1Chapter10溝通組合決策IntegratedMarketingCommunicationStrategy2本章概要ChapterOverview定義營銷溝通組合及其常用工具Nameanddefinethetoolsofthemarketingcommunicationmix.討論整合溝通組合的過程和優勢Discusstheprocessandadvantagesofintegratedmarketingcommunication.概述開展有效溝通的步驟Outlinethestepsindevelopingeffectivemarketing

communications.解釋制定溝通組合預算和影響促銷組合設計的主要因素Explainthemethodsforsettingthepromotionbudgetandfactorsthataffectthedesignofthepromotionmix.310.1營銷溝通組合或促銷組合

MarketingCommunicationMixorPromotionMix產品設計Product’sDesign產品價格Product’sPrice產品包裝Product’sPackage銷售產品的商店StoresthatSelltheProduct

Advertising廣告PersonalSelling人員推銷DirectMarketing直銷工具

PublicRelations公共關系SalesPromotion銷售推廣4整合營銷溝通的必要性

TheNeedforIntegratedMarketingCommunications從大眾營銷向目標市場營銷的轉化溝通渠道與促銷組合的豐富不同渠道的信息來自不同的部門且可能產生沖突不同渠道的信息來自不同的部門且可能產生沖突傳達一種清晰的、一致的、具有說服力的公司形象和產品信息5預售Preselling銷售Selling售后Post-Consumption消費Consuming營銷人員將溝通視為在預售、銷售、消費和售后各階段的客戶關系管理手段MarketersViewCommunicationsastheManagementoftheCustomerRelationshipOverTimeThroughtheFollowingStages:10.2溝通的過程

AViewoftheCommunicationsProcess6溝通過程中的要素

ElementsintheCommunicationProcess發送者Sender編碼Encoding信息Message媒體Media解碼Decoding接收者Receiver干擾Noise反應Response反饋Feedback發送者的體驗區域Sender’sfieldofexperience接收者的體驗區域Receiver’sfieldofexperience7明確目標受眾

ToknowthetargetAudiences善于編碼確保目標受眾正確解碼

EncodingMessagesThatcanbedecodedright有效溝通的關鍵因素

KeyFactorsinGoodCommunication通過恰當媒體傳達信息SendMessagesThroughMedia建立反饋渠道以評估受眾的反應DevelopFeedbackChannelstoAssessAudience’sResponse8Step1.

明確目標受眾

IdentifyingtheTargetAudienceStep2.

確定溝通目標DeterminingtheCommunicationObjectives購買Purchase確信Conviction偏好Preference喜歡Liking了解Knowledge認知Awareness10.3開展有效溝通的步驟

StepsinDevelopingEffectiveCommunication購買準備階段BuyerReadinessStages9Step3.

設計信息DesigningaMessage信息內容MessageContent信息結構MessageStructure信息格式MessageFormat引起注意維持興趣激發欲望促成行動10.3開展有效溝通的步驟

StepsinDevelopingEffectiveCommunication10Step4.

選擇媒體ChoosingMedia人員溝通渠道PersonalCommunicationChannelsStep5.

選擇信息來源SelectingtheMessageSourceStep6.

收集反饋信息CollectingFeedback10.3開展有效溝通的步驟

StepsinDevelopingEffectiveCommunication非人員溝通渠道NonpersonalCommunicationChannels11量力力而而行行法法Affordable根據據企企業業的的承承受受能能力力制定定夠夠用用預預算算目標標任任務務法法Objective-and-Task根據據促促銷銷目目標標和和任任務務確確定定促銷銷預預算算銷售售百百分分比比法法PercentageofSales以當當前前的的或或預預測測的的銷銷售售額額的的一定定百百分分比比來來制制定定促促銷銷預預算算競爭爭均均勢勢法法Competitive-Parity與競競爭爭對對手手的的促促銷銷費費用用保持持均均衡衡10.4溝通通組組合合決決策策SettingthePromotionmix溝通通預預算算的的確確定定SettingthepromotionBudget12設計計溝溝通通組組合合Settingthepromotionmix人員推銷人員溝通；有利于建立和保持客戶關系；花費最高的促銷工具銷售推廣方式多樣；觸發快速反應；短期效果明顯公共關系

受信任度高；使企業或產品引人注目；運用得較少直接銷售非公眾性的；迅速；客戶定制；互動性好廣告快速送達很多人；信息可重復；非人員溝通；總費用很高各種種促促銷銷工工具具的的特特性性13需要考慮：產品和市場的類型、產品所處生命周期階段推式策略PushStrategy促銷銷組組合合的的策策略略PromotionMixStrategies拉式策略PullStrategy生產產企企業業批發發商商零售售商商消費費者者生產產企企業業批發發商商零售售商商消費費者者14產品品生生命命周周期期不不同同階階段段各各種種促促銷銷方方式式的的成成本本效效應應Time衰退期成熟期成長期導入期促銷成本效應銷售促進廣告和公共關系人員推銷15討論論題題DiscussionConnections觀察察或或調調查查一一些些大大型型日日用用消消費費品品企企業業促促銷銷組組合合工工具具的的運運用用情情況況，，例例如如寶寶潔潔、、可可口口可可樂樂、、耐耐克克等等；；這些些企企業業運運用用了了哪哪些些推推式式或或拉拉式式促促銷銷工工具具？？Whatpullpromotionelementsdoesthecompanyuse?企業業運運用用的的這這些些促促銷銷工工具具及及溝溝通通組組合合要要素素之之間間有有何何聯聯系系？？Howdotheintegratedmarketingcommunicationsandpromotionmixconceptsrelatetooneanother?這些些企企業業的的溝溝通通組組合合是是否否進進行行了了較較好好的的整整合合？？Arethecompany’’scommunicationswellintegrated?9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:37:3313:37:3313:371/1/20231:37:33PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2313:37:3313:37Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:37:3313:37:3313:37Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2313:37:3313:37:33January1,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20231:37:33下下午午13:37:331月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:37下下午1月-2313:37January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/113:37:3313:37:3301January202317、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:37:33下下午1:37下下午13:37:331月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。13:37:3313:37:3313:371/1/20231:37:33PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2313:37:3313:37Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。13:37:3313:37:3313:37Sunday,January1,202313、不知香積積寺，數里里入云峰。。。1月-231月-2313:37:3313:37:33January1,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20231:37:33下下午午13:37:331月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月231:37下下午午1月-2313:37January1,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/113:37:3413:37:3401January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:37:34下下午午1:37下下午午13:37:341月月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。13:37:3413:37:3413:371/1/20231:37:34PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。1月-2313:37:3413:37Jan-2301-Jan-2312