度貧窮但孩子卻身體健康的家庭，這些家庭被稱為正向偏差者.他們對(duì)這樣的六個(gè)家庭的食材處理、烹飪和用餐習(xí)慣進(jìn)行觀察，并發(fā)現(xiàn)了一些少見卻共有的行為。在這些家庭里，家長(zhǎng)把稻田里的小蝦子小螃蟹小田螺和地里的地瓜葉子都參加了食譜。盡管這些食物隨處可見，當(dāng)?shù)厝藚s極少食用。這些家庭喂養(yǎng)孩子往往少吃多餐,使得他們的小腸胃天天都能消化吸收較多食物。Sternin夫婦及其團(tuán)隊(duì)與這六戶人家一起向孩子營養(yǎng)不良的其他家庭提供烹飪課程，在項(xiàng)目第一年結(jié)束時(shí)，1000個(gè)介入項(xiàng)目的孩子中，80%都獲得了足夠的營養(yǎng)。除此之外，越南各地的14個(gè)村莊也同樣普及了這種營養(yǎng)改善方式。設(shè)計(jì)思維要求人們發(fā)現(xiàn)變通的，甚至于講偶合的措施，好比此例中的蝦蟹，并將這些詳細(xì)的措施融入到他們解決問題的設(shè)計(jì)方案中。擁有設(shè)計(jì)思維的工作者往往能在我們視為邊角的區(qū)域發(fā)現(xiàn)那些行為習(xí)慣與眾不同的人群。而另一個(gè)可能通過設(shè)計(jì)思維獲益的案例發(fā)生于非洲的蚊帳分配項(xiàng)目上。世界衛(wèi)生組織以為一種特效蚊帳大大降低了5歲下面的兒童瘧疾死亡率。然而，蚊帳的發(fā)放方式卻帶來了未曾預(yù)測(cè)料想的問題。在加納北部，新近感染瘧疾的Albert告訴我們，他沒有使用過這種特效蚊帳，由于沒有地方能買得到。醫(yī)院無權(quán)銷售，而孕婦和孩子五歲下面的母親能夠免費(fèi)領(lǐng)取蚊帳，意味著它們對(duì)商家而言也無利可圖。從他的經(jīng)歷中我們能夠看到，項(xiàng)目設(shè)計(jì)不僅要考慮產(chǎn)品的形態(tài)和功能，還要考慮它的分配通道。由于沒能審視整個(gè)系統(tǒng)，這種蚊帳難以做到普及，進(jìn)而無法真正消滅瘧疾。設(shè)計(jì)思維溯源DavidKelley設(shè)計(jì)公司于1982年為蘋果電腦設(shè)計(jì)出第一只鼠標(biāo)，而IDTwo則在同年研發(fā)出世界上第一臺(tái)筆記本電腦。1991年，這兩家公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成立了IDEO公司。起初，IDEO專注于傳統(tǒng)的商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，其間的典型代表包括PalmV掌上電腦、歐樂B電動(dòng)牙刷以及Steelcase的人體工學(xué)座椅。2001年開場(chǎng)，IDEO公司越來越多地接到不同于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的案例：有一家醫(yī)療基金會(huì)希望他們能幫它進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，一家百年老牌制造公司希望IDEO能幫助他們更好地理解客戶，而一所大學(xué)則希望能使傳統(tǒng)教室的學(xué)習(xí)氣氛有所不同。這些工作案例使得IDEO逐步轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。為了區(qū)分這種有別于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，人們開場(chǎng)稱其為小d設(shè)計(jì),但這種叫法顯然不夠到位。DavidKelley發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)談到這種設(shè)計(jì)，他總是將思維一詞參加設(shè)計(jì),以解釋這種新的工作方式方法。最終，設(shè)計(jì)思維也就成為對(duì)這種新設(shè)計(jì)約定俗成的稱謂了。設(shè)計(jì)思維的人本屬性，不僅具體表現(xiàn)出在產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造上，同樣也深入地反映在其本身的設(shè)計(jì)經(jīng)過中。直觀思維能力、沒人以為僅靠感覺、直覺或激情就能運(yùn)營好一個(gè)組織，但是過分依靠理性分析也同樣特別危險(xiǎn)。而設(shè)計(jì)思維，作為設(shè)計(jì)經(jīng)過的核心，則在這兩者之外提供了第三條解決之道。對(duì)于設(shè)計(jì)思維經(jīng)過最到位的闡釋，不是將其看做一定順序排列的步驟，而是一個(gè)各環(huán)節(jié)穿插共存的系統(tǒng)整體。華而不實(shí)，有三個(gè)環(huán)節(jié)需要謹(jǐn)記：靈感啟發(fā)，創(chuàng)意構(gòu)思和執(zhí)行實(shí)踐。靈感啟發(fā)是發(fā)現(xiàn)問題和尋找解決之道的開場(chǎng)，創(chuàng)意構(gòu)思是想法的醞釀、發(fā)展和試錯(cuò)經(jīng)過，而執(zhí)行實(shí)踐則是設(shè)計(jì)由工作室走向群眾生活的橋梁。稱其為三個(gè)環(huán)節(jié)而非步驟，是由于這三個(gè)環(huán)節(jié)不一定總是根據(jù)順序依次進(jìn)行。在完成一項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)，由于設(shè)計(jì)者們的想法會(huì)發(fā)生改變并產(chǎn)生新的思路，因此設(shè)計(jì)流程會(huì)在靈感啟發(fā)、創(chuàng)意構(gòu)思和執(zhí)行實(shí)踐這三環(huán)節(jié)中循環(huán)往復(fù)。靈感啟發(fā)盡管設(shè)計(jì)師確實(shí)不會(huì)總是線性地按順序遍歷三個(gè)環(huán)節(jié)，但設(shè)計(jì)的起點(diǎn)通常仍然是靈感啟發(fā)，是發(fā)現(xiàn)問題，又或者講是促使人們尋求解決之道的機(jī)遇。在靈感啟發(fā)環(huán)節(jié)，綱要〔brief〕是最經(jīng)典的起點(diǎn)。在這里，綱要指的是一套思維聚焦體系，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)指出處理問題的著手點(diǎn)、衡量項(xiàng)目進(jìn)展的標(biāo)尺以及一系列需要了解的任務(wù)目的，好比價(jià)格指標(biāo)、技術(shù)可行性和市場(chǎng)細(xì)分。但是提出假設(shè)并不等同于確立法則，制定綱要也并不意味著制定了一套指導(dǎo)講明，或者講，在問題拿出來討論之前對(duì)其做出回答。相反，一份構(gòu)建科學(xué)的綱要考慮到隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)的驚喜和難以預(yù)測(cè)的新情況，考慮到命運(yùn)任性的突發(fā)奇想，而這正是創(chuàng)造的王國，是無數(shù)突破性想法的誕生地。假如一份綱要過于抽象，會(huì)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)失去目的；而假如它過于詳細(xì)，我們就幾乎能夠看到最終得出方案的平凡。一旦確定了綱要，就該進(jìn)入下一步，即探尋求索人們的需求。傳統(tǒng)的焦點(diǎn)小組討論和調(diào)查研究方式方法很難產(chǎn)生真正的洞察。在多數(shù)情況下，這些方式方法僅僅僅是在向人們?cè)儐査麄兿胍裁础Ｅf式的調(diào)查在逐步推進(jìn)改進(jìn)方面非常有用，但即便苦思冥想，也很難獲得突破性的成就。而這新的通路，則讓我們大為驚奇，為何以往對(duì)此視而不見。亨利福特對(duì)此深有體會(huì)。他曾講過，假如我在發(fā)明汽車前問我的客戶想要什么，他們一定會(huì)回答想要一匹更快的馬.人們往往無法準(zhǔn)確地告訴設(shè)計(jì)師他們真正的需求是什么，但設(shè)計(jì)師卻能從他們的行為中發(fā)現(xiàn)端倪，找到其潛在的真正需求點(diǎn)。對(duì)于設(shè)計(jì)者而言，開場(chǎng)一項(xiàng)工作最好的方式，就是走進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界，去觀察農(nóng)民、學(xué)生以及社區(qū)衛(wèi)生工作者是如何在日常生活中巧妙地解決實(shí)際問題的。項(xiàng)目的本土合作者往往扮演著闡釋者和文化向?qū)У慕巧麄兊暮献鞣浅Ｖ匾Ｍㄟ^共同生活的方式了解當(dāng)?shù)厝说墓ぷ魃睿材苁乖O(shè)計(jì)思維工作者深入地理解受益人群的人生。年初，KaraPecknold,一名加拿大藝術(shù)與設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在盧旺達(dá)的一家女性合作社介入實(shí)習(xí)。她很快發(fā)現(xiàn)，很少有織娘擁有電腦能夠上網(wǎng)。在理解當(dāng)?shù)嘏栽V求的經(jīng)過中，她使用了設(shè)計(jì)思維技巧，一部分得益于她曾經(jīng)受過的訓(xùn)練，一部分汲取了IDEO公司的人本設(shè)計(jì)工具包的養(yǎng)分。由于Pecknold并不懂得當(dāng)?shù)卣Z言，所以她請(qǐng)這些織娘用相機(jī)記錄她們的生活和訴求，畫圖來表示出她們眼中的成功是如何的。通過此類活動(dòng)，這些織娘能夠由自個(gè)定義重要和有價(jià)值,而不是由外來人的預(yù)設(shè)來衡量她們的生活。除此之外，Pecknold還向每位介入者提供每日500盧旺達(dá)法郎的工資〔約1美元〕，觀察她們?nèi)绾问褂眠@些錢。這一活動(dòng)不僅讓她愈加深入地理解了當(dāng)?shù)厝说纳詈驮V求，也使當(dāng)?shù)嘏砸庾R(shí)到了僅僅500盧郎對(duì)于她們生活的重大改變。這種可視化的研究經(jīng)過使得兩者找到了社區(qū)發(fā)展計(jì)劃中首要考慮的部分。創(chuàng)意構(gòu)思設(shè)計(jì)思維經(jīng)過的第二個(gè)組成部分是創(chuàng)意構(gòu)思。在進(jìn)行了田野觀察和設(shè)計(jì)調(diào)研后，團(tuán)隊(duì)成員通過綜合分析，將他們的觀察內(nèi)容提煉為愈加深入的洞察考慮，以此引導(dǎo)他們找到做出改變的方式方法或機(jī)遇。這一經(jīng)過能幫助人們發(fā)現(xiàn)更多的選擇思路，并挖掘出對(duì)人類行為各不一樣的深入理解，相關(guān)的案例能夠是從不同視角看待新商品供給，可以以是創(chuàng)造交互式體驗(yàn)的多種方式。通過對(duì)不同思路的嘗試，最終的結(jié)果往往愈加大膽，更有奇效。當(dāng)然，更多的選擇意味著愈加的復(fù)雜，十分是對(duì)于負(fù)責(zé)預(yù)算或把控時(shí)間進(jìn)度的工作者來講，這種方式方法顯然加大了他們的工作難度。絕大多數(shù)組織天然地傾向于約束選擇范圍，明顯和漸進(jìn)的選擇更受歡迎。這種趨向固然在短期內(nèi)表現(xiàn)出了更高層次的效率，卻容易在長(zhǎng)期發(fā)展中使一個(gè)組織變得保守且缺乏靈敏性。發(fā)散性思維，是創(chuàng)新的橋梁，而非阻礙。團(tuán)隊(duì)的多元化對(duì)于發(fā)散性思維而言非常重要。像學(xué)習(xí)過心理學(xué)的建筑師，學(xué)過商科的藝術(shù)家，有市場(chǎng)營銷經(jīng)歷體驗(yàn)的工程師，這些跨學(xué)科人才總能在跨領(lǐng)域協(xié)作中展現(xiàn)出非凡的能力和特質(zhì)。當(dāng)處于跨學(xué)科的環(huán)境中時(shí)，人們需要兩個(gè)維度的能力，也就是T型人才。在垂直的維度，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人都應(yīng)具有一項(xiàng)強(qiáng)大的專業(yè)技能，并能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出切實(shí)奉獻(xiàn)。而T字頂部的橫軸才是真正造就設(shè)計(jì)思維者的地方。它是超越個(gè)人和專業(yè)本身的同理心延伸之處，我們往往稱之為開放心、好奇心、積極性、任務(wù)型學(xué)習(xí)能力，又或者是實(shí)踐能力。構(gòu)造性的頭腦風(fēng)暴是跨科團(tuán)隊(duì)的一個(gè)典型工作程序。首先，提出一個(gè)激發(fā)性的問題，刺激團(tuán)隊(duì)成員提出千奇百怪的想法，有些看似荒唐有些更為常規(guī)。將每個(gè)想法都寫到便利貼上，在團(tuán)隊(duì)中分享。同時(shí)，鼓勵(lì)對(duì)于抽象概念的可視化講解評(píng)說，幫助團(tuán)隊(duì)中的別人理解較為復(fù)雜的想法。頭腦風(fēng)暴的原則之一是避免過早決斷。好像TomKelley在其著作(創(chuàng)新的十種相貌〕中所言，務(wù)必阻止任何人扮演魔鬼代言人那種消極且無作為的角色。相反，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)人們提出盡可能多的想法，接著對(duì)各種想法分組和排序，而這些想法的優(yōu)劣在這一經(jīng)過中會(huì)自然顯現(xiàn)。美國創(chuàng)新中心〔InnoCentive〕為我們提供了一個(gè)很好的案例，充分展現(xiàn)了設(shè)計(jì)思維是如何得出上百種不同的見解的。它建立了一個(gè)新網(wǎng)站，中心的成員在網(wǎng)站上發(fā)起挑戰(zhàn)，提出問題，人們能夠通過網(wǎng)站發(fā)布自個(gè)對(duì)解決這些問題的意見。全世界超過175000名用戶在網(wǎng)站上提出過自個(gè)的想法。洛克菲勒基金會(huì)曾在創(chuàng)新中心的網(wǎng)站上支持發(fā)起了10項(xiàng)社會(huì)創(chuàng)新挑戰(zhàn)，結(jié)果表示清楚，非營利性機(jī)構(gòu)發(fā)起的挑戰(zhàn)，有80%都成功得到了有效的解決方案。通過這個(gè)網(wǎng)站，創(chuàng)新中心與全球結(jié)核藥物開發(fā)聯(lián)盟提出挑戰(zhàn)，希望探尋一個(gè)簡(jiǎn)化當(dāng)下結(jié)核病療法的理論方式方法。這個(gè)經(jīng)過是設(shè)計(jì)思維為社會(huì)創(chuàng)新服務(wù)的典型案例，創(chuàng)新中心執(zhí)行總裁DwayneSpradlin講，在這里案例中，一位科學(xué)家發(fā)布的解決方式方法勝出，而促使他關(guān)注這個(gè)問題的原因是他母親曾身患結(jié)核病。Spradlin發(fā)現(xiàn)，社區(qū)項(xiàng)目往往會(huì)受益于這種第一線的深入體驗(yàn)。執(zhí)行實(shí)踐創(chuàng)意構(gòu)思環(huán)節(jié)得到的最棒的想法，會(huì)在設(shè)計(jì)思維經(jīng)過的第三個(gè)組成部分--執(zhí)行實(shí)踐部分，逐步成為詳細(xì)且完備的實(shí)戰(zhàn)計(jì)劃。原型試驗(yàn)是整個(gè)執(zhí)行經(jīng)過的核心，人們會(huì)將好的想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)，并在測(cè)試、不斷地重復(fù)提煉中將其逐步完善。在執(zhí)行經(jīng)過中，人們會(huì)由于原型試驗(yàn)遭遇意料之外的阻礙，發(fā)現(xiàn)意想不到的結(jié)果，進(jìn)而能獲得長(zhǎng)期可靠的成功。對(duì)于以發(fā)展中國家為目的的產(chǎn)品和服務(wù)而言，原型試驗(yàn)的作用愈加突出。由于這些國家或地區(qū)往往缺乏基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、零售連鎖產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)傳播系統(tǒng)，并且當(dāng)?shù)厝嗣竦淖x寫能力較弱，并不利于新產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。原型試驗(yàn)?zāi)軌蛴脕頇z驗(yàn)裝置上的元件，屏幕上的圖形，又或是獻(xiàn)血人與紅十字會(huì)志愿者之間互動(dòng)的某個(gè)細(xì)節(jié)。它或許昂貴、復(fù)雜、甚至難以在產(chǎn)品本身表現(xiàn)出來，但卻能夠讓一個(gè)即將面向市場(chǎng)的項(xiàng)目在真正開場(chǎng)執(zhí)行前愈加趨于完善。在原型試驗(yàn)結(jié)束，產(chǎn)品或服務(wù)最終完成后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能為服務(wù)對(duì)象提供相關(guān)溝通策略--個(gè)人故事共享。借由多媒體手段打破語言和文化隔膜，這一方式方法能將設(shè)計(jì)出的解決方式方法有效傳遞給組織內(nèi)外的不同利益相關(guān)者。在這里，我們以印度一家便宜眼部保健供給商--視力之春〔VisionSpring〕為例，講明原型試驗(yàn)在執(zhí)行環(huán)節(jié)的重要作用。視力之春此前長(zhǎng)期出售成人老花鏡，當(dāng)時(shí)想要擴(kuò)展到提供兒童視力綜合保健。在與視力之春合作時(shí)，IDEO公司的設(shè)計(jì)者對(duì)其視力檢測(cè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了原型試驗(yàn)。有15位8-12歲的當(dāng)?shù)貎和槿肓嗽囼?yàn)。首先，設(shè)計(jì)者嘗試通過傳統(tǒng)方式測(cè)試一個(gè)小女孩的視力，但宏大的壓力使女孩放聲大哭。孩子們的教師給他們做視力測(cè)試，但孩子也被弄哭了。之后，設(shè)計(jì)者請(qǐng)這位女孩給她的教師做視力測(cè)試。女孩非常嚴(yán)肅地對(duì)待這項(xiàng)任務(wù)，而