第3頁共3頁2023年?電信營業員?個人年終總?結范文到?__電信工?作已有半年?的時間了，?在此期間我?的主要工作?是在營業廳?里學習業務?和ibss?系統的操作?，并熟悉營?業廳的運作?流程，現對?此半年的工?作進行簡單?的回顧和總?結。在業?務的學習方?面，對各種?優惠套餐進?行了比較系?統的學習，?并規范了自?己的解釋口?徑。在這幾?個月中，流?動咨詢是我?經常做的一?項工作，這?對我的業務?熟練程度提?出了較高的?要求。在工?作的前期有?時會遇到無?法解答顧客?提問的情況?，需要找其?他同事幫忙?。后來在同?事的幫助下?，已經可以?較好的完成?流動咨詢員?和業務導航?員的工作。?在前臺辦理?業務時，也?能夠做到詳?細的向顧客?解釋業務，?消除可能產?生的誤解。?在學習業務?的同時，服?務規范也是?我學習的一?個重要內容?，現在已經?對此有了較?深的了解。?ibss?系統的學習?是我這幾個?月來的一項?重要工作。?在我老師的?悉心指導下?，我已經可?以比較熟練?的進行操作?，并在顧客?較少時上位?辦理業務，?但與其他營?業員相比操?作速度還是?偏慢，這一?點還需要我?通過自己的?努力進行改?進。對營?業廳運作流?程我也做了?比較詳細的?了解。包括?營業員的業?務學習，顧?客投訴處理?，營業廳的?布置，宣傳?品的擺放，?不同崗位同?事的分工和?各自職責，?“四個能力?”的展現，?排班，工單?管理，營收?款的處理，?促銷禮品和?卡類的管理?等，為我以?后開展工作?創造了比較?好的條件。?在___?月的時候，?我在營業廳?陳主任的安?排下來到東?山分局大客?戶中心，協?助兩位營業?員進行大客?戶的業務受?理。由于大?客戶業務數?量較大，而?且通常在月?底比較趕時?間，這給受?理工作帶來?了很大的壓?力。不過我?還是在同事?的鼓勵和支?持下，克服?了時間緊任?務重的困難?，較好的完?成了自己的?任務。同時?，也鍛煉了?自己在任務?較多的情況?下工作的能?力。在這?幾個月中，?中山二路營?業廳的各位?領導同事過?硬的業務水?平和良好的?敬業精神給?了我很深的?印象，也時?時刻刻影響?著我。作為?新人，剛開?始工作時也?許在能力上?存在著不足?，這就需要?自己用良好?的工作態度?去彌補，對?于領導交給?我的任務，?我做到了盡?心盡力的去?完成。也感?謝中山二路?營業廳的領?導和同事，?他們給我起?了很好的表?率作用。在?工作中我還?和營業廳的?領導和同事?形成了較好?的關系，為?今后工作中?的合作打下?了好的基礎?。在取得?一定成績的?同時，我也?存在一些不?足之處，主?要有如下幾?點：一.?業務學習和?ibss操?作上手都比?較慢與其?他營業員相?比，我的學?習速度確實?偏慢。這其?中雖然有客?觀上的困難?，但更多的?還是自己主?觀上的原因?。在今后的?工作中要學?習的東西還?有很多，應?對自己高標?準，嚴要求?，盡快盡好?的掌握新的?知識和技能?。二.對?于___方?言應進一步?加強掌握?雖然在__?_度過了自?己四年的大?學時光，但?由于自己學?習___話?的意識不夠?，加之舍友?，同學多為?講普通話者?，結果四年?下來___?話雖然聽懂?已不成問題?，可在與年?長的顧客交?流時由于自?己不懂講_?__話，對?方普通話聽?力又較差，?給交流帶來?一些困難。?在今后的工?作中___?話也是一項?比較重要的?技能，應引?起自己重視?。三.有?些服務規范?做的還不到?位比如唱?收唱付，微?笑待客等，?雖然看似只?是一些細節?問題，但實?際上關系著?營業廳的服?務質量和企?業形象。有?時這些服務?規范我并沒?有完全做到?，在領導和?同事的幫助?下。我也認?識到了這些?規范的重要?性，并進行?了改進。?四.工作的?條理性還應?加強在有?時顧客比較?多的情況下?，我容易出?現手忙腳亂?的現象，影?響了我的服?務質量。在?今后的工作?中，應當學?會對工作進?行合理的安?排。這些?不足之處應?當引起我的?重視，及時?吸取教訓，?在今后的工?作中加以避?免。在營?業廳的工作?已經結束了?，回顧幾個?月來的工作?，可以說成?績與不足并?存。在今后?的工作中我?會改正不足?，盡最大努?力搞好自己?的工作。我?的總結就到?這里，請各?位領導予以